呼叫中心系統招標公告

依據武漢市政府采購辦公室下達的政府采購計劃的要求，武漢市武昌區政府采購中心（以下簡稱“集中采購機構”）受武漢住房公積金管理中心（以下簡稱“采購人”）的委托，對武漢住房公積金管理中心呼叫中心系統政府采購項目進行競爭性談判采購，歡迎合格供應商參與談判。
一．采購編號：WCZFCG-10-C-078
二. 談判內容
1．項目名稱：武漢住房公積金管理中心呼叫中心系統政府采購項目
2．采購范圍：按照采購人所需貨物的配置要求提供相應貨物，并完成全部貨物的運輸、安裝調試及相關服務等。
3.項目內容：
序號

招標內容 單位 數量 預算金額（萬元） 用途 交付期
1 武漢住房公積金管理中心呼叫中心系統 項 1 20 服務 60天



4．項目技術要求：基本技術要求見附件二，詳細技術方案以談判文件為準。
三.合格供應商必要資格條件
1．供應商必須符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定之條件，有能力提供合同項下全部采購內容。
2. 供應商為具有獨立法人資格，能提供相應貨物和在本地提供相關服務的制造商，注冊資金不少于100萬元（含100萬元）人民幣。
3. 供應商具有軟件企業認證書及軟件產品認證書（項目類似軟件產品認證書）。
4．供應商具有類似項目成功實施經驗，并須提供二個以上類似項目的業績證明文件。
5. 供應商須在本地設有完善的售后服務體系能提供本項目緊急服務和本地化技術服務，如供應商在武漢市內未設立售后服務機構，必須委托在武漢市內具有相應資質條件的代理商提供售后服務。
四.談判事項
1、凡有意向參與本項目談判的符合上述條件的合格供應商可于2011年1月12日17:30（北京時間）前，每日8:30-12:00、15:00-17:30（北京時間，雙休日及節假日除外）在集中采購機構報名。
2、報名資料：包括法人身份證明書、法人授權委托書及被委托人身份證、企業法人營業執照、稅務登記證、法人組織機構代碼證、軟件企業認證書、軟件產品認證書、投標人其他資質證明文件、類似項目業績證明文件、售后服務機構文件（本地售后機構的登記文件，如投標申請人在武漢市內未設立售后服務機構，必須委托在武漢市內具有相應資質條件的代理商提供售后服務，并提供雙方的委托協議書原件、被委托人注冊資金不少于50萬元的工商登記文件）、供應商相關資質證明文件和其他認為需要提供的文件等。以上資料均需提供原件。供應商報名時須填寫《供應商談判報名登記表》，報名表格式見附件一。
3、談判采購文件于2011年1月6日起每日8:30-12:00、15:00-17:30（北京時間）在集中采購機構發售。談判采購文件每套200元人民幣，售后不退。
4．供應商談判文件遞交截止時間：2011年1月13日14:30（北京時間）
供應商談判文件遞交地點：武漢市武昌區民主路荊南街14號（武昌區政府機關胭脂路辦公區1號樓209室）
5．談判時間：2011年1月13日14:30（北京時間）。
談判地點：武漢市武昌區民主路荊南街14號（武昌區政府機關胭脂路辦公區1號樓209室）
6、本項目已進入政府采購程序，如有異議，請向采購人和集中采購機構質疑。如質疑答復不滿意，在答復期滿后15個工作日內向同級財政部門提起投訴。
五. 聯系方式***
采購人：武漢住房公積金管理中心
地 址：***
聯系人***
聯系電話***
集中采購機構：武漢市武昌區政府采購中心
地址：***
聯系人***
聯系電話：88936755 88936760 傳真：***
政府采購監督部門：武漢市政府采購辦公室
投訴聯系人：劉莉 投訴電話：***
附件一
武漢市住房公積金管理中心呼叫系統政府采購項目供應商談判報名登記表
采購編號：WCZFCG-10-C-078
供應商全稱（公章）：


擬投標包號：
擬投標產品品牌：
授權代表姓名：
移動電話：***
固定電話：***
傳真：***
電子郵箱***
備注：
注：本表以上內容填寫均需打印并加蓋單位公章，以下內容需在集中采購機構報名時現場填寫，否則報名無效。
報名時間： 年 月 日 時 分
授權代表簽字：
集中采購機構審查意見：




附件二
序號

產品名稱 配置要求 數量
1 24口網絡交換機 產品類型：千兆Web管理交換機
接口類型：RJ45,1個Console端口(RS232)
接口數目：24個百兆+2個千兆口
傳輸速率：1000Mbps,10M/100Mbps
模塊化插槽數：2個千兆SFP(Mini GBIC)接口
VLAN支持：支持VLAN
網管功能：支持WEB網管 2（臺）
2 語音交換機 1. 支持不同國家不同制式的7號信令（含TUP和ISUP）、ISDNPRI信令（含Q.SIG信令）和1號信令（含中國一號信令、ITUR2和LINESIDE、CAS）的互相轉換，各個E1/T1可以不停機任意配置設定支持的信令，每個時隙可以支持任意信令模式或數據模式；
2. 每個時隙均具有錄放音、會議處理、高效回聲抑制、人聲機器聲回鈴音的精準檢測和HDLC通信能力，提供VXML二次編程開發接口；
3. 提供豐富的呼叫管理功能，可實現主被叫號碼的分析控制和變換，支持多種呼叫控制模式和路由選擇，支持局間扣發碼或加發碼及客戶定制的特殊呼叫方式等，并可實現智能路由分配和話務均攤功能；
4. 支持遠程操控功能，可進行遠端配置和維護、監視管理，提供實時完整的維護觀察手段，可對所有話路的通話狀態、開/閉情況和連接狀態進行實時跟蹤和報告，并對各種異常情況進行記錄并報警。 1（臺）
3 PC Server CPU類型 Intel Xeon 3430、4核
CPU頻率(MHz) 2.4GHz
千兆以太網卡
內存大小 2GB
硬盤大小 500G
磁盤陣列卡 RAID-0、-1
光驅 3（臺）
4 臺式電腦 處理器 英特爾 酷睿2 雙核處理器E7500
操作系統 正版 Windows XP Home
硬盤 500G SATA 7200轉
內存 2GDDRII
顯示器 19寸寬屏液晶顯示器
高性能顯卡
光驅
網卡
鍵盤 USB商務鍵盤鼠標套裝 10（臺）
5 打印傳真機 黑白激光式
多功能 打印 掃描 復印 傳真
打印幅面 A4 幅面
打印速度 （黑白、標準模式、A4）23 ppm
打印質量 （黑白、標準模式） 高達 600 x 600 dpi（1200 dpi 有效輸出）
掃描分辨率 增強掃描分辨率 19200 dpi 分辨率
光學掃描分辨率 高達 1200 dpi 分辨率
色彩深度 24 位
灰階 256
復印分辨率 （黑白圖形） 高達 600 x 600 dpi
復印速度 （黑色，草稿質量，A4） 高達 23 cpm
復印比例 25% 到 400% 1（臺）
6 呼叫中心系統軟件 系統功能模塊
1、* 自動語音導航功能
每一路外線提供自動語音應答；
能提供可自行變更的IVR流程生成器。
2、* 智能排隊功能
排隊處理具備的功能：采取先來先服務，先閑先受話的原則；排隊時的提示音播放；具備隊列溢出。
3、* 全程錄音功能
對所有通話過程進行實時錄音保存，對錄音文件進行查詢、檢索、刪除、導入、導出，對錄音文件進行回放監聽。
4、* 座席功能
具有中心人員接聽受理、處理功能。
5、* 適時監控功能
管理人員要能實現對話務人員的業務操作全程監控。
6、*　轉移呼叫功能
對需要轉移的電話能進行轉移呼叫。
7、*　電話會議功能
系統能支持多組的電話會議。
8、*　語音留言功能
9、*　自動外撥功能
能根據需求自動撥打外部電話。
10、*　指定外撥功能
能按指定的號碼系統自動進行撥打。
11、*　知識庫管理
知識庫管理系統實現對比較常用的資料查詢，包含系統：各種業務流程、規章制度、辦事指南、問題處理辦法、聯系方式***
持短信回復和業務查詢功能.
1(套)
7 座席授權 人工座席授權license 8（個）
8 自動語音授權 自動語系統授權license 22（個）
9 座席應用 定制開發，與已有辦公系統內部數據連接接口開發 1（套）
10 IVR應用 定制開發，與已有辦公系統內部數據連接接口開發 1（套）
短信應用 與移動、聯通、電信運營商短信接口開發 1（只）