數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)需求公示

技術(shù)需求

服務(wù)時(shí)間：

1、電話技術(shù)支持全年7×24小時(shí)；

2、巡檢服務(wù)每月2次

3、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)全年7×24小時(shí)緊急救援，無(wú)次數(shù)限制。

4、投標(biāo)人提供2人3天的oracle技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容為Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件相關(guān)的管理和維護(hù)及應(yīng)急故障處理。培訓(xùn)地點(diǎn)由采購(gòu)人指定。投標(biāo)人提供場(chǎng)地及教材。

服務(wù)內(nèi)容：

1、項(xiàng)目管理要求

1.1 投標(biāo)人需安排1名項(xiàng)目經(jīng)理，1名實(shí)施維護(hù)人員，安排具有oralce OCP或以上認(rèn)證資格的工程師專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的執(zhí)行。

1.2 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，原則上不能調(diào)換項(xiàng)目管理人員和維護(hù)技術(shù)人員，如需調(diào)換須提前報(bào)采購(gòu)人同意后方可調(diào)換；

2、項(xiàng)目技術(shù)要求

2.1 預(yù)防性檢查維護(hù)服務(wù)要求

（1）提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)

（2）敏感時(shí)期、重大節(jié)假日提供專門技術(shù)人員維護(hù)支持服務(wù)；

（3）巡檢服務(wù)：提供每月例行巡檢服務(wù)，檢測(cè)運(yùn)行情況、清除故障隱患并提供巡檢報(bào)告。

（4）性能分析及調(diào)優(yōu)服務(wù)：每季度提供設(shè)備運(yùn)行性能及分析報(bào)告，并根據(jù)性能分析結(jié)果提出調(diào)優(yōu)方案并組織實(shí)施。

2.2 故障處理服務(wù)要求

（1）提供7×24小時(shí)的故障受理，30分鐘內(nèi)故障處理響應(yīng)服務(wù)。

（2）故障服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間小于2小時(shí),即2小時(shí)內(nèi)有能夠處理故障的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并立即投入對(duì)故障的處理。

（3）在數(shù)據(jù)庫(kù)或中間件故障出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，并嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，投標(biāo)人應(yīng)保證在12小時(shí)內(nèi)，采取應(yīng)急措施使正常業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠恢復(fù)運(yùn)行。

（4）故障分析服務(wù)。投標(biāo)人在完成排障，設(shè)備、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，應(yīng)于3日內(nèi)向采購(gòu)方提交書面報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、原因，處理方法、配置變更內(nèi)容、處理結(jié)果、可能存在的隱患以及今后避免問(wèn)題的具體措施等。

（5）對(duì)重大故障提供7×24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。

2.3 其他服務(wù)要求

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)軟件方面。數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)規(guī)劃；數(shù)據(jù)庫(kù)版本升級(jí)的規(guī)劃和實(shí)施；數(shù)據(jù)庫(kù)軟件相關(guān)補(bǔ)丁的安裝；新增數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)在線數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)規(guī)劃；系統(tǒng)數(shù)據(jù)在線數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案的實(shí)施；系統(tǒng)數(shù)據(jù)在線數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案的測(cè)試；系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案的培訓(xùn)。有根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)硬件條件和現(xiàn)有備份策略進(jìn)行評(píng)估，改進(jìn)現(xiàn)有的備份和恢復(fù)策略，每半年1次，并提供報(bào)告。

（3）數(shù)據(jù)遷移。為多種硬件存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)平臺(tái)、或不同ORACLE版本之間的數(shù)據(jù)遷移：評(píng)估現(xiàn)有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，數(shù)據(jù)分布方式；制定數(shù)據(jù)遷移方案；制定數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃；實(shí)施數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃。

（4）其他。總結(jié)歸納數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用特點(diǎn)，提供定制的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)手冊(cè)，包括相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)日常管理方式、數(shù)據(jù)庫(kù)定期性能檢查內(nèi)容和方法、制訂描述手冊(cè)內(nèi)容和使用方法，以及各種方案報(bào)告等工作文檔的撰寫和維護(hù)；在發(fā)生系統(tǒng)參數(shù)配置變更、性能改進(jìn)以及該系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)新技術(shù)動(dòng)態(tài)時(shí)，主動(dòng)及時(shí)提供相關(guān)文檔；協(xié)助采購(gòu)人制定完善的數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)管理規(guī)范、數(shù)據(jù)日常備份規(guī)范、系統(tǒng)安全管理規(guī)范等管理規(guī)范和管理制度；應(yīng)采購(gòu)人的需要，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量分析；應(yīng)采購(gòu)人的需要，提供的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)容為Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件相關(guān)的管理和維護(hù)及應(yīng)急故障處理。

 

商務(wù)及其它要求

1、服務(wù)期限：維護(hù)服務(wù)期壹年，從合同簽訂之日起計(jì)算。

2、報(bào)價(jià)方式：

（1）投標(biāo)人以人民幣報(bào)價(jià)；

（2）投標(biāo)人所報(bào)價(jià)格應(yīng)包括投標(biāo)貨物價(jià)款、損耗價(jià)、運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、安裝費(fèi)、維護(hù)服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、配合調(diào)試費(fèi)、加班費(fèi)、各種稅費(fèi)等所有相關(guān)費(fèi)用，并提交貨物分項(xiàng)報(bào)價(jià)清單。

3、付款方法和條件：按照深圳市財(cái)政局有關(guān)規(guī)定付款。

序號(hào)	評(píng)分因素	分值	評(píng)價(jià)內(nèi)容
一	投標(biāo)報(bào)價(jià)	20
二	技術(shù)部分	50	1、維護(hù)方案（ 35分） 投標(biāo)書應(yīng)包括詳細(xì)的項(xiàng)目維護(hù)方案，各投標(biāo)人比較打分： 維護(hù)方案比較好 ,優(yōu)于招標(biāo)要求，得30-35分 維護(hù)方案一般 ,基本滿足招標(biāo)，得15-30分 維護(hù)方案差 ,不滿足招標(biāo)要求，得0-15分
			2、違約賠償承諾（ 5分） 提供違約賠償承諾并提供詳細(xì)質(zhì)量保證體系，得 3-5分 提供違約賠償承諾，得 1-2分 不提供違約賠償承諾，得 0分
			3、提供緊急故障處理的措施及實(shí)施方案（ 5分） 提供詳細(xì)、完善緊急故障處理方案，得 3-5分 提供緊急故障處理方案，得 1-2分 不提供方案，得 0分
			4、培訓(xùn)（ 5分） 提供免費(fèi)培訓(xùn)設(shè)施、場(chǎng)地及材料，得 5分 不提供免費(fèi)培訓(xùn)設(shè)施、場(chǎng)地及材料，得 0分
三	商務(wù)部分	30	1、納稅情況（ 4分） 投標(biāo)人提供自 2011年度至2013年度納稅證明 累計(jì) 50萬(wàn)以上得4分； 累計(jì) 20萬(wàn)（含20萬(wàn)）-50萬(wàn)得2分； 累計(jì) 20萬(wàn)以下得1分。 （提供稅務(wù)部門出具的納稅證明材料，自行匯總，并加蓋公章）。
			2、企業(yè)實(shí)力（ 4分） 投標(biāo)人提供自 2011年1月1日至招標(biāo)公告發(fā)布前（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）在簽訂的銷售合同； 每提供一個(gè)單個(gè)合同總金額 20萬(wàn)以上的項(xiàng)目得1分，最多得4分。 （提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件并加蓋投標(biāo)法人公章，原件備查。）
			3、外包服務(wù)業(yè)績(jī)（ 8分） 提供 2011年1月1日至本項(xiàng)目招標(biāo)公告發(fā)布前，政府（包括事業(yè)單位）行業(yè)IT系統(tǒng)服務(wù)外包項(xiàng)目成功案例： 每提供 1份單個(gè)合同金額在20萬(wàn)（含20萬(wàn)）以上的成功案例得2分，滿分8分。 （提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件或中標(biāo)通知書復(fù)印件并含使用單位聯(lián)系人***
			***
			5、服務(wù)資質(zhì)（ 3分） 具有市級(jí)及以上信息系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)服務(wù)一級(jí)及以上證書，得 3分 不具備，得 0分 （提供證書復(fù)印件加蓋公章，原件備查）
			6、本地技術(shù)人員服務(wù)能力（ 6分） 投標(biāo)方在深圳穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)人員 20（含）人以上6分 投標(biāo)方在深圳穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)人員 10-19人 4分 投標(biāo)方在深圳穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)人員 10人以下2分 (需提供近三個(gè)月的單位社保繳費(fèi)收據(jù)的復(fù)印件，加蓋公章 )。