極氪2022-2023年呼叫中心客服服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告
1.項(xiàng)目名稱:極氪2022-2023年呼叫中心客服服務(wù)項(xiàng)目
2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概況:
為滿足極氪持續(xù)進(jìn)化的品牌發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì),打造數(shù)字營(yíng)銷能力,降低獲客成本,加強(qiáng)用戶日常溝通與聯(lián)絡(luò),確保用戶服務(wù)滿意度,需要建設(shè)專業(yè)的客服外呼團(tuán)隊(duì),提供全業(yè)務(wù)的外呼能力,從而支持極氪品牌業(yè)務(wù)的全面開展。
2.2招標(biāo)范圍:
招標(biāo)項(xiàng)目地點(diǎn):杭州
服務(wù)期限:2022年10月-2023年10月(12個(gè)月)
招標(biāo)范圍:呼叫中心的客服團(tuán)隊(duì)搭建,日常運(yùn)營(yíng)和管理,快速、專業(yè)、有效地滿足外呼相關(guān)業(yè)務(wù)需求,助力極氪實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷和用戶服務(wù)。
3. 投標(biāo)人資格要求
3.1技術(shù)要求:
投標(biāo)方需具備大型呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)的人力服務(wù)能力,能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活安排客服加入團(tuán)隊(duì),能有效運(yùn)營(yíng)和管理客服團(tuán)隊(duì)執(zhí)行極氪不同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求的外呼任務(wù),完成相應(yīng)的業(yè)績(jī)和工作任務(wù)考核,并能積極提出建設(shè)性建立,支撐極氪發(fā)展數(shù)字營(yíng)銷和用戶服務(wù)。投標(biāo)方需具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和辦公條件,符合呼叫中心日常辦公和運(yùn)營(yíng)要求,其次,投標(biāo)方需具備專業(yè)的呼叫設(shè)施,如網(wǎng)絡(luò)、外呼設(shè)備、電腦筆記本、耳麥等,最后,投標(biāo)方需要滿足數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全相關(guān)要求,防止用戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄密。
3.2業(yè)績(jī)要求
1)公司具備相關(guān)大型外呼服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有完善的外包服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
2)能提供呼叫中心服務(wù)合同、實(shí)施案例;汽車相關(guān)行業(yè)最佳;
3.3本次招標(biāo) 不接受 (接受或不接受)聯(lián)合體投標(biāo)。
3.4本次招標(biāo) 不接受 (接受或不接受)代理商投標(biāo)。
3.5本次招標(biāo) 不接受 (接受或不接受)分包。
3.6原則上不接受具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的企業(yè)投標(biāo)同一項(xiàng)目,若確需競(jìng)標(biāo)同一項(xiàng)目,需向招標(biāo)方報(bào)備。招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)關(guān)聯(lián)情況篩選供應(yīng)商。
4.報(bào)名資料要求:
報(bào)名資料于報(bào)名截止時(shí)間前上傳至吉利集團(tuán)招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái),報(bào)名資料包含但不限于以下內(nèi)容:
a、三證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;
b、相關(guān)資質(zhì)等級(jí)證書;
c、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;
d、信息安全等級(jí)認(rèn)證三級(jí)或ISO27001資質(zhì);
e、汽車主機(jī)廠行業(yè)項(xiàng)目最少一份業(yè)績(jī)證明及證明材料(提供完整合同掃描件,涉及機(jī)密部分可隱去);
f、汽車主機(jī)廠或相關(guān)企業(yè)的客服人力外包項(xiàng)目案例及證明材料;
g、企業(yè)概況及履約能力說(shuō)明;
h、2019年-2021年財(cái)務(wù)報(bào)表資料(加蓋公章)。
對(duì)以上所需的提交材料請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真整理、一一對(duì)應(yīng),做好分類、編號(hào),以便于招標(biāo)方資質(zhì)審核。
5.招標(biāo)文件的獲取
報(bào)名截止后,對(duì)所有報(bào)名單位進(jìn)行資格終審,終審合格后購(gòu)買招標(biāo)文件;
6.發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告只在吉利集團(tuán)招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)https://glzb.geely.com上發(fā)布,其他媒體轉(zhuǎn)載無(wú)效。
7.聯(lián)系方式***
招標(biāo)人:浙江極氪智能科技有限公司
招標(biāo)人地址:***
開標(biāo)地址:***
郵編:310051
商務(wù)聯(lián)系***
技術(shù)聯(lián)系***
注:無(wú)論投標(biāo)結(jié)果如何,投標(biāo)人自行承擔(dān)所有與參加投標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的全部費(fèi)用。
投訴、舉報(bào)電話:***
舉報(bào)郵箱:speakup@zeekrlife.com
招標(biāo)人:浙江極氪智能科技有限公司
日期:2022年 9 月30日