2020年中國聯(lián)通遼源市分公司12345呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目--招標(biāo)公告（二次）

招標(biāo)公告（二次.）

本招標(biāo)項(xiàng)目為2020年中國聯(lián)通遼源市分公司12345呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目，招標(biāo)編號：JLWT-2020-LYLT01,招標(biāo)人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司遼源市分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為吉林萬通工程建設(shè)招投標(biāo)有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1．項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

1.1 招標(biāo)內(nèi)容:

2020年中國聯(lián)通遼源市分公司12345呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目。計(jì)劃將遼源聯(lián)通12345市民服務(wù)熱線呼叫中心業(yè)務(wù)外包，要求投標(biāo)人提供12345熱線7*24小時(shí)坐席呼入、呼出服務(wù)（包括話務(wù)座席、質(zhì)檢座席、綜合業(yè)務(wù)處理座席），處理12345熱線咨詢、群眾訴求事件受理轉(zhuǎn)辦與回訪等業(yè)務(wù)及工作現(xiàn)場的各類終端設(shè)備維護(hù)，具體工作量描述詳見技術(shù)規(guī)范要求。外包服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際完成的業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)量，按月定期結(jié)算。本項(xiàng)目采購預(yù)算金額198.36萬元（不含稅）。

1.2 服務(wù)周期：計(jì)劃服務(wù)期1年，或至本項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行完成為止，以二者先到時(shí)間為準(zhǔn)。

1.3 服務(wù)質(zhì)量要求：合格，符合國家、中國聯(lián)通集團(tuán)和本技術(shù)規(guī)范書的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

1.4 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段，綜合排名第一名的投標(biāo)人將獲得中標(biāo)資格。

1.5 本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)：投標(biāo)人根據(jù)給定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)單價(jià)標(biāo)桿價(jià)格（詳見技術(shù)規(guī)范要求）進(jìn)行整體折扣報(bào)價(jià)，折扣系數(shù)應(yīng)≤100%，超出限價(jià)的投標(biāo)將被否決。

2．投標(biāo)人資格要求

2.1、投標(biāo)人是在中國注冊的企業(yè)法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具備有效營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應(yīng)包含客服呼叫業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)。

2.2、投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，能夠按招標(biāo)人財(cái)務(wù)要求為本項(xiàng)目提供增值稅專用發(fā)票。（須提供稅務(wù)登記證副本加蓋有“增值稅一般納稅人”章，或提供稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的增值稅一般納稅人等證明材料，或提供在網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)查詢能顯示其為增值稅一般納稅人的頁面截屏證明，或投標(biāo)人近期開具過的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件證明）

2.3、投標(biāo)人須具備通信主管部門頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，許可證業(yè)務(wù)種類須包含呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)地區(qū)包含吉林省。

2.4、投標(biāo)人須承諾，如獲得中標(biāo)資格后在簽訂合同前在遼源市設(shè)置獨(dú)立辦公機(jī)構(gòu)，有固定的辦公地點(diǎn)，配置的管理及業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)不少于20人，具有開展業(yè)務(wù)經(jīng)營和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源支撐管理的能力。

2.5、投標(biāo)人須具有3年以上大、中型同類呼叫中心項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，須提供2017年以來同類項(xiàng)目業(yè)績證明材料（同類項(xiàng)目服務(wù)合同復(fù)印件等）。

2.6、投標(biāo)人應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度，具有履行合同所必需的資金和專業(yè)技術(shù)支撐能力，在近三年無違法經(jīng)營記錄，不可泄露招標(biāo)人商業(yè)機(jī)密信息，具備法律法規(guī)所規(guī)定的其他條件。具備每個(gè)季度能夠提供至少500萬的資金墊付能力，須提供近3年 財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。

2.7、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.8、投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；處于中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期限內(nèi)；被中國聯(lián)通集團(tuán)公司或中國聯(lián)通吉林省分公司及或相關(guān)行政監(jiān)督部門或被所投項(xiàng)目省份暫�；蛉∠稑�(biāo)資格的；財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)的或破產(chǎn)狀態(tài)的；在最近三年內(nèi)有被相關(guān)行政監(jiān)督部門判定并發(fā)布騙取中標(biāo)的。

單位負(fù)責(zé)人***

3．資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。

4．招標(biāo)文件的獲取

4.1 本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版招標(biāo)文件，不再出售紙質(zhì)招標(biāo)文件。

招標(biāo)文件售賣的時(shí)間為2020年5月15日8時(shí)至2020年5月20日12時(shí)（北京時(shí)間，下同），凡有意參與的潛在投標(biāo)人，請登錄中國聯(lián)通合作方門戶（https://www.cuecp.cn）進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名。

中國聯(lián)通合作方門戶首頁提供操作手冊，潛在投標(biāo)人根據(jù)操作手冊進(jìn)行注冊、報(bào)名、購買、下載招標(biāo)文件。

4.2報(bào)名通過的潛在投標(biāo)人登錄中國聯(lián)通合作方門戶進(jìn)行招標(biāo)文件的購買，招標(biāo)文件售價(jià)人民幣500元（伍百元整）。

標(biāo)書費(fèi)需用“沃支付”方式繳納。

開通沃支付賬戶流程如下：

登錄網(wǎng)址（https://epay.10010.com/wop/index），可以按企業(yè)賬戶注冊或者按個(gè)人賬戶注冊。

（1）企業(yè)賬戶，點(diǎn)擊”企業(yè)服務(wù)” —“注冊”填寫企業(yè)基本信息。提交審批獲得沃支付賬號。企業(yè)沃賬戶審批時(shí)效約2個(gè)工作日。

（2）個(gè)人賬戶，點(diǎn)擊”注冊”。按要求填寫信息。注冊成功即時(shí)生效。

注：在系統(tǒng)管理的共享文檔中，可下載《中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺投標(biāo)人在線支付流程操作指引》，查看具體操作流程。

投標(biāo)人報(bào)名及購買文件操作流程如下：

中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶網(wǎng)站（https://www.cuecp.cn）→用戶名密碼登錄→電子招標(biāo)投標(biāo)→項(xiàng)目參與→尋找商機(jī)→檢索本項(xiàng)目名稱→我要參與→填寫供應(yīng)商聯(lián)系人***

4.3、投標(biāo)人務(wù)必在招標(biāo)文件售賣截止時(shí)間前登錄中國聯(lián)通合作方門戶，進(jìn)行招標(biāo)文件購買操作。

4.4、投標(biāo)人針對中國聯(lián)通合作方門戶平臺注冊、報(bào)名、網(wǎng)上應(yīng)答操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請撥打010-67882255轉(zhuǎn)3-8-2或者網(wǎng)站的在線客服。iPASS電子證書業(yè)務(wù)問題，請撥打400 0210 010轉(zhuǎn)1。

4.5、投標(biāo)人必須在應(yīng)答截止時(shí)間之前辦理iPASS電子證書，并使用iPASS電子證書進(jìn)行加密后才能應(yīng)答；否則將無法正常應(yīng)答。iPASS電子證書具體辦理流程參見中國聯(lián)通合作方門戶首頁iPASS自助服務(wù)專區(qū)。

4.6、由于投標(biāo)人未及時(shí)完成相關(guān)電子操作所造成的后果，其自行承擔(dān)。

注：在系統(tǒng)管理的共享文檔下載中，有操作指導(dǎo)視頻、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)置、客戶端安裝等文檔，可供投標(biāo)人自行查閱。

5．投標(biāo)文件的遞交

5.1 紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：本項(xiàng)目不需遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件。

5.2 電子投標(biāo)文件的遞交：電子投標(biāo)文件通過中國聯(lián)通合作方門戶（https://www.cuecp.cn）遞交，投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間為2020年6月1日9時(shí)30分。

投標(biāo)人應(yīng)同時(shí)線下提交U盤介質(zhì)電子版投標(biāo)文件一份，U盤電子文件須包含在“中國聯(lián)通合作方門戶”上制作標(biāo)書工具生成的全部PDF文件。

當(dāng)電子投標(biāo)系統(tǒng)出現(xiàn)投標(biāo)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決（見4.3）。若在投標(biāo)截止時(shí)間之前仍未解決，在開標(biāo)現(xiàn)場投標(biāo)人須提供在投標(biāo)截止時(shí)間之前進(jìn)行投標(biāo)操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖（電子版），并經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn)，則該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以線下遞交U盤電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。招標(biāo)人有權(quán)對投標(biāo)人提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。

若在開標(biāo)、評標(biāo)期間，因招標(biāo)人系統(tǒng)故障、線上投標(biāo)文件解密異常等原因，導(dǎo)致不能正常開啟網(wǎng)上電子版文件，將現(xiàn)場開啟線下遞交的U盤電子版文件進(jìn)行唱價(jià)。如投標(biāo)人未提供U盤電子版文件，或提供的U盤電子版文件也無法正常讀取，將視為投標(biāo)人未遞交投標(biāo)文件。

5.3 本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間同一時(shí)間，于吉林萬通工程建設(shè)招投標(biāo)有限公司六層601會議室（長春市經(jīng)開區(qū)臨河街4065號，長春市臨河街與東南湖大路交匯處，沿臨河街北行約100米路西側(cè)，開發(fā)區(qū)設(shè)計(jì)院樓六層601會議室）進(jìn)行開標(biāo)。邀請投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。不參加現(xiàn)場開標(biāo)的投標(biāo)人，請?jiān)趆ttps://www.cuecp.cn上及時(shí)進(jìn)行簽到確認(rèn)并查看報(bào)價(jià)。

5.4 出現(xiàn)以下情形時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的，未按時(shí)完成電子投標(biāo)系統(tǒng)文件上傳的；

5.4.2 未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6．發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告僅在招標(biāo)網(wǎng)（）、中國聯(lián)通招標(biāo)網(wǎng)（www.chinaunicombidding.cn）上發(fā)布。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標(biāo)采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的招標(biāo)采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。

7．聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司遼源市分公司

地址：***

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：吉林萬通工程建設(shè)招投標(biāo)有限公司

地 址：***

郵 編： 130031

標(biāo)書購買聯(lián)系人：李思學(xué) 電話：0431-84926688、84506688 電子郵箱***

商務(wù)及技術(shù)聯(lián)系人：韓天放 電話：15584111616 電子郵箱***

開戶銀行： 工行長春市人民大街支行

賬 號： 4200019509100005405

財(cái)務(wù)咨詢電話：***

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：吉林萬通工程建設(shè)招投標(biāo)有限公司

2020年5月14日