2021年客戶聯(lián)絡(luò)部客服代表崗位外包項(xiàng)目的招標(biāo)公告

浙江吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司

2021年客戶聯(lián)絡(luò)部客服代表崗?fù)獍?xiàng)目招標(biāo)公告



1.項(xiàng)目名稱：2021年客戶聯(lián)絡(luò)部客服代表崗?fù)獍?xiàng)目

2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概況：

隨著吉利汽車業(yè)務(wù)快速發(fā)展，市場(chǎng)保有量逐年上升，為更好達(dá)成客戶聯(lián)絡(luò)部接聽率目標(biāo)，提高用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，保證客戶聯(lián)絡(luò)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升吉利品牌服務(wù)形象，現(xiàn)進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)部客服代表崗?fù)獍?xiàng)目招標(biāo)，選取優(yōu)秀的人力資源服務(wù)單位。

2.2招標(biāo)業(yè)務(wù)范圍：

客戶聯(lián)絡(luò)部呼入業(yè)務(wù)包括但不限于咨詢業(yè)務(wù)受理、潛客營(yíng)銷、投訴處理、重點(diǎn)及異常情況的識(shí)別與反饋、道路救援業(yè)務(wù)的受理、用戶回訪等服務(wù)。

2.3服務(wù)期限：一年

2.4招標(biāo)地點(diǎn)：浙江省杭州市濱江區(qū)江陵路1760號(hào)吉利大廈

3.投標(biāo)人資格要求

3.1供應(yīng)商必須是在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的單位，具有獨(dú)立法人資格和承擔(dān)民事責(zé)任的能力，擁有固定辦公場(chǎng)所；

3.2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍符合項(xiàng)目要求，信用、信譽(yù)良好，近3年內(nèi)無重大履約問題及其它合同糾紛；

3.3.服務(wù)案例要求：

3.3.1數(shù)量要求：≥3個(gè)，單個(gè)合作項(xiàng)目崗位外包人數(shù)≥50人（需提供項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告；

3.3.2時(shí)間要求：2018年至今

3.3.3合作對(duì)象：企事業(yè)單位

3.4 配備經(jīng)驗(yàn)豐富、敏感度高、敬業(yè)、成熟的專業(yè)對(duì)口人員招聘服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有可靠的履約保障體系；

3.5本次招標(biāo)不接受被吉利集團(tuán)列入黑名單的公司投標(biāo)；

3.6本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)；

3.7本次招標(biāo)不接受轉(zhuǎn)包和分包。

4.投標(biāo)報(bào)名

4.1報(bào)名方式

4.1.1 凡有意參加報(bào)名的投標(biāo)人，請(qǐng)至吉利集團(tuán)招標(biāo)采購平臺(tái)（https://glzb.geely.com）注冊(cè)報(bào)名，可在平臺(tái)網(wǎng)站首頁點(diǎn)擊“下載供應(yīng)商服務(wù)手冊(cè)”查看《吉利電子采購招標(biāo)平臺(tái)操作手冊(cè)（供應(yīng)商端》,投標(biāo)人根據(jù)手冊(cè)要求進(jìn)行注冊(cè)，認(rèn)證完成后為注冊(cè)成功后。供應(yīng)商根據(jù)公告項(xiàng)目名稱，按照?qǐng)?bào)名要求上傳資料。未按照此方式報(bào)名的，視作無效報(bào)名。

4.1.2報(bào)名截止時(shí)間：2021年4月4日。

4.1.3如無法在吉利集團(tuán)招標(biāo)采購平臺(tái)完成注冊(cè)的，可尋求平臺(tái)在線客服解決或商務(wù)聯(lián)系***

4.2報(bào)名資料

以下報(bào)名資料需上傳至吉利集團(tuán)招標(biāo)采購平臺(tái)（glzb.geely.com）,我司會(huì)在報(bào)名結(jié)束后統(tǒng)一進(jìn)行審查，包含以下但不限于：

4.2.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；

4.2.2資質(zhì)等級(jí)證書(如有）；

4.2.3類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)證明及證明材料，并提供項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告；

提交材料要求：

（1）請(qǐng)?zhí)峁┩暾贤䲣呙杓贤?qǐng)掃描成一份PDF文件，嚴(yán)禁將合同分成一張張圖片上傳，合同掃描件需體現(xiàn)合作對(duì)象、合作時(shí)間、合作內(nèi)容等核心信息，建議可在PDF材料中用彩色筆框出核心信息。；

（2）項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告，包括項(xiàng)目概況、員工招聘情況、員工素養(yǎng)、員工流失率、客戶評(píng)價(jià)（或滿意度）、項(xiàng)目總結(jié)等相關(guān)情況，可采用Word或Excel格式內(nèi)容說明，部分內(nèi)容如客戶評(píng)價(jià)（或滿意度）請(qǐng)?zhí)峁┑谌阶糇C材料；

4.2.4企業(yè)概況及履約能力說明；

4.2.5擬投入團(tuán)隊(duì)人員介紹及簡(jiǎn)歷（格式自擬）；

4.2.6 2018-2020財(cái)務(wù)報(bào)表資料；

4.2.7其他履約能力說明材料；

備注：請(qǐng)供應(yīng)商務(wù)必對(duì)以上所需材料認(rèn)真整理、分類、編輯并按照要求提交報(bào)名材料，以便于招標(biāo)方資格審核，如因供應(yīng)商提交的材料不符合要求而造成供應(yīng)商被淘汰，招標(biāo)方不承擔(dān)任何責(zé)任，部分內(nèi)容為非強(qiáng)制項(xiàng)，招標(biāo)人擁有最終解釋權(quán)。

5.招標(biāo)文件的獲取

報(bào)名截止后，對(duì)所有報(bào)名單位進(jìn)行資格審核，審核合格后發(fā)放招標(biāo)文件。

6.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告只在吉利集團(tuán)招標(biāo)采購平臺(tái)glzb.geely.com上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

7.聯(lián)系方式***

招標(biāo)人：浙江吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司

招標(biāo)人地址：***

郵編：310051

商務(wù)聯(lián)系***

技術(shù)聯(lián)系***

技術(shù)聯(lián)系***

注：無論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人自行承擔(dān)所有與參加投標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的全部費(fèi)用。

綜合考評(píng)，部分條款不作否決項(xiàng)，解釋權(quán)歸招標(biāo)方所有。



投訴、舉報(bào)電話：***

舉報(bào)郵箱：Jilizhaobiao@geely.com



招標(biāo)人：浙江吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司

日期：2021年3月24日