監督調研助力人社服務轉型升級小窗口邁出改革大步伐

中央紀委國家監委網站 文子玉

　　打開廣西壯族自治區南寧市“智慧人社”系統，點擊單位參保證明查詢、導入打印……用時不足5分鐘，辦事人足不出戶就完成全部操作。近日，在系統上完成員工社保繳費憑證打印后，中智廣西人力資源服務有限公司總經理韋婕告訴記者：“以前辦理同樣體量的業務，需拿著單位開具的相關證明到人社大廳窗口排隊辦理，整個流程至少耗時兩天。現在網上快速辦理大大節約了時間和經濟成本。”

　　“如今的高效便捷是一番深入監督調研帶來的改變。”南寧市紀委監委第六監督檢查室主任王帥領告訴記者，曾經，辦理人社服務時“多地跑”“折返跑”，是當地很多企業和群眾的“煩心事”之一。

　　緊盯群眾的痛點難點，南寧市紀檢監察機關深化“室組地”聯動工作機制，組建工作專班，強化日常監督，采取“四不兩直”方式深入市人社系統走訪調研，深入掌握人社系統工作業務推進、辦事流程等情況及廉政風險點。“監督調研發現，一些人社業務辦理條線分割嚴重，部門之間信息系統不暢，導致群眾需要折返多地辦理業務；月末年終業務辦結高峰期，咨詢窗口人手不夠等。”南寧市紀委監委駐市人社局紀檢監察組副組長鐘新華說，同時還發現有些干部職工業務辦理時任性用權，存在“人情事”“關系事”等廉潔風險。

　　針對監督調研發現的問題，駐市人社局紀檢監察組利用會商機制，與市人社局主責部門同向發力、共同研判，著手建設“智慧人社”系統。“該系統整合建立全市統一的‘一網一微一端一體機’平臺，推進全市99%（247項）的對外服務事項網上辦結，統一后臺管理。”鐘新華介紹，此外，系統上的全部人社業務受審分離，實現“受理不辦理、辦理不見面”，著力壓縮人為空間、減少人為干擾，防范權力尋租。在此基礎上，該紀檢監察組督促主責部門完善系統內“全程跟蹤、實時監控”平臺，對經辦人員智能預警，方便群眾隨時掌握辦理進度。

　　“如今，‘智慧人社’系統通過‘線上一網通、線下一門辦’人社服務新模式，解決了長期困擾群眾、企業的‘折返跑’問題。通過技術手段強化對權力運行的制約和監督，有效防范權力尋租，對‘昏庸懶散拖’作風問題形成震懾，廉潔高效的人社公共服務體系正愈加完善。”鐘新華告訴記者。