2010年大綜援支撐服務(wù)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

一、選型（競(jìng)賽）條件
本選型（競(jìng)賽）項(xiàng)目江門(mén)分公司2010年大綜援支撐服務(wù)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目已批準(zhǔn)建設(shè)，項(xiàng)目預(yù)算45萬(wàn)。項(xiàng)目已具備選型（競(jìng)賽）條件，特邀請(qǐng)有興趣的潛在參選單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)申請(qǐng)人）提出資格預(yù)審申請(qǐng)。
二、項(xiàng)目概況與選型范圍
為了支撐服務(wù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)大綜援中心整體支撐、統(tǒng)一接入。江門(mén)分公司開(kāi)展了2010年大綜援支撐服務(wù)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目。主要服務(wù)內(nèi)容：
1、 整合優(yōu)化大綜援支撐統(tǒng)一工作臺(tái)，可以支持業(yè)務(wù)受理、話務(wù)接入分派外呼、投訴單派發(fā)、知識(shí)搜索等綜合事務(wù)統(tǒng)一展現(xiàn)。
2、 整合優(yōu)化話務(wù)接入管理，整合NGCC話務(wù)功能，支持來(lái)電轉(zhuǎn)接、來(lái)電歷史、來(lái)電原因、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。
3、 整合優(yōu)化投訴管理，營(yíng)銷(xiāo)案熱點(diǎn)投訴登記、投訴處理、公告發(fā)布。
4、 整合優(yōu)化資源熱線管理，整合替代現(xiàn)有分銷(xiāo)系統(tǒng)功能，支持短信方式資源請(qǐng)求、資源審核、分配、銷(xiāo)售、配送。
5、 整合優(yōu)化知識(shí)搜索支持，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理、知識(shí)快速搜索、案例管理。
6、 整合優(yōu)化短、彩信綜援服務(wù)，實(shí)現(xiàn)短信、彩信方式綜援服務(wù)、支持知識(shí)點(diǎn)的短、彩信搜索下發(fā)。
7、 整合優(yōu)化報(bào)表管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成各類(lèi)綜援熱線工作報(bào)表、分析報(bào)表。
8、 整合優(yōu)化業(yè)務(wù)開(kāi)通接口，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐綜合應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理模塊接口對(duì)接。
具體內(nèi)容，請(qǐng)與項(xiàng)目技術(shù)需求聯(lián)系人***
三、申請(qǐng)單位資格要求
1、本次資格預(yù)審要求申請(qǐng)單位具備獨(dú)立法人資格，企業(yè)注冊(cè)資金500萬(wàn)或以上，營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍與本項(xiàng)目需求相關(guān)。有軟件開(kāi)發(fā)許可資質(zhì)，并且企業(yè)在人員、設(shè)備、資金等方面具備相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)能力。曾與廣東省內(nèi)移動(dòng)公司成功合作經(jīng)驗(yàn)，且無(wú)不良合作記錄。有符合其經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和管理支撐所需要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員；
2、要求在廣東省內(nèi)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)平臺(tái)有同類(lèi)項(xiàng)目合作案例；未有相關(guān)合作案例的，須在資格預(yù)審時(shí)遞交與需求相符的并已有成功案例的解決方案。
3、本次資格預(yù)審不接受聯(lián)合體資格預(yù)審申請(qǐng)。
4、資格預(yù)審方法
本次資格預(yù)審采用有限數(shù)量制。如報(bào)名參加通過(guò)資格預(yù)審的單位超過(guò)8家，選型（競(jìng)賽）單位有權(quán)根據(jù)自身的具體項(xiàng)目需求以及資格預(yù)審單位的情況來(lái)篩選確定最后受邀請(qǐng)參加述標(biāo)的單位。
四、資格預(yù)審申請(qǐng)資料的遞交
遞交資格預(yù)審申請(qǐng)資料（加蓋公章）（請(qǐng)參考附件模版格式）截止時(shí)間（申請(qǐng)截止時(shí)間，下同）為2010年11 月8日17時(shí)00分。遞交方式：A、當(dāng)面呈交商務(wù)聯(lián)系人；B、快遞文件，商務(wù)聯(lián)系***
資格預(yù)審申請(qǐng)資料包括：
A、 資格預(yù)審申請(qǐng)函（加蓋公章）
B、 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其年檢合格的證明材料（彩色掃描件） ；公司簡(jiǎn)要介紹（應(yīng)提供有效期內(nèi)增值業(yè)務(wù)許可證、與省內(nèi)各公司項(xiàng)目合作情況）（加蓋公章）
逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的資格預(yù)審申請(qǐng)文件，選型人不予受理。
五、聯(lián)系方式
邀請(qǐng)單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司江門(mén)分公司
地 址：***
郵 編：529000
商 務(wù) 聯(lián) 系***
技術(shù)需求聯(lián)系人***
傳 真：***