美的集團(tuán)中國區(qū)域線上運(yùn)營平臺(tái)客服項(xiàng)目招標(biāo)招募公告

三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

包括但不止以下內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)店鋪專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)的組建工作；

2、負(fù)責(zé)前期業(yè)務(wù)流程的對(duì)接、梳理以及拉通工作；

3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人員招聘、培訓(xùn)以及管理工作；

4、負(fù)責(zé)承接店鋪售前售中咨詢業(yè)務(wù)，確保咨詢端的轉(zhuǎn)化達(dá)成及用戶滿意度，確保用戶問題的一次性解決率；

5、負(fù)責(zé)處理店鋪售后訂單業(yè)務(wù)，確保售后訂單服務(wù)時(shí)效的達(dá)標(biāo)率，確保售后賬務(wù)的正確性，無丟件、漏件。

四、供應(yīng)商要求

1、具備電商（京東、天貓等）客服服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)至少三年，具備家電行業(yè)的客服項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)至少一年；

2、與美的集團(tuán)各事業(yè)部和區(qū)域銷售公司無不良合作記錄；

3、投標(biāo)過程中需遵守美的集團(tuán)相關(guān)招標(biāo)流程及要求；

4、在美的離職前三年內(nèi)曾任13級(jí)（原P3）及以上人員任職供應(yīng)商管理層、股東、銷售崗位的供應(yīng)商禁止參標(biāo)；

五、招標(biāo)安排

招標(biāo)方式：公開招標(biāo)

招標(biāo)時(shí)間：預(yù)計(jì)2022年4月21-22日

招標(biāo)地點(diǎn)：美的全球創(chuàng)新中心16號(hào)樓（如受疫情影響，將同步安排線上招投標(biāo)進(jìn)行）

報(bào)名方式：美云智數(shù)尋源云報(bào)名

（注：以上信息僅供參考，最終以招標(biāo)文件為準(zhǔn)，請(qǐng)留意最新公告）

本公告僅作為要約邀請(qǐng)，不構(gòu)成任何形式的要約