中國鐵塔股份有限公司西安市分公司2022年客戶服務外包采購項目比選公告

中國鐵塔股份有限公司西安市分公司2022年客戶服務外包采購項目已具備采購條件，現公開邀請有意向的單位參加比選采購活動。

1.采購項目簡介

1.1采購項目名稱及項目編號：中國鐵塔股份有限公司西安市分公司2022年客戶服務外包采購項目（DXCG-SXTT-SX-20220203）。

1.2采購人：中國鐵塔股份有限公司陜西省分公司

1.3采購代理機構：鼎信項目管理咨詢有限公司

1.4采購項目資金落實情況：項目資金已落實

1.5采購項目概況：針對鐵塔公司在網站址，業務支撐部與三家運營商各專業線條、各業務部門進行對接，對內協調公司內部業務部門及區域的客戶訴求處理情況，實現業務閉環管理，承擔公司客服熱線投訴受理、派單、督促、閉單、評價及客戶回訪等環節，旨在逐步提升客戶滿意度。計劃實施西安鐵塔業務支撐部客戶服務外包項目。

1.6標包劃分：

■不劃分

□劃分：標包一：/；標包二：/

1.7中選單位數量及中選份額：

■一家

□ / 家，中選份額：第一名 / ，第二名 / 。

1.8本項目最高限價：

□不設置最高限價

■設置最高限價：最高應答限價為：詳見報價一覽表。參選人報價高于最高限價的，其響應被否決。

2.采購范圍及相關要求

2.1采購范圍：負責輔助業務支撐部對外完成對接運營商各部門、各分公司，對內協調公司內部業務部門及區域的客戶訴求處理情況，實現業務閉環管理，此外還承擔公司客服熱線投訴受理、派單、督促、閉單、評價及客戶回訪等環節，逐步提升客戶滿意度。

2.2實施期限：自合同簽訂之日起一年或中國鐵塔股份有限公司西安市分公司上級單位出臺新的政策或指導意見。

2.3服務地點：陜西省。

2.4采購金額：46.8萬元（含稅）。

2.5質量要求或服務標準：達到國家、行業相關規范規定合格標準及中國鐵塔股份有限公司陜西省分公司相關要求。

3.參選人資格要求

3.1[證照要求]參選人須為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構。須提供載有統一社會信用代碼的營業執照掃描件或其他合法有效的證件，以上證件均應在有效期內。

3.2[財務要求]參選人應能夠開具符合國家要求的增值稅專用發票，須提供相關證明材料或承諾。

3.3[信譽要求]參選人不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內有騙取中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的（以相關行業主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）的；

（6）在最近五年內被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準）；

（9）被中國鐵塔股份有限公司或中國鐵塔股份有限公司陜西省分公司列為“禁止交易企業”或黑名單的。

3.4[關聯關系要求]

（1）單位負責人***

（2）在采購公告（邀請書）發出前一個月內，單位負責人***

（3）股東為自然人且完全一致的不同單位，不得參加同一標包參選或未劃分標包的同一采購項目參選。

（4）高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人***

3.5[聯合體要求]本項目不接受聯合體參選。

4.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其應答文件將被否決。

5.比選文件的獲取

本項目通過比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/）發售電子版比選文件。具體如下：

5.1比選文件獲取時間:2022年02月21日09時00分至2022年02月23日18時00分（北京時間，下同）。

5.2比選文件獲取方式：凡有意參與的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取電子版比選文件：

5.2.1訪問比德電子采購平臺（https://www.bdebid.com/），已在平臺注冊過的潛在參選人請直接登錄獲取比選文件；未在平臺注冊的潛在參選人請先進行注冊，注冊審核通過后登錄系統獲取比選文件，注冊方法詳見本公告“7.參選人注冊”。

5.2.2完成注冊后，選擇“供應商”身份登錄比德電子采購平臺，點擊左側菜單“采購文件領取”模塊選擇對應項目及標段，點擊“查看/操作”，填寫參選人信息及【開票信息】，點擊頁面上“支付并下載文件”按鈕，點擊“線下支付”按鈕，等待采購人/采購代理修改文件款支付狀態后下載比選文件。[文件款0元的不涉及開票信息]

5.2.3獲取比選文件操作詳見《新平臺供應商操作手冊》，請登錄比德電子采購平臺（https://www.bdebid.com/），在左側菜單 “操作手冊”模塊，下載操作手冊。

5.3比選文件費用：

5.3.1文件費用：每套售價人民幣肆佰元（￥400.00）整，售后不退。

5.3.2支付方式：僅支持線下支付，購買電子比選文件費用須轉賬匯款至以下賬戶：

戶名：鼎信項目管理咨詢有限公司

賬號：9558833100001286169

開戶行：工商銀行重慶袁家崗支行

注意：

A.我公司收款賬號為虛擬賬號，每一個賬號均只對應一個項目，請嚴格按照本文件中賬號進行支付操作。

B.請支付完成后在比德系統上點擊“線下支付”并聯系采購代理機構工作人員進行支付成功確認。

C.請完成比選文件費用支付后，在比選文件規定的比選文件獲取時間內下載比選文件，超時系統可能不再支持文件下載。

D.請仔細核對比德電子采購平臺注冊申領聯系人信息，后續比選文件費用電子發票將直接發送至該聯系人***

支付完成后請將匯款憑證發至dxcg_sxtt@163.com郵箱，并聯系工作人員確認支付成功，以便完成文件下載。

5.4 比選文件下載：完成文件費用支付后，請在本公告5.1條規定的比選標文件獲取截止時間前登錄比德電子采購平臺獲取比選文件，入口“比選項目- 文件領取及應答-比選文件領取”。報名和獲取文件操作詳見《供應商操作手冊》，請登錄比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/），在“業務管理”-“會員幫助文檔”界面下載。

6.應答文件的遞交

6.1電子應答文件的遞交：本項目實行電子應答，參選人通過比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/）遞交應答文件。請訪問比德電子采購平臺選擇“供應商”身份登錄，點擊左側菜單“我的項目”，選擇對應項目及標段，點擊“查看/操作”-“參選文件遞交”進行應答文件遞交。

6.2應答文件遞交的截止時間（即應答截止時間，下同）：2022年03月01日09時30分（北京時間）。

6.3開標地點：【比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/）】。

6.4本項目將于上述同一時間在【比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/）】進行唱價，采購代理機構邀請參選人的法定代表人或者其委托的代理人準時參加。

6.5電子采購規則：

6.5.1參選人的電子版應答文件是經過CA證書加密后上傳遞交的，任何單位或個人均無法在應答截止時間（同唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。

6.5.2參選人在應答截止時間之前可以多次遞交電子應答文件。參選人遞交應答文件后可點擊撤回電子文件，平臺將已上傳的電子應答文件刪除，參選人可重新上傳電子應答文件。

6.5.3參選人因系統故障無法上傳電子應答文件的，應至少在應答截止時間前1個工作日聯系比德電子采購平臺支撐人員協調處理。應答文件遞交截止時間前未完成電子應答文件上傳的，視為撤回應答文件；應答文件遞交截止時間后，電子應答文件將無法上傳。

6.5.4如對唱價過程有異議，請于應答截止時間一小時內通過比德電子采購平臺（https://www.bdebid.com/）提出相關異議，逾期未操作，則視為認可唱價結果。

6.6出現以下情形時，采購人/采購代理機構不予接收應答文件：

6.6.1逾期遞交的；

6.6.2未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。

7.參選人注冊

7.1比德電子采購平臺注冊

有意參與本項目應答的潛在參選人請完成比德電子采購平臺注冊后領取本項目比選文件。

（1）已在比德電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在參選人，打開比德電子采購平臺首頁（https://www.bdebid.com/），點擊“忘記密碼”，按照網頁要求提供相關文件，重置密碼。

（2）未在比德電子采購平臺完成注冊的潛在參選人，訪問比德電子采購平臺首頁（https://www.bdebid.com/）點擊“新用戶注冊”按鈕，進行注冊。

7.2比德電子采購平臺CA證書辦理

（1）首次使用比德電子采購平臺進行電子應答的參選人須辦理CA證書，已持有比德電子采購平臺CA證書的參選人應確保CA證書有效。參選人請在比選文件發售截止時間之前及時辦理CA證書，避免影響正常應答。CA證書售價200元人民幣/個/年，售后不退，證書自發售之日起365天內有效。證書失效后可進行續簽，續簽需保證CA完整可用。

（2）訪問比德電子采購平臺（https://www.bdebid.com/）選擇“供應商”身份登錄，在左側菜單 “CA申請”模塊，點擊新增按鈕進行操作。CA申請的具體操作詳見《新平臺供應商操作手冊》。

7.3平臺操作咨詢

常規操作咨詢及問題處理請聯系客服電話：***

聯系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊。項目相關問題請聯系本公告“9.聯系方式”中的采購代理機構聯系人***

8.發布公告的媒介

8.1本公告或公告的修改、補充在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com）、鐵塔在線商務平臺（http://www.tower.com.cn）、比德電子采購平臺（http://www.bdebid.com/）同時發布，其他媒介轉載無效。

8.2除上述三家媒介之外我公司不會在其他任何網站、論壇等媒體上發布該項目公告，對于非法轉載、篡改采購信息內容的組織或個人，我公司保留追究其法律責任的權利。

8.3請各參選人提高警惕，不要向其他組織、個人支付相關款項，避免上當受騙。參選人由此而造成的經濟損失，我公司不承擔任何責任。

9.聯系方式

采 購 人：中國鐵塔股份有限公司陜西省分公司

地    址：陜西省西安市雁塔區科技六路與灃惠南路十字新長安廣場二期17樓

郵    編：710000

聯 系 人***

電    話：029-89566312

采購代理機構：鼎信項目管理咨詢有限公司

地    址：陜西省西安市雁塔區錦業一路10號中投國際B座2603室

郵    編：710000

聯 系 人***

電    話：15891414094、13982073815

電子郵件***

開戶銀行：工商銀行重慶袁家崗支行

賬    號：9558833100001286169

                    采購人/采購代理機構：中國鐵塔股份有限公司陜西省分公司

/鼎信項目管理咨詢有限公司

       2022年02月20日