中國電信內蒙古分公司2021年客服系統（10000號）建設項目集約排隊機改造應用開發需求單一來源采購公示

中國電信內蒙古分公司2021年客服系統（10000號）建設項目集約排隊機改造應用開發需求單一來源采購公示

中國電信內蒙古分公司2021年客服系統（10000號）建設項目集約排隊機改造應用開發需求，采購人為中國電信股份有限公司內蒙古分公司，項目資金已落實，現已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現進行公示。

一、采購內容

1、排隊機集約省內改造

（1）集團提供話務平臺接口，省內座席直接對接平臺接口，實現話務相關功能。

（2）話務控制接口開發調測，呼叫事件開發調測，座席屬性開發調測。

（3）對接集團話務能力，與省內工單業務能力關聯整合。

2、IVR集約省內改造

省內自建IVR流程編排能力，通過適配集團IVR流程驅動引擎進行發布，實現內蒙智能IVR流程。

3、集約業務指標分析

話務報表與業務報表按集團話務平臺進行改造。

4、省內需求

（1）省內和集團OAO商機單互通需求建設。

（2）省內退賠專區功能建設。

（3）行程卡專區功能建設。

（4）富媒體知識庫專區建設。

二、單一來源采購原因

《關于印發中國電信集團采購管理辦法條文解釋（2021版）的通知》（中國電信采供〔2021〕11號）第十九條 單一來源采購的各類情形匯總表中：單一來源采購的各類情形匯總表中：需要向原中標人采購，否則將影響施工、功能或服務配套要求的。

三、單一來源采購供應商

科大國創軟件股份有限公司

四、公示媒介和期限

本公示僅在中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上發布，其他媒介轉載無效。

公示期自2022年11月24日至2022年11月28日，共3天。

五、聯系方式***