H3C交換機原廠維保招標公告

蘇州時代招投標有限公司受蘇州市公安局信息通信處的委托，就其所需的H3C交換機原廠維保采用競爭性談判方式進行采購。現邀請具有本邀請函所需采購能力的，并具有以下資格的企業參加本次采購談判，請有意參加競標的企業在2009年4月9日始（公休日、節假日除外）上午9:00－11:00時，下午1:30-4:00時到蘇州時代招投標有限公司（蘇州市竹輝路358號6號樓3樓）報名及購買談判文件，遲于該時間的將不具有談判資格。現將有關事項的具體內容通知如下：
一、 談判供應商資質：
（一 ）投標人應當具備下列條件：
（1）具有獨立承擔民事責任的能力法人單位或其它經濟組織；
（2）具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；
（3）具有能力提供本項目中所采購維保服務；
（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
（5）在經營活動中沒有出現重大違法記錄；
（6）投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，具備《中華人民共和國政府采購法》和本文
件中規定的條件；
（7）注冊資金≥500萬元人民幣；
（8）本次招標不接受聯合體投標。
（9）在報名時須向招標代理機構提供以上材料的原件及復印件。
二、采購內容：
1、名詞定義
1.1 TSC：H3C技術支持中心。
1.2 800：H3C技術支持服務熱線：400-810-0504；800-810-0504。
1.3 RMA：RMA （RMA-Return Material Authorization），物料返回申請授權。
1.4 備件先行：在保修期內，客戶購買的H3C產品因自身硬件問題出現故障，為保證客戶網絡的正常運行，備件的發出先于故障件返回的措施。
1.5 NBD：Next Business Day, 第二工作日
1.6 ND:Next Day, 第二天（18:00之前到達，含節假日）
1.7 軟件版本定義
1.7.1 主軟件版本：H3C軟件的主要版本。該軟件提供新增加的軟件特性和/或功能。主軟件版本的發布軟件編號是由H3C指定的。其編號排列是在軟件版本編號的第一個小數點后的數字，如VRP3.(x).x中的第一個x。
1.7.2 維護性軟件版本：H3C軟件的??件發布的編號是由H3C指定的。其編號排列是在軟件版本編號的第二個小數點后的數字，如VRP3.x.(x)中的第二個x。
1.8 網站與論壇：網站指H3C官方網站：http://www.H3C.com；
論壇指H3C全球技術服務論壇：http://forum.H3C.com。
2、H3C服務責任
根據雙方簽定的合同，H3C將向最終用戶提供以下服務：
序號 服務產品模塊 內容描述
1 遠程技術支持服務 7×24小時受理，實時響應
2 快速備件先行更換服務 （四種可選級別）
5×9×NBD*發出
7×9×ND*
5×9×4
7×24×4
3 軟件支持服務 提供維護性軟件版本
4 在線支持服務 提供網站與論壇VIP帳號
* NBD - Next Business Day, 第二工作日
* ND - Next Day, 第二天（18:00之前到達，含節假日）
2.1 遠程技術支持服務
H3C公司設有7×24客戶服務熱線，提供產品技術咨詢、故障申報受理、硬件維修RMA受理、培訓需求受理、以及服務政策咨詢等服務內容。
? H3C客戶服務熱線：服務電話：***
電子郵件***
? 該項服務的提供時間為一年365天，周一到周日，每天24小時
2.2 快速備件先行更換服務
H3C公司在全國設有30個區域備件庫和3個備件分撥中心（位于杭州、北京與深圳），
并與多家專業的物流公司合作建立了業界領先快速備件物流系統。通過此系統，可向客戶提供及時周到的快速備件更換服務。H3C公司提供四種級別的快速備件更換服務：
? 5×9×NBD發出
? 5×9×4
? 7×9×ND
? 7×24×4
各級別能夠覆蓋的城市及相關指標如下：
服務級別 RMA*受理時間 發貨/到貨時間 覆蓋城市
5×9×NBD發出 ? 9:00-17:00（節假日除外）
? 1小時內批復 RMA批復后第二個工作日內安排備件發貨 全國
到貨時間參考* ? 以下城市發貨后三個工作日內到達：
北京、杭州、天津、西安、上海、南京、合肥、福州、武漢、長沙、昆明、重慶、成都、廣州、深圳、石家莊、太原、呼和浩特、蘭州、銀川、烏魯木齊、沈陽、長春、哈爾濱、南昌、濟南、鄭州、南寧、貴陽、海口
? 其它城市根據交通情況盡快送達
5×9×4小時到達 ? 9:00-17:00（節假日除外）
? 30分鐘內批復 RMA批復后1小時內安排備件發貨，4小時內到達
7×9×ND第二天到達 ? 9:00-17:00
? 1小時內批復 RMA批復后當天安排發貨，第二天18:00之前到達
7×24×4小時到達 ? 24小時受理
? 30分鐘內批復 RMA批復后1小時內安排備件發貨，4小時內到達
說明：* 4小時到達?，詳見H3C公司網站。
* 到貨時間參考：對于NBD發出級別，視航班等運輸變化實際到貨時間可能與表中不完全一致。
* 完成備件更換后，客戶需負責在收到備件后15個工作日以內將更換下來的故障件返還至H3C公司指定接收點。否則H3C公司將按照設備目錄價格向客戶收取費用。
2.3 維護性軟件版本支持服務
在服務的有效期內，H3C向客戶提供其所購設備的主機軟件（VRP）的維護性版本（Min
or Releases），如軟件補丁（BUG Fixes）、更新軟件（Updates），以及這些軟件的配套文檔資料。獲得軟件后，客戶將享有與原有軟件相同的許可權利，但不得用于商業目的的傳播。
注意：本項服務不包含現場軟件升級。
3、最終用戶的服務責任：
為使H3C能夠向最終用戶提供本合同服務，最終用戶有責任作出如下配合：
3.1 最終用戶在向H3C提出服務請求，需要先準備必要信息(包括服務合同號,產品序列號等 )詳見附件二流程描述。
3.2 最終用戶必須向H3C以書面方式及時通報有關合同產品發生變更的信息（諸如：產品
安裝地的變化、產品增加或減少內部插卡或模塊），以保證H3C更新服務合同數據庫，特別是在附件四中的產品信息。如果附件三中的數據有任何變化，最終用戶在變化后的十（10）個工作日內通知H3C。
3.3 最終用戶應向H3C提供合理的遠程故障診斷通信信道，以便H3C可以通過INTERNET
或調制解調器實現遠程故障診斷。
3.4 最終用戶獲得H3C所提供的維護性或更新的主機軟件版本后，將享有與原有軟件相同
的許可權利，但不得用于具有商業目的的傳播。
4、以下情況不包括在本合同服務范圍內
4.1 任何形式的現場服務，如需提供現場服務，需另向H3C支付費用；
4.2 產品由于自然原因被改變，更改，誤操作，毀壞，或是由于最終用戶的疏忽或故意行
為造成損壞，或產品用于其他用途；
4.3 硬件和軟件故障的形成是由于使用第三方產品（硬件或軟件）所造成的；
4.4 由于任何原因需要軟件升級而產生的軟件升級工程實施；
4.5 由于軟件升級引起的對新版本硬件或存儲設備的需求；
4.6 作為單獨產品銷售的具有特殊功能的主機軟件，不在提供范圍以內。對于通過Lice
nse方式授權和銷售的軟件產品，如網管軟件、計費軟件等，本服務只包含軟件補丁的提供，不包含提供更多License或新版本的軟件產品本身；
4.7 對易耗品及附屬件，如線纜、手冊、外置電源適配器等消耗物料或采購件要求備件先
行及備件現場更換服務；
4.8 任何最終用戶提出的客戶化定制軟件或安裝服務；
4.9 非H3C軟件或硬件的服務；
4.10 最終用戶在需要提供服務時無法提供有效及合法的H3C產品條碼序列號；
4.11 無人居住及郵寄件無法投遞的地區進行備件服務。
5、《服務流程描述》—基本維保服務
五、《服務流程描述》—基本維保服務
5．1快速備件更換服務交付流程圖：
5．2 快速備件更換交付流程描述
（1） 發現設備故障，可撥打800熱線提出故障診斷申請，800熱線工程師如果判斷設備
為硬件故障則幫助最終用戶進行RMA申請或指導最終用戶在備件管理系統（RMA系統）提交RMA申請。為了保證最終用戶獲得相應的服務內容，最終用戶需提供以下信息：
? 客戶服務ID號
? 設備的機箱序列號
? 設備安裝地點詳細地址
? 設備故障詳細信息
（2） 最終用戶如可以明確判定設備為硬件故障，則可直接使用H3C公司授權的備件系統
帳號登錄系統進行RMA申請。待H3C公司審核并批復后，系統會將RMA號碼發送到最終用戶登記郵箱中。
（3） H3C公司標準維保服務包含5種級別備件服務：5×9×NBD發出、7×9×ND、5×9×
4、7×24×4。H3C公司將在承諾時間內將備件直接運抵到故障件現場所在地。具體到貨時間請參考1.2.2中的描述。
（4） 最終用戶收到備件后，需在派送人員提供的《簽收單》上簽字或蓋章確認，最終用
戶將當場更換下來的故障件包裝好，交由備件運送人員取回。對于當時無法完成更換的情況，最終用戶負責在15個工作日內（從接收替換備件開始計算）將包裝好的壞件貼上RMA號碼，運回H3C公司指定接收點，相關費用由最終用戶承擔。
最終用戶返還故障件時間
故障件返還H3C公司指定接收時間點 最終用戶接收替換備件后15個工作日以內；
（5） 最終用戶如可以明確判定設備為硬件故障，則可直接使用H3C公司授權的備件系統
帳號登錄系統進行RMA申請。待H3C公司審核并批復后，系統會將RMA號碼發送到最終用戶登記郵箱中。
（6） H3C公司標準維保服務包含5種級別備件服務：5×9×NBD發出、7×9×ND、5×9×
4、7×24×4。H3C公司將在承諾時間內將備件直接運抵到故障件現場所在地。具體到貨時間請參考1.2.2中的描述。
（7） 最終用戶收到備件后，需在派送人員提供的《簽收單》上簽字或蓋章確認，最終用
戶將當場更換下來的故障件包裝好，交由備件運送人員取回。對于當時無法完成更換的情況，最終用戶負責在15個工作日內（從接收替換備件開始計算）將包裝好的壞件貼上RMA號碼，運回H3C公司指定接收點，相關費用由最終用戶承擔。
最終用戶返還故障件時間
故障件返還H3C公司指定接收時間點 最終用戶接收替換備件后15個工作日以內；
（8） H3C公司為最終用戶提供備件后，最終用戶如果不能及時返還故障件，或者返還的
故障件的型號或條碼信息與申報的不符，或者設備為人為損壞（如未經授權的修理或改裝），或者其它明顯由于最終用戶原因造成的設備損壞或丟失，H3C公司將按設備當前最新的目錄價向最終用戶收取費用。對于最終用戶不能按要求返還設備并且拒絕付費的情況，H3C公司有權停止向最終用戶繼續提供服務并追究相關法律責任。
注：H3C公司區域備件庫接收最終用戶故障件后，如發現以下情況，H3C公司將及時與最終用戶進行聯系賠償事宜，對于判定是最終用戶責任且最終用戶不愿承擔賠償的情況，H3C公司有權停止向最終用戶繼續提供服務并追究相關法律責任。
? 最終用戶返還的故障設備的型號或條碼信息與申報的不符；
? 最終用戶返回的故障設備為人為損壞，或由運輸的原因造成的損壞。
三、談判時間及地點：地點：蘇州市行政服務中心開標廳（蘇州市三香路389號 東區 二樓）
時間：2009年4月16日下午2:00整
四、談判程序：
1、法定代表人或被授權代表必須攜帶談判文件、保證金收據原件及身份證明原件按本次談判文件規定的時間準時參加，并遞交談判文件，如法定代表人或授權代表未能準時到場，或未能出示投標保證金收據原件與身份證，其談判文件將被拒絕接收。
2、談判小組審查供應商遞交的響應文件，此響應評判的報價為第一次報價。
3、供應商代表介紹產品性能、方案實施、質量及專家提問；
4、進行價格商討、售后服務商討、商務條款商討；
5、供應商單位最終報價；
6、最終報價超財政預算者不成交；（第二次報價不得超過第一次報價）；
7、談判小組經過與供應商一輪的談判根據談判供應商的承諾、響應程度和供應商的最終報價（在最后一個供應商談判完后十五分鐘內同時交納承諾函，如未按上述時間交納的承諾函將作為自動放棄此次談判）進行綜合評定。
8、采購單位根據談判小組評定的名次，經審查合格后以名次排列在前的確定預成交供應商并宣布成交單位的最終報價
五、談判參加人員及談判小組的組成：
談判組成人員由采購單位代表、專家評委、招標代理機構和政府采購管理處代表組成；
談判小組由采購單位代表、專家評委代表組成。
六、談判響應??見附件格式表格）；
2、營業執照副本、稅務登記證明、法定代表人及授權委托人身份證等證件的復印件；
3、法定代表人授權委托書和受托人身份證明原件（如法定代表人參加談判只須帶身份證明原件）；
4、公司典型案例的用戶使用情況證明；
5、質量保證期限和售后服務承諾（包括服務響應時間，設備維護方式和時間等）；
6、報價表，須加蓋公章和授權代表簽字（見附件格式）；
7、上述各項均須加蓋單位公章；
8、談判響應文件必須注明：談判單位名稱\聯系人\聯系電話***
七、成交原則：
1、本次談判評標在報價不超過財政預算，采用綜合評分法，即在滿足招標文件實質性要求前提下，由談判小組成員組成評標委員會， 他按照談判文件中規定的評分標準和各項因素進行綜合評審后，以評標總得分最高的投標人作為相應標段的中標候選人。
2、評標委員會各成員獨立對每個進入打分程序的有效投標人的標書技術部分以打分的形式進行評審和評價（計算結果均四舍五入保留兩位小數）。
八、有關說明：
1、保證金：
（1）談判保證金：在遞交談判響應文件截止時間前須向采購代理機構交納談判保證金為人民幣4000元整，若未成為成交供應商，該保證金在確定成交供應商且在供應商向保證金收取單位開具等額的收款收據后5個工作日內由保證金收取單位全額返回（不計息），若為成交供應商，該保證金在供需雙方合同簽訂生效、按規定向采購代理機構交納中標服務費且在供應商向保證金收取單位開具等額的收款收據后5個工作日內由保證金收取單位全額返回（不計息），否則采購人或采購代理機構有權從該保證金中扣除供應商按規定應向其交納而未交納的服務費或違約金。（拒收現金）
(2)保證金交納賬號：
　　　賬戶名：蘇州時代招投標有限公司
　　 開戶行：上海浦發銀行蘇州分行三香支行
賬 號：89060154800000158
(3)成交服務費帳號：（在簽訂合同時按成交金額的0.6%向采購代理機構支付服務費。）
賬戶名：蘇州時代招投標有限公司
開戶行：中信實業銀行蘇州支行
賬 號：7017323010182600103353
九、合同主要條款：
1、合同標的：談判確定的成交品牌及型號；
2、標的數量：見前第一款；
3、合同成交價：談判確定的報價；
4、售后服務：按投標文件執行。在質保期內上述所有服務及零部件更換、運輸等一切相關費用均為免費。；
5、維保時間：合同簽訂共3年（365天/7*24小時）；
6、服務地點：按采購人指定地點
7、交貨方式：最終供貨合同應在交貨前向采購方提供交貨計劃，運輸保險和裝箱費用由最終供貨公司承擔；
8、驗收標準及期限：
9、付款方式：合同簽訂后的每年第1個月支付年維保總金額的70%，年維保總金額的30%余款在滿一年維保期后如無維保質量問題，在滿一年維保期后的15天內支付。（轉賬或電匯）
注：1、3年中采購單位有權提前1個月通知下一年度是否繼續實施本維保服務。
2、合同簽訂生效日期為第一年維保服務開始日期。
10、質量、服務要求：
(1)成交方應保證所供標的物是全新的，未使用過的，完全符合合同規定的質量、規格和性能
的要求，成交方應保證其提供的標的物在正確安裝、正確使用和保養條件下，在其標稱的使用壽命期內應具有滿意的性能。在成交方承諾的質量保證期限內，成交方應對由于設計、工藝或材料的缺陷及伴隨服務而造成的任何不足或故障負責。 根據采購方按檢驗標準自己檢驗的結果或當地技監部門的檢驗結果，或者在質量保證期內，如果標的物的數量、質量或規格與合同不符或證實標的物是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，采購方應盡快以書面形式通知成交方并提出索賠；
(2)伴隨服務: 成交方除應履行按期按量交付合格標的物的義務之外，還應提供下列服務：標的物的現場安裝、集成、啟動、調試、監督；提供全部的技術資料（測試報告、各項測試數據、產品合格證書等）；提供標的物的組裝和一般維修所必需的工具； 在合同規定的質保期限內現場提供儲存設備的配置更改、調試服務;對采購方技術人員的技術指導或培訓。伴隨服務的費用均已含在合同價款內；
11、違約責任：合同一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合規定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
(1)在合同生效后，采購方要求退貨的，應向成交方償付合同總價款的5%，作為違約金，違約金不足以補償損失的，成交方有權要求甲方補足。采購方逾期付款的應按照逾期付款金額的每天萬分之四支付逾期付款違約金。采購方違反合同規定，拒絕接受成交方交付的合格標的物，應當承擔成交方由此造成的損失。
(2) 成交方不能交貨（逾期超過五天視為不能交貨），或交貨不合格從而影響采購方按期正常使用的，應向采購方償付合同總價款5%的違約金，違約金不足以補償損失的采購方有權要求成交方補足。成交方逾期交貨的，應在發貨前與采購方和政府采購管理部門協商，采購方仍需求的，成交方應立即發貨并應按照逾期交貨部分貨款的每天萬分之四支付逾期交貨違約金，同時承擔采購方因此遭致的損失費用。
(3) 因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任。但合同一方延遲履行后發生不可抗力的，不能免除責任。 合同一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內提供證明。
12、談判文件以及響應文件是本合同不可分割的組成部分。
十、綜合說明：
1、響應單位需就本通知書第六項單獨制作《競爭性談判響應文件》。投標總報價一次報定，談判報價所報內容包括系統的設計(包括軟件程序)、系統集成、全部設備、輔助材料、安裝、調試、人工、機械、運輸、倉儲、保險、運費、各種稅費、勞保、專利技術、技術支持與培訓及質保期間等一切費用；
2、談判文件中須注明產品品牌型號、生產廠家，若談判文件中未注明產品品牌及生產廠商，此談判文件將被拒絕；
3、響應單位的響應文件應一式三份(正本一份，副本二份)密封，并在文件封口處加蓋單位公；
4、響應單位所提供的資料應是真實的。若有虛假，由其自行承擔一切后；
5、如響應單位對本通知書有疑義，以書面形式向招標公司咨詢，一切材料以招標公司的書面材料為準。
十一、聯系方式***
（一）招標代理機構：
聯系電話***
聯系人***
傳真：***
聯系地址***
（二）采購單位：蘇州市公安局信息通信處
聯系電話***
聯系人***
蘇州時代招投標有限公司

通告時間：2009-04-09