客戶服務體驗管理模式研究招標公告

廣東電網公司佛山供電局的基于客戶細分的客戶服務體驗管理模式研究（K-GD2011-166）[2011-2701重新招標]，經立項批準建設，建設資金已落實，現決定對以上項目進行公開招標，選定承包人。
一、項目概況
1、招標單位：廣東電網公司佛山供電局
2、單位地址：***
3、項目名稱：基于客戶細分的客戶服務體驗管理模式研究（K-GD2011-166）[2011-2701重新招標]
4、項目地址：***
5、單位性質：國有
6、計劃工期： 120日歷天（實際工期以合同為準）。
7、資金來源：廣東電網公司佛山供電局資金
8、招標代理機構：佛山市天誠工程造價咨詢有限公司
二、招標范圍
通過掌握客戶的服務體驗和對主要業務的評價，找出各個環節中造成關鍵客戶細分不滿意的主要問題，針對各項主要問題及其根本原因，基于客戶體驗生命周期的各個環節中提出客戶服務水平改進建議以確�？蛻魸M意度能夠得到有效提升。主要工作內容：1、分析和診斷佛山供電局客戶服務體系現狀；2、調研相關行業客戶服務的成功經驗；3、優化佛山局客戶服務體系的架構及管理流程； 4、規劃佛山局客戶服務體系實施步驟。
三、報名投標人的資質等級要求
1、獨立承擔民事責任的能力，并在中國境內注冊成立的企業法人，具備電力行業管理咨詢及信息化服務的經營范圍，注冊資金人民幣50萬元及以上；2、投標方必須在中國境內成立1年以上,并在廣東省境內設有分支機構，有技術支持及售后服務力量，具備相應的運行維護服務能力；3、已在廣州建設工程交易中心辦理IC卡；4、在中國境內至少具有1年以上的電力行業咨詢經驗。本項目不接受聯合體投標。
四、投標人報名時必須提交以下資料并裝訂成冊，未按要求提交資料的恕不接受報名：
1、廣州建設工程投標報名申請表（一式兩份，單獨遞交不裝訂）。
2、法定代表人證明書和法人授權委托書
3、資格預審文件（報名時遞交，原件備查，詳見招標公告附件）。
五、只有通過符合性審查的申請人，才有資格參加資格預審。通過符合性檢查的單位在5家時，全部選取為正式投標人；通過符合性檢查的單位達6家及以上時，則按“資格預審擇優評審標準”進行評分，按分數從高到低排序，擇優5家為正式投標人。
六、投標報名及發售招標文件地點：廣州市天河北路天潤路333號廣州建設工程交易中心。
七、投標報名及發售招標文件時間：2011年7月26日09:30時至11:30時，14:00時至16:00時。
八、招標文件每套售價為人民幣500元，售后不退。
九、招標代理：佛山市天誠工程造價咨詢有限公司，聯系人：楊莉，聯系電話***