中國電信湖北公司與華為公司2023年湖北公司客服IVR改造項目單一來源采購公示

中國電信湖北公司與華為公司2023年湖北公司客服IVR改造項目單一來源采購公示

〔中國電信湖北公司與華為公司2023年湖北公司客服IVR改造項目〕采購人為〔中國電信股份有限公司湖北分公司〕，項目資金已落實，現已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現進行公示。

一、采購內容

本期建設的主要內容如下：

(一) 10000號智能自助化能力建設

對標集團深化智能客服運營要求，拓展10000號系統IVR與周邊系統接口能力，自動識別客戶已辦理的業務，完善在線查詢、受理功能:包含10項服務場景(寬帶賬號查詢、寬帶信息查詢、增值業務查詢、流量限速查詢、辦理違停復機、積分兌換流量、退訂流量包、退訂語音包、退訂增值業務、達量斷網解封)。

(二)智能語音導航服務提升

接應集團年底實現智能服務占比70%的要求，將10000號前置服務能力遷移至智能導航服務中，自動識別客戶類型，包含涉詐停機場景、重復來電場景、外省號碼場景。

(三)新增1000111查詢熱線

包括1000111 速撥熱線、短信訂閱回訪(針對訂閱用戶每月提供短信提醒功能)功能。對于簡單問題提供多渠道解決方案，減少客戶來話，釋放人工坐席能力。

(四)豐富滿意度回訪場景、優化閉環管控

接應集團加強最嚴工單處理力度的要求，優化閉環管控、新增回訪流程。

(五)支持10000號接入話務按時集約

根據《中國電信10000號集約運營省公司割接聯調前期工作指引》，梳理現網10000號業務碼號、話務路由、業務邏輯，調整周邊接口，配合集團公司完善話務集約業務連續性方案及相關能力，確保八月中旬完成我省萬號系統接入話務集約。

二、單一來源采購原因

鑒于本項目屬于對現有客服IVR系統的深度改造，故采購方式擬為定向談判方式。

三、單一來源采購供應商

華為技術有限公司

四、公示媒介和期限

本公示僅在中國電信供應鏈系統（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上發布，其他媒介轉載無效。

公示期：2023年08月22日至2023年08月24日

五、 聯系方式

單位名稱：中郵通建設咨詢有限公司

電話：***

地址：***

郵編：430000

異議接收方式：登錄中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“采購協同-異議處理-提出異議”模塊提出。

 采購人：中國電信股份有限公司湖北分公司

日 期：2023年08月21日