極氪2022-2023年智能呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)公告

極氪2022-2023年智能呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

1.項(xiàng)目名稱：極氪2022-2023年智能呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目

2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概況：

為滿足極氪持續(xù)進(jìn)化的品牌發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，降低獲客成本，提升分發(fā)門店端線索質(zhì)量， 需要建設(shè)呼叫中心，提供呼叫，應(yīng)答，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流入清洗后實(shí)時(shí)流出等一系列功能，從而支持極氪品牌業(yè)務(wù)的全面開展。

 

2.2招標(biāo)范圍：

招標(biāo)項(xiàng)目地點(diǎn)：杭州

服務(wù)期限：2022年10月-2023年10月（12個(gè)月）

招標(biāo)范圍：建設(shè)呼叫中心，可通過擴(kuò)容為所有對于呼叫中心系統(tǒng)具有需求的業(yè)務(wù)部門提供業(yè)務(wù)能力支持，呼叫中心提供完備的可調(diào)用接口，各業(yè)務(wù)平臺可通過簡單接口調(diào)用實(shí)現(xiàn)外呼，應(yīng)答以及數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流入流出等業(yè)務(wù)需求。

3.投標(biāo)人資格要求

 3.1技術(shù)要求：

投標(biāo)方需要具備本地化部署系統(tǒng)以及SaaS平臺系統(tǒng)兩種方式滿足招標(biāo)方不同業(yè)務(wù)場景需求。呼叫中心系統(tǒng)支持預(yù)覽式外呼和預(yù)測式外呼，系統(tǒng)應(yīng)能滿足隨著用戶量、數(shù)據(jù)量、復(fù)雜性和功能性的增長而靈活擴(kuò)展。標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)方案+局部個(gè)性化功能開發(fā)，其中標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)產(chǎn)品為終身授權(quán)甲方使用，局部個(gè)性化開發(fā)功能的源碼歸甲方所有，且投標(biāo)方提供的所有產(chǎn)品必須滿足招標(biāo)方二次開發(fā)。

3.2業(yè)績要求

1）能夠?qū)崿F(xiàn)私有化部署，提供私有化部署案例 ； Saas平臺并提供平臺使用；

2）可提供測試平臺 ；

3）能提供汽車行業(yè)呼叫中心合同、實(shí)施案例 ；

4）系統(tǒng)定制化開發(fā)能力，提供汽車主機(jī)廠定制化開發(fā)案例；

5）需要有呼叫中心的軟件著作權(quán)；

6）具有CMMI3級以上評估認(rèn)證證書和信息安全管理體系認(rèn)證證書

3.3本次招標(biāo)  不接受 （接受或不接受）聯(lián)合體投標(biāo)。

3.4本次招標(biāo) 不接受 （接受或不接受）代理商投標(biāo)。

3.5本次招標(biāo) 不接受 （接受或不接受）分包。

3.6原則上不接受具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的企業(yè)投標(biāo)同一項(xiàng)目，若確需競標(biāo)同一項(xiàng)目，需向招標(biāo)方報(bào)備。招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)關(guān)聯(lián)情況篩選供應(yīng)商。

 

4.投標(biāo)報(bào)名

4.1報(bào)名方式

4.1.1 凡有意報(bào)名參加的投標(biāo)人，請至吉利電子招標(biāo)平臺（https://glzb.geely.com）注冊報(bào)名，可在平臺網(wǎng)站首頁點(diǎn)擊“供應(yīng)商操作指引”查看供應(yīng)商端操作手冊,投標(biāo)人根據(jù)手冊要求進(jìn)行注冊，認(rèn)證完成為注冊成功。供應(yīng)商根據(jù)公告項(xiàng)目名稱，按照報(bào)名要求上傳資料。未按照此方式報(bào)名的，視作無效報(bào)名。

4.1.2 *報(bào)名截止時(shí)間：2022年09月25日。

4.1.3如無法在吉利集團(tuán)招標(biāo)采購平臺完成注冊的，可向網(wǎng)頁中在線客服人員反饋處理。

4.2報(bào)名資料：

報(bào)名資料于報(bào)名截止時(shí)間前上傳至吉利集團(tuán)招標(biāo)采購平臺，報(bào)名資料包含但不限于以下內(nèi)容：

a、三證合一的營業(yè)執(zhí)照副本；

b、資質(zhì)等級證書

c、汽車主機(jī)廠行業(yè)項(xiàng)目業(yè)績證明及證明材料（提供完整合同掃描件，涉及機(jī)密部分可隱去）；

d、汽車主機(jī)廠呼叫中心項(xiàng)目私有化部署案例及證明材料；

e、汽車主機(jī)廠呼叫中心項(xiàng)目定制化開發(fā)案例及證明材料；

f、企業(yè)概況及履約能力說明；

g、2019年-2021年財(cái)務(wù)報(bào)表資料（加蓋公章）。

對以上所需的提交材料請務(wù)必認(rèn)真整理、一一對應(yīng)，做好分類、編號，以便于招標(biāo)方資質(zhì)審核。

5.招標(biāo)文件的獲取

報(bào)名截止后，對所有報(bào)名單位進(jìn)行資格終審，終審合格后購買招標(biāo)文件；

6.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告只在吉利集團(tuán)招標(biāo)采購平臺https://glzb.geely.com上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

7.聯(lián)系方式***

招標(biāo)人：浙江極氪智能科技有限公司

招標(biāo)人地址：***

開標(biāo)地址：***

郵編：310051

商務(wù)聯(lián)系***

技術(shù)聯(lián)系***

注：無論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人自行承擔(dān)所有與參加投標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的全部費(fèi)用。

                              

投訴、舉報(bào)電話：***

舉報(bào)郵箱：speakup@zeekrlife.com

            

     招標(biāo)人： 浙江極氪智能科技有限公司  

日期：2022年 9 月19日