蘄春縣人民醫院物業管理服務項目公開招標征求意見公告

 

 

 

 

蘄春縣人民醫院物業管理及服務項目

 

 

采購需求及實施計劃文件

 

 

 

采 購 人：蘄春縣人民醫院

編制單位：蘄春縣政府采購中心

二○二四年十一月

第一章、項目基本情況

一、項目名稱及采購編號、政府采購計劃備案號

（一）采購編號：QCJC2024015

（二）項目名稱：蘄春縣人民醫院物業管理及服務項目

（三）政府采購計劃備案號：421126-2024-01434

二、項目內容

（一）項目基本情況：

蘄春縣人民醫院及蘄春縣人民醫院傳染病大樓建筑面積約170000平方米。包含門診醫技樓、住院部、后勤服務中心、地下停車庫等，蘄春縣人民醫院及蘄春縣人民醫院傳染病大樓占地面積約300畝。

（二）采購內容及要求：

蘄春縣人民醫院物業管理及服務項目，服務范圍包括：（一）蘄春縣人民醫院及蘄春縣人民醫院傳染病大樓：1.醫院環境保潔服務（包括室內外環境清潔、醫療、生活廢物收集）；2.醫院安全管理（包括治安、財產、交通疏導、應急處理）；3.醫療輔助服務（包括導醫、導診、護士助理、文員、醫療運送）、醫院物資運送服務（包括醫療器械（藥品）、衛生材料和后勤物資）；4.醫院機電設備運行維護（包括強電系統、鍋爐）、醫院給排水系統運行維護（包括冷供水系統、熱供水系統、消防給水系統、污水處理排放系統）、醫用氣體工程與運行維護（包括中央氧氣系統、物業維修）、院內電瓶車充電樁安裝與管理。（二）為了便于院方統一管理與協調，院區商業服務中心及醫院食堂經營權本次招標不用報價，由院方確定經營合作范圍，由此次中標人與院方簽訂商務合同時，按院方要求的合作范圍和經營項目要求來經營，不另行招標。

（三）項目預算：1700萬元，預算控制最高價：1700萬元。

三、征求意見截止日期

從2024年11月21日至2024年11月25 日

四、征求意見的提交方式

對采購需求提出相關意見（應說明理由）應客觀公正、實事求是，并在公示期內將相關意見以書面形式（加蓋公章）提交至蘄春縣政府采購中心或將反饋意見的電子文檔（word版本）發送至公告指定的電子郵箱(1483079484@qq.com)，郵件主題注明“（公司名稱）關于（項目名稱）采購需求反饋意見”，郵件內容應包括供應商名稱、供應商聯系人姓名、聯系方式***

五、采購文件或采購需求

蘄春縣人民醫院物業管理及服務項目，服務范圍包括：（一）蘄春縣人民醫院及蘄春縣人民醫院傳染病大樓：1.醫院環境保潔服務（包括室內外環境清潔、醫療、生活廢物收集）；2.醫院安全管理（包括治安、財產、交通疏導、應急處理）；3.醫療輔助服務（包括導醫、導診、護士助理、文員、醫療運送）、醫院物資運送服務（包括醫療器械（藥品）、衛生材料和后勤物資）；4.醫院機電設備運行維護（包括強電系統、鍋爐）、醫院給排水系統運行維護（包括冷供水系統、熱供水系統、消防給水系統、污水處理排放系統）、醫用氣體工程與運行維護（包括中央氧氣系統、物業維修）、院內電瓶車充電樁安裝與管理。（二）為了便于院方統一管理與協調，院區商業服務中心及醫院食堂經營權本次招標不用報價，由院方確定經營合作范圍，由此次中標人與院方簽訂商務合同時，按院方要求的合作范圍和經營項目要求來經營，不另行招標。

六、本項目采購人或采購代理機構的情況

采購人：蘄春縣人民醫院

地址：***

聯系人***

聯系電話***

采購代理機構：蘄春縣政府采購中心

地址：***

項目聯系人***

聯系電話***

監督部門名稱：蘄春縣財政局政府采購管理股

地址：***

電話：***

第二章 供應商的資格要求

 

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定，即：

（1）具有獨立承擔民事責任的能力；

（2）具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；

（3）具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；

（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

（5）參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；

（6）法律、行政法規規定的其他條件。

2.單位負責人***

3.為本采購項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務的，不得再參加本項目的其他招標采購活動。

4.未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單，未被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。

5.落實政府采購政策需滿足的資格要求：政府采購優先采購環保產品政策；政府采購強制、優先采購節能產品政策；政府采購促進中小微企業發展（監獄企業、殘疾人福利性單位視同微型企業）等政策。

6.投標人特定資格要求：

6.1提供有效營業執照或事業單位法人證書；

 

 

第三章 項目采購需求

一、采購單位：蘄春縣人民醫院

二、采購方式：公開招標

三、預算金額：1700萬元

四、最高限價：1700萬元

五、采購需求：蘄春縣人民醫院物業管理及服務項目，服務范圍包括：（一）蘄春縣人民醫院及蘄春縣人民醫院傳染病大樓：1.醫院環境保潔服務（包括室內外環境清潔、醫療、生活廢物收集）；2.醫院安全管理（包括治安、財產、交通疏導、應急處理）；3.醫療輔助服務（包括導醫、導診、護士助理、文員、醫療運送）、醫院物資運送服務（包括醫療器械（藥品）、衛生材料和后勤物資）；4.醫院機電設備運行維護（包括強電系統、鍋爐）、醫院給排水系統運行維護（包括冷供水系統、熱供水系統、消防給水系統、污水處理排放系統）、醫用氣體工程與運行維護（包括中央氧氣系統、物業維修）、院內電瓶車充電樁安裝與管理。（二）為了便于院方統一管理與協調，院區商業服務中心及醫院食堂經營權本次招標不用報價，由院方確定經營合作范圍，由此次中標人與院方簽訂商務合同時，按院方要求的合作范圍和經營項目要求來經營，不另行招標。

六、項目實施地點：蘄春縣人民醫院

七、合同履行期限：服務周期1年(第1年的服務周期結束后，采購人將根據服務質量考核結果確定是否與中標人續簽第2年、第3年合同）。

八、付款方式：待中標方與院方簽訂合同后甲方每周期每個月付30%服務費，剩余 70%服務費甲方按照次月15日前支付，每季度考評細則驗收合格后再增減。如有人員增減變更，須經采購人同意；如服務標準不達標，扣減服務費用；如遇國家、本地區最低工資標準、社保繳納標準發生變化，采購人和中標人雙方共同協商解決，每月按人次結算。

九、其他要求：中標方中標后須與現有物業管理公司做好交接工作，必須保障醫院物業管理及服務正常運行并提供承諾函。

十、項目付款方：蘄春縣人民醫院

十一、技術規格及服務要求：

 

技術規格及服務要求

一、項目概況

蘄春縣人民醫院及蘄春縣人民醫院傳染病大樓建筑面積約170000平方米。包含門診醫技樓、住院部、后勤服務中心、地下停車庫等，蘄春縣人民醫院及蘄春縣人民醫院傳染病大樓占地面積約300畝。

二、人員配置要求

物業管理人員配備需求：（初步估算用工崗位，特殊崗位人員須經甲方同意后持證上崗，投標人以蘄春當地人均工資水平做投標參考）

人員崗位需求表

蘄春縣人民醫院傳染病大樓人員崗位需求
崗位	崗位數	備注
管理人員	2人崗
保潔人員	33人崗
保安人員	5人崗
醫輔導醫、司梯	5人崗
機電人員	3人崗
放射科登記員	3人崗
超聲科醫輔人員	2人崗
助理護士	17人崗
合計	70人崗
蘄春縣人民醫院人員崗位需求
崗位	崗位數	備注
管理人員	14人崗	包含項目經理1崗、經理助理1崗、財務專員1崗、文員1崗、保潔主管3崗、保潔專項技術主管1崗、保安主管1崗、機電主管1崗、醫輔部主管3崗、助理護士主管1崗。
機電人員	13人崗
保安人員	56人崗
保潔人員	116人崗
司梯	8人崗
醫療運送	17人崗
醫輔導醫	31人崗
門診手扶電梯	3人崗
B超室登記員	2人崗
B超室、檢驗科、體檢科文員	12人崗
放射科登記員	3人崗
手術室前臺	1人崗
醫輔受理	3人崗
助理護士	38人崗
后勤中心接待人員	3人崗
停車場收費	5人崗
煎藥人員	2人崗
機動人員	10人崗
合計	337人崗
兩個院區共計：407人崗 注： 1、實際用工崗位數有可能根據情況有增減，物業管理費按采購人確認的實際用工崗位數結算。 2、投標文件也可在此基礎上提出服務人員的優化配置方案；但投標報價須按初步估算的407崗位進行報價。

 

三、物業服務及后勤管理服務主要內容等基本要求，投標人可根據醫院現狀擬定合理化實施方案，鼓勵中標人中標后采用新技術、新應用、新設備替代可替代人工崗位，甲方只以考評細則考評服務質量。

醫院環境保潔服務（工作要求）

 

為了保證保潔質量，給醫務人員和病人提供一個舒適工作和就醫環境，擬定下述工作程序（見表1）并在保潔服務工作中嚴格執行。

表1 保潔服務工作程序表

1、大廳、走廊的保潔程序

（1）準備工具；

（2）清掃地墊：用毛刷刷去地墊沙土；

（3）地面牽塵：用大堂塵推對地面進行牽塵，并用地板鏟刀鏟去口膠等黏附物，塵灰用毛刷及垃圾鏟掃去倒入保潔車垃圾袋中；

（4）清理垃圾桶：收集垃圾，清潔垃圾桶，套好垃圾袋，清潔煙灰缸并更換米石，其中不銹鋼垃圾桶外表在擦拭干后用不銹鋼保養劑進行擦拭保養；

（5）地面濕拖：用消毒劑濕拖地面，污漬處噴灑中性全能消毒清潔劑進行局部處理；

（6）服務窗口、服務臺擦拭：用消毒劑擦拭服務窗口、服務臺；

（7）門擦拭：用消毒劑擦拭門、門把手、門框．，其中門玻璃用抹水器、玻璃水刮及玻璃清潔劑進行擦拭，電梯門等不銹鋼門、框用不銹鋼保養劑進行擦拭；

（8）擺放物品擦拭：用消毒劑擦拭大廳（大堂）內擺放的標牌、柜式空調、藝術品、盆栽、消防設備等物品，其中不銹鋼設施用不銹鋼保養劑進行擦拭，鏡面不銹鋼用玻璃清潔劑進行擦拭；

（9）2米以下墻面、柱、踢腳板及附屬物擦拭：用消毒劑擦拭墻面及開關盒、宣傳牌、壁飾物、消防栓等，污漬處噴灑中性全能消毒清潔劑擦拭，其中金屬貼字用對應金屬保養劑擦拭保養；

（10）保潔時注意將區域內物品擺放整齊；

（11）以上保潔頻次每日一次；

（12）巡視保潔：根據實際需要安排巡視頻率，及時消理煙灰缸、垃圾桶及地面垃圾；

（13）地面牽塵：根據實際需要安排牽塵頻率，及時清理地面塵土，保持地面潔凈；

（14）周期保潔：

①兩米以上墻面、柱及天花板、梁等每周除塵一次。

②燈飾、通風口、煙感器、監控探頭、音箱等每周擦拭一次。

③空調過濾網每周清洗一次。

④可根據實際需要調整以上保潔頻率。

2、病房保潔與消毒程序

（1）詢問

在病房保潔前衛生員詢問值班醫生，了解病員病情，對重癥病人（禁止探視的）未征得值班醫生允許的情況下，絕對不能進入病房保潔，對其他病人在征得值班醫生同意的前提下方可進入房間保潔。

（2）準備好工作車

在保潔前應先準備好保潔工作車，一般可在頭天下班前做好，但在第二天進房清掃前，衛生員還應作一次全面的檢查，看保潔工具和保潔用品是否齊全。工作車的準備步驟如下：

①清潔工作車：在工作間將空置的工作車用濕毛巾內外擦拭干凈。檢查工作車有無損壞。

②掛好垃圾袋：將干凈的垃圾袋掛在車鉤上，要把各袋鉤或扣掛緊，確保各袋有足夠的支撐力以放置垃圾和臟布件。

③放置干凈布件：將干凈的布件放在車架中。

④準備好清潔桶或清潔盆：將塑料清潔桶或清潔盆放在工作車最底層的外側，內放清潔劑、消毒劑、尼龍刷、膠皮手套等清潔用具。注意將清潔便器用具和清潔其他設備的用具嚴格分開，專項專用。

⑤準備好干凈的抹布：準備干凈的干抹布、濕抹布、抹地布。抹布的使用一定要注意：將房間的抹布和衛生間的抹布分開；將清潔便器的同清潔臉盆和浴缸的抹布分開：將抹地抹布同其它抹布分開。一般可采取用不同顏色和尺寸的抹布來區別。同時抹布一定要于凈、衛生和經過嚴格消毒，各房間的抹布一定要嚴格區分，不得混用，要做到一房一布、一床一布。工作車通常還應被有擦布若干。

⑥準備好拖把：拖把放在工作車的最下面，每一間房間要準備2把拖把，1把用作房間保潔，1把用作衛生間保潔，房間的拖把為專業的牽塵劑靜電拖把。拖把在把手上要以標記嚴格區分，房間、衛生間嚴禁混用，各房間之間嚴禁混用，房間與公共區域之間嚴禁混用，以防交叉污染。

⑦檢查著裝：衛生員在做好以上準備工作以后，應檢查自己的服裝、工作牌、頭發、飾物、鞋等，做到著裝整齊、掛牌上崗、精神飽滿。

（3）進房前的通報

①站在距房門0.5米遠的地方，不要靠門太近。

②用食指或中指敲門3下，不要用手拍門，同時敲門應有節奏，以引起病人的注意。

③如果仍無反應則輕推房門入內。

④敲門后，房內病員有應聲，則衛生員應主動說“打擾您，清掃房間”衛生員進房間后，要把門半掩或完全打開。

（4）房間清掃的基本方法

①從上到下：例如，在擦洗衛生間和用抹布擦拭物品的灰塵時，應采取從上到下的方法進行。

②從里到外：地面吸塵和擦拭衛生間的地面時，應采取從里到外的方法進行。

③環形清理：即在擦拭和檢查衛生間、臥室的設備用品的路線上，應按照從左到右或從右到左即按順時針或逆時針的路線進行，以避免遺漏死角，并節省體力。

④干、濕分開：擦拭不同的家具設備及物品的抹布，應嚴格區別使用。例如，房間的燈具、電視機屏幕、床頭板等只能使用干抹布，以避免污染墻面和發生危險。

⑤先房間后衛生間：即應先做房間然后再做衛生間的清潔衛生，先將房間整理好，病人散步歸來有了休息之處，房間外觀也整潔，對衛生員來說，這時留下來打掃衛生間也不會有干擾之嫌。

⑥注意墻腳：墻角往往是蜘蛛網和塵土積存之處，也是病人重視的地方，需要留意打掃。

（5）按照規范開門進房

①將房門半開或完全打開(可用頂門器把門支好)，直到該房門清掃完畢。開門打掃衛生的意義有三點：

（a）表示該房間正在清掃；（b）防止意外事故的發生；（c）有利房間的通風換氣。

②檢查燈具：將房間里所有的燈具開關打開，檢查燈具足否有毛病。檢查后隨手將燈關上，只留清潔用燈。一旦發現燈泡損壞，立即通知總院維修人員前來更換。

③拉開窗簾、打開玻璃窗(須征得病員同意)：拉開窗簾時應檢查簾子有否脫鉤和損壞情況。必要時應打開空調，加大通風量，保證室內空氣的清新，同時檢查空調開關是否正常。

④清理紙簍(垃圾桶)：倒紙簍時，可先檢查紙簍內有無有價值的東西，若有則不要到掉。清理套有塑料垃圾袋的紙簍時，應直接把垃圾袋取出，倒入清潔車的垃圾桶中，并在紙簍內再放一個新的垃圾袋套好。在清理紙簍時，如發現有刮胡刀片或玻璃片等銳利廢棄物，應及時單獨處理。

⑤擦拭灰塵，檢查設備：從房門開始，按環形路線依次把房間各家具、用品抹干凈，不漏擦，注意擦拭墻角線。

⑥房門：房門應從上到下、由內而外抹于凈。

⑦風口與走廊燈：風口與走廊燈一般定期擦拭。擦走廊燈時應注意使用干抹布。

⑧床頭柜：擦拭柜壁要仔細，要把整個床頭柜擦千凈。

⑨電視機：用干抹布擦凈電視機外殼和底座的灰塵，然后打開開關，檢查電視機有無圖象，頻道選用是否準確，顏色是否適度。如有電視機柜則應從上到下、從里到外擦凈。

⑩窗臺：先用濕抹布，然后再用干抹布擦拭干凈。推拉式玻璃窗的滑槽如有沙粒，可用刷子加以清除，將玻璃和窗簾左右拉動一遍。

?空調開關：用抹布擦去空調開關上的灰塵。

?橡膠地板：用專業牽塵劑靜電拖把按從里到外的順序拖地，既保持了橡膠地板無水跡、無污染、潔凈，又保護了地板。離開房間之前自我檢查和回顧一遍，看是否有漏項，窗簾是否拉到位等等，如發現漏項應及時補做。

（6）房間的消毒

房間應定期進行預防和消毒，包括每天的通風換氣、日光照射以及每星期進行一次紫外線或其他化學消毒劑滅菌和滅蟲害，以保持房間的衛生，預防傳染病的發生。常用的消毒方法有：

◆通風與日照

①室外日光消毒：利用陽光的紫外線，可以殺死一些病菌，例如，定期翻曬床墊、床罩、被褥，既可以起到消毒的作用，又可以使其松軟舒適。

②室內采光：室內采光是指讓陽光通過門窗照射到地面，以殺死病菌。例如，冬季有3小時日照，夏季有2小時日照，即可殺死空氣中大部分治病微生物。

③通風：通風不僅可以改善空氣環境，而且可以防止細菌和螨蟲等滋生。因此改進病房的通風和空調效果，是病房消毒常用的方法。使用空調應注意定期更換空調器的濾膜，防止細菌的孳生繁殖。因為在適宜的濕度中，一些致病微生物會在空調內繁殖成長。

◆物理消毒

①高溫消毒：高溫消毒可分為煮沸消毒與蒸汽消毒兩種。其原理是在高溫中，菌體內的蛋白質凝固致使其死亡。

②干熱消毒：主要是通過氧化，破壞微生物細胞原生質，致死其死亡。

a、干烤：多采用紅外線照射滅菌，目前常用的消毒柜多屬此類。操作程序是將洗刷干凈的杯具放入消毒柜中，然后將溫度調至120℃，干烤30分鐘即可。

b、紫外線消毒：可用于衛生間的空氣消毒。一般安裝30瓦紫外線燈管一支，燈距地面2.5米左右，每次照射2小時，可使空氣中微生物減少50％～75％，至90％以上。

◆化學消毒劑消毒方法

化學消毒劑能使微生物菌體內的蛋白質變性，干擾微生物的新陳代謝，抑制其快速繁殖以及溶菌。

①浸泡消毒法：浸泡消毒一般適合于便盆、壺的消毒。使用浸泡消毒法，必須先把化學消毒溶解，嚴格按比例調制好，才能發揮效用。如果濃度過低，達不到消毒的目的,濃度過高則易留下余毒，傷害人體。浸泡消毒的操作方法是將洗刷干凈的便盆、便壺分批放入消毒溶液中浸泡60分鐘，然后用凈水沖洗凈并擦干即可。常用的化學消毒劑溶液有以下同種：

a、奧普消毒液：配制濃度為1:100，攪拌均勻后使用。

b、漂白粉：配制濃度為3960，攪拌均勻后使用。

c、高錳酸鉀：配制濃度為1:2000水溶液。水溶液為紫紅色, 如果溶液變成黃褐色,則應更換新液。可用于杯具和水果消毒。

d、“八四”消毒液：配制濃度為0.2％-0.5％水溶液。能快速殺死甲、乙型肝炎、脊髓炎病毒和細菌芽胞等。

e、TC一101：配制濃度為0.2％一0.5％水溶液(每公斤水放2片TC-101),須浸泡15—20分鐘。

②擦拭消毒法:即用奧普消毒液擦拭房間設備、家具，以達到消毒的目的。衛生員打掃完衛生后即可用奧普消毒液進行擦拭消毒。例如，用1:100濃度的奧普消毒液來擦拭房間家具、設備。用中性的消毒液按1:100稀釋后，用榨水車榨干拖把拖橡膠地板。

③噴灑消毒:為了避免對人體肌膚的損傷，可采用噴灑方法消毒。噴灑消毒宜采用快干型的消毒劑為好，例如空氣清新劑、奧普消毒液。如需要我公司實施病房消毒工作，對病房的消毒方法、消毒程序可根據院方規定的操作程序和要求或在經過總院同意后方可予以實施。

衛生間的清潔與消毒程序

衛生間是醫院中尤為引人注意的項目之一，因為其中的不少設備用品都要與病人的皮膚直接接觸，又是病人沐浴、梳洗化妝的場所。衛生間的清潔是我公司服務等級水平的重要標志之一，既要清潔美觀，又必須符合衛生標準。

（1）衛生間清掃“八字訣”

開：開燈、開換氣扇；

沖：放水沖馬桶，滴入清潔劑；

收：收走垃圾袋；

洗：清潔浴缸、墻面、臉盆和抽水馬桶；

擦：擦干衛生間所有設備和墻面；

消：對衛生間各個部位進行消毒；

吸：用吸塵器對地面吸塵；

關：觀察和檢查衛生間工作無誤后即關燈并把門掩上。

（2）衛生間具體保潔程序

第一，清潔臉盆和化妝臺(云臺)

①用百潔布蘸上清潔劑將臺面、臉盆清潔，然后用清水刷凈，用布擦干。

②用海綿塊蘸少許中性清潔劑擦除臉盆、不銹鋼門的皂垢、水斑，然后用干布擦干、擦亮。

③擦干鏡面,可在鏡面上噴少許玻璃清潔劑，然后用干抹布擦亮。

第二，清潔馬桶

①用馬桶刷清潔坐廁內部并用清水沖凈，要特別注意對抽水馬桶的出水孔和入水孔的清刷。

②用清潔劑清潔抽水馬桶水箱、座沿蓋子的內外及外側底座等。

③用專用的干布將抽水馬桶擦干。

④馬桶的干、濕抹布應嚴格區別使用。

⑤對衛生間各個部位消毒。衛生間消毒的方法有多種，無論選哪種方法，都必須對衛生間進行嚴格消毒。

⑥用“84”消毒劑進行擦拭消毒，消毒完畢，要緊閉門窗約2小時，然后進行房間通風，這種方法只適合于搞計劃衛生的時候。

⑦日常消毒可在擦拭完衛生間衛生潔具后，將含有溶劑的消毒劑裝在高壓噴灌中進行噴灑消毒，可達到消毒的目的，且不會留下任何水跡和消毒的殘渣。

第三，清潔臉盆下的排水管

第四，從里到外邊抹凈地面，如有必要，可用百潔布和一定比例的清潔劑清刷，用凈水沖洗，特別注意對地漏處的清刷，最后擦干地面；

第五，吸塵：為了適應住院病人日益重視衛生間清潔衛生的要求，特別是滿足某些挑剔和有“潔癖”的病人的需要，可在抹凈地面后，還特別用吸塵器對地面吸塵，以保證衛生間不留一絲線頭、毛發和殘渣。

第六，檢查工作：環視衛生間和房間，檢察是否有漏項和不符合規范的地方。然后帶走所有的清潔工具，將衛生間門虛掩，關上衛生間燈。

（3）清潔衛生間注意事項

①清潔衛生間時必須注意不同項目使用不同的清潔工具和清潔劑，絕不能一塊抹布抹到底。需用1：100的奧普液進行臺面地面消毒。

②衛生間的清潔衛生一定要做到：整潔、干燥、無異味、無毛發、無污跡、無皂跡和水跡。

③衛生間必須配備合適的清潔工具和清潔用品。要了解如何使用清潔劑和消毒劑，以有效地進行清潔消毒工作。

4、電梯保潔程序

（1）電梯日間保潔

①地面清潔：用吸塵機將轎箱內地毯進行吸塵，必要時每天更換一次或增加更換次數。

②擦拭：對電梯門、轎箱的不銹鋼，用不銹鋼亮光劑進行閃光擦拭，對鏡面用玻璃清潔劑進行擦拭。

③以上保潔每天一次，根據需要增加巡視頻率。

（2）電梯夜間保潔

①打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行。

②把“暫停使用”的告示牌置于電梯門前以示工作。

③用吸塵機將邊角位和電梯門軌的沙、灰塵吸掉。

④用微濕的抹布擦拭電梯門的塑料和膠條部分以及電梯按鈕。

⑤對不銹鋼部分進行閃光擦拭保養。

⑥對地毯的地面進行吸塵，對PVC的地面進行濕拖。

⑦收好告示牌及保潔工具。

⑧將控制按鈕恢復原位，關上控制箱，讓電梯恢復正常運行。

（3）注意事項

①日間電梯保潔吸塵使應先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵。

②應避免客人多的時候保潔電梯，如有客人搭乘電梯應暫時停止保潔工作。

5、終末消毒程序

當病人出院、遷床、轉科、死亡后，需對該床單位進行徹底清潔消毒，稱之為終末消毒。

（1）準備工具；

（2）清理床鋪：將床上布類用品拆卸，置于保潔車污物桶內；

（3）清理垃圾桶：將該床單位垃圾桶垃圾收好放入保潔車上垃圾袋內，并清潔垃圾袋，更換垃圾袋；

（4）床位擦拭：用經消毒液浸泡好的紫色抹布依次對櫥柜、輸液架、治療帶、床頭柜、餐板、床架、陪伴椅進行擦拭；

（5）保潔時注意將物品擺放整齊；

（6）視實際需要對地面進行清潔處理；

（7）離開區域，將布類放到指定污物袋內；

（8）床邊隔離病人的終末消毒：

①布類放入黃色垃圾袋中并扎緊密封，事后放到污物間指定處。

②床位用消毒液浸泡的紫色抹布擦拭。

③垃圾放入黃色垃圾袋按醫療垃圾處理。

④地面用消毒液進行濕拖。

⑤事后在房間無人情況下，對床單位進行紫外照射消毒30-60分鐘。

（9）包房病人的終末消毒：

①清理床鋪，將床上布類用品拆卸，置于保潔車污物桶內。

②按日常保潔程序對病房、衛生間進行徹底清潔消毒，擦拭、濕拖使用消毒液。

③布類放入黃色垃圾袋中并扎緊密封，事后放到污物間指定處。

④垃圾放入黃色垃圾袋按醫療垃圾處理。

⑤各部位擦拭用消毒液，地面濕拖使用消毒液。

⑥事后在房間無人情況下，對房間進行紫外線照射消毒30-60分鐘。

6、公共區域保潔服務程序

公共區域包括大堂、走廊、東門、南門、北門、地下通道、車庫等等。牽設到保潔和保養的材質包括了花崗巖、不銹鋼、玻璃鏡面、木質、橡膠、塑料等。所以這就使我們在保潔工作中一定要針對不同的材質特性，采用不同的保潔方法和保潔程序，以達到保潔效果，符合院方和我公司的考核標準。現針對不同的材質分別介紹不同的保潔程序。

第一，塵推潔地：

適用于花崗巖、大理石及公共走道、橡膠地板日常保潔。

（1）標準：地面光亮、無塵、無臟跡、無水跡、雜物。

（2）程序：

①選用合適的推塵器、備用推頭及輔助清潔工具(吸塵器或掃帚與簸箕)。

②將塵推噴上靜電除塵水，晾置10小時以上，使靜電除塵水充分被塵推罩吸收。

③從一頭開始按一定方向，由里至外平行地來回往復，進行中不能抬起推塵器。

④拐彎時，塵推作180°轉向，并始終保持將塵土往前推。

⑤當塵土積到一定程度時應將其推至一邊并用輔助工具將塵推罩上的塵土除去。

⑥當塵推罩過臟時應及時換干凈的或新的備用推頭。

⑦塵推用完后應洗凈或吸凈。

⑧每周用1:100奧普消毒一次。

第二，公共衛生間徹底清潔

（1）標準：

①洗手間的鏡面、臺面、地面無水跡、污跡；

②馬桶間、小便池清潔、干凈；

③每日安排一次徹底清潔；

④坐廁清潔劑專用，與面盆清潔劑隔離放置。

（2）程序：

①檢查衛生間設備有無損壞；

②倒空所有垃圾桶；

③戴上橡皮手套，用稀釋消毒劑溶液浸泡過的抹布擦拭鏡子、肥皂碟等，小毛巾擦拭小隔間的隔墻和門；

④用清水沖凈表面的消毒劑殘留液，并用干抹布抹干；

⑤用柔軟平紋干抹布擦亮鏡子、面盆、臺面、水龍頭；

⑥清潔馬桶，將坐廁清潔劑倒入馬桶，用稀釋消毒劑浸泡一塊可任意處置的抹布，然后抹干擦凈坐圈上下和所有外表部分，包括水管。用清水洗凈殘留溶液，再用輕柔的布擦干，擦洗包括便池水管在內的外表部分并擦干；

⑦用馬桶刷刷洗坐廁、便池；

⑧輕按放水開關，沖洗馬桶，便池；

⑨清潔并收拾好器具，清潔第二個洗手間時，應使用干凈的消毒劑溶液和抹布；

⑩每三天用1:100奧普消毒一次。

第三，公共衛生間日常保潔

（1）標準：

①每日清理3次；

②清理后無垃圾、無水跡。

（2）程序：

①檢查衛生間設備有無損壞；

②倒空所有垃圾容器；

③抹凈臺面、地面及馬桶上的水跡、污跡；

④擦凈鏡子和水龍頭等鍍鉻件。

三、衛生保潔服務質量標準

〖通項〗

（1）天花板：目視無明顯積灰、無蜘蛛網；

（2）燈具、燈飾：目視無直徑2cm以上明顯污漬、無明顯積灰、無死蟲等黏附物；

（3）音箱、煙感器、探頭、監視器：目視無直徑2cm以上明顯污漬、無明顯積灰；

（4）空調、排風口、風扇、排氣扇：目視無明顯積灰、無直徑2cm以上明顯污漬；

（5）柱：目視無明顯灰塵、無明顯污漬；

（6）墻面：目視無明顯灰塵，大理石、瓷磚、漆墻面目視無明顯腳印、無直徑3cm以上明顯污漬；

（7）壁掛藝術品、宣傳物、標牌：目視無明顯積灰、無直徑2cm以上明顯污漬；

（8）開關盒、接線盒：目視無明顯灰塵、無明顯污漬；

（9）踢腳板：目視無明顯灰塵、無明顯腳印、無直徑3cm以上明顯污漬；

（10）門、窗及玻璃：目視無明顯灰塵、無直徑2cm以上明顯污漬，玻璃亮潔無直徑2cm以上明顯印跡，窗臺無明顯積灰，軌道無雜物，窗簾無明顯灰塵、污漬；

（11）地面：目視潔凈、無積灰、無直徑5cm以上斑跡，房內保潔后地面無雜物，公共區域每100平方煙頭、紙屑、果皮、棉簽等雜物在5個以下且滯留時間不超過30分鐘；

（12）圖形符號、標牌、引導（告示）牌：目視無明顯灰塵、無直徑2cm以上明顯污漬，引導（告示）牌擺放整齊；

（13）鐵藝、鍍銅、不銹鋼設備：目視無灰塵、無直徑2cm以上明顯污漬、擺放整齊；

（14）家具（桌椅、沙發、茶幾、柜、臺、廚、架等）：目視無明顯灰塵、無直徑2cm以上明顯污漬；

（15）電話（含副機）：目視無明顯灰塵、無直徑1cm以上明顯污漬；

（16）電視機及其它音像設備：目視無明顯灰塵、無直徑1cm以上明顯污漬；

（17）時鐘：目視無明顯灰塵、無直徑2cm以上明顯污漬；

（18）花瓶、花盆：目視無明顯灰塵、無明顯污漬，盆內無煙頭等雜物；

（19）煙灰垃圾桶：目視桶內無明顯污漬、無明顯灰塵，擺放整齊，垃圾不超過容積2/3，無霉變，米石消毒潔凈，煙灰缸內煙頭等雜物不超過5個；

（20）普通塑料垃圾簍、桶：目視桶內無明顯污漬、無明顯灰塵，垃圾不超過容積的2/3，無霉變；

（21）消防栓、消防器械：目視無明顯灰塵、無明顯污漬，消防器械定位擺放；

（22）洗手池（包括水龍頭、感應器）：目視無明顯灰塵、污垢，排水通暢。

〖外圍及大門口〗

（1）門牌、金屬貼字：目視無明顯積灰、無明顯污漬；

（2）廣告牌、燈箱、宣傳欄：目視無明顯積灰、無直徑3cm以上明顯污漬；

（3）自動門：目視無明顯積灰、無直徑1cm以上明顯銹跡；

（4）道路、廣場、車道、臺階：目視無明顯泥沙、雜草，無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋、煙頭、棉簽等雜物，平均每100平方雜物不超過10個，無直徑2cm以上石子；

（5）石凳、石桌：目視無明顯積灰、無直徑3cm以上明顯污漬；

（6）雕塑、亭臺：目視無明顯積灰、無直徑3cm以上明顯污漬；

（7）堆砌山石：目視無雜物；

（8）水池：目視無淤積雜物、漂浮物、水質清澈。

〖公共區域及入口處〗

（1）風幕機：目視無明顯積灰；

（2）推拉門、轉門：目視無明顯積灰、污漬；

（3）地墊：目視無明顯泥沙、積灰，擺放整齊；

（4）整容鏡：目視無明顯灰塵、污漬，鏡面無直徑0.5cm以上污漬，金屬無直徑1cm以上明顯銹跡，擺放整齊；

（5）服務臺及擺放設備：目視無明顯灰塵、污漬，保潔后設備擺放整齊；

（6）服務窗口：目視無明顯積灰、污漬，金屬無直徑1cm以上明顯銹跡；

（7）通道應急燈、消防指示燈：目視無明顯積灰，且能正常使用（損壞及時通知相關部門）；

（8）樓道扶手、扶欄：目視無明顯灰塵、無直徑2cm以上明顯污漬；

（9）樓梯階梯：目視無積灰，無直徑5cm以上污漬，每單元梯級煙頭等雜物少于3個。

〖電梯〗

（1）電梯門及轎箱四壁：目視無明顯灰塵、污跡、手印；

（2）電梯門軌槽：目視無明顯煙頭、紙屑等雜物，無明顯泥沙；

（3）鍵盤及顯示屏：目視無明顯灰塵、污跡、手印；

（4）轎箱：目視無明顯煙頭、紙屑雜物，無明顯積灰。

〖病房（含陽臺）〗

（1）要求：每日一床一巾；

（2）架、櫥柜、電視柜（架）：目視無明顯積灰、污漬，金屬無直徑1cm以上明顯銹跡，保潔后櫥、柜內外無雜物；

（3）病床：目視無明顯積灰、污漬，金屬無直徑1cm以上明顯銹跡，保潔后擺放整齊；

（4）床頭柜：目視無明顯積灰、污漬，金屬無直徑1cm以上明顯銹跡，保潔后柜內外無雜物、擺放整齊；

（5）醫療帶：目視外表無明顯灰塵、無直徑2cm以上明顯污漬，吸氧口潔凈、無灰塵；

（6）沙發、茶幾、陪伴椅：目視無明顯積灰、污漬，金屬無直徑1cm以上明顯銹跡，保潔后擺放整齊；

（7）陽臺：目視無明顯積灰、污漬，保潔后整潔、無雜物、地漏正確放置。

〖病房及醫務衛生間〗

（1）鏡面：目視無明顯灰塵、無直徑0.5cm以上污漬；

（2）洗漱臺：目視無明顯灰塵、污漬，保潔后無明顯皂漬，物品擺放整齊；

（3）面盆：目視無明顯灰塵、污垢，保潔后無明顯皂漬，排水暢通；

（4）淋浴噴頭、水龍頭、感應器：目視無明顯污垢，保潔后無明顯皂漬；

（5）浴桿、浴架：目視無明顯污垢，保潔后無明顯皂漬；

（6）馬桶（便器）：目視無明顯污垢、銹跡，無異味；

（7）瓷磚等防水墻面：目視無明顯灰塵、污漬，保潔后無明顯皂漬；

（8）地面：目視無明顯積灰、污垢，保潔后無雜物。

〖公共衛生間〗

（1）鏡面：目視無明顯灰塵、無直徑0.5cm以上污漬；

（2）洗漱臺：目視無明顯灰塵、污漬，保潔后無明顯皂漬；

（3）面盆：目視無明顯灰塵、污垢，保潔后無明顯皂漬，排水暢通；

（4）水龍頭、感應器：目視無明顯污垢，保潔后無明顯皂漬；

（5）馬桶（便器）：目視無明顯污垢、銹跡，無異味；

（6）瓷磚等防水墻面：目視無明顯灰塵、污漬；

（7）地面：目視無明顯積灰、污垢、雜物。

〖醫務辦公及診治室〗

（1）診治臺、床：目視無明顯積灰污漬，金屬無直徑1cm以上明顯銹跡，保潔后擺放整齊；

（2）電腦、打印機及其它設備、儀器：目視無明顯灰塵、無直徑1cm以上明顯污漬。

1、人員素質

女性年齡在18-50周歲，男性年齡在18-60周歲，身體健康，小學以上文化，有相關工作經驗。保潔員統一著裝，衣帽整潔，儀表端莊，佩戴服務牌，提前5分鐘到崗。尊重病人，有同情心，作業做到“四輕”（說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕）。遵守醫院和公司的各項規章制度，非經允許，不得擅自移動物品，不允許翻看院方帶有文字的紙張，不允許向院方詢問與服務無關的任何問題。熟記操作規程及相關感管知識（如醫療固廢收集整理、消毒液配比、自我保護和洗手方法等），能按操作規程及時完成各項工作任務。在醫院不收集、買賣廢品，不將醫院公物帶到院外（包括開水、廢品、雜物）。

2、工作范圍、內容

（1）樓內范圍：醫院建筑面積及全部外環境保潔；大樓頂部平臺及地下室公共區域、連廊；

（2）醫療固廢收集管理；

（3）配合院方做好各項創建活動和檢查工作，完成突擊、搶險等安全應急工作。

除合同另有約定，中標方負責提供一切與履行合同所必須的設備、用具、耗材，包括運輸、保險、維修及保養費用等。

注：

① 室外垃圾箱、病房樓生活、醫療垃圾桶、痰桶由醫院提供、垃圾袋由中標單位提供、衛生間手紙桶、各處垃圾簍及垃圾袋由中標單位負責提供；

② 紗窗清洗、固定，如固定不及時造成丟失、損壞由中標負責人***

③ 食堂保潔范圍：一樓所有地面、臺面、墻面、玻璃、門窗、辦公室、男女更衣室、廁所，不含操作間（大操作間墻壁由保潔員負責）、庫房；二樓玻璃窗、公共廁所由保潔員負責，二樓所有地面、墻面、桌椅、包間衛生間由二樓服務員負責。

3、服務要求：

（1）保潔時間：24小時（保潔要求詳見考核標準）；

（2）區域內的石材地面每年保養2次，區域內PVC地板起落蠟每年2次。

（3）保潔區無塵、無衛生死角、無污垢、異味、無煙頭垃圾紙屑，紙簍、垃圾桶及時傾倒。保潔整潔，地面無水印、拖痕、不得扒垃圾，分撿廢品。

（4）樓內衛生（醫療設備除外）

所有區域地面、墻面、門窗、床單元、電視機、電風扇、水瓶、微波爐、休息椅、辦公設施；燈具、天花板、中央空調濾網、風口；樓梯；各類扶手、欄桿；其它（各類標牌、信箱、消防栓箱、消防排煙口、痰桶、開關插座、污物箱、警鈴、安全指示燈等病房所有設施）。

（5）樓外衛生區域要求

地面無垃圾、沙土、油跡、積水等；

（6）公共廁所、衛生間要求

各種潔具功能良好，設施齊全；

尿斗、蹲坑、面盆：無污垢、無尿垢、便垢、便跡，清潔無異味；

隔斷：無灰塵、無亂涂亂畫、無污垢；

水龍頭：無水銹、無污漬；

鏡面和臺面：無水跡、無污漬、明亮；

地面：無垃圾、無水銹、無污漬、干燥防滑；

墻面及門：無灰塵、無污漬；

垃圾簍、污物箱等：必須套上垃圾袋，無垃圾滿溢現象（污物不超過三分之二）、無污漬，表面清潔、保持完好；

特殊科室場所工作要求：門診保潔人員應在正常上班時間之前做好室內衛生及公共區域工作，各公共廁所要求每半小時清潔打掃一次，門急診樓廁所隨時保潔。各科室保潔人員要服從護士長或科室負責人***

專項操作要求

1、玻璃、鏡面保潔

（1）標準：

①鏡面玻璃無塵、無漬、潔凈。

②每日須抹去鏡而玻璃上浮灰、小斑跡，l-2周徹底清洗一次。

（2）每日清潔程序：

①用柔軟潔凈的抹布按一定順序從上至下抹去玻璃或鏡面上的浮灰。

②若有斑跡，可用抹布蘸上少量清水擦拭。

③若仍無法去除，可噴灑或用抹布蘸一點玻璃清潔劑再擦拭。

④若仍是去除不掉，可用刀片輕輕刮去，但應注意勿刮傷鏡面。

（3）定期清洗程序：

①準備工具：水桶兩只，一只用以盛配制好的清潔溶液，一只用以盛清水；小鏟刀；抹布：選用柔軟、不會掉紗的平紋布或純棉布；玻璃抹水器：帶伸縮桿；玻璃刮水器：帶伸縮撲；海綿。

②按清潔劑使用說明要求的比例在提桶內配置好玻璃清潔劑溶液。

③準備好一桶清水。

④用玻璃抹水器蘸上玻璃清潔劑均勻擦洗玻璃表面，按順序從左至右擦洗，然后反過來，從右至左，一直往上擦洗到底部，橫向擦洗之后，再從左邊起上下擦洗至右邊，若鏡面或玻璃而積過大則將玻璃抹水器伸縮桿拉長按在玻璃頂端上下垂直洗抹。

⑤用玻璃刮將玻璃上的溶液刮凈，可采用左右橫向刮擦的方法。可先把橡皮刮頭放在玻璃左上方，向右刮擦，在半途停下，再用同樣方法從右往左刮擦，刮擦時應注意及時用抹布除去刮把上的水分，并用這種方法刮至玻璃底部，若鏡面或玻璃面積過大則將玻璃刮水器伸縮桿拉長按在玻璃頂端向下垂直刮去水分。

⑥用玻璃抹水器蘸清水按④所述順序擦洗玻璃表面。

⑦用玻璃刮水器按⑤所述順序將玻璃上的水分刮凈。

⑧用抹布將玻璃表而未刮凈或邊框上的水跡擦凈。

⑨如仍有斑跡，可在局部用清潔劑重新擦洗，也可用小鏟刀或剃須刀輕輕刮去，注意不可刮傷玻璃表面。

⑩若小塊玻璃或鏡而，可用海綿代替抹水器，用抹布代替刮水器，具體清洗方法同上。

2、銅、不銹鋼器具保潔

（1）標準

①銅、不銹鋼器具光亮，無漬無塵；

②每日抹塵，隨時去漬，每周徹底清潔一次。

（2）日常清潔保養程序

用柔軟平紋抹布擦拭，去除灰塵，嚴禁使用強酸、強堿等腐蝕性清潔劑或具有磨損性的粉狀清潔劑，以免使其表面受損。

（3）徹底清潔保養程序

①準備工具：清潔劑(擦銅水、不銹鋼清潔劑或其它相應清潔劑)；抹布(柔軟平紋布)。

②將抹布疊成四折(大小視金屬器具大小而定)。

③將清潔劑輕輕搖動，使之均勻，無沉淀。

④將清潔劑均勻涂抹在疊好的抹布上，立即均勻地用力擦拭其表面。

⑤用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦凈。

⑥如表面太臟，再用涂有清潔劑的抹布反復用力擦拭，直至擦凈為止。

⑦用干凈的抹布快速反復用力擦拭器具，直至光亮為止。

3、空調、吊扇、宣傳欄、路燈等保潔

（1）標準：

①外觀光亮，無漬無塵。

②宣傳欄與路燈每日抹塵，隨時去漬，每周清潔一次；空調吊扇每季度徹底清潔一次。

（2）日常清潔保養程序：

用柔軟平紋抹布擦拭，去除灰塵，嚴禁使用強酸、強堿等腐蝕性清潔劑或具有磨損性的粉狀清潔劑，以免使其表面受損。

（3）徹底清潔保養程序：

①準備工具：清潔劑(擦銅水、不銹鋼清潔劑或其它相應清潔劑)；抹布(柔軟平紋布)。

②將抹布疊成四折(大小視對象大小而定)。

③將清潔劑輕輕搖動，使之均勻，無沉淀。

④將清潔劑均勻涂抹在疊好的抹布上，立即均勻地用力擦拭其表面。

⑤用干凈的抹布將清潔劑擦凈。

⑥如表面太臟，再用涂有清潔劑的抹布反復用力擦拭，直至擦凈為止。

⑦用干凈的抹布快速反復用力擦拭表面，直至光亮為止。

4、蛛網撣除和排水口疏通程序

（1）蛛網撣除

①準備工具。

②使用工具撣除蛛網，動作輕柔，不可刮破墻壁。

③注意事項：不能站在病人的椅子上工作；工作時間應選擇在人員流動少的時間段；每半個月進行一次。

（2）排水口疏通

①每周檢查一次排水口狀況。發現有固體垃圾及時清除，如有淤泥及時清理。

②根據氣象信息，在雨前雨后檢查是否有堵塞。

③檢查陰井蓋是否完好。如有損壞，先設置警告標志，然后上報更換。

5、PVC的保養要求

PVC地板具有耐洗刷、易清潔、彈性適中、腳感好的特性。但如果對其的清潔養護方法不得當，就可能在很短的時間內形成整體顏色變黃、砸痕劃痕無法去除、表面光澤暗啞甚至脫皮。小面積的更換，顏色會出現不統一，影響美觀，大面積的重新換撤，將是一筆較大的開支。而專業、有效、持久的對PVC地坪進行清潔和蠟面保養，則完全可以避免上述問題的發生。我們在此方面無論從技術、材料、經驗等方面，絕對可以實現并保證PVC地板在無人為損壞情況下，常年保持清潔光亮如新、彈性腳感舒適、色澤自然、整體效果理想美觀。

（1）可使用兩種保養程序：

①采用STATIC DISSIPATIVE防靜電蠟做防靜電保養。該產品為液體面蠟，經過該面蠟處理后的表面阻值一般在106-109 ohms／Sq per ESD-S7.1，如加以專業護理，一般可維持五個月，五個月后通常需要補蠟，其目的不僅使地面表面易于清潔，而且使地面抗靜電指數達到要求。

②采用底蠟、面蠟配合起蠟水按常規保養程序進行一般保養，該面蠟可有效保護PVC塑膠地板，使之表面有一層保護膜，灰塵和污漬難以滲入，從而保護其表面，提高PVC塑膠地板的使用壽命，便于日常維護。

（2）日常保養：

①及時清理灰塵、沙粒以及其它污物，以免對地面造成污染和破壞。建筑物出入口及洗手間門口要準備除水專用門墊，以盡可能避免外來污染源；

②對油脂類等較為嚴重的局部污垢，用中性洗滌劑浸濕的抹布擦凈，如有膠帶黏膜痕跡可用橡皮擦去，有黑色橡皮造成的重度痕跡應用牙膏去除；

③當油漆、藥品等化學物質不慎滴到地面要及時擦掉，為避免因使用稀釋劑清洗而造成污染擴散，要使用酒精來擦洗；

④對劃痕處的污垢，應及時清潔修補。

（3）季節保養：

①全面清掃地面，使用吸塵器吸凈灰塵；

②使用中性洗滌劑及刷拖或專用洗地機械設備擦洗地面，用拖布或吸水機械設備處理干凈并干燥地面；

③洗滌周期視使用環境及地面無污漬程度而定。

（4）年度保養：

①清掃地面使用吸塵器吸凈灰塵；

②按第二、第三條方法清除較嚴重的局部污垢、污漬陳跡；

③使用專用的洗地拋光機械設備以及中性洗滌劑對地面進行全面清洗和拋光，再用吸水設備吸凈并干燥地面；

④為了維護使用后的輕微劃痕，保持地面光澤和延長使用壽命，每季度進行上蠟保養處理；

⑤打蠟一般情況下要分2次來完成，第一次曬干后再打第二遍，間隔至少一小時以上，蠟層沒有完全干燥之前禁止通行；

⑥選擇蠟水品種根據地面所處環境的耐熱、耐水等因素。

6、花崗巖保養要求

花崗巖地面保養：指接受院方委托而定期開展的花崗地面等專項保潔服務。

（1）新鋪設的花崗巖地面由于表面幾乎無孔隙，因此底蠟無法滲透，難以與花崗巖表面產生吸附力，故底蠟無法附著，因此鋪設半年至一年內的，無需上底蠟和面蠟，日常保養只需打些噴潔蠟進行噴磨，以防污漬滲入具有天然花紋的花崗巖表層即可。

（2）由于每日穿行人流走向不同，力度不同，對其表面磨損程度不同，這樣經過半年至一年后，應會產生細微的不規則孔隙，此時即可同橡膠地面一樣進行落蠟保養，程序同橡膠地面上蠟程序。

7、大理石保養要求

（1）操作方法

A：云石堅固劑處理

①每次操作面積為2平方米左右

②云石堅固劑晶面處理劑搖勻，噴灑2-3次/平方，用加至晶面擦地機加鋼絲棉墊迅速鋪勻，并磨擦直至干透發亮

③用干凈的塵推推去晶面表面灰塵，重復以上晶面操作2-3次為佳

B：云石堅固劑處理

①按云石堅固劑處理方法用云石堅固劑光亮劑處理石材地面

②經云石堅固劑處理增加予云石堅固劑處理后的光亮劑

③用塵推推去表面灰塵、重復以上操作2-3次為佳

（2）日常保養

①入口處放置塵墊

②每日隨時對晶面進行靜電推塵

③及時清理晶面污水、污漬

④濕拖前應進行靜電推塵，使用1：100--1：120中性全能消毒清潔劑濕拖為佳

8、木地板保養

（1）準備工具

（2）程序

①對所保潔區域拉上警示線或掛出警示牌；

②用小刮刀輕輕刮去地板上垃圾（如水泥，石灰等），用百潔布沾上清潔劑擦凈其殘跡；

③將靜電塵推吸塵劑裝入噴壺內，均勻噴于塵推表面，5分鐘后推塵；

④多功能擦地機配合針座上清洗墊接通電源；

⑤將中性全能清潔兌水裝入多功能擦地機水箱內；

⑥按從左到右、從前到后的次序清洗；

⑦即刻用吸塵吸水機吸去污水；

⑧用地毯吹干機將潮濕地面吹干；

⑨將地板蠟注入榨水車內，將蠟拖徹底浸透、榨干。按區域法由遠及近、循環地進行；打蠟時最好迎著光線操作以便看清蠟道，防止漏打；

⑩待蠟面干透后用多功能擦地機配合白色纖維墊拋光；待工作完畢后撤除告示牌。

（3）考核標準

①木質地板光亮、無塵、無臟跡、無水跡；

②木質地板上蠟需用油性底蠟和面蠟（院方要求時可用固體蠟）；

③一般上一層底蠟，一至二層面蠟，面蠟可保持2-6個月，底蠟可保持4-6個月。

專項服務質量標準

 

垃圾清運要求

（一）生活垃圾

1、保潔員在清潔醫院公共區域時，少量的垃圾可倒入附近的垃圾箱內，量大的垃圾應直接運送到醫院內的垃圾中轉站內。

2、路面保潔員在清潔行政區、病房區、科室時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內：沒有容器裝盛的流質垃圾：病人扔棄的大件垃圾；一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；清潔沙井內的垃圾；其他不宜裝進垃圾筒內的垃圾。

（二）醫用垃圾

1、醫用垃圾是指與病人接觸或被病人污染的如：注射器，針頭、輸液管、大、小便檢驗用的膠筒、膠杯等。

2、一次性醫用物品要毀形。

3、醫用垃圾要用小垃圾袋分好后裝載，最后用黃色垃圾袋盛裝。集中管理，指派專人運送處理（根據當地衛生部門的要求，垃圾袋顏色有可能不同）。

4、保潔員必須嚴格遵守醫用垃圾收及處理規則。

（1）生活垃圾：對垃圾進行分類收集，使用合格的包裝物、容器。生活垃圾處理達標率、及時率100%，二次污染為零。

（2）醫療廢棄物：嚴格按照《醫療廢物管理條例》和衛生部《醫療廢物管理辦法》的規定對醫療廢物進行規范分類收集、運送與暫時貯存等。制定醫療廢物管理的規章制度、工作流程和要求、有關人員的工作職責及發生醫療廢物流失、泄露、擴散和意外事故的應急方案。定期對員工進行知識的培訓或參加醫院組織的相關知識的培訓，定期對員工進行體檢。因不遵守操作規程和工作不慎造成的針刺傷，由乙方負責處理。醫療廢棄物處理達標率、及時率100%，二次污染為零。

（3）處理醫療垃圾的工人要按規定路線進行院內轉運，每天按時（上、下午各一次）到科室按規定（稱重）收集醫療垃圾，如有特殊感染的垃圾要隨叫隨收，做到無堆積；到各科室收集時，與科室人員雙簽名，要保持垃圾房和運輸工具的清潔和消毒，按要求做好自身防護。

（三）垃圾筒的清理

1、保潔部門應安排固定人員專門回收運送垃圾筒內的垃圾。

2、固定垃圾運送人員應巡回的收取垃圾筒內的垃圾，保證垃圾筒內呈半空狀態，方便客戶用。

3、回收垃圾筒內垃圾時，應先將垃圾筒內的膠袋提出放進垃圾車內，再重新鋪好新的垃圾袋。

4、鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5㎝折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。

5、將垃圾運送到垃圾中轉站存放。

6、有回收利用價值的垃圾應揀出分類存放。

（四）有回收利用價值垃圾的處理

1、垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出并分類存放。

2、將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應每月出售一次。

3、出售回收垃圾，垃圾中轉站當值保潔員、保潔部門主管和財務人員應同時到場。

4、所得款項由財務人員直接收取，并辦理好相關手續。

（五）垃圾中轉站的垃圾處理

1、垃圾中轉站應設置在不影響醫院環境的地方。

2、垃圾中轉站的垃圾應每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔部門主管應及時通知承運方清運。

3、垃圾運送人員應負責垃圾中轉站周圍的衛生，保證垃圾中轉站里的垃圾存放整齊、地面無散落的垃圾。

4、垃圾運送人員負責每天一次沖洗垃圾中轉站地面。

5、每天應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。

6、垃圾中轉站的衛生標準：

地面無散落垃圾、無污水、污漬。

①墻面無粘附物，無明顯污跡。

②垃圾做到日產日清。

③所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散積垃圾。

④工作廢品回收的垃圾應另行存放。

⑤垃圾站應保持清潔無異味，每天三次定時噴灑藥水，防止發生蟲害。

⑥按要求做好垃圾袋裝化。

⑦醫用垃圾應盡快運往指定地點處理。

（六）垃圾的收集和清運

1、指定專人專車負責垃圾廢物的清運工作，按照規定時間和路線到各科室收集，嚴禁醫療廢物和生活垃圾混和清運。

2、垃圾廢物清運車必須加蓋封閉，避免垃圾廢物暴露在空氣中，垃圾廢物不得拖拉、遺灑、污染周圍環境。

3、醫療廢物清運人員將利器類醫療廢物放入利器盒，利器盒使用前須進行檢查是否破損。

4、醫療廢物清運人員清點黃色垃圾袋和利器收集盒的數量，檢查包裝袋完好和密封性，確認廢物袋、容器沒有超量盛裝（不得超過容量的2/3）后進行封裝，與科室負責人***

5、醫療廢物收集清運人員在收集、清運或搬動過程中發現容器密封不嚴或破損等情況，立即重新封裝并作相關的消毒處理。

6、醫療廢物清運人員將密封包裝后的利器收集盒和廢物袋放入周轉箱，不得僅使用廢物袋，拒絕收集沒有密封包裝的醫療廢物。

7、收集清運工具使用后立即消毒，保持清潔。

醫院安全管理（工作要求）

（一）門衛管理制度

1、服務要求：各出入口24小時有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守；按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕拒絕訪問人員，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。

2、持物出門證：指經院方許可同意他人將指定物品帶離物業管理區域的書面證明。

3、臨時出入證：指物管處對特定人員簽發的，允許短期內進出物業管理區域的臨時憑證。

4、封閉管理：是指為保證醫患生命財產安全，在特定的時間段內，對進出轄區的人員進行驗證、登記等全方位監控的管理方式。

5、有效證件：有效期內身份證、暫住證、護照、警官證、工作證件等。

（二）巡邏管理制度

1、服務要求：

重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發現和處理不安全隱患；接受醫患投訴和求助；回答醫患的詢問；在遇到突發事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。

2、巡視區域與工作安排（見表1）

 

 

表1

3、巡視規律：自上而下，逐層巡邏。

4、巡視路線：應制定兩套以上巡邏路線，并根據階段性重點工作適時修訂；應不定期替換使用不同的巡視路線方案。

5、工作流程、工作內容與質量要求

（三）突發事件應急預案

1、服務要求：

制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等；有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態；書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練；按消防要求組織進行疏散演習；對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度。

2、突發事件：突然發生，不可預料，不可控制，不可抗拒，有可能造成人身、財產損壞的事件。

3、危險物：易燃、易爆、易腐蝕的物品及有毒、有害的氣、液體。

4、暴力行為：公開使用暴力或其他手段，如：打、砸、搶、偷、綁架等危害人身、財產安全的行為。

（四）交通、車輛管理制度

1、服務要求：

有較為完善的車輛管理制度；醫院設置明顯的交通標志；維持交通秩序，發現車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正，發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止；封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄；管理人員責任心強，認真負責。

2、交通管理方案

（1）適用范圍

適用于醫院內所有道路上的車輛及交通設施的管理。

（2）職責

①秩序維護隊長負責制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監督、檢查。

②秩序維護班長負責組織監督和指導車輛及交通設施管理工作。

③車管員負責具體實施交通管理。

（3）作業規程

①交通管理的原則

1.1依法辦事的原則。交通法規是道路交通管理的依據和準繩，只有嚴格執行交通法規，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。

1.2規范管理的原則

車管員按醫院內各路段的交通設施要求，對醫院的車輛進行規范停放及行駛管理，車管員必須按交通管理的正規指揮方法指揮。

1.3文明服務的原則

車管員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務。

1.4時效性原則

秩序維護員在接到交通事故求助時，按《突發事件處理作業規程》的基本原則進行。

②車輛行駛和停放管理

2.1監督進入醫院的車輛不可超過限速標志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。

2.2提醒司機關鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。

2.3巡檢車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象應及時通知車主。

2.4留意進入轄區的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區（施工所需的除外）。非醫院車輛攜較貴重或大量物品出轄區時，秩序維護員有權檢查車輛并要求其做出說明。

2.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發生。

2.6在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。

2.7指導行人走人行道，自行車靠右側道路行駛。

2.8對醫院路面的一切車輛實行統一停放管理。

③大型文體活動交通管理

3.1制定文體活動交通管理計劃（方案）

方案內容具體如下：

a) 秩序維護隊長制定觀眾、賓客的出入路線；

b) 制定封閉時間與解封時間；

c) 組織落實車輛行駛及停放的管理；

d) 組織落實各崗位秩序維護員的設置及職責。

3.2秩序維護部經理對交通管理計劃（方案）的可行性進行審批。

④交通設施的管理

4.1秩序維護員在日常的安保工作中應對轄區的交通標志及設施進行檢查，發現有損壞的應予以記錄并及時報告秩序維護班長。

4.2秩序維護隊長（安保部經理）對班長報告的交通標識的損壞情況進行核實，并報相關部門進行維修或更換。

4.3保護各種交通設施不被破壞

管理上應做到：

a) 交通設施的管理，除秩序維護班組長進行系統管理外，還應將此項內容納入執勤秩序維護員的責任范圍；

b) 對有意或過失造成交通設施損毀的責任者，要按公司的有關規定進行處理（索賠）。

3、車輛管理方案

（1）適用范圍

適用于轄區內車輛停放管理。

（2）職責

①秩序維護隊長負責監督、檢查車輛停放管理工作。

②秩序維護班組長負責車輛停放管理的指導、檢查和糾正工作。

③秩序維護員負責車輛的日常管理工作。

（3）作業規程

①車輛管理

1.1各醫院視情況設立專職車管員，對醫院醫患（使用人）的車輛實行全面管理。

1.2建立詳細的車輛管理檔案，內容包括醫患或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯系電話***

1.3醫院管理處負責對需要租用泊位的醫患進行登記，并設法解決他們的需求。

1.4醫患或使用人應自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時關好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。

1.5所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。

1.6車管員和巡邏崗應適時巡檢停放車輛的狀況，發現車門、窗沒關好，車內有貴重物品，漏水，漏油等現象應及時通知車主，并做好記錄。

1.7若巡檢中發現有異常情況，應立即攔截車輛，并通知班長或秩序維護隊長前來處理，并做好記錄。

1.8大型客車、5噸以上的貨車、易產生污染及噪音的車輛原則上不允許進入醫院，以免壓壞道路或堵塞轄區的交通和污染環境。如確需要進入時，應提前申請并經轄區管理處的同意。

1.9醫院的道路和停車場不可用于學習駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。

1.10醫院停車場只向醫患（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負責車輛的保管。

1.11外來車輛進入轄區時，須經確認、登記后放行。

②各轄區應設置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設施及標識。

③醫患應自覺遵守轄區的交通及停車管理制度，出入轄區（大門）時應各行其道或先出后進。

④摩托車、（電動）自行車管理。

4.1醫院的停車場所應有明顯標識，醫患應按規定有序地停放車輛。

4.2外來非就醫人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進入轄區。

4.3醫院的車管員、巡邏崗要認真履行職責，整理停放不齊的車輛。

4.4醫院內的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。

4.5車管員和巡邏崗應確保醫院道路、消防通道的暢通。發現閑雜人員要及時勸離，若有緊急情況按公司要求進行處理。

（五）收費管理方案(待中標后與院方協商)

（六）消防管理方案

1、服務要求：

（1）執行《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實施細則》和其他有關消防法規；健全消防組織，建立消防責任制；

（2）定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

（3）根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障；

（4）制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用；

（5）發現火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統一指揮；

（6）每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉；

（7）每日檢測1次噴淋管網水壓，發現壓力不夠，馬上檢修排除故障；

（8）每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監控設備；

（9）消防監控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

2、消防安全工作的要求

消防組是公安、消防部門，在醫院進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。消防組主要任務是落實各項治安、消防制度，維護醫院內外秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護醫院內外所屬設施設備及轄區內財產安全。消防組必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，實行能級管理。

其工作主要職責：

（1）負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內的治安秩序。

（2）嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作。

（3）嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

（4）積極配合公安部門打擊商城內及周圍發生的違法犯罪活動。

（5）負責對商城內職工治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

（6）抓好消防安全業務培訓。

3、消防安全作業標準

依據國家相關法律、法規的條款，根據醫院有關安全管理規范的要求，結合醫院實際。為確保商城安全和無事故的發生，特制定本標準。

（1）醫院綜合安全

①秩序維護崗位實行24小時值班及巡邏制度，并有交接班記錄。

②根據醫院狀況實行有效監控安全保衛工作，安全防范需有一個較封閉或有效的管理體系。

③對監、消控室人員行為應符合作業安全需要。

④對危機人身安全處應設有明顯標識和具體的防范措施。

（2）醫院治安管理

①有效控制醫院人員，確保形跡可疑人員或無明確目的的閑散人員逗留醫院。

②對醫院內公共設施和大型物品的搬運要做到責任可追溯到責任人。

③醫院內公共區域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射嚴重危害生命和財產安全的危險品存放。

④對突發事件如偷盜搶、意外傷害、非法集會、在逃通緝犯等有行之有效的處理辦法和程序。

⑤在醫院范圍內若發生緊急事件至少應作如下有效反應：

5.1秩序維護巡邏應具有兩套以上的巡邏路線圖，巡邏簽到周期與規定周期差誤不能超過整個周期時間的20%，特殊原因有注明的除外。

5.2對在上班時間內的員工驗證進入、施工及外來人員需進行確認登記、識別性和其行為舉止的管理。

（3）交通管理

①車輛停車場有清晰、有效、規范的安全、交通標識。

②區域內嚴禁機動車鳴笛，有明確的限速標志。

③所有機動車輛實行進出園登記制度。

④對車輛進出敬禮且動作標準、規范。

⑤對機動車車主應有雙方明確車輛及車輛物品的管理責任關系。

⑥機動車出入口都應設有緩沖和防強闖設施，并能有效發揮功能。

⑦機動車場地應標識明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規劃合理。

⑧機動車停放整齊有序，指揮車輛動作標準規范。

⑨非機動車管理有序，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現象。

⑩惡性交通事故發生數為0。

（4）智能防范

①監視攝像機設置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所、停車場、重要部位和出入口應設有錄像，錄像至少保持一個月。

②消防中心和監控中心實行24小時不間斷值勤，對信號隨時作出反應，并做必要記錄。

③紅外報警系統等安全防范系統應確保能全天侯布防的需要，信號接受和反應靈敏。

（七）交接班管理要求

 

（八）秩序維護質量標準

 

醫療輔助服務（工作要求）

門診導醫崗位職責

1、在護士長的領導下進行工作。

2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個病人。

3、樹立病人至上的觀念，語言文明、禮貌待人、態度和藹、服務周到。使患者能切實感受到醫院的便民服務措施。

4、主動詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。

5、根據病人病情做好分診工作。按照病人分診點，把病人引導到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導其就診。 6、應掌握大量的專業知識和醫療機構各科室的相關信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。

6、遇到搶救病人的情況，除通知醫務人員之外，還要及時通知醫務科、護理部，以便及時組織搶救。

7、負責每天有關統計報表的統計、上報。

8、負責為病人辦理入院手續，并引導到病房護士站，交病房護士接待。

9、導示病人就診、檢查、取藥路線。協助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。

導醫行為規范十不準"

1、不準吃零食、干私事。

2、不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩。

3、不準看書、看報、看電視。

4、不準約會私人客人。

5、不準對病人不理不睬。

6、不準索收病人禮物。

7、不準與病人頂撞吵架。

8、不準擅片離崗串崗。

9、不準遲到早退。

10、不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品等。

導醫流程

預約流程電話或網上預約，就醫需求，查詢科室專家，推薦對口專家，預約掛號

服務流程優質服務是我們生命的源泉:

1、以開拓創新服務模式為己任;全心全意為顧客提供細致入微的人性化服務;微笑服務;認真做好身邊的每一件小事，滿足顧客細微全面的需求;按規定著裝上崗，儀容儀表、言行舉止合乎規范;做好崗前準備工作，保持最佳精神狀態，確保上崗后提供準確快捷、熱情周到的服務;業務知識好，熟悉醫院專科特色，專家特色，準確迅速地為顧客提供所需診療科室;對顧客的不滿、抱怨高度民主重視，馬上解決，解決不了的立即上報;熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務;對候診時間較長的顧客應主動誠懇地上前關心問候;尊重顧客隱私，不議論他人;及時發現安全隱患，語遇不良現象迅速通知保安;團隊意識強，及時彌補同事的不足，共同維護好醫院的聲譽;熱情主動地向顧客、領導、同事問好，有良好的禮貌修養;具有強烈的愛崗敬業精神。

2、做到正確分診，分診依據:患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送急診科處理。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。

3、負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。

4、引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車(輪椅)或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。

5、負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。

6、負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。

7、醫生診室服務。使患者聽從門診安排。協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。

8、負責發放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

9、維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。

10、努力控制門診日常成本(如水電、報紙、宣傳資料)消耗，減少處方流失，提高患者治療率，以及通過門診窗口收集醫療信息等等。若有市場部聯系的團體體驗，應按照洽談的相關要求做好接待、引領工作。為顧客填寫"體格檢查表"上姓名、性別、年齡等項內容，并在表格左上方加蓋"體檢"章，然后與印有各科室樓層分布的服務簽一起裝入信封，再交給顧客。

11、對門診患者的護理是導醫的重要工作內容之一，患者一旦掛號，導醫就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護送急危患者，協助醫生現場搶救等。

12、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。

13、導醫必須詳細了解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量;做到:"站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫。"加強業務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質量。(在工作當中不要與病人發生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任、護士長協商解決。)

14、導醫應積極主動地征詢、收集患者對醫院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給導醫組組長和護士長。

15、導醫應隨時隨地為患者提供就醫方便，主動溝通醫患關系，積極協助醫生做好開診前的準備工作，并全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。

16、導醫除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛生保持和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。

17、導醫必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導醫。

18、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位，應找來同事頂替方可離開崗位。每天下午下班時要負責關閉本樓層的窗戶和樓道內的所有電器開關。導醫本人在崗時間如遇家中有急事處理需請假，應向導醫組組長和護士長請假后方可離開.

后勤服務受理中心工作要求

在部門主管的領導下進行工作，直接負責全院后勤保障工作的調度安排和報告工作。工作人員要著裝掛牌上崗。

負責全院后勤保障工作的電話受理，實行24小時值班制。

根據科室發送的信息（電話）要立即安排相關部門去執行任務并跟蹤完成情況。

出現情況要及時進行協調，對解決工作有困難時要立即向領導反饋，使問題及時得到解決，不能影響臨床工作。

對所收到的信息（電話）要及時登記，作為查詢及跟蹤的原始資料。

工作中要堅守崗位，服務要做到熱情耐心、認真負責、一絲不茍。

交班期間要做好口頭和書面交接班，對本班跟蹤未完成的事情要交待清楚。

掌握工作中存在的問題，隨時提出改進工作的建議，努力為后勤保障工作提高質量。

助理護士工作要求

1、在護士長領導下和護士指導下進行工作。

2、認真執行各項規章制度和操作規程，嚴格查對制度，嚴防差錯事故發生。

3、晨間護理，如；床單位整理、更換病人被服，對臥床病人保持床單干燥、平整，預防壓瘡及拉起床欄鎖住防止病人墜床。

4、做好病人入院前的準備工作和出院后床鋪的整理及終末消毒工作；協助護士做好被服，器材管理。

5、保持病室整潔，定時巡視病房，整理離床病人被服及物品如：窗簾、床旁凳、餐桌、床頭柜，做到床鋪平整，床下無雜物，無便器。

6、按要求配制和及時更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理物品備用，與醫廢運送工共同負責醫療廢物分類、收集、稱重工作，并在登記本上認真簽名。

7、按科室要求做好病區的空氣消毒并登記。保持醫療儀器的清潔如：紫外線燈、監護儀器等。

8、按科室要求做好用專用毛巾擦拭、清理科室的微波爐、冰箱、治療車上的物品及治療室各柜里層的工作。

9、及時更換患者臟被服和病人服，污染被服嚴禁隨地亂放，必須分類放入專用車內，與被服運送工對接并認真清點洗衣房收送科室的洗滌物品。

10、不允許做取藥或轉抄醫囑等一些技術性工作。特殊急診情況下協助取藥時，必須經護士再次核對無誤后執行。

文員工作要求

1、儀表端莊，著工裝，佩戴工牌，語言親切規范，不準擅自離崗串崗。

2、無聊天，無上網聊天、無吃零食、不打鬧 、 高聲喧嘩等現象。

3、熟悉自己崗位工作內容，工作流程符合規定要求，并嚴格按規范標準要求進行操作。

4、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答,耐心解釋患者提出的各種問題。

5、不準對病人不理不睬 ，不準與病人頂撞吵架。

6、全心全意為病人提供細致入微的人性化服務 ; 微笑服務。

7、對顧客的不滿抱怨高度重視并及時解決 , 解決不了的立即上報。

8、維護患者隱私 , 主動服務及時反映患者意見，努力讓患者滿意。

運送服務要求

（一）急診運送

1、人員素質

男性年齡18-60歲，女性年齡18-55歲，小學以上文化，身體健康，行動敏捷，口齒清楚，有相關工作經驗者可放寬條件優先錄用（送檢員必須達初中以上文化程度，配送工勤領班及調度員達高中以上文化，有較好的溝通協調能力)。

2、服務要求

配送：

（1）急診運送服務：

① 急診病員陪檢隨叫隨到，普通檢查有計劃的安排陪檢工作；

② 確保陪檢病員的安全，特殊情況及時與病區值班人員聯系；

③ 樹立全心全意為人民服務的思想，在工作中做到不怕臟、不怕累，視病人如親人；

（2）綠色通道：

① 負責急診傷病人員的搬運工作；

② 須提前15分鐘接班，檢查擔架完好狀況，發現問題及時報修或更換；

③ 確保傷病員搬運過程中的安全；

④ 必須樹立全心全意為人民服務的思想，在工作中要做到不怕臟、不怕累，視病人如親人；注意語言和行為服務規范；

⑤ 實行物管處與院方的雙重管理，嚴格執行急救中心和物管處的各項規章制度，負責急救中心各種急救工作。

（3）藥品下送：藥房配好藥后將藥及時、安全送入病房，每日一次，送到后由病區護士及時驗收，存在問題護士及時與病區藥房反饋；

（4）氧氣瓶運輸：要求在接到病區電話后半小時內，在病區護士指導下將氧氣瓶安排到指定地點。

（5）負責部分醫技科室物資的運送，如人工腎的耗材，CT室的膠片領取等；

（6）消毒液請領：協助臨床、醫技等科室護理人員的消毒液請領；

（7）消毒包送取：負責臨床、醫技等科室的消毒包送、取；

（8）送、取維修小型儀器：負責臨床、醫技等科室維修的小型儀器送、取；

（12）配送人員協助護士站發放每日病人費用清單；

（10）臨工：負責全院范圍內的（各部門、科室）各種臨時性指派任務。（配送機動人員）病區及辦公室家具的搬遷；費用不得另行計算

3、工勤人員配備

① 手術室門衛：

在護士長領導下，接受護士長全面考核；

在護士長及公司的領導下開展工作，負責手術室工人排班，工作協調，配合主管做好質量控制工作。

按無菌要求做好清潔地面及刷洗手術室等衛生工作，每周六徹底刷洗手術間地面；

按門衛職責做好門衛工作；

負責接聽電話，進行廣播、播放背景音樂、及時錄入并開通電視電子顯示屏，向病人家屬通報手術進展情況，如有特殊情況及時匯報；

協助護士做好術前的有關準備工作；

做好床前、被套等物品的周期清洗、消毒工作；

負責接送手術病人、送檢標本、送取手術包、手術用物及發送麻醉藥單等外勤工作；

參加急診手術的備班及夜班工作；

按院感染管理要求做好垃圾的分袋處理工作，協助器械護士做好敷料的整理工作；

履行崗位職責，加強業務學習，不斷提高工作質量；

服從科室隨機性、指令性任務的安排；

備注：工人要求統一著裝，衣、帽、鞋、工具等自備，符合手術室服裝要求且區別于手術室工作服；

愛護公物，損壞物品賠償；

因違反操作規程造成不良后果者，后果自負；

因手術需要中午加班者，院方提供盒飯。

② 急診科工勤：

負責急診病床整理；

負責會診單、報表、醫療、行政各種用單遞送；

洗胃水的前期準備；

送取維修的小型設備；

消毒包送取、消毒液及醫用耗材的領取；

協助護士長做好陪護椅、開水房、被服管理；

完成科內隨機性、指令性任務。

③ 供應室器械運送:

1、協助護士做好器械清洗和下收下送；負責打包手術室敷料。

2、熟記醫院各樓層分布及科室位置、運送路線、交接地點。

3、8：00鐘準時上崗，走準用電梯下收、下發。

4、分類各科室物品名稱器械、數量，做好登記、簽名。

5、對交接過程中出現的問題及時協調或將情況向本部門領導反映。

6、保證外科手術室、急、門診換藥室的物品供應并隨叫隨到。

（二）運送服務流程

專業化運送服務能夠通過集中統一的中央調度和監控分配全面提高醫院就診、入住、周轉的科學有效性，節約時間，保證準確，同時促進醫患人員的和諧有序，提高醫院服務的整體滿意度。

（一）運行目的

在醫院的日常運行中，院方各科室、病區的各類標本、物品、報告、文件、病人的引導等臨時、固定的運送需求通過運送中心派單，由運送中心對運送人員的工作進行綜合控制、合理分配，使之所需求的運送項目快速、準確地完成并在中心調度電腦系統中記錄其詳細內容，做到任何需求任務有案可查以防止遺漏和差錯。

（二）運送模式

循環：運送人員按設計好的工作路線定時、定點運送藥品、物品等非緊急性物品 ,每到一個科室運送員必須要在循環記錄上簽字確認運送項目及到達該科室的時間。

計劃（常規）：針對一些有規律的、時間相對集中的、頻次較低的運送項目，消毒包的收發以及輸液鹽水、制劑藥水的發放等是指派專職的運送人員來完成。

預約：服務需求者可以對于一些需要預約的檢查項目撥打運送中心服務熱線,運送中心會進行系統的預約記錄并在恰當時間安排運送服務。

即時：對于相對緊急或非規律性的運送項目，例如：血氣分析、搶救病人使用的藥品、急診病人的檢查報告單等，服務需求者可以隨時撥打我們的服務熱線電話，運送中心將會及時派運送員完成（出租車）。

運送強調計劃和有序，盡可能減少非計劃性的即時工作，服務方式的使用應根據所服務的醫院各部門的業務需要，必要時可調整。

（三）運送程序

各類物品設備運送

1、物品運送

①接受任務時，運送主管要負責與提出要求的部門確認要求，如物品數量、重量及所要求的完成時間等。

②必要時，運送主管應事先檢查要運送的物品。

③運送主管應負責提供和確保足夠的人力和適當的搬運工具。

④必要時，運送主管應對整體運送過程進行現場監督。

⑤運送員每次做完運送任務時應填寫循環記錄表格。

2、藥品運送

①確定藥品要送達的部門和人員。

②所有運送的藥品應由藥品的發送方和接收方批準。

③發送方和接收方都應簽署全名以避免可能的錯誤。

④發送和接收藥品的數量必須隨發送方和接收方的簽名一起記錄下來。

⑤如果接收藥品的人員不在，運送者送達時應電話通知運送中心等待指示。

⑥運送員每次做完運送后應填寫循環記錄表，以便檢查。

⑦考慮到藥品的特殊性，運送時要特別注意核對藥品的名稱和數量。

3、消毒包運送

①消毒包運送首先確認運送車輛，車輛必須使用全封閉式。

②污物與清潔消毒包的使用車輛要區分開防止交叉污染。

③收取消毒包期間使用合格手套。

④認真清毒包內的工具分清種類，如有數量遺缺要及時與科室負責人***

⑤清潔與污物消毒包運送各科室時必須進行簽收確認數字。

4、鹽水運送

①根據工作量準備合適的使用工具（帶護欄的平板車）。

②確定鹽水存放地點及要求，運送鹽水要按品名、規格分類擺放。

③送到需求科室且將原有的鹽水移到外部以便醫護人員使用，避免鹽水過期對院方產生浪費。

④經確認后需接收方簽字。

電梯服務要求

（一）安全操作要求

司機在駕駛電梯正常行駛前應：

1、在開啟廳門進入轎廂前，必須注意轎廂是否停在該層。

2、開啟轎廂內照明。

3、每日開始工作前，須將電梯上、下行駛數次，視其有無異常現象。

4、廳門外不能用手扒啟，當廳、轎門未全關閉時，電梯不能啟動。

5、轎門必須在開門區內，方可在轎廂內手扒開門。

6、注意平層準確度有無顯著變化。

7、清潔轎廂內、廳、轎門及乘客可見部位，但禁用水清洗。

當電梯發生如下故障時，司機立即按急停、警鈴按鈕，及時通知維修人員：

1、廳、轎門關閉后，而未能正常啟動行駛時。

2、運行速度有顯著變化時。

3、行駛方向與指令方向相反時。

4、內選、平層、換速、召喚和指層信號失靈，失控時。

5、有異常噪聲，較大振動和沖擊時。

6、超越端站位置而繼續運行時。

（二）人員素質

女性年齡不超過50周歲，初中以上文化，必須經專業培訓取得操作證后方能上崗，語言文明，身體健康，品貌端正，工作責任心強。

2、工作內容

負責全院：門急診、住院樓電梯的正常運行，的正常運行操作，維持上下班進出秩序，按規定時間關閉、開啟，發生緊急情況及時處理和匯報上級主管。

3、服務要求

（1）所有操作人員必須著裝整齊、舉止端莊、掛牌上崗，嚴格執行電梯操作規定，嚴禁違章操作；

（2）服從管理，履行崗位職責，不遲到、不早退、不串崗、脫崗，工作中不做與工作無關的事，語言文明、不爭吵、無有效投訴；

（3）站立、微笑服務，熟悉醫院各樓層科室分布情況，耐心回答乘客的詢問，遇年老體弱者給予協助，對上下電梯的乘客要熱情招呼；

（4）嚴格執行電梯各項安全操作規程，無特殊情況不得使用快鍵直上直下，發現設備故障及時報告，認真如實回答維修師傅的詢問，協助維修人員及時解決電梯故障。遇有緊急情況，應沉著冷靜，及時報告設備科（并妥善處理，疏導病員及家屬安全轉移，積極配合完成醫院臨時性、指導性任務；

（5）認真執行醫院電梯安全管理規定，發現陌生或可疑人員及時詢問并報告監控中心；

（6）每天認真做好電梯內的保潔衛生，各班次下班前徹底清潔電梯，按要求關閉電梯。

（三）電梯服務質量標準

序號	項目	內容
1	服務禮儀	當班期間注意儀容儀表，按規定佩戴胸牌
2		服務熱情，引導及時準確
3	工作安全	運行前，應做一次簡單的檢查，在確定無故障的情況下，方可正常運行
4		嚴格遵守各項規章制度和安全操作規程，持證上崗
5		電梯運行時如出現故障，應立即排除并解救被困人員，立即報專業維修人員修理，賓做好維修記錄
6		禁止電梯超載，禁止超重，禁止攜帶易燃、易爆品
7		工作完畢，須將廂停在基站，切斷電源，關好門廳，同時做好記錄
8	歸檔	向電梯維護保養單位索要當次維護保養的記錄，并進行存檔保管
9		電梯長時間停用或發生火災、地震、水淹等情況應做好詳細記錄
10		電梯應至少每15日按照國家安全技術規范的要求對電梯進行一次清潔、潤滑、調整和檢查并詳細記錄、歸檔

 

醫院機電設備運行維護服務(工作要求)

（一）房屋管理方案

1、巡檢

（1）每年年底或年初對房屋、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價并出具評價報告。

（2）不定期檢查巡視房屋主體結構，發現質量問題及時向院方報告與建議；根據院方的委托，組織維修工作。

（3）在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等。

（4）每日巡視1次房屋門廳、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年四月中旬對共用部位門窗、設施設備做一次專項檢修；巡檢有記錄。

（5）巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告院方。

2、房屋、設施設備的使用管理、維修和更新

（1）根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況。

（2）需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復。

（3）屬于院方保修范圍的，按保修工作流程及時向院方提出報告與建議，并協助院方維修。

（4）編織合理的維修養護計劃，建立設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

（5）合理使用，不任意拆動原房屋結構，不任意改變原建筑的用途。

（6）各類設備設施信息記錄清晰明確，臺帳清楚。

（7）及時保養維修，保持房屋及公共設備設施的完好。

（8）因房制宜，有計劃地安排保養維修任務。

（9）完善的建筑管理、房屋維修保養、公共設備設施保養制度。

（10）完善的管理、檢查、考核制度。

（11）給類房屋、設備設施部位基本保持完好狀態。

（12）建立和貫徹各項規章制度及各項標準。

（13）搞好維修保養計劃管理,科學安排施工進度。

3、共用設施設備維修養護

（1）對共用設施設備進行日常管理和維修養護。

（2）建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

（3）設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

（4）對設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向院方提出報告與建議，根據院方的決定，組織維修或者更新改造。

（5）載人電梯24小時正常運行。

（6）消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

（7）設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

（8）院內道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

（9）路燈、樓道燈完好率不低于98%。

（10）容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

（二）給排水設施

1、給水設施

（1）保持泵房清潔衛生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通。

水泵運行正常，每2小時巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩定正常，閥門開關靈活，發現滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機組清潔保養1次；每日填寫水泵運行記錄，建檔備查。

（2）專業人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養、維護，出現問題隨時處理。

2、排水設施

（1）樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查。

（2）每月清掃1次以上排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；達到目視基本干凈無污漬、無雜草，排水暢通，無積水、臭味。

（3）每季對地下管井清理1次，撈起井內泥沙和懸浮物，清理結束地面沖洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護攔。清理后達到目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

3、給排水設備養護

（1）水泵機組的維修養護

①水泵的維修養護

生活水泵、消防水泵、排污泵、潛水泵每年進行一次全面養護。

水泵養護內容表

（2）控制柜的維修養護維修組對控制柜每年進行一次全面養護。

控制柜養護內容表

（3）電機的維修養護

維修人員應隨時做好電機的保養工作，其保養內容包括以下項目。

①外觀檢查應整潔，銘牌完好，接地線連接良好。

②用搖表檢測絕緣電阻，電阻應不低于0.5ＭΩ，否則應烘干處理。

③電機接線盒內三相導線及連接片應牢固緊密。

④電動機軸承有無阻滯或異常聲響。

⑤電動機風葉有無碰殼現象，清潔外殼，外殼是否脫漆嚴重，若嚴重應重新油漆。

4、水池、水箱的維修養護

水池、水箱的維修養護每年進行一次，若遇特殊情況可增加清洗次數，清洗程序如下。

（1）首先關閉進水總閥，關閉水箱之間的連通閥門，開啟泄水閥，抽空水池、水箱中的水。

（2）泄水閥處于開啟位置，用鼓風機向水池、水箱吹兩個小時以上，排除水池、水箱中的有毒氣體，吹進新鮮空氣。

（3）用燃著的蠟燭放入池底進行檢測，以確定空氣是否充足。

（4）打開水池、水箱內照明設施或設臨時照明。

（5）清洗人員進入水池、水箱后，對池壁、池底洗刷不少于三遍，并對管道、閥門、浮球按上述維修養護要求進行檢修保養。

（6）清洗完畢后，排除污水，然后噴灑消毒藥水。

（7）關閉泄水閥，注入清水。

（三）供配電系統

1、服務要求

（1）建立和完善有關規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度。

（2）值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書。

（3）保持配電房清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬。

（4）每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現異常及時處理。

（5）每年對變壓器外部、低壓配電柜進行2次清潔、保養；保證正常電力供應，限電、停電按規定時間通知使用人；每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電房主要電器設備的絕緣強度；每年檢測2次配電房內消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次。

（6）潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥。

（7）每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發現馬上采取措施杜絕。

（8）每日填寫運行記錄，建檔備查。

2、供配電設備設施維修保養

（1）對供配電設備設施進行維修保養時，應嚴格遵守《供配電設備設施安全操作標準作業程序》，按《供配電設備設施維修保養年度計劃》進行。

（2）高壓開關柜、變壓器的主要維修保養項目由外委完成，外部清潔及部分外部附件的維修保養由變配電室值班電工負責，低壓配電柜的維修保養由變配電室值班電工負責。

（3）變壓器維修保養

①外委維修保養：每年的月底委托供電公司對住宅小區內所有變壓器進行測試、試驗等項目的維修保養，此項工作由變配電室值班電工負責監督進行，并將結果記錄在《供配電設備設施維修保養記錄表》內。

②外部維修保養：每半年對園區內所有變壓器外部進行一次清潔保養。

2.1測定變壓器線圈的絕緣電阻，如發現其電阻值比上次測定的數值下降30%~50%時，應作絕緣油試驗（對外委托試驗），如絕緣油不合格則應全部換掉；換上新鮮的合格絕緣油后，如果變壓器的絕緣電阻還低于120m，則應對變壓器線圈進行處理。

2.2清掃變壓器外殼，變壓器漏油時應擰緊螺母或更換密封膠墊。

2.3擰緊變壓器引出線的接頭，如發現接頭燒傷或過熱痕跡，應進行整修處理并重新接好。

2.4變壓器油位處于批示器下限時，應補同型號絕緣油，并清除油枕集泥器中的水和污垢。

2.5檢查變壓器的接地線是否良好，地線是否被腐蝕，腐蝕嚴重時應更換地線。

（4）高壓開關柜維修保養。每年月底委托供電公司對園區內所有高壓開頭柜進行一次維修保養，此項工作由變配電房管理員負責監督進行并記錄在《供配電設備設施維修保養記錄表》內。

（5）低壓配電柜維修保養：每半年對園區內的所有低壓配電柜內外都進行一次清潔，先用壓縮空氣進行吹污、吹塵，然后用干的干凈抹布擦拭。

①刀開關維修保養：

1.1檢查安裝螺栓是否緊因，如松馳則擰緊。

1.2檢查刀開關轉動是否靈活，如有阻滯現象則應對轉動部位加潤滑油。

1.3檢查刀開關三相是否同步，接觸是否良好，是否有燒傷或過熱痕跡，如有問題則進行機械調整或整修處理。

1.4用500V搖表測量絕緣底板，其絕緣電阻如果低于10MΩ則應進行烘干處理，烘干達不到要求的則應更換。

②熔斷器的維修保養：

2.1新熔體的規格和形狀應與更換的熔體一致。

2.2檢查熔體與保險座是否接觸良好，接觸部分是否有燒傷痕跡，如有則應進行修整，修整達不到要求的則應更換。

③交流接觸器維修保養：

3.1清除接觸表面的污垢，尤其是進線端相同的污垢。

3.2清除滅弧罩內的碳化物和金屬顆粒。

3.3清除觸頭表面及四周的污物，但不能修銼觸頭，燒蝕嚴重不能正常工作的觸頭應更換。

3.4清潔鐵芯表面的油污及臟物。

3.5擰緊所有緊固件。

④自耦減壓啟動器維修保養：

4.1用500V搖表測表絕緣電阻，應不低于0.5MΩ,否則應進行干燥處理。

4.2外殼應可靠接地，如有松脫或銹蝕則應除銹處理后擰緊接地線。

⑤電容器維修保養：

5.1清理冷卻風道及外殼灰塵，使電容器散熱良好。

5.2檢查電容有無膨脹、漏油或異常響聲，如有則應更換。

5.3檢查接頭處，接地線是否有松脫或銹蝕，如有則應除銹處理并擰緊。

5.4檢查電容三相不平衡電流是否超過額定值的15%或電容缺相，如是則更換電容。

⑥熱繼電器維修保養：

6.1檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整，如損壞則更換。

6.2檢查熱繼電器的導線接頭處有無過熱痕跡或燒傷，如有則整修處理，處理后達不到要求的應更換。

⑦斷路器（自動空氣開關）維修保養：

7.1用500V搖表測量絕緣電阻，應不低于10MΩ，否則應烘干處理。

7.2清除滅弧罩內的碳化物或金屬顆粒，如果滅弧罩破裂，則應更換。

7.3斷路器（自動空氣開關）在閉合和斷開過程中，其可動部分與滅弧室的零件應無卡住現象。

7.4在使用過程中發現鐵芯有特異噪音時，應清潔其工作表面。

7.5各傳動機構應注入潤滑油。

7.6檢查主觸頭表面有小的金屬顆粒時，應將其清除，但不能修銼，只能輕輕擦拭。

7.7檢查手動（3次）、電動（3次）閉合與斷開是否可靠，否則應修復。

7.8檢查分勵脫扣、欠壓脫扣、熱式脫扣是否可靠，否則應修復。

7.9檢查接頭處有無過熱或燒傷痕跡，如有則修復并擰緊。

7.10檢查接地線有無松動或銹蝕，如有則除銹處理并擰緊。

⑧二次回路維修保養：

8.1號碼管是否清晰或掉落，如有則補上新號碼管。

8.2接頭處是否松馳，如松馳則擰緊。

⑨主回路維修保養：

9.1標示牌是否清晰或掉落，如是則補上新的標示牌。

9.2接頭處是否有過熱或燒傷痕跡，如是則修復并擰緊。

9.3母線排油漆是否脫落，如是則重新油漆。

（6）供配電設備的維修保養時間不允許超過8小時，如必須超過8小時，則機電處電工填寫《申請延時維修保養表》，經機電處主管審核、物業經理批準后方可延可。

（7）對計劃中未列出的維修保養工作，應由機電處主管盡快補充至計劃中，對于突發性設備設施故障，先經機電處主管口頭批準后，可以先組織解決而后寫出《事故報告》并上報公司。

（8）變配室值班電工應將上述維修保養工作清晰、完整、規范地記錄在《事故報告》內，變配電室組長應于每次維修保養后的3天內將記錄整理成冊后交機電處存檔，保存期為長期。

（9）停電管理。供配電設備設施因檢修等原因需要停電時，應由機電處主管填寫《停申請表》，經管理處主任批準后通知事務部，由事務部提前24小時通知有關住戶。如因特殊情況突然停電，應在恢復供電12小時內向有關住戶作出解釋。

（四）避雷接地系統

1、服務要求

每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統檢查，發現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

2、保養內容

（1）檢查避雷針、避雷線、避雷帶及引下線有無銹蝕，如有要及時除銹并刷銀粉漆。對于銹蝕程度嚴重，截面銹蝕達30%以上的必須更換。

（2）用小錘輕敲測試，檢查避雷針、避雷線、避雷帶及引下線各連接點是否焊接牢靠，連接面板長度是否達到要求，大于或等于150mm，否則補焊，達到要求。

（3）避雷線與墻體支撐點有脫離、歪倒現象的，應堅固螺絲，恢復原位。

（4）檢查接地引線和接地裝置是否正常，接地螺母是否牢固可靠，如發現問題要及時改正及緊固。

（5）每年春季，用接地電阻儀測試避雷系統地接地電阻（R＜10歐）。如不能達到要求，應更換不合格件。

（6）對各種原因造成的避雷系統的缺損部位，應及時加以修復。

（7）避雷系統每年雨季來臨之前保養一次，并做好詳細記錄。

3、雷電防范措施

（1）雷電發生時，停止樓項或者空曠場所的活動。

（2）雷電發生時，應避免靠近防直擊雷的接地裝置和金屬構筑物。

（3）雷電發生時，不宜使用無防雷措施或防雷措施不完備的各種電器。

（4）雷電發生時，不宜進入空曠地區無防雷設施的臨時建筑。

（5）雷電發生時，應該留在室內并關好門窗。

（6）雷電發生時，切勿接觸建筑物外墻，引下線，遠離各類電線。

（7）雷電發生時，減少在室外使用手機通話。

（五）設備安全運行管理方案

1、所有機電操作，維修人員必須嚴格執行國家有關安全操作規程，并樹立“安全第一”的思想，工作同時又要注意工作人員自身的安全。

2、新上崗、轉崗的機電維修人員必須經過技術培訓、考核，熟悉所管轄區域的設備情況后，才能上崗工作。

3、設備房就該配置安全操作用品，例如配電房配置絕緣揚長手套等，并妥善保管。

4、工作人員進入設備房內嚴禁吸煙。

5、非電氣工作人員未經允許，不得私自進入變、配電房，進入變、配電房人必須做好登記。

6、熟悉掌握觸電急救方法及步驟。

7、電所進出人員登記表。

（六）工程維護服務標準

 

醫用氣體工程與運行維護工作要求：

1、每天檢查罐體焊縫強度，有關接管、接頭的完好及牢固情況，以及相應附件、壓力表是否完好；

2、每天檢查氧氣罐、氧氣管道、閥門等設施，如有破損、失靈、漏氣等情況，應及時檢修或上報；

3、每天檢查氧氣管道及汽化器的防護措施，保證其完好無損，減少其表面腐蝕；

4、操作人員不得擅自拆除或損壞液氧罐的安全附件。嚴禁在運行狀態下，緊固受壓連接件或敲打罐體承壓部件；

5、排除漏氣等故障及更換元件和氣瓶時，必須在管內無壓力的情況下進行，嚴禁帶壓操作。

6、每月檢查緊固支架的在用情況，做到齊全、無銹蝕、聯結固定可靠；

7、每月檢查管道和支架接觸處等容易發生腐蝕和磨損的部位,發現問題及時采取措施；

8、每年定期檢查靜電跨接、接地裝置、絕緣保護要保持良好完整，發現損壞應及時進行維修；

9、氧氣表在使用和校驗中應注意婪油，檢驗周期為一年；

10、如需更換氧氣管網中使用的各種閥門、密封材料、儀表和器械等，必須經專業部門認定，方可用于氧氣系統，且儀表應注有“禁油”或“氧氣”標記；

11、外部輸氣管路結霜或結冰嚴重時，可能的原因是氣體排放率大于蒸發率、增壓閥開啟過大，導致罐內壓力增高，未氣化的液體流入外部管路。此時，應停止用氣或減小用氣量。禁止給管路加熱或使管路快速升溫；

12、一般情況下，增壓閥是不需要開啟的。若罐內壓力低，不能滿足使用要求時，可開啟增壓閥，將罐內壓力調整到合適大小。停止用氣時，應關閉增壓閥；

13、每周檢查供氧系故障報警裝置工作情況，并對報警裝置進行校正和測試；

14、對停用和封存備用的壓力容器，要做好維護保養工作，再次投用前應認真檢查；

15、保持液氧罐整潔及周圍環境的清潔衛生；

16、建立醫用氣體設備和系統的維護保養管理檔案。

17、對全院水電氣、物業維修。

18、對全院電瓶車充電樁的安裝與管理。

 

 

第四章 反饋意見書格式

（公司名稱）關于（項目名稱）采購需求反饋意見書

意向參與單位：____________________________________________

聯系人***

聯系電話：__________________電子郵箱***

地址：

 

 

蘄春縣人民醫院、蘄春縣政府采購中心：

關于____________________政府采購項目，我公司提出以下意見和建議：

1. 采購需求文件中“………………………”

修改理由：

依據：

意見和建議：

2. 采購需求文件中“………………………”

修改理由：

依據：

意見和建議：

3. ………………………

備注：請意向供應商將意見的書面材料及電子文檔，在遞交反饋意見材料截止時間之前， 遞交蘄春縣人民醫院或蘄春縣政府采購中心。

 

公司名稱（公章）：

日期： 年 月 日