中國電信股份有限公司廣州分公司2022年商呼SH016呼叫中心客戶服務項目綜合服務采購（標段一至標段二）招標公告

中國電信股份有限公司廣州分公司2022年商呼SH016呼叫中心客戶服務項目綜合服務采購（標段一至標段二）招標公告

1. 招標條件

本招標項目為廣州分公司2022年商呼SH016呼叫中心客戶服務項目綜合服務采購（標段一至標段二）（招標代理機構編號：ZJZB-2022-13631）,招標人為中國電信股份有限公司廣州分公司，招標代理機構為中捷通信有限公司。項目資金由招標人自籌，項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

2. 項目概況與招標范圍

2.1招標內容:本項目按項目招標。

1）項目概況：

備注：

【本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。請務必登錄中國電信供應鏈系統（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系統公告”模塊查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》

2） 招標范圍：以客戶的身份向其目標顧客提供專業的業務受理、咨詢、投訴以及客戶關懷、訪、業務推薦等客戶服務，具體詳見《項目需求書》，標段一年度業務規模預計為492席，標段二年度業務規模預計為480席。

3） 技術標準要求：符合企業的相關要求。

4） ※服務時間：合同簽訂之日起1年。

5） 標段劃分情況：本項目劃分2個標段，本項目允許投標人同時中標的最多標段數為1個。

2.2※本項目設置最高投標限價人民幣，投標人投標報價大于或等于最高投標限價的，其投標將被否決。具體標段最高投標限價（含稅）如下：

標段一：372.24萬元（含稅）

標段二：345.8856萬元（含稅）

3. 投標人資格要求

3.1※資質要求：

（1）投標人須為獨立法人或依法登記注冊的其他組織。【法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權（加蓋法人公章），注冊資本或開辦資金以法人為準，同時法人及分支機構均須按以下要求提供相關材料。】

1）如投標人為企業的，提供營業執照同時應提供“國家企業信用信息公示系統（http://www.gsxt.gov.cn）”查詢結果（顯示注冊資本等信息）的截屏打印件；

2）如投標人為事業單位的，提供事業單位法人證書同時應提供“事業單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結果（顯示開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件。

（2）投標人須具有有效的增值電信業務經營許可證資質（業務范圍：呼叫中心業務），同時承諾在本項目實施過程中該許可證保持有效，若在本項目實施過程中未能提供有效的經營許可證，則招標人有權終止其合同。

3.2※業績要求：投標人須具備近3年（2019年4月1日至投標截止時間）全國范圍內的同類項目業績，同類項目指呼叫中心客戶服務類項目的相關經驗，累計完成300萬元以上合同金額。

備注：

（1）業績按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵頁復印件（包含但不限于合同名稱、標的、金額、簽字蓋章頁）；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據；證明材料資料不全無法確定為同類工程業績，不予認可。

（2）如法人參與投標的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，則只認可該分支機構的業績證明材料。

（3）合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規定時間內送達評標現場，否則業績不予認可。

3.3※項目團隊要求：至少配備1名或以上項目負責人，同時提供項目負責人***

備注：如法人參與投標的，社保證明須體現參保人為投標人或投標人下屬不具備法人資格的分支機構；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，社保證明須體現參保人為投標人或其法人。

3.4※信譽要求：具有良好的信譽，投標人不得存在招標文件規定的“投標人不得存在的情形”，須提供《投標信譽承諾函》。

3.5※投標人不得存在下列情形之一：

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）與招標人存在利害關系且可能影響招標公正性；

（3）與本招標項目的其他投標人為同一個單位負責人***

（4）與本招標項目的其他投標人存在控股、管理關系；

（5）為本招標項目的代建人；

（6）為本招標項目的招標代理機構；

（7）與本招標項目的代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（8）被依法暫停或者取消投標資格；

（9）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（10）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（11）在最近三年內（2019 年01月01日起至投標截止時間）發生重大質量問題（以相關行業主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）；

（12）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單；

（13）被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準) ，已執行完畢或不再執行的除外；

（14）投標人或其法定代表人、擬委任的項目負責人***

（15）在最近三年內（2019年01月01日起至投標截止時間）在企業的經營活動中存在重大違法行為的；

（16）違反招標人公司規定納入特殊供應商（D類）的，或違反招標人公司規定納入特殊供應商（D類）的公司與投標人存在控股關系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標人的持股比例達到50%及以上）的；

（17）在最近五年內（ 2017 年01月01日起至投標截止時間）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（18）在最近五年內（2017年01月01日起至投標截止時間）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（19）【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標段或未劃分標段的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標段或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施】。

（20）法律法規或投標人須知前附表規定的其他情形。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯合體投標的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。

3.6※本項目不接受聯合體投標。

3.7※單位負責人***

3.8※如采用銀行匯款形式的，投標保證金必須從投標人的基本賬戶轉出，并提供銀行匯款底單復印件及中國人民銀行頒發的基本賬戶開戶證明復印件或“基本賬戶信息”說明材料等。如采用銀行保函、投標保函、保險形式的，須提供保函、保險原件。

3.9其他要求：無。

4. 招標文件的獲取

4.1（B）凡有意參加投標者，請須在2022年5月14日08 時30分至2022年5月 19日17時30分（北京時間，下稱“招標文件登記購買及申領期限”）內完成4.1.1登記購買及4.1.2登記申領工作，并按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.1.1登記購買：在招標文件登記購買及申領期限內，登錄 “鏈捷招”中國通服招標系統（ https://zjzb.chinaccsscm.cn/） 完成本項目的登記購買、招標文件的費用支付。

4.1.2登記申領：在招標文件登記購買及申領期限內，登陸“中國電信供應鏈系統（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“工作臺-在線投標”模塊跳轉至“中國電信電子采購系統”進行本項目招標文件的登記申領。如有登記申領多標段的，請務必按標段分別申領，否則后續將無法繼續參與未申領標段的投標。

未在電子采購系統注冊的潛在投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7.投標人注冊”。

4.1.3招標文件下載：招標代理機構對潛在投標人的申領信息確認后，潛在投標人即可登陸“中國電信電子采購系統”下載招標文件。如已登記申領多標段的，請務必按標段分別下載招標文件，否則后續將無法繼續參與未下載招標文件的標段投標。

備注：

（1）潛在投標人在“鏈捷招”中國通服招標系統（https://zjzb.chinaccsscm.cn/）完成項目招標文件登記購買及費用支付后，請務必在招標文件登記購買及申領期限內，登陸“中國電信電子采購系統”登記申領招標文件，只有登記申領成功后，才可以下載招標文件，下載后視為招標文件購買及獲取完成。如潛在投標人未按時按要求登記申領招標文件的，后續將無法繼續參與投標。在招標文件登記購買及申領期限內，無法登記申領的，請及時與招標代理機構項目聯系人***

（2）招標文件以“中國電信電子采購系統”登記申領下載的為準。

（3）如潛在投標人無辦理CA證書記錄的，請在完成中國電信供應鏈系統（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）注冊后，直接登錄申領招標文件，同時應盡快完成CA證書辦理，用于投標文件制作及上傳；如潛在投標人有辦理CA證書記錄的，則主賬號或子賬號均需使用對應的關聯CA證書登錄電子采購系統并申領招標文件。

4.2 招標文件費用：招標文件每套售價300.00 元，售后不退，如需要獲取紙質招標文件，請憑借購買記錄前往廣州市越秀區較場西路21號中捷通信有限公司2樓標書售賣室現場領取，或電話聯系文件售賣人員進行郵寄，郵寄費用由投標人承擔。

5. 投標文件的遞交

5.1（B）本項目采用電子投標和紙質投標并行，投標文件（即加密電子投標文件、非加密電子投標文件和紙質投標文件）遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2022年6月 2日09時 30分。

（1）電子投標：投標人通過投標文件制作軟件生成電子投標文件的加密版本和非加密版本。加密版本通過登錄中國電信供應鏈系統（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“工作臺-在線投標”模塊跳轉至“中國電信電子采購系統”提交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統提交電子投標文件。非加密版本隨紙質投標文件一并遞交至廣州市越秀區較場西路21號中捷通信有限公司1樓招標會議中心會議室。

（2）紙質投標：紙質投標文件遞交至廣州市越秀區較場西路21號中捷通信有限公司1樓招標會議中心會議室。

5.2投標文件的優先級：

（1）投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統完成加密電子投標文件的上傳。加密電子投標文件成功上傳且正常解密的，該投標人的投標文件以加密電子投標文件為準，不加密電子投標文件、紙質投標文件（業績證明材料、紙質保函、保險原件除外）同時失效。

當加密電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯系電子采購系統技術支撐人員解決。若在投標文件遞交截止時間之前仍未解決，投標人須在投標截止時間前將操作失敗的系統桌面的全幅截圖通過郵件方式發送至本公告“8.異議接收及聯系方式”的電子郵箱***

因投標人自身原因導致加密電子投標文件遞交失敗的，不加密電子投標文件、紙質投標文件均同時失效并予以退，其投標無效。投標人加密電子投標文件上傳異常且未按要求提供全幅截圖的，視為因投標人自身原因導致加密電子投標文件遞交失敗。

（2）加密電子投標文件由招標人/招標代理機構在遞交截止時間后統一解密，投標人無需進行解密操作。加密電子投標文件解密異常時，招標人/招標代理機構導入投標人遞交的不加密電子投標文件，不加密電子投標文件經電子采購系統校驗通過的視為解密成功，該投標人的投標文件以不加密電子投標文件為準，紙質投標文件（業績證明材料、紙質保函、保險原件除外）失效；校驗失敗或未遞交不加密電子投標文件的，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準，電子投標文件失效，未遞交紙質投標文件的，其投標無效。

（3）如業績證明材料超出電子投標文件大小限制，投標人可以紙質書面形式按招標文件要求單獨密封遞交，無須上傳至電子采購系統；如投標人同時以紙質投標文件和電子投標文件形式遞交的，則以電子投標文件為準。

（4）投標保證金如采用銀行保函、投標保函、保險形式的，紙質保函、保險原件（如有）須按招標文件要求單獨密封遞交，無須上傳至電子采購系統。

5.3招標文件要求遞交紙質投標文件的，出現以下情形之一時，【招標人/招標代理機構】不予接收：

5.3.1逾期送達或者未送達指定地點的；

5.3.2未按照招標文件要求密封的；

5.4本項目將于5.1規定的同一時間、地點進行開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

5.5投標保證金：人民幣25136.31元。

6. 發布公告的媒介

本次招標公告在中國電信供應鏈系統（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上發布，其他媒介轉載無效。

7. 投標人注冊

7.1中國電信供應鏈系統（CTSC）注冊

已在中國電信陽光采購網或中國電信電子采購系統注冊過的潛在投標人可通過原賬號密碼登錄中國電信供應鏈系統（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“工作臺-在線投標”模塊申領本項目招標文件。

未在中國電信陽光采購網或中國電信電子采購系統注冊過的潛在投標人，請直接在中國電信供應鏈系統（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首頁完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信供應鏈系統（CTSC）“幫助與支持-CA辦理”

請投標人盡快辦理CA證書，否則將影響投標文件的編制、加密、上傳等工作。

7.3 技術支撐聯系方式

電子采購系統技術支撐：【服務熱線4008227188，服務郵箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA證書辦理技術支撐：【服務熱線010-82205275/020-83821931/020-83829625，服務郵箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

8.異議接收及聯系方式

8.1聯系方式

招 標 人：中國電信股份有限公司廣州分公司

地 址：***

郵 編：510620

聯 系 人***

電 話：***

電子郵件***

網 址：/

開戶銀行： /

賬 號：/

招標代理機構：中捷通信有限公司

地 址：***

郵 編：510055

項目負責人***

聯 系 人***

電 話：***

電子郵件***

網 址：https://zjzb.chinaccsscm.cn/

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：3110910043850010026

8.2異議接收方式

一級異議處理聯系方式：詳見招標代理機構聯系人及聯系方式

二級異議處理聯系方式***

聯系人***

聯系電話***

郵箱：yucj2.gd@chinatelecom.cn

三級異議處理聯系方式***

聯系人***

聯系電話***

郵箱：chxb.gd@chinatelecom.cn

中國電信電子采購系統異議處理方式：可通過中國電信電子采購系統提出異議，路徑：我的項目-進入本項目-其他階段-項目異議。

招標人：中國電信股份有限公司廣州分公司

招標代理機構：中捷通信有限公司

2022年5月13日