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2022年順心捷達(dá)客服BPO招標(biāo)采購項目

信息發(fā)布日期：2022.02.25 標(biāo)簽：廣東省招標(biāo) 捷達(dá)招標(biāo)

加入日期：	2022.02.25
地區(qū)：	廣東省
內(nèi) 容：	招標(biāo)公告 **年順心捷達(dá)客服BPO招標(biāo)采購項目項目編號：PUR-*** 順心快運有限公司（順心捷達(dá)）是順豐快運股份控股的零擔(dān)快運企業(yè)，主打加盟型全網(wǎng)企業(yè)中端場，于**年月日正式注冊成立。*年月順心捷達(dá)總部喬遷**，與順豐快運加速底盤
關(guān)鍵詞：	捷達(dá)

招標(biāo)公告正文

招標(biāo)公告

2022年順心捷達(dá)客服BPO招標(biāo)采購項目

項目編號：PUR-2022003

廣東順心快運有限公司（順心捷達(dá)）是順豐快運股份控股的零擔(dān)快運企業(yè)，主打加盟型全網(wǎng)企業(yè)中端市場，于2018年3月14日正式注冊成立。2020年4月順心捷達(dá)總部喬遷深圳，與順豐快運加速底盤融通，形成雙網(wǎng)運營+統(tǒng)一中臺的架構(gòu)模式。順心捷達(dá)致力于以客戶為中心，以品質(zhì)為依托，通過網(wǎng)店加盟、分撥直營、運力眾包，整合資源，現(xiàn)已搭建出一張覆蓋全國（中國內(nèi)陸）的零擔(dān)快運網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供高品質(zhì)、高客戶體驗、高性價比的綜合物流服務(wù)。現(xiàn)廣東順心快運有限公司（招標(biāo)方）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要， “2022年順心捷達(dá)客服BPO招標(biāo)采購項目”資金已落實，資金來源企業(yè)自有資金，邀請國內(nèi)從事相關(guān)行業(yè)的合格投標(biāo)人參與競價投標(biāo)。

1.項目概況

1.1 招標(biāo)內(nèi)容及數(shù)量：擬對順心捷達(dá)客服BPO進行招標(biāo)，簽訂年度框架協(xié)議，業(yè)務(wù)量以實際發(fā)生量為準(zhǔn)。

客服BPO包含但不限于：

（1）話務(wù)/在線：負(fù)責(zé)400熱線/在線的咨詢、查詢、投訴等應(yīng)答工作，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案；處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進行個案升級；及時登記、反饋客戶聲音并提出改善建議；負(fù)責(zé)電話回訪，處理客戶投訴等問題，回訪漏接來電。話務(wù)標(biāo)的預(yù)計334萬，在線標(biāo)的預(yù)計38萬。

（2）劃責(zé)仲裁：仲裁類業(yè)務(wù)處理（劃責(zé)、申訴等處理）。標(biāo)的預(yù)計75萬。

（3）共享服務(wù)：對服務(wù)網(wǎng)點的在途運單全程跟進，問題件類業(yè)務(wù)處理閉環(huán)；登記、反饋順心運營異常。標(biāo)的預(yù)計1256萬。

1.2 技術(shù)規(guī)范：以招標(biāo)文件為準(zhǔn)

1.3付款方式：月結(jié)30天，對上月的費用進行對賬無誤后，甲方收到乙方開具的合法有效發(fā)票后20個工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費

2. 投標(biāo)人資格要求

2.1 通用資質(zhì)要求

（1）投標(biāo)人需按照最高人民檢察院《關(guān)于在招標(biāo)投標(biāo)活動中全面開展行賄犯罪檔案查詢的通知》（高檢會〔2015〕3號）的要求自行在中國裁判文書網(wǎng)查詢，并按照招標(biāo)文件中“重法紀(jì)、講誠信”承諾函的要求對投標(biāo)單位、投標(biāo)單位法定代表人和項目負(fù)責(zé)人***

（2）投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在信用中國（www.creditchina.gov.cn）查詢“失信被執(zhí)行人”信息（查詢?nèi)掌趹?yīng)在公告發(fā)布日至投標(biāo)截止日期間），投標(biāo)人同時應(yīng)當(dāng)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）查詢包含“經(jīng)營異常名錄”、“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”的信息（查詢?nèi)掌趹?yīng)在公告發(fā)布日至投標(biāo)截止日期間）。根據(jù)查詢結(jié)果，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在商務(wù)文件中提供“關(guān)于無違法失信行為的承諾函”（查詢?nèi)掌趹?yīng)在公告發(fā)布日至投標(biāo)截止日期間），未提供有效承諾函的將被否決。投標(biāo)人提供虛假承諾的，將被視為虛假投標(biāo)，根據(jù)順心捷達(dá)有關(guān)制度進行廢標(biāo)。

（3）有效營業(yè)執(zhí)照及有效的資質(zhì)等級證書。

（4）取得招標(biāo)人要求的有效認(rèn)證證書。

（5）應(yīng)有良好的財務(wù)狀況和商業(yè)信用。

（6）投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（a）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（b）本次投標(biāo)及本項目實施時處于被有關(guān)行政部門責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)期間的；

（c）本次投標(biāo)及項目實施時處于被有關(guān)行政部門暫停或取消投標(biāo)資格期間的；

（d）財產(chǎn)被接管或凍結(jié)的；

（e）法定代表人或單位負(fù)責(zé)人***

（f）被工商行政管理機關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；

（g）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單；

2.2專用資格、業(yè)績及其他要求

（1）具有獨立法人資格、獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的民事主體；

（2）投標(biāo)人須持合法的經(jīng)營資質(zhì)，包括增值電信業(yè)務(wù)許可證（呼叫業(yè)務(wù)）、人力資源服務(wù)許可證等；

（3）有物流行業(yè)客服項目經(jīng)驗，具備相應(yīng)的服務(wù)能力及硬件能力，包括有自有招聘平臺、自有人才庫，能迅速搭建客服團隊；職場有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全工具支持；

（4）用工標(biāo)準(zhǔn)：需為項目專設(shè)服務(wù)團隊（全職），項目人員實習(xí)生占比不高于30%；

（5）團隊標(biāo)準(zhǔn)：

（a）項目須獨立具備業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)管理、質(zhì)檢管理人員；

（b）運營能力：根據(jù)歷史基礎(chǔ)話務(wù)數(shù)據(jù)，合理排班，配備充足的人力，保障我司在平峰、高峰、節(jié)前、節(jié)后任何時段的運營穩(wěn)定。

3.應(yīng)標(biāo)步驟

報名表（自擬成excel表格）：

4.聯(lián)系方式***

招標(biāo) 人：廣東順心快運有限公司地址：***

商務(wù)聯(lián)系人聯(lián)系方式***

5.其他事項

5.1合規(guī)聲明：招標(biāo)文件（包括商務(wù)部分和技術(shù)部分）不符合國家法律法規(guī)規(guī)定的，以順心捷達(dá)公司規(guī)定為準(zhǔn)。

5.2如招標(biāo)文件中其他章節(jié)內(nèi)容與本公告內(nèi)容有不一致的，以招標(biāo)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。

5.3關(guān)于投標(biāo)人供應(yīng)商調(diào)查表的重要說明。

（1）請根據(jù)招標(biāo)公告中的要求填寫相關(guān)信息，并提供材料。

（2）投標(biāo)人提交的相關(guān)材料將影響資格審核結(jié)果。

5.4本項目若設(shè)置投標(biāo)價格最高限價的，若投標(biāo)人的投標(biāo)價格超出最高限價的，其投標(biāo)將被評標(biāo)小組否決。

5.5 保密要求：投標(biāo)人未經(jīng)招標(biāo)方書面同意，不得將招標(biāo)文件的任何內(nèi)容、任何保密信息，以任何形式泄露給任何第三方。否則招標(biāo)方有權(quán)沒收投標(biāo)保證金并追究投標(biāo)人一切責(zé)任。

5.6招標(biāo)人廣東順心快運有限公司最本項目擁有最終解釋權(quán)。

2022年2月25日

地區(qū)導(dǎo)航: 華東: 上海　江蘇　浙江　安徽　福建　江西　山東

華北: 北京　天津　河北　山西　內(nèi)蒙古

東北: 遼寧　吉林　黑龍江

華南: 廣東　廣西　海南

西北: 陜西　甘肅　青海　寧夏　新疆

西南: 重慶　四川　貴州　云南　西藏

華中: 河南　湖北　湖南