易云BPO服務(wù)外包需求的招標(biāo)公告

易云BPO服務(wù)外包需求項(xiàng)目招標(biāo)公告

1.項(xiàng)目名稱：易云BPO服務(wù)外包需求

2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概況：

為滿足易云持續(xù)進(jìn)化的品牌發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，打造數(shù)字營銷能力，降低獲客成本，加強(qiáng)用戶日常溝通與聯(lián)絡(luò)，確保用戶服務(wù)滿意度，需要建設(shè)專業(yè)的客服外呼團(tuán)隊(duì)，提供全業(yè)務(wù)的外呼能力，從而支持業(yè)務(wù)的全面開展。

2.2招標(biāo)范圍：

招標(biāo)項(xiàng)目地點(diǎn)：全國

服務(wù)期限：2022年12月-2023年11月（12個(gè)月）

招標(biāo)范圍：客服及外呼團(tuán)隊(duì)搭建，日常運(yùn)營和管理，快速、專業(yè)、有效地滿足外呼相關(guān)業(yè)務(wù)需求。

技術(shù)要求：

1）投標(biāo)方需具備大型呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)的人力服務(wù)能力，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活安排客服加入團(tuán)隊(duì)，能有效運(yùn)營和管理客服團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求的外呼任務(wù)，完成相應(yīng)的業(yè)績和工作任務(wù)考核，并能積極提出建設(shè)性建立，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)字營銷和用戶服務(wù)。投標(biāo)方需具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和辦公條件，符合呼叫中心日常辦公和運(yùn)營要求，其次，投標(biāo)方需具備專業(yè)的呼叫設(shè)施，如網(wǎng)絡(luò)、外呼設(shè)備、電腦筆記本、耳麥等，最后，投標(biāo)方需要滿足數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全相關(guān)要求，防止用戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄密。

2）投標(biāo)方需具備虛擬運(yùn)營商移動(dòng)號碼線路，能夠支撐和保障外呼項(xiàng)目正常運(yùn)營。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1投標(biāo)方在中國境內(nèi)注冊，并依法取得營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照處于有效期內(nèi)，有獨(dú)立法人資格和承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

3.2投標(biāo)人應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)在近三年內(nèi)在營活動(dòng)中沒有重大違法記錄（以國家企業(yè)信用息公示系統(tǒng) http://www.gsxt.gov.cn 的查詢結(jié)果為準(zhǔn)）的查詢結(jié)果為準(zhǔn)；

3.3具備相關(guān)大型外呼服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有完善的外包服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有3個(gè)或以上汽車行業(yè)營銷或客服外包的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，其中至少1個(gè)項(xiàng)目100人以上（須提供關(guān)鍵頁包括但不僅限于合作對象，內(nèi)容時(shí)間簽署頁等），需為近3年內(nèi)案例；

3.4遵守中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和條例，近年來有較好業(yè)績且無不良商業(yè)行為，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，提供最近兩年的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告；

3.5本次招標(biāo)  不接受 （接受或不接受）聯(lián)合體投標(biāo)；

3.6本次招標(biāo) 不接受 （接受或不接受）代理商投標(biāo)；

3.7本次招標(biāo) 不接受 （接受或不接受）分包；

3.8原則上不接受具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的企業(yè)投標(biāo)同一項(xiàng)目，若確需競標(biāo)同一項(xiàng)目，需向招標(biāo)方報(bào)備。招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)關(guān)聯(lián)情況篩選供應(yīng)商。

4.報(bào)名資料要求：

報(bào)名資料于報(bào)名截止時(shí)間前上傳至吉利集團(tuán)招標(biāo)采購平臺，報(bào)名資料包含但不限于以下內(nèi)容：

① 三證合一的營業(yè)執(zhí)照副本；

② 第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（全國范圍或城市范圍）；

③ 信息安全等級認(rèn)證三級或ISO27001資質(zhì)；

④ ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；

⑤ 企業(yè)概況及履約能力說明：公司BPO外包規(guī)模1000人以上（須提供社保繳納證明）；

⑥ 具有3個(gè)或以上汽車行業(yè)營銷或客服外包的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，其中至少1個(gè)項(xiàng)目100人以上（須提供關(guān)鍵頁包括但不僅限于合作對象，內(nèi)容時(shí)間簽署頁等），需為近3年內(nèi)案例；

⑦ 提供最近兩年的財(cái)務(wù)報(bào)表或者財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（加蓋公章）。

⑧ 投標(biāo)人應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)在近三年內(nèi)在營活動(dòng)中沒有重大違法記錄（以國家企業(yè)信用息公示系統(tǒng) http://www.gsxt.gov.cn 的查詢結(jié)果為準(zhǔn)）的查詢結(jié)果為準(zhǔn)。

對以上所需的提交材料請務(wù)必認(rèn)真整理、一一對應(yīng)，做好分類、編號，以便于招標(biāo)方資質(zhì)審核。且必須保證報(bào)名資料真實(shí)性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)造假將取消競標(biāo)資格，并納入我司供應(yīng)商黑名單資料庫。

4.1.2 報(bào)名截止時(shí)間： 2022 年 12月 9日。

4.1.3如無法在吉利控股集團(tuán)招標(biāo)采購平臺完成注冊的，可咨詢在線客服處理。

5.招標(biāo)文件的獲取

報(bào)名截止后，對所有報(bào)名單位進(jìn)行資格初審，初審合格后購買招標(biāo)文件；

6.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告只在吉利集團(tuán)招標(biāo)采購平臺https://glzb.geely.com上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

7.聯(lián)系方式***

招標(biāo)人：杭州吉利易云科技有限公司

開標(biāo)地址：***

商務(wù)聯(lián)系***

技術(shù)聯(lián)系***

注：無論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人自行承擔(dān)所有與參加投標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的全部費(fèi)用。

                              

投訴、舉報(bào)電話：***

舉報(bào)郵箱：group.bid@geely.com

            

         杭州吉利易云科技有限公司

2022年 11 月29日