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移動網絡投訴提效項目招標公告 招標文件下載

信息發布日期：2010.11.08 標簽：廣東省招標深圳市招標

招標編號：	ZTB2010246
加入日期：	2010.11.08
截止日期：	2010.11.11
招標業主：	中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司
地區：	深圳市
內容：	參加條件：具有無線投訴處理經驗、有良好的溝通解釋能力、普通話標準、屬于深圳網絡環境的合作公司。

招標公告正文

中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司現對深圳移動網絡投訴提效項目進行選型（選型編號ZTB2010246），項目具體安排如下：

1、項目內容：①對客服前臺電話轉接的網絡投訴，實時進行專業分析和技術解答；②根據用戶投訴的情況，靈活處理，及時修改和優化客戶解釋口徑等資料；③對每日網絡投訴熱點進行分類跟蹤，推動投訴黑點和難點的快速解決；④對于大批量投訴，及時預警通報，并迅速制定相應的解釋口徑；⑤對客服后臺進行網絡投訴支撐。

2、參加條件：具有無線投訴處理經驗、有良好的溝通解釋能力、普通話標準、屬于深圳網絡環境的合作公司。

3、獲取選型文件要求：傳真一份報名確認函至本項目聯系人***

4、報名截止時間： 2010 年 11 月 11 日 11 點 30 分；

5、獲取文件時間及地點：2010年11月10日起于電信維基網下載獲取選型文件；

6、答疑會議時間及地點： 2010 年 11 月 11 日 14 點 30 分，地點：深圳市福田區濱河大道9023號國通大廈27樓會議室；

7、開選會議時間及地點： 2010 年 11 月 15 日 14 點 00 分，地點：深圳市福田區濱河大道9023號國通大廈3樓會議。

8、聯系人：唐火明；聯系電話：13922828691。傳真號碼：0755—83880885。

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