極氪2022-2023年智能呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)公告

極氪2022-2023年呼叫中心客服服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告

1.項(xiàng)目名稱：極氪2022-2023年呼叫中心客服服務(wù)項(xiàng)目

2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概況：

為滿足極氪持續(xù)進(jìn)化的品牌發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，打造數(shù)字營(yíng)銷能力，降低獲客成本，加強(qiáng)用戶日常溝通與聯(lián)絡(luò)，確保用戶服務(wù)滿意度，需要建設(shè)專業(yè)的客服外呼團(tuán)隊(duì)，提供全業(yè)務(wù)的外呼能力，從而支持極氪品牌業(yè)務(wù)的全面開展。

2.2招標(biāo)范圍：

招標(biāo)項(xiàng)目地點(diǎn)：杭州

服務(wù)期限：2022年10月-2023年10月（12個(gè)月）

招標(biāo)范圍：呼叫中心的客服團(tuán)隊(duì)搭建，日常運(yùn)營(yíng)和管理，快速、專業(yè)、有效地滿足外呼相關(guān)業(yè)務(wù)需求，助力極氪實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷和用戶服務(wù)。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1技術(shù)要求：

投標(biāo)方需具備大型呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)的人力服務(wù)能力，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活安排客服加入團(tuán)隊(duì)，能有效運(yùn)營(yíng)和管理客服團(tuán)隊(duì)執(zhí)行極氪不同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求的外呼任務(wù)，完成相應(yīng)的業(yè)績(jī)和工作任務(wù)考核，并能積極提出建設(shè)性建立，支撐極氪發(fā)展數(shù)字營(yíng)銷和用戶服務(wù)。投標(biāo)方需具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和辦公條件，符合呼叫中心日常辦公和運(yùn)營(yíng)要求，其次，投標(biāo)方需具備專業(yè)的呼叫設(shè)施，如網(wǎng)絡(luò)、外呼設(shè)備、電腦筆記本、耳麥等，最后，投標(biāo)方需要滿足數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全相關(guān)要求，防止用戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄密。

3.2業(yè)績(jī)要求

1）公司具備相關(guān)大型外呼服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有完善的外包服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

2）能提供呼叫中心服務(wù)合同、實(shí)施案例；汽車相關(guān)行業(yè)最佳；

3.3本次招標(biāo)  不接受 （接受或不接受）聯(lián)合體投標(biāo)。

3.4本次招標(biāo) 不接受 （接受或不接受）代理商投標(biāo)。

3.5本次招標(biāo) 不接受 （接受或不接受）分包。

3.6原則上不接受具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的企業(yè)投標(biāo)同一項(xiàng)目，若確需競(jìng)標(biāo)同一項(xiàng)目，需向招標(biāo)方報(bào)備。招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)關(guān)聯(lián)情況篩選供應(yīng)商。

4.報(bào)名資料要求：

報(bào)名資料于報(bào)名截止時(shí)間前上傳至吉利集團(tuán)招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)，報(bào)名資料包含但不限于以下內(nèi)容：

a、三證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；

b、相關(guān)資質(zhì)等級(jí)證書；

c、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；

d、信息安全等級(jí)認(rèn)證三級(jí)或ISO27001資質(zhì)；

e、汽車主機(jī)廠行業(yè)項(xiàng)目最少一份業(yè)績(jī)證明及證明材料（提供完整合同掃描件，涉及機(jī)密部分可隱去）；

f、汽車主機(jī)廠或相關(guān)企業(yè)的客服人力外包項(xiàng)目案例及證明材料；

g、企業(yè)概況及履約能力說(shuō)明；

h、2019年-2021年財(cái)務(wù)報(bào)表資料（加蓋公章）。

對(duì)以上所需的提交材料請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真整理、一一對(duì)應(yīng)，做好分類、編號(hào)，以便于招標(biāo)方資質(zhì)審核。

5.招標(biāo)文件的獲取

報(bào)名截止后，對(duì)所有報(bào)名單位進(jìn)行資格終審，終審合格后購(gòu)買招標(biāo)文件；

6.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告只在吉利集團(tuán)招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)https://glzb.geely.com上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無(wú)效。

7.聯(lián)系方式***

招標(biāo)人：浙江極氪智能科技有限公司

招標(biāo)人地址：***

開標(biāo)地址：***

郵編：310051

商務(wù)聯(lián)系***

技術(shù)聯(lián)系***

注：無(wú)論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人自行承擔(dān)所有與參加投標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的全部費(fèi)用。

                              

投訴、舉報(bào)電話：***

舉報(bào)郵箱：speakup@zeekrlife.com

            

        招標(biāo)人：浙江極氪智能科技有限公司    

日期：2022年 9 月30日