海馬轎車客服中心呼叫業務外包項目招標公告

海馬轎車客服中心呼叫業務外包項目招標公告
本公司決定對客服中心呼叫業務外包項目進行公開招標，現將相關事項公告如下：
一、項目名稱、項目地點及項目簡介
1．項目名稱：客服中心呼叫業務外包
2．項目地點：鄭州經濟技術開發區
3．項目簡介：
（1）業務系統：呼叫業務系統能夠滿足本公司的需求。
（2）坐席人員：及時滿足坐席人員的需求，有人員變動時能夠及時的補充；對坐席人員進行專業的培訓。
（3）設備：提供電腦、耳機等呼叫涉及到的設備，保證呼叫業務的正常開展。
（4）售后維護：系統故障時，一般性故障能夠在1小時內遠程解決；每月定期1次上門的技術維護；每年系統免費升級。
二、招標公告時間
2014年9月10日17:00至9月12日17:00
三、合格投標人的資格要求
1．具備客服呼叫中心建設履歷及長遠規劃能力
2．系統兼有自動語音和人工服務的客服呼叫系統。
3．對于呼叫中心業務的流程監控、質量管控、人員管理等都有完整的制度體系。
4．具有專業系統維護及更新的團隊。
5．具備客服人員培訓的專業機構及管理規范
四、投標人應提供的資格證明等材料
1．營業執照、稅務登記證（副本）及從事特定行業的資質證明文件；
2．授權委托書及被委托人身份證明文件；
3．相關業績及證明文件
五、資格審查方式
資格后審
六、報名
1．投標報名起止時間：2014年9月10日17:00至9月12日17:00
2．報名方式：現場報名或網上報名
3．報名地點：鄭州經濟技術開發區航海路1689號招標人招標辦公室
4．聯系人：劉華清 電話：***
電子信箱：liuhqing1@haima.com
網上報名應將報名信息發送上述電子信箱，否則報名可能作無效處理。
七、投訴方式
如有投訴，請投訴至招標人法務與審計部。
聯系人：李 明 電話：***
電子信箱：lim@haima.com