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中國移動廣東公司清遠分公司2014年第一期市場線4G培訓學習項目比選公告
招標文件下載 - 信息發布日期：2014.08.27 標簽： 廣東省招標
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加入日期： 2014.08.27 截止日期： 2014.09.01 招標業主： 中國移動廣東公司 地 區： 廣東省 -
招標公告正文
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中國移動廣東公司清遠分公司2014年第一期市場線4G培訓學習項目比選公告
一、項目名稱：中國移動廣東公司清遠分公司2014年第一期市場線4G培訓學習項目比選公告
二、比選單位：中國移動通信集團廣東有限公司清遠分公司
三、項目主要內容：
選取1家合作單位開展2014年第一期市場線4G培訓學習項目。中選單位需要負責本項目的全部的的組織、策劃、服務及材料撰寫等系列工作。項目內容如下：
1、培訓課程
（1）需求課程信息：
項目
開展時間（暫估）
地點
內容
開展方式
時間
《面對面的銷售技巧提升》
9月下旬
清遠移動公司綜合樓
銷售的宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。針對客戶心理，運用啟發性的問題和客戶交流，迅速找到客戶需求，學習銷售技巧。并通過情景模擬提高表達能力、溝通能力。
面授
1天
《4G時代的服務與營銷》
10月上旬
清遠移動公司綜合樓
講解4G國內外發展歷程、發展趨勢，結合4G商用成功案例、營銷典故、4G服務商的成功例子等，跳出傳統的思維方式，學習新的服務與營銷技巧，促進4G業務營銷與服務提升。
面授
1天
《如何提升4G服務與投訴處理技巧》
10月中下旬
清遠移動公司綜合樓
提出4G服務特點，引導與整理形成4G服務規范，收集提煉在4G業務推廣過程中產生的投訴問題，通過演練、講解，有針對性的提出解決方法，從而提升市場一線人員的4G服務能力與投訴處理技巧。
面授
1天
（2）需求課程主要提綱（僅作參考，不作強制要求）：
項目
主要提綱
《面對面的銷售技巧提升》
1、面對面基本推銷技巧及銷售基礎流程圖
2、啟發性問題（含視頻）
3、探索顧客的需求（案例分析+視頻講解）
4、處理異議（案例分析+視頻講解）
5、情景模擬演練及課程總結
《4G時代的服務與營銷》
1、4G業務發展趨勢大展望
2、4G時代的用戶需求特點及營銷方向（含視頻）
3、4G時代數據業務營銷障礙（案例分析+視頻講解）
4、4G時代服務（案例分析+視頻講解）
5、營銷策劃實戰案例及課程總結
《如何提升4G服務與投訴處理技巧》
1、何為4G服務
2、4G服務的文化建設（案例分析+視頻講解）
3、服務人員溝通技巧及情緒調整訓練（案例分析+視頻講解）
4、顧客投訴心理分析（案例分析+視頻講解）
5、處理顧客投訴技巧
6、情景模擬演練及課程總結
2、跨界學習
項目
開展時間（暫估）
地點
內容
時間
食宿要求
跨界學習
10月下旬
省內
開展1期跨界交流，交流以知名標桿企業的實地參觀為主，通過向知名企業的跨界學習打開行業視野，探索出創新性的問題解決方案，與優秀企業在提升服務細節、服務理念和創新等進行交流，感受其優質的服務、細節服務。
2天
每人學習期間包括：三次正餐、一次早餐，住宿一晚（單人不低于250元），參加人員為40人
四、項目實施地點：清遠市。
五、服務期限
項目合作時長為4個月，計劃為2014年9月1日至2014年12月31日，最終以合同約定為準。
六、報名資格
參選供應商資質要求：
1、在中華人民共和國境內注冊的合法企業，企業注冊資本人民幣30萬元及以上。
2、營業執照經營范圍至少包含以下其中一項：管理咨詢、培訓服務、企業管理、市場調查、技術咨詢、技術服務。
七、報名方式和獲取比選文件辦法
網上報名。各參選申請單位需在中國移動廣東公司供應商門戶網站（http://www.telewiki.cn）注冊為認證會員，并按要求提交相關資質文件并審核通過，方可使用該網站進行報名操作。在規定時間內報名成功后，可直接在中國移動廣東公司供應商門戶網站下載《清遠分公司2014年第一期市場線4G培訓學習項目比選公告》。詳細情況請見網站說明。
八、資格審查方法：資格后審。
九、報名和獲取比選文件起止時間：2014年8月28日上午12時00分至2014年9月1日上午12時00分。逾期申請者，申請無效。
十、比選人：中國移動通信集團廣東有限公司清遠分公司
地址：***
聯系人***
聯系電話***
傳真：***
郵箱：13922609332@139.com。
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