UPS電源維保項目征求意見公告

受采購人委托，天津市政府采購中心將對天津市地方稅務(wù)局UPS電源維保項目實施政府采購（詳細(xì)技術(shù)需求見附件——項目需求書）。
為了保證政府采購當(dāng)事人合法權(quán)益，確保政府采購程序公開、公平、公正，現(xiàn)廣泛征求各方意見，征求意見截止時間為2011年2月21日，本中心將對各方提出的意見進(jìn)行匯總，并根據(jù)實際情況調(diào)整技術(shù)需求。
本中心將以調(diào)整后的項目需求實施本項目采購。
請您盡快將貴單位反饋意見加蓋公章送至我中心，非常感謝您的參與。
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2011年UPS電源維保需求
一、 項目介紹
隨著我局信息化建設(shè)不斷發(fā)展，市局機(jī)房已有小型機(jī)35臺、存儲設(shè)備14臺、PC服務(wù)器193臺、安全隔離設(shè)備24臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備71臺、機(jī)房空調(diào)14臺、UPS電源6臺，上述設(shè)備承載著財政應(yīng)用、地稅應(yīng)用、綜合應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)決策、面向社會服務(wù)等100多套應(yīng)用系統(tǒng)，7×24小時不間斷運(yùn)行對設(shè)備及系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、業(yè)務(wù)連續(xù)性提出了較高要求。通過采購市局機(jī)房UPS電源維保，充分利用專業(yè)技術(shù)力量，及時發(fā)現(xiàn)隱患，快速排除故障，延長設(shè)備使用壽命，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對提高財稅系統(tǒng)整體服務(wù)水平將起到重要作用。
二、 資質(zhì)要求
維保公司自2006年以來，應(yīng)承擔(dān)過省級以上政府、金融、通信等行業(yè)3個以上（含3個）類似規(guī)模和內(nèi)容的項目，且項目已經(jīng)通過驗收。維保公司應(yīng)在其投標(biāo)文件中提供以上成功案例的合同復(fù)印件或相應(yīng)的證明材料。
維保公司應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)工程師參與本項目，并提供專業(yè)技術(shù)工程師與該公司的勞動合同復(fù)印件或相關(guān)證明材料。參與本項目的專業(yè)技術(shù)工程師不少于2人，組成維保技術(shù)組，組內(nèi)人員應(yīng)持有EMERSON服務(wù)工程師認(rèn)證。
三、 服務(wù)期限、地點
服務(wù)期限：自2011年4月1日起至2012年3月31日止。
服務(wù)地點：天津市和平區(qū)曲阜道4號。
四、 技術(shù)需求
（一）維保服務(wù)對象（列表）
UPS電源列表，見附錄。
（二）巡檢工作
巡檢時間
每月最后一周或遇國慶、春節(jié)長假之前一周，進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場巡檢及預(yù)防性維護(hù)，檢查設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行狀況。根據(jù)設(shè)備的實際情況，對硬件設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)和相關(guān)外設(shè)的穩(wěn)定運(yùn)行。在巡檢結(jié)束后3日內(nèi)維保公司須向用戶提交《巡檢報告》。
巡檢內(nèi)容
主機(jī)：輸入輸出電壓、電流、頻率、負(fù)載；三相電平衡、地線阻值及電流、防雷器、空開狀況，機(jī)內(nèi)塵埃清理等。電池組：每塊電池的電量、電壓，漏液情況，連接情況等。連接導(dǎo)線：漏電檢測、負(fù)載檢測等。
維護(hù)服務(wù)總結(jié)
為提高服務(wù)的質(zhì)量，每半年召開一次服務(wù)例會，對前一階段的服務(wù)情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出改進(jìn)建議。
服務(wù)例會具體內(nèi)容：
前一階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提交階段性服務(wù)情況匯總報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及客戶滿意度情況；提供階段性服務(wù)情況匯總報告進(jìn)行確認(rèn)；階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見及建議；制定下一階段的客戶服務(wù)計劃；討論本階段服務(wù)過程中的重大事件對系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對措施，如系統(tǒng)升級、搬遷、系統(tǒng)管理人員變動、管理流程及制度變更等；針對本階段服務(wù)過程中的重大技術(shù)問題，探討預(yù)防措施及系統(tǒng)優(yōu)化措施，尋求問題解決更為合理、有效的途徑，改進(jìn)針對此類問題的服務(wù)流程；介紹該階段所推出的補(bǔ)丁程序信息、軟件版本發(fā)布信息。
設(shè)備清潔
每季度對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，保持設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)。
（三）故障排查工作
在接到用戶的電話、傳真、電子郵件***
處理時機(jī)：在接到用戶的電話、傳真、電子郵件***
處理辦法：如果是系統(tǒng)故障，技術(shù)支持工程師將對軟件進(jìn)行修復(fù)，包括軟件重新安裝、更新軟件版本、更新補(bǔ)丁、更新微碼等；如果是硬件故障，維保公司應(yīng)提供備件支持并現(xiàn)場更換；故障修復(fù)之前技術(shù)支持工程師須進(jìn)行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份。對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的重大故障，維保公司應(yīng)以優(yōu)先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為故障處理的首要原則，在保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)的情況下積極查找故障原因，徹底修復(fù)故障。
故障器件的維修、更換均為免費(fèi)，信息中心提出升級、擴(kuò)容需求時，維保公司應(yīng)提供優(yōu)惠價格的器件，并負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試。
（四）設(shè)備搬遷和線路割接
遇機(jī)房搬遷和線路割接時，維保公司須提供用戶要求的所有現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，完成維保設(shè)備的搬遷、線路割接和系統(tǒng)升級等工作，保障設(shè)備能夠安全、及時的恢復(fù)正常運(yùn)行。
（五）維修要求
對于在維保期內(nèi)損壞的設(shè)備配件，維保公司應(yīng)在12小時內(nèi)提供備件支持并現(xiàn)場更換，并在10個工作日內(nèi)修復(fù)損壞配件。超期不能修復(fù)的，須更換同一品牌及型號的新配件，并提交修復(fù)時間計劃由用戶審核，用戶審核同意的可以適當(dāng)延長修復(fù)時間。
（六）變更要求
當(dāng)設(shè)備（系統(tǒng)）發(fā)生配件升級、改變用途時，維保公司應(yīng)根據(jù)用戶要求，在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的情況下，提出合理變更方案及操作說明，經(jīng)用戶審核同意后方可執(zhí)行。變更完畢后，維保公司須做好調(diào)試、檢測及調(diào)優(yōu)工作，并提交變更情況報告。
（七）備機(jī)啟用
當(dāng)發(fā)生硬件設(shè)備故障的時，如不能在4小時內(nèi)修復(fù)故障，維保公司必須提供備機(jī)，并根據(jù)故障設(shè)備型號提供備機(jī)型號、配置、配電及相關(guān)的運(yùn)行情況資料，在用戶監(jiān)督下進(jìn)行安裝、部署。設(shè)備故障修復(fù)后，經(jīng)用戶同意維保公司撤回備機(jī)，由用戶負(fù)責(zé)對備機(jī)進(jìn)行檢查，涉及有用戶數(shù)據(jù)保存的設(shè)備，須進(jìn)行格式化。
（八）故障處理后的工作
故障處理完畢2個工作日內(nèi)，維保公司提供《故障分析報告》和《故障處理報告》，詳細(xì)說明故障原因、處理過程、解決辦法、預(yù)防措施等關(guān)鍵內(nèi)容，并簽字蓋印章，提交給用戶備案。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，維保公司工程師應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，避免遺留問題。
（九）備件庫
備件庫包括：維保范圍內(nèi)UPS電源整機(jī)及配件。
備件要求是原廠未開封備件。在維保合同簽訂前，維保公司按照維保合同所附的備件方案建立備件庫和用戶設(shè)備的保修檔案，對備件與保修設(shè)備進(jìn)行一對一管理。用戶直接參與備件方案的制訂，并對維保公司的備件庫進(jìn)行檢查。備件庫建成后，須經(jīng)用戶審核確認(rèn)。維保公司必須提供：檢查地點、倉庫賬本、一對一賬本、備件實物、編號、年限等；檢查報告完畢后，用戶技術(shù)人員填寫備件庫檢查登記表，雙方簽字。
（十）技術(shù)支持
1.電話支持
維保公司須提供7×24全天候熱線支持進(jìn)行故障報修或提出技術(shù)支持請求，熱線工程師通過服務(wù)熱線進(jìn)行響應(yīng)，然后根據(jù)維護(hù)提出的服務(wù)請求類型，提供相應(yīng)的支持服務(wù)，確保在接到故障申報后，第一時間（10分鐘內(nèi)響應(yīng)）提供電話支持服務(wù)。此外，本項目專職項目經(jīng)理及值班工程師須提供全天候電話服務(wù)。
2. 現(xiàn)場服務(wù)
在接到用戶要求提供現(xiàn)場服務(wù)的通知后，維保公司須在故障發(fā)生后2小時內(nèi)派遣技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場，提供支持服務(wù)。
在現(xiàn)場服務(wù)時嚴(yán)格遵守客戶相關(guān)規(guī)定，在需要做出變更等重大操作前首先征得用戶許可；服務(wù)結(jié)束后用戶在《客戶服務(wù)報告》上簽字許可之后現(xiàn)場工程師方可離開現(xiàn)場。
3. 軟件維護(hù)及升級服務(wù)
服務(wù)期內(nèi)，遇到系統(tǒng)軟件或與軟件相關(guān)的日常維護(hù)及安裝等問題，維保公司在維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時，主動收集系統(tǒng)關(guān)鍵補(bǔ)丁、軟件補(bǔ)丁等信息，在用戶的監(jiān)督下，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)實施升級服務(wù)，并在升級完成后配合用戶對系統(tǒng)進(jìn)行測試和調(diào)優(yōu)。安裝或升級實施完成24小時后對本次實施的主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行一次跟蹤檢查，確認(rèn)實施成功，并在3個工作日內(nèi)提交本次服務(wù)的實施報告和測試報告。
4. 第三方軟件技術(shù)協(xié)助
維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，用戶如需對第三方軟件進(jìn)行修復(fù)調(diào)整或故障處理，維保公司工程師應(yīng)給予現(xiàn)場協(xié)助。
5. 其他技術(shù)支持
維保公司負(fù)責(zé)提出系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整方案，并按用戶要求實施。
服務(wù)期內(nèi)，維保公司每季度為用戶提供一次系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整服務(wù)。維保公司工程師對維保設(shè)備進(jìn)行檢測，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的性能診斷，提出系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整的建議，并向用戶提交系統(tǒng)性能分析報告和調(diào)整建議報告。經(jīng)用戶同意后負(fù)責(zé)實施。
6. 重大系統(tǒng)變更現(xiàn)場值守服務(wù)
服務(wù)期內(nèi)，用戶在出現(xiàn)新系統(tǒng)上線、系統(tǒng)割接、設(shè)備擴(kuò)容、移機(jī)、機(jī)房調(diào)整等重大系統(tǒng)變更事件時，維保公司須對參保設(shè)備提供設(shè)備移動、安裝調(diào)試、配置調(diào)整、數(shù)據(jù)遷移、輔助工具軟件安裝等現(xiàn)場服務(wù)。對于不屬于維保公司維護(hù)設(shè)備范圍內(nèi)設(shè)備，應(yīng)現(xiàn)場配合用戶及其他廠商，并提供必要的輔助服務(wù)。
（十一）建立知識庫
設(shè)備維護(hù)期限內(nèi)，維保公司負(fù)責(zé)為用戶建立運(yùn)維知識庫，針對日常維護(hù)相關(guān)的設(shè)備維護(hù)常識、設(shè)備特性、使用經(jīng)驗、常見故障處理等內(nèi)容，完善運(yùn)維知識庫，形成運(yùn)維知識體系。
知識庫內(nèi)容
1、故障排查
日常維護(hù)技術(shù)；
故障診斷；
故障信息采集；
系統(tǒng)設(shè)備配置的安全操作；
偶發(fā)性故障的強(qiáng)制恢復(fù)操作；
隨機(jī)硬件手冊的閱讀技巧和分類查詢方法；
硬件設(shè)備的合法搭配；
主要設(shè)備部件的現(xiàn)場拆裝；
系統(tǒng)記錄的跟蹤和分析。
2、系統(tǒng)理論
系統(tǒng)安全性管理；
UPS原理。
知識庫維護(hù)要求
維保公司須在5個工作日內(nèi)將《巡檢報告》、《客戶服務(wù)報告》、《故障分析報告》和《故障處理報告》中所涉及的問題及解決辦法及時錄入運(yùn)維知識庫。
（十二）技術(shù)培訓(xùn)
1. 提供不少于2天的免費(fèi)現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；
2. 培訓(xùn)內(nèi)容包括工作原理、基本操作、故障的分析、排查及處理等；
3. 維保公司提供授課工程師、教材以及相關(guān)輔助資料。 
UPS電源列表