2022-110-2022-2023年城域網DWDM設備維保服務采購項目公告

　　一、項目概述
　　（一）項目建設概述
　　為確保DWDM城域網穩定運行，計劃采購1年城域網DWDM設備維保服務。
　　服務內容：
　　采購2022年10月1日至2023年9月30日的DWDM設備維保服務。

　　服務地點：我行亦莊數據中心、空港同城災備中心、花鄉業務處理監督中心、月壇總行行政辦公樓及元亨行政辦公樓。
　　維保內容：服務商對DWDM硬件設備及配套網管系統提供1年原廠商售后維保服務（7×24×4級別），服務商需出具設備原廠商的服務啟動通知書，對我行的服務包含但不限于以下方面：
　　1、設備維護。服務商負責設備日常監控及維護，實時監控設備及各配件運行狀態，針對存在的問題提出解決建議，并按我行要求進行處理，確保我行網絡運行穩定。
　　2、網絡變更。需求變動時，服務商須為我行制定系統變更實施方案，經我行同意后實施。
　　3、故障處理與備件更換。在7×24時間范圍內，若發生設備故障，服務商須立即派工程師進行處理， 工程師須在2小時內到達現場。
　　在7×24時間范圍內，若設備發生硬件故障，服務商須在接到申告的4小時內將完好備件運抵現場，派工程師到現場進行更換。
　　4、設備巡檢。在服務期內，服務商須每季度對設備進行一次現場巡檢，檢查設備運行狀態，分析設備日志，針對設備存在的問題提出解決建議及處理方案，經我行同意后及時處理。服務商應在現場巡檢后的十個工作日內提交設備巡檢報告。
　　5、軟件升級。在服務期內，服務商應及時提供采購設備的升級軟件版本或者軟件補丁，根據我行的要求，評估升級軟件版本或打補丁的風險，制訂實施方案，并進行實施，及時消除軟件運行中潛在的隱患。
　　6、技術支持與關鍵時間點的保障。應我行要求，在關鍵時間點（如：銀行年終決算、重要應急演練等），服務商應派工程師到現場技術保障。
　　服務商應為我行提供7×24小時技術支持電話，協助我行解決系統日常運行中的問題。
　　7、技術培訓。在服務期內，根據設備維護的需要，服務商需為我行免費提供技術培訓。內容應包括產品構架、技術參數、軟件配置、硬件維護等進行設備維護所必須的相關知識。服務商應至少每月安排1次技術交流，對我行上月所發生的故障或問題進行匯總分析，提出改進建議；或安排其他技術方面的交流或培訓。
　　8、應急手冊及應急演練。應我行要求，服務商需協助我行制定和完善系統應急手冊及演練方案，并配合我行實施應急演練。
　　9、網絡監控。服務商應組建專業的服務團隊提供7*24小時實時監控服務（包括設備、光纜等），對光纜網絡的光功率、帶寬等關鍵參數進行監控分析，針對網絡存在的問題提出解決建議及方案，經我行同意后及時處理，確保我行網絡運行穩定。服務商每周向我行提交網絡運行狀態報告。
　　10、投訴渠道支持。除正常的技術支持電話以外，服務商須另設立客戶投訴渠道，受理我行對服務商服務的投訴。服務商應保證從受理我行投訴到向我行回復處理意見的時間不超過2小時。服務商對投訴的處理以投訴問題得到解決和我行滿意為結束，時間不得超過半個月。
　　（二）服務商準入標準
　　1.公司具有獨立法人資格；
　　2.公司財務狀況良好；
　　3.具有華為原廠對本項目的授權；
　　4.具有近3年同類維護服務項目案例。請有意參與我行項目合作且符合準入條件的公司，從該網站下載并填寫《北京農商銀行xxx項目服務商自薦表》，于2022年8月16日下午17點前發送至xinxjsh_shangwu@bjrcb.com郵箱中。
　　發送報名郵件要求：
　　1.郵件主題：公告編號+公司名稱；郵件主題、正文、附件中不能含敏感字。
　　2.須以傳統方式黏貼附件，不能發云附件；發送的附件（壓縮文件、文檔等）不得設置密碼或編輯權限；單個郵件大小控制在15MB以內（如果超限，可分幾個郵件發）。
　　3.服務商自薦表需提供蓋章掃描件及Word可編輯版。
　　二、其它事項
　　（一）請在規定時間內參與報名，截至報名日期后我行將不再接受任何形式的申請材料。
　　（二）請提供服務商的有效聯系方式***
　　（三）存在關聯的公司在同一項目中只能參選1家公司。
　　（四）我行尊重參選服務商的隱私權，對服務商的信息嚴格保密，參選服務商應當對所提交資料的真實性承擔責任，我行在參選服務商過程中的任何階段發現參選服務商提交的材料不實，有權取消其參選資格。
　　三、聯系人***
　　聯系人***
　　咨詢電話：***

北京農商銀行信息科技部

2022年8月6日