奎文區政務服務熱線外包服務項目需求方案

一、 項目概況及預算情況

奎文區政務服務熱線外包服務項目，服務周期擬定 3 年。資金來源為財政撥款。

項目預算：59萬元/年

二、采購標的具體情況

1.采購內容：

奎文區政務服務熱線外包服務項目

2.需實現目標

根據中共濰坊市委、濰坊市人民政府《關于進一步加強12345政務服務熱線工作的意見》(濰發〔2020〕2號)要求,依托市12345政務服務熱線辦理系統平臺,進一步優化12345熱線工作機制,提供7*24小時服務,保證響應率、辦結率100%,提高解決率、滿意率至全市前列,全面提高為民服務水平,打造“依法依規、一辦到底”奎文12345熱線服務品牌。

3.各項技術標準：

均執行國家和本地區有關標準和規范要求，達到采購人要求。

4.本項目須滿足質量、安全、技術規格、物理特性等要求：

質量標準：合格

安全要求：合格

技術規格、物理特性：詳見采購要求

5.需滿足的采購政策要求：給予小型和微型企業、殘疾人福利性單位、監獄企業和戒毒企業產品的價格給予6%的扣除，不重復享受政策。給予節能、環保產品，在其報價得分及技術得分基礎上分別給予4%的加分，政府強制采購節能產品除外。

6.項目實施的時間和地點

實施的時間：服務周期3年。
    地點：濰坊市奎文區。

7.需滿足的服務標準、期限、效率等要求。

服務標準: 服務期內,提供高水平民生服務、精細化的數據分析、標準化的工作體系建設,高質量完成市里對我區熱線辦理工作的各項考核指標任務；

服務期限：執行采購要求；

服務效率：執行采購要求。

8.項目售后服務及驗收標準：

符合國家相關標準及采購人要求驗收標準。

9.其他技術、服務等要求：

詳見招標文件。

三、論證意見

無

四、公示時間

本項目采購需求公示期限為3天：自2020年6月18日起，至2020年6月20日止。

五、意見反饋方式：

本項目采購需求方案公示期間接受社會公眾及潛在供應商的監督。

請遵循客觀、公正的原則，對本項目需求方案提出意見或者建議，并請于2020年6月21日前將書面意見反饋至采購人或者采購代理機構，采購人或者采購代理機構應當于公示期滿5個工作日內予以處理。

采購人或者采購代理機構未在規定時間內處理或者對處理意見不滿意的，異議供應商可就有關問題通過采購文件向采購人或者采購代理機構提出質疑；質疑未在規定時間內得到答復或者對答復不滿意的，異議供應商可以向采購人同級財政部門提出投訴。

六、項目聯系方式***