新奧恒新投資有限公司客服業務外包供應商采購招標公告

新奧恒新投資有限公司客服業務外包供應商采購招標公告 ? 開標時間：2021年8月10日 標訊類別：公開招標 所屬地區：河北廊坊 詳細內容：
一、項目概述 本項目是新奧恒新投資有限公司為滿足呼叫業務需要，提高接通率和用戶體驗，對呼叫中心業務外包擬采用招投標方式采購。招標過程本著公開、公平、公正和誠實守信的原則，根據各投標單位的人員招聘能力、培訓能力、管理能力、職場建設、系統支撐和價格等進行綜合評標，擇優選擇，歡迎具有呼叫中心業務外包合作經驗的企業前來投標。
二、招標項目 招標項目名稱： 新奧恒新投資有限公司客服業務外包供應商采購 項目內容： 呼叫中心成立于2008年，隸屬于新奧能源客戶服務中心，承接新奧集團內百余家公司業務，主要為兩千多萬新奧能源用戶提供燃氣咨詢、維修、報裝、投訴、建議、搶險等業務提供7*24小時的話務服務。為應對人員不足和業務量的激增，保證服務效果，現提出新增若干熱線坐席，具體人員需求計劃如下： 備注：專項業務坐席數根據招標方需求提前一個月告知供應商。
三、招標方式：公開招標
四、投標保證金 為確保招標工作的順利進行，凡參加投標者，在遞交標書同時交納1000元的投標保證金，未在規定時間交納保證金，不予評標。開標后未中標者，十個工作日內退還保證金（不計利息）；因違規被取消投標資格的，不退還保證金；中標者保證金轉為履約保證金，中標方不簽定合同或合同生效后不按合同履行者，保證金不退還，中標方在收到中標通知書后方可退還保證金（不計利息）。
五、相關說明 1、辦公場所：投標方自有職場 2、外包員工排班時間：7*24小時（綜合工時制）。 3、外包員工承接業務類型：燃氣咨詢、維修、報裝、安檢等業務。 4、合作時間：一年（自2021年10月起）。 5、人員需求：每月需求坐席數已附在招標項目中，具體招聘坐席數需投標方進行測算保證人員供應。 6、專項業務坐席數根據招標方需求提前一個月告知供應商。 7、產品報價：按照兩種方式進行報價，Call量結費模式和人員供應結費模式。 8、正式評標之前所發生的一切費用，由投標方自行承擔。 六、獲取招標文件的時間、地點、方式及招標文件售價 1、獲取招標文件時間：2021年8月1日至2021年8月6日（9：00-17：00節假日除外） 2、獲取招標文件地點：河北廊坊經濟技術開發區新奧科技園北院信息大廈 3、獲取招標文件方式：購買 4、招標文件售價：人民幣300元/套（售后不退），款到即發。 收 款 人：新奧恒新投資有限公司 開戶銀行：建行天津空港物流加工區支行 開戶帳號：12050162660100001413 聯系人：李媛媛 聯系電話***
七、投標截止時間、開標時間及地點 1、遞交投標文件時間：8月10日下午13:30-14:00 2、開標時間：8月10日 3、開標地點：河北廊坊經濟技術開發區新奧科技園南院A座