2020-2021年中國聯(lián)通臨沂市分公司客服一線人員服務(wù)調(diào)查外包項目比選公告

本比選項目為2020-2021年中國聯(lián)通臨沂市分公司客服一線人員服務(wù)調(diào)查外包項目（項目編號：臨沂聯(lián)通公開比選〔2020〕004號）,采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司臨沂市分公司，采購代理機(jī)構(gòu)為河北通信工程招投標(biāo)有限公司。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答方（以下簡稱應(yīng)答方）參選。

1．項目概況與采購內(nèi)容 

1.1項目概況

通過用戶滿意度調(diào)查工作，可以有效獲取一線工作人員對公司制定的服務(wù)規(guī)范動作執(zhí)行情況，從而進(jìn)一步提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，提升一線人員服務(wù)水平。

1.2采購內(nèi)容：

根據(jù)工作需要，聯(lián)通公司每月提供一定量外呼樣本，通過10016維系外呼平臺，以電話回訪形式調(diào)查營業(yè)廳、裝維人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟悉度、工作時效、規(guī)定性動作執(zhí)行情況。


1.3本項目設(shè)置最高限價不含稅最高限價4.71（元/筆），應(yīng)答方應(yīng)答報價高于最高限價的，其應(yīng)答文件將被否決。

1.4服務(wù)期限：12個月。

2. 應(yīng)答人資格要求 

2.1應(yīng)答人具備增值稅一般納稅人資格，能夠開具符合稅法規(guī)定增值稅專用發(fā)票。

2.2對列入中國聯(lián)通集團(tuán)黑名單和山東聯(lián)通黑名單的供應(yīng)商和人員（包括文件購買人、授權(quán)代表等）實施業(yè)務(wù)全面禁入，不得參加山東聯(lián)通的采購活動。提供承諾書，格式自擬。

2.3應(yīng)答人須出具有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)許可證，須提供資質(zhì)證書掃描件。資質(zhì)證書須提供“省通信管理局”或“工信部”網(wǎng)站的查詢截圖、或發(fā)證機(jī)構(gòu)網(wǎng)站查詢路徑、或可供核實證書真?zhèn)蔚墓俜铰?lián)系方式***

2.4應(yīng)答人須提供2018年1月1日至今簽訂2個類似項目采購合同，單個合同總金額不少于15萬元人民幣。若外包合同為框架合同，以已辦理結(jié)算的發(fā)票額為準(zhǔn)。應(yīng)答人必須提供合同證明文件至少具有：合同首頁、產(chǎn)品內(nèi)容頁、金額頁，大簽頁及結(jié)算發(fā)票，缺失任何一項或字跡模糊不清的不計入業(yè)績。證明文件為復(fù)印件時需加蓋公章，原件備查。

2.5應(yīng)答人需具備有固定IP地址專線條件，并需要開通10016維系系統(tǒng)的外呼權(quán)限。外呼30人以上坐席，日呼外能力達(dá)10000戶以上。提供承諾書，格式自擬。

2.6本次采購不接受代理商及聯(lián)合體應(yīng)答，中選后不得轉(zhuǎn)包、違法或違約分包。提供承諾書，格式自擬。

注：本項目將通過中國聯(lián)通招標(biāo)網(wǎng)-電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺（以下簡稱新平臺）"http://www.chinaunicombidding.cn "（新平臺）進(jìn)行網(wǎng)上公開比選，應(yīng)答方須在“中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶網(wǎng)（http://www.cuecp.cn）”進(jìn)行會員注冊，已經(jīng)注冊過的無需再次注冊。應(yīng)答方須具備“iPASS自服務(wù)系統(tǒng)”采購平臺新的數(shù)字證書（2016年12月30日之前購買的iPASS證書均須升級后才可以使用，應(yīng)答方需在報名結(jié)束后1日內(nèi)按照《中國聯(lián)通iPASS升級通知》（見附件4）的內(nèi)容進(jìn)行升級操作，否則將影響貴公司收取談判文件及應(yīng)答）。

3．資格審查方法 

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答方，其應(yīng)答文件將被否決。 

4．比選文件的獲取 

4.1比選文件獲取 

4.1.1 比選文件獲取時間：2020年5月14日9時00至2020年5月19日17時00分（北京時間，下同）

4.1.2 比選文件獲取地點：有意向的潛在應(yīng)答方登錄“新平臺”購買比選文件，通過線上“沃支付”付款購買標(biāo)書成功后（其他方式均不接受，沃支付操作詳見附件3），付費成功后才能下載比選文件和參與應(yīng)答。未按照比選公告中規(guī)定時間報名的應(yīng)答方不能參加應(yīng)答。

第一步：潛在應(yīng)答方請登錄“新平臺”購買比選文件。登陸-﹥項目參與-﹥尋找商機(jī)-﹥我要參與-﹥加入購物車-﹥結(jié)算（只能選擇沃支付，潛在應(yīng)答方必須注冊有沃支付賬號）。標(biāo)書費繳納完成后，即可在我“參與的項目”中下載比選文件，所下載比選文件為.megp格式，潛在應(yīng)答方須在網(wǎng)站右上角下載中心下載“中國聯(lián)通電子招投標(biāo)平臺投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”，安裝該驅(qū)動程序，并以此打開.megp格式比選文件。

第二步：通過新平臺線上購買比選文件的，潛在應(yīng)答方須提供報名材料須發(fā)送至采購代理郵箱（hbtxzb02@vip.163.com），報名材料壓縮包必須注明“比選編號+XXX公司報名材料”,發(fā)送后請及時聯(lián)系報名聯(lián)系人***

（1）單位介紹信蓋公章原件彩色掃描件（格式詳見附件1：單位介紹信）；

（2）發(fā)售文件登記表的excel版（格式詳見附件2：發(fā)售文件登記表）；

（3）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章。

報名熱線：李女士 13256115801

郵箱：hbtxzb02@vip.163.com

比選文件費用：本項目比選文件售價人民幣肆佰元（￥400.00），售后不退。

注：潛在應(yīng)答方須在購買標(biāo)書前，開通聯(lián)通“沃支付”功能，并通過“沃支付”付費購買標(biāo)書，如未及時辦理成功對報名及應(yīng)答所產(chǎn)生后果，潛在應(yīng)答方自行承擔(dān)相應(yīng)后果。聯(lián)通“沃支付”開通操作指南（《中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺代理機(jī)構(gòu)（商戶）在線售標(biāo)流程指引》），請潛在應(yīng)答方登錄“新平臺”在“下載中心”自行下載（購買流程和投標(biāo)指導(dǎo)均可在新平臺“下載中心”自行下載）上傳應(yīng)答文件時必須具備iPASS電子證書，應(yīng)答方須在此平臺注冊成為"中國聯(lián)通供應(yīng)商"（操作步驟請參看附件4：用戶合作方注冊指導(dǎo)書）。項目添加到購物車后如退出購買，可能導(dǎo)致該項目無法再次報名。

5．應(yīng)答文件的遞交 

5.1 應(yīng)答文件的遞交：采用電子應(yīng)答文件在應(yīng)答截止時間之前遞交的方式。

電子應(yīng)答文件的遞交：通過“新平臺”上傳。

應(yīng)答截止時間為2020年5月27日09時00分（北京時間）。

5.2 本項目將于上述同一時間進(jìn)行唱價，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)邀請應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人在新平臺準(zhǔn)時參加。

5.3 建議在應(yīng)答截止時間的24小時之前完成上傳，以避開臨近截止時間大家集中上傳造成的網(wǎng)絡(luò)擁堵導(dǎo)致上傳文件失敗；如應(yīng)答報價需要最后確認(rèn)，可先提前上傳應(yīng)答文件技術(shù)及商務(wù)部分，最后再單獨上傳報價文件；新平臺維護(hù)人員會在非工作時間段內(nèi)（17：00分至8：00分）維護(hù)平臺系統(tǒng)，應(yīng)答人如果在該時間段上傳應(yīng)答文件有可能會造成應(yīng)答文件丟失或無法上傳。建議應(yīng)答人在每日8時30分至17時00分時間段內(nèi)上傳應(yīng)答文件。

5.4 未在應(yīng)答截止時間前上傳電子應(yīng)答文件的，應(yīng)答無效。當(dāng)電子應(yīng)答（文件打包、上傳、解密異常）操作出現(xiàn)異常時，應(yīng)及時聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。采購人有權(quán)對應(yīng)答人提供的證明材料進(jìn)行核實，如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。

5.5 出現(xiàn)以下情形時，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：

5.5.1逾期上傳或者未上傳的；

5.5.2未按照本公告要求獲得本項目應(yīng)答文件的。

6.樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時間、地點：/。

7.聯(lián)系方式***

采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司臨沂市分公司 

地址：***

聯(lián)系人***







采購代理機(jī)構(gòu)：河北通信工程招投標(biāo)有限公司 

地址：***

郵編：250001 

報名聯(lián)系人***

電話：***

項目招標(biāo)師：王立明

項目負(fù)責(zé)人***

電話：***


電子郵件***




采購代理機(jī)構(gòu)名稱：河北通信工程招投標(biāo)有限公司 

2020年5月14日