信息化標準業務網絡技術支撐協助服務項目招標公告

廣州移動集團信息化標準業務網絡技術支撐協助服務項目選型公告

一、邀請單位：中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司

二、項目名稱：集團信息化標準業務網絡技術支撐協助服務項目

三、項目地點：大廣州范圍內（包括四郊市）

四、項目內容：

1、項目內容：為選型方的集團客戶標準業務網絡技術支撐提供整體技術協助服務。

標準業務：系選型方內部根據集團客戶業務的復雜程度、項目規模進行的劃分，該分類僅作為劃分標準，與客戶規模、行業等無關。

2、整體網絡技術服務內容：

2.1需求挖掘：通過日常的信息化支撐、信息收集，挖掘客戶潛在業務需求；

2.2拓展支撐：信息收集、分析集團客戶網絡需求，組織開展網絡資源調查,以及編制客戶版技術方案，參加客戶技術交流；

2.3實施管控：負責配合工程建設部門進行客戶側網絡工程施工，包括專線和樓宇預覆蓋工程，對現場施工進度、施工質量進行管控，組織現場驗收；

2.4溝通協調：負責施工過程中與客戶的溝通，負責向分公司實時通報項目進度；

2.5服務關懷：負責網絡服務質量管理、網絡投訴督導與升級管理，完善集團客戶網絡投訴處理快速反應機制，提高網絡客戶滿意度，并定期拜訪，關懷客戶，維系關系。

3、合作期限: 合同簽署生效之日至2011年12月31日

4、服務地點：大廣州范圍內

5、服務要求：

（1）中選人應在雙方簽署合同后兩周內，完成項目執行團隊組建及基本培訓工作，全面承擔我司集團客戶標準化業務的網絡技術支撐協助服務；

（2）中選人應建立健全規范的項目管理、內部管理流程，保證集團客戶標準化業務網絡技術服務工作規范化、標準化地開展；

（3）合作中，中選人應制定完善的項目質量監控機制，健全的溝通反饋和危機處理機制，使項目質量、突發事件處理等得到保障；

（4）合作期內，中選人應保證本項目資源充足，不因自身內部管理原因影響本項目開展，且具有充分的儲備資源，能夠滿足項目的不間斷執行；

（5）合作期內，中選人應對選型方提出的工作要求迅速響應，響應時間不能超過24小時（此處響應時間指自收到工作需求至將工作安排執行的時間）；

（6）本業務合作性質為技術協助服務，選型方將不對任何除本項目業務執行外的其他任何原因承擔責任；

（7）本項目業務團隊成員學歷一般不得低于大專；

（8）中選人須派出資深項目經理，承擔團隊管理責任，在合作期間全程跟進項目管理，并負責合作雙方的聯系溝通；

（7）中選人應建立健全完善的項目管理制度、質量監控制度、聯系溝通機制、應急處理機制等相關制度規范。

6、技術支撐考核指標：

技術支撐考核指標
考核數據來源

標準化業務支撐及時率95％
全業務系統服務記錄

專線開通及時率達90%
EOMS系統服務軌跡

集團整體滿意率達90%以上
第三方外呼調研結果


以上運營指標考核結果與項目服務費結算比例掛勾，具體考核口徑及細則將在項目合同中另行明確。

7、服務能力要求

參選方服務能力要求：能夠同時承擔集團客戶網絡技術服務需求的數量不少于600個/月；能同時監督、管控不少于600個/月集團客戶業務項目的開通實施。



五、報名條件：

1、依法成立的企業法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力；

2、具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；

3、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄(提供相關的納稅記錄)；

4、以往三年內在經營活動中沒有重大違法記錄(參選方提供承諾書)；

5、具有類似項目工作經驗(提供合同復印件證明)；

6、承諾本項目開展期間應在廣州地區設立辦事機構，為選型方提供相關服務。

六、報名時間、地點：

1、報名時間： 2010 年11月26日上午9：30開始至11：00截止（以到達報名現場簽到的時間為準，提前或遲交的資格預審文件均不受理）

2、報名地點：廣州市天河北路610號金海大廈 716會議室

七、報名資料：

報名單位必須到現場提交以下文件的復印件和原件。復印件按照要求裝訂成冊《報名資料》。邀請單位對文件的原件與《報名資料》復印件的一致性進行審核，現場退還原件，并留存《報名資料》。

1、企業營業執照正副本復印件、組織機構代碼證正副本復印件、稅務登記證正副本復印件（含國稅、地稅）；

2、擬委派的項目負責人***

3、各種有關的企業資質證書、認證證書等文件復印件（包括第五 、報名條件中要求的各種資質或證明材料）；

4、企業法定代表人證明書、法定代表人委托授權書（格式參照工商行政管理部門監制的格式，由法人代表簽名或蓋章，加蓋公章）；法人和被委托人身份證的復印件；

5、詳細聯系方式（包括公司地址、傳真號碼和聯系人***

【報名資料相關要求】

a、《選型資格預審報名資料》（下稱“《報名資料》”）數量為1份。

b、《報名資料》內容應包括以上第1-5點所提及的全部文件資料。《報名資料》每頁均須加蓋公章，統一裝訂成冊，并在裝訂冊封面按以下格式標注相關信息內容,以及在封面底部落款處由法定代表人委托授權代表簽字并加蓋公章：：

選型資格預審報名資料

報名項目：集團信息化標準業務網絡技術支撐協助服務項目


報名單位全稱（加蓋公章）：xx公司

法定代表人委托授權代表（簽字）：

日期： 年 月 日

c、上述第4點所提到的“法定代表人證明書”和“法定代表人委托授權書”須由法定代表人簽字或蓋章，并加蓋公章（原件）；

d、本次報名所需要提供的原件要求：除了第2點中提到的“組織架構人員”可提供其中的部分主要人員（2人以上）的職稱證及身份證的原件以外，其余資料文件(第1、3、4點)均必須提供有關原件予以核對。

八、邀請單位對按要求提交報名資料的單位進行資格預審。資格預審與接受報名同時進行。

九、聯系方式***

聯系人：王先生 電話：***

十、其他要求：

請有報名意向的單位在報名日前將詳細聯系方式（包括公司地址、傳真號碼和聯系人***