中國電信承德分公司2021年維系（股份、固網）、稽核、賣場助銷業務外包服務項目

本比選項目為中國電信承德分公司2021年維系（股份、固網）、稽核、賣場助銷業務外包服務項目（項目編號：HXZB0314-21000-03），比選人為中國電信集團有限公司承德分公司、中國電信股份有限公司承德分公司，比選代理機構為河北宏信招標有限公司。項目資金已落實，具備比選條件，現進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1.項目概況與采購內容

1.1項目概況：本項目為中國電信承德分公司2021年維系（股份、固網）、稽核、賣場助銷業務外包服務項目。預估金額為254.7168萬元（不含稅）。

1.2采購內容及分包（標包）劃分情況：

采購內容包含以下內容：

維系服務業務（股份）

（1）針對咨詢、投訴用戶開展維系處理等工作。

（2）針對高端用戶定期開展專項維系活動等。

（3）定期抽核查客戶滿意度，并制定整改措施等。

（4）每月開展一期會員用戶俱樂部活動，目標為提升會員用戶滿意度，體驗差異化服務等。

（5）負責甲方授權區域內實體渠道的維系政策培訓、督促及指導維系動作規范落地執行。

（6）負責相關信息安全及安全生產工作；

（7）負責維系服務相關的公司文件精神、會議通知等事項的上傳與下達；負責維系服務相關綜合支撐工作。

維系服務（固網）

（1）針對重點目標用戶開展的維系工作等。

（2）針對某類客戶群進行的專項維系等。

（3）費用提醒、日常關懷等常態化維系工作。

（4）負責承德地區總體寬帶維系指標；負責每月寬帶維系基礎數據的提取、篩選、分發、統計分析和匯總。完成在網寬帶用戶開展電話維系規定工作。

（5）負責因資源未覆蓋或滿配等原因首次咨詢未成功受理的用戶開展二次營銷工作。

（6）負責相關信息安全及安全生產工作；

（7）負責維系服務相關的公司文件精神、會議通知等事項的上傳與下達；負責營業服務相關綜合支撐工作。

稽核服務業務（股份）

（1）對甲方營業款安全入賬和保管情況進行稽核。包括營業款繳存、營業尾款、欠繳款、多繳款和現金存放等情況。

（2）對營業廳《營業營收日報表》、代收費機構（含電子支付）代收報表、系統退費、代理商及用戶押金、電信卡的贈送與銷售、終端產品的贈送與銷售、托收業務等事項進行稽核。

（3）對手工傭金、終端補貼政策、終端補貼費用、話費補貼政策的合規性和準確性進行稽核。

（4）對市場類存貨等事項的稽核。

（5）對系統中用戶入網、變更業務、退補費、促銷禮品贈送、終端產品、無線上網卡等贈送與銷售等操作的合規性進行稽核。

（6）對客戶資料的準確性、完整性進行稽核。

（7）負責相關信息安全及安全生產工作；

（8）負責稽核服務相關的公司文件精神、會議通知等事項的上傳與下達；負責稽核服務相關綜合支撐工作。

賣場助銷業務(股份)

（1）受理客戶移動、寬帶、語音等業務以及基于此類增值業務、轉型業務的裝、拆、移、改、收費等業務。

（2）各類電信卡、預付費卡、充值卡的銷售等業務。

（3）各類套餐業務的推廣及受理等。

（4）手機終端及相關配件的銷售及服務等。

（5）授權辦理的其它業務。

（6）為甲方客戶提供與以上業務相關的售前及售后服務，包括但不僅限于提供客戶咨詢、業務指導、業務查詢、投訴處理等服務。

（7）負責相關信息安全及安全生產工作。

（8）負責賣場服務相關的公司文件精神、會議通知等事項的上傳與下達；負責營業服務相關綜合支撐工作。

本項目不劃分標包，中選1家單位。

服務周期：協議生效之日至2021年6月30日。

本項目將按照《中國電信供應商不良行為管理規則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類” 及相關規則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。請務必登錄中國電信陽光采購網查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》（具體網址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）

本項目設置最高參選限價，最高限價詳見下表，參選人各分項參選報價高于該分項最高限價的，其參選將被否決。

2.參選人資格要求

2.1本項目要求參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。參選人應具有良好的銀行資信和商業信譽。注冊資本或開辦資金應不低于200萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照參選文件遞交截止之日中國人民銀行公布的匯率中間價換算成人民幣）。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與比選的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。同一法人授權多個不具備法人資格的分支機構同時參加本項目，或該法人與其下屬不具備法人資格的分支機構同時參加本項目，均視為同一參選人參與比選。

2.2參選人的注冊名稱中不得含有“勞務”等易與派遣公司混淆的字樣及內容。

2.3參選人須承諾為本項目開具增值稅專用發票，若為依法免稅的參選人須為本項目開具符合國家要求的免稅發票。

2.4參選人須為本服務項目配置不少于2人的運營管理團隊,且管理團隊人員學歷須為專科及以上，同時提供業務穩定的服務人員數量應不少于100人，（不包含運營管理團隊人員）且必須為參選人自有。并提供以下相關證明材料復印件。

證明材料：

（1）有效期內的人員身份證復印件(正反面)，學歷證書復印件；

（2）參選人2020年11月至參選文件遞交截止之日任意3個月或以上為服務人員在承德轄區繳納社保的繳費憑證；

（3）如參選人在承德轄區以外投保，須提供在投保地2020年11月至參選文件遞交截止之日任意3個月或以上為服務人員繳納社保的繳費憑證，同時提供以上服務人員在承德轄區能夠長期穩定提供服務的相關承諾。

2.5參選人須具備2018年1月1日至參選文件遞交截止日（以單項合同或框架協議下訂單/結算單等簽訂時間為準）累計同類或相似項目業績含稅總額達到200萬元（含）以上。(單項合同須提供合同關鍵頁和相應發票作為證明材料；框架協議須提供框架協議關鍵頁、框架協議下訂單或結算單和相應發票作為證明材料，具體金額以發票上金額為準。證明材料內容應足以支撐判斷采購內容、金額、日期等情況，資料不全導致評委無法確定該項業績的不予認可）。以上資料紙質版需提供彩色復印件在正本中，副本可為黑白復印件。

2.6本項目不允許代理商參選，不允許聯合體參選。

2.7參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標/參選資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內有騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準)；

（9）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品評估品類的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施。

參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；聯合體參選的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。

2.8法律法規規定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2021年3月1日至2021年3月3日，每日上午9時00分至12時00分，下午14時00分至17時00分（北京時間，下同）。

4.2比選文件獲取地點：參選人報名成功后前往“http://hxzb2009.ys168.com/”自行下載本項目比選文件。

4.3比選文件獲取方式：參選人須將以下文件彩色掃描件發送至“hxzb0314@126.com”,并電話聯系比選代理機構人員。

營業執照掃描件

參選人法定代表人授權委托書掃描件

被委托人身份證掃描件

委托人姓名、聯系電話***

標書費轉賬憑證

4.4比選文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。支付要求：

通過以下信息使用銀行電匯或轉賬的形式遞交文件費,同時需要標注單位名稱和所參加項目的名稱。

戶名：河北宏信招標有限公司

地址：***

開戶行：交通銀行河北省分行營業部

帳號：131080020010210042421

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）：2021年3月10日09時30分。

5.2參選文件遞交地點：通過以下信息于參選文件遞交截止時間之前郵寄到指定地點。

郵寄地址：***

郵政編碼：067000

收件人姓名：樊永輝

收件人電話：***

注：參選人應考慮使用順豐快遞，并自行估算好郵寄時間，如因快遞原因導致文件未能按時送達或在郵寄過程中出現破損情況由參選人自行承擔。

5.3本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，比選人/比選代理機構邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人以遠程視頻方式準時參加（各參選人開標前下載安裝并注冊天翼云會議，下載地址：***

5.4出現以下情形時比選代理機構不予接收參選文件：

5.4.1逾期郵寄送達或者未郵寄送達指定地點的；

5.4.2未按照比選文件要求密封的；

5.4.3未按照本比選公告要求獲得本項目比選文件的。

6.參選人注冊

6.1參選人須在參選文件遞交截止之日前，通過中國電信陽光采購網完成供應商注冊。

6.2注冊網址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經驗分享”模塊中的“外部門戶供應商注冊操作演示（視頻）”。

7.發布公告的媒介

7.1本比選公告僅在中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發布，其他媒介轉載無效。

8.聯系方式

比 選 人：中國電信集團有限公司承德分公司、中國電信股份有限公司承德分公司

比選代理機構：河北宏信招標有限公司

地    址：承德市雙橋區開發東區   地  址：承德市世紀城二區2號樓1單元601室

郵    編：067000                 郵    編：067000

聯 系 人：樊先生                 聯 系 人***

電    話：0314-5904995          電    話：0314-2066866、18831427520

傳    真：/                      傳    真：/

電子郵件：/                      電子郵件***

網    址：/                      網    址： /

開戶銀行： /                     開戶銀行：交通銀行河北省分行營業部

賬    號： /                      賬    號：131080020010210042421

比選代理機構：河北宏信招標有限公司

2021年2月28日