極氪2022年用戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目（神秘訪客）的招標(biāo)公告

極氪品牌2022年度用戶體驗(yàn)管理-神秘訪客調(diào)研項(xiàng)目招標(biāo)公告
1.項(xiàng)目名稱：極氪品牌用戶體驗(yàn)管理-神秘訪客調(diào)研項(xiàng)目
2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概況：
隨著極氪品牌的高速發(fā)展，用戶以及用戶觸點(diǎn)越來(lái)越多，擬通過(guò)第三方咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)終端的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并提供相對(duì)應(yīng)的解決方案。現(xiàn)在通過(guò)公開招標(biāo)，在全國(guó)范圍內(nèi)選取優(yōu)質(zhì)的代理公司，主要負(fù)責(zé)前期調(diào)研梳理階段（調(diào)研走訪、項(xiàng)目體系搭建、報(bào)告輸出、后臺(tái)系統(tǒng)管理等），后期檢查反饋階段（根據(jù)甲方的需求進(jìn)行線下神訪檢核）從而推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的迭代，且提高服務(wù)質(zhì)量。
2.2招標(biāo)范圍：
1)調(diào)研梳理：根據(jù)品牌方的業(yè)務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題，并輸出解決方案；
2)體系搭建：負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)調(diào)研體系化建設(shè)，包含但不限于運(yùn)營(yíng)策略、調(diào)研指標(biāo)體系建立等；
3)執(zhí)行落地：根據(jù)品牌方的任務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研，包含但不限于調(diào)研人員招募、調(diào)研人員培訓(xùn)、調(diào)研人員的日常管理工作、周/月/季/年復(fù)盤會(huì)議等；
4)報(bào)告輸出：根據(jù)品牌方的需求進(jìn)行報(bào)告輸出，包含但不限于單店、區(qū)域、全國(guó)的月/季/年的報(bào)告、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、相關(guān)提升建議、行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告等；
5)后臺(tái)系統(tǒng)：根據(jù)品牌方的需求進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，包含但不限于解決數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)產(chǎn)出等。
2.3 項(xiàng)目周期：2022/03-2022/12（視乙方績(jī)效考核情況而定）
2.4 項(xiàng)目要求
1）項(xiàng)目范圍：
極氪品牌全國(guó)的所有覆蓋點(diǎn)
2）執(zhí)行周期：
每月為一個(gè)周期（視業(yè)務(wù)具體情況而定）
3） 根據(jù)極氪品牌用戶體驗(yàn)管理調(diào)研項(xiàng)目需求成立獨(dú)立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，且至少具備以下條件：
a)所有項(xiàng)目執(zhí)行負(fù)責(zé)人***
b)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備至少10年相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，述標(biāo)日必須到現(xiàn)場(chǎng)；
c)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)至少需包含如下崗位：項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理、客服經(jīng)理、審核督導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析師；
4）項(xiàng)目方案：
投標(biāo)方需制定完善的項(xiàng)目管理及執(zhí)行規(guī)劃，并按規(guī)劃節(jié)點(diǎn)完成項(xiàng)目執(zhí)行等工作。
5）項(xiàng)目質(zhì)量：
投標(biāo)方需有完善的項(xiàng)目質(zhì)量管控制度及措施，保障項(xiàng)目順利開展，執(zhí)行過(guò)程高效合規(guī)，輸出結(jié)果真實(shí)、有效。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，招標(biāo)方將對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行績(jī)效綜合評(píng)價(jià)。若輸出結(jié)果不符合品牌方要求，需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照要求進(jìn)行整改。
6）具體項(xiàng)目要求詳見標(biāo)書。
3.投標(biāo)方資格要求
3.1本次招標(biāo)要求投標(biāo)方滿足如下資格條件：
1)在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)不少于3年；
2)有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有良好的企業(yè)信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度，無(wú)業(yè)績(jī)污點(diǎn)（如數(shù)據(jù)作假、法律糾紛等）；
3)近兩年內(nèi)具備5個(gè)及以上相關(guān)（汽車、科技、時(shí)尚、互聯(lián)網(wǎng)、新零售、文娛）行業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)（新勢(shì)力汽車品牌及新零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先），需提供5份近兩年內(nèi)案例并附合同證明；
4)具有履行合同所必需的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備至少10年工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備5年及以上主流車企（大眾、豐田、通用、蔚來(lái)、理想等）合作經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)豐富，附團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)歷證明。
5)有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；
6)以上投標(biāo)人資格，招標(biāo)方擁有最終解釋權(quán)。
3.2 本次招標(biāo) 不接受 聯(lián)合體投標(biāo)。
本次招標(biāo) 不接受 代理商投標(biāo)。
本次招標(biāo) 不接受 分包。
4.投標(biāo)報(bào)名
4.1報(bào)名方式
1）*凡有意參加報(bào)名的投標(biāo)人，請(qǐng)至吉利集團(tuán)招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)（https://glzb.geely.com）注冊(cè)報(bào)名，可在平臺(tái)網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊“下載供應(yīng)商服務(wù)手冊(cè)”查看《吉利電子采購(gòu)招標(biāo)平臺(tái)操作手冊(cè)（供應(yīng)商端》,投標(biāo)人根據(jù)手冊(cè)要求進(jìn)行注冊(cè)，認(rèn)證完成后為注冊(cè)成功后。供應(yīng)商根據(jù)公告項(xiàng)目名稱，按照?qǐng)?bào)名要求上傳資料。未按照此方式報(bào)名的，視作無(wú)效報(bào)名；
2）*報(bào)名截止時(shí)間：2022年02月17日；
3）如無(wú)法在吉利集團(tuán)招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)完成注冊(cè)的，可點(diǎn)擊平臺(tái)首頁(yè)右下角在線客服解決。
4.2報(bào)名資料
報(bào)名資料于報(bào)名截止時(shí)間前上傳至吉利集團(tuán)招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)，報(bào)名資料包含但不限于以下內(nèi)容：
1)三證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
2)資質(zhì)等級(jí)證書；
3)類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)證明及證明材料（根據(jù)3.1要求提供，涉及機(jī)密部分可隱去）；
4)企業(yè)概況及其他履約能力說(shuō)明；
5)近三年經(jīng)審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)表，以及能證明營(yíng)業(yè)額的相關(guān)資料；
6)團(tuán)隊(duì)人員個(gè)人簡(jiǎn)歷，至少5名本公司專職神秘客調(diào)研人員資料（入職1年及以上的社保證明）；
7)近兩年內(nèi)具備5個(gè)及以上相關(guān)（汽車、科技、時(shí)尚、互聯(lián)網(wǎng)、新零售、文娛）行業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)（新勢(shì)力汽車品牌及新零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先），需提供5份近兩年內(nèi)案例并附合同證明；
對(duì)以上所需的提交材料請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真整理、一一對(duì)應(yīng)，做好分類、編號(hào)，以便于招標(biāo)方資質(zhì)審核。且必須保證報(bào)名資料真實(shí)性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)造假將取消競(jìng)標(biāo)資格，并納入我司供應(yīng)商黑名單資料庫(kù)。
5.招標(biāo)文件的獲取
報(bào)名截止后，對(duì)所有報(bào)名單位進(jìn)行資格初審，初審合格后發(fā)放招標(biāo)文件；
6.發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告只在吉利集團(tuán)招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)glzb.geely.com上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無(wú)效。
7.聯(lián)系方式***
招標(biāo)人：浙江極氪智能科技有限公司
招標(biāo)人地址：***
開標(biāo)地址：***
郵編：310051
商務(wù)聯(lián)系***
商務(wù)聯(lián)系***
技術(shù)聯(lián)系***
開戶戶名： 浙江極氪智能科技有限公司
開戶銀行： 興業(yè)銀行股份有限公司寧波北侖支行
開戶賬號(hào)： 388010100101403075
注：無(wú)論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人自行承擔(dān)所有與參加投標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的全部費(fèi)用。
綜合考評(píng)，部分條款不作否決項(xiàng)，解釋權(quán)歸招標(biāo)方所有。
投訴、舉報(bào)電話：***
舉報(bào)郵箱：Jilizhaobiao@geely.com

招標(biāo)人：浙江極氪智能科技有限公司
日期：2022年2月10日