系統開發及軟硬件設備平臺招標公告

根據《中華人民共和國政府采購法》等有關規定，杭州市政府采購中心受杭州市財稅局12366財稅咨詢服務和投訴中心委托，就建設四期工程系統開發及軟硬件設備平臺進行公開招標，歡迎國內合格的供應商前來投標。

一、招標項目編號:HZZFCG-2009-96

采購組織類型：政府集中采購

二、招標項目概況（內容、用途、數量、簡要技術要求等）:

杭州市財稅局12366財稅咨詢服務和投訴中心建設四期工程系統開發及軟硬件設備平臺建設項目,主要包括：完整的12366服務中心四期平臺所需軟件開發、系統軟硬件設備采購、安裝調試、系統集成、技術培訓和7*24小時原廠商的售后現場技術服務。本次采購共分為二個標項，標項一：12366服務中心客戶關系管理系統開發項目，具體包括打造主動服務平臺、建立員工績效及星級評價體系、提升財稅知識庫全文檢索性能，及提供不少于一年（含）7*24小時原廠商的售后現場技術服務；標項二：12366服務中心系統安全平臺建設項目，具體包括軟硬件設備采購及提供不少于三年（含）7*24小時原廠商的售后現場技術服務。投標人可以就上述項目的一個直至全部標項進行投標，同一標項不得拆標。本次采購是在杭州市財稅局12366財稅咨詢服務和投訴中心建設三期工程系統軟硬件設備平臺建設基礎上進行的，省級應用推廣建設不在本次采購范圍。必須采用正版系統軟件和開發工具軟件。詳見第三部分——項目技術規范和服務要求。



三、投標供應商資格要求:

(1)注冊資金人民幣200萬元(含)以上，具有國內獨立法人資格、獨立承擔民事責任和履行合同能力，具有良好的商業信譽和健全的財務會計管理制度，具有履行合同所必需的設備和專業技術能力，有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，在參加政府采購活動前三年的經營活動中沒有重大違法記錄

(2)具有較強的項目自主研發能力、項目管理和組織實施能力，其中標項一需具有國內財稅、金融或電信行業同等規模以上CallCenter系統的成功實施經驗，且該CallCenter系統已平穩運行一年以上。能夠提供主要投標產品原廠商針對本項目的特別授權書，能夠獨立承擔本項目，并有良好的工作業績和履約記錄

(3)具有較強的本地化服務能力，并配有較強的專業技術隊伍，能提供快捷的售后服務響應

(4)投標人提供的所有產品在中國境內必須具有的合法使用權，并提供原廠商的售后現場技術服務。

四、招標文件的發售時間及地點等:

時間：2009年7月3日至2009年7月13日(雙休日及法定節假日除外)

上午：8:30-12:00

下午：13:30-17:00

地點：浙江省杭州市東新路155號和平家私城4樓

標書售價(元)：每本200（售后不退）

五、投標截止時間：2009年7月28日　09:30

六、投標地點：浙江省杭州市東新路155號和平家私城4樓

七、開標時間：2009年7月28日　10:00

八、開標地點：浙江省杭州市東新路155號和平家私城4樓

九、投標保證金：

投標保證金：10000

交付方式:銀行轉帳/

十、其他事項：

1、投標人購買標書時應提交的資料：企業法人營業執照復印件、稅務登記證復印件、社保登記證復印件、法人委托書、項目實例簡介等文件（均需加蓋公章）。

2、獲取標書：已辦理數字證書的供應商可以登錄“中國杭州”門戶網站、杭州財稅網、杭州市公共資源交易中心網站和杭州市政府采購網直接下載招標文件，尚未辦理數字證書的供應商需按本公告第4條要求前往杭州市政府采購中心購買招標文件。

3、質疑和投訴：投標人如認為招標文件使自身的合法權益受到損害的，應于自發售標書之日起七個工作內以書面形式向采購機構和采購單位提出質疑。投標人如認為采購過程或采購結果的產生過程存在違法行為，使自身的合法權益受到損害的，可以在知道或者應知權益受到損害之日起七個工作日內，以書面形式向采購機構和采購單位提出質疑；投標人對采購機構和采購單位的質疑答復不滿意或者采購機構和采購單位未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿后十五個工作日內向同級采購監管部門投訴。

4、杭州市財稅局12366財稅咨詢服務和投訴中心，聯系人：孫罡，聯系電話：0571-87715081，傳真：***

聯系方式***

采購代理機構名稱：杭州市政府采購中心

地點：浙江省杭州市東新路155號和平家私城4樓

聯系人***

聯系電話***

傳真：***