安徽省臨泉第一中學弱電系統年度維保服務詢價方案

公示時間：2025年3月26日～30日

詢價時間：2025年3月31日 10：00

詢價地點：臨泉一中行政樓四樓會議室

一、整體維保范圍內容

（一）對關鍵術語進行定義：

1.維保服務：包含日常維護、故障維修、系統優化等服務內容。

2.重大故障：導致系統整體癱瘓或影響教學秩序的故障。

3.緊急故障：突發且需立即處理的故障。

（二）維保范圍

二、維保期限：三年（1+1+1）每年單獨簽訂補充協議。首個服務周期為 2025 年4 月 13 日至 2026 年 4 月 12 日。后續周期以學校（甲方）書面確認為準。維保運維期間學校對被確定的服務單位（乙方）進行服務質量考核，根據學校的評估結果，做相應的獎懲處理（按合同約定）。每次考核均達標，雙方無異議，每滿一年后可續簽（續簽一年）。如提出不同意見，請提前一個月告知對方，按合同執行相關事項。

三、維保要求：為確保能順利實施運維，乙方需安排2名技術人員在合同約定運維服務時段起點前的10-20天內（過渡期）到學校和原運維團隊一起工作，以便熟悉運維內容，順利實現運維過渡期。過渡期間甲方不支付乙方任何費用。學校有部分軟硬件系統仍在質保期內，乙方需要密切配合這些質保期內的服務商并協同工作，確保學校弱電系統順暢運轉。乙方需安排技術工程師在維保期限內為學校提供優質弱電系統維保服務。

（一）定期計劃、過程、結果等紙質記錄與電子檔案要詳實。

1.提供維保詳細預案（提前向學校報備）。

2.提供定期系統設備巡查檢修計劃；

3.有系統故障排查維修過程及結果等記錄；

（二）更換部件：

如需更換設備部件，乙方工程師應在第一時間以書面形式向學校領導匯報情況，損壞配件經雙方共同確認且經學校領導簽字同意后方可實施更換（注：如需要更換的產品不是常備產品，需要臨時購買的，運維技術工程師向學校提供需要更換產品的品牌、型號、市場價等方面的書面建議，作為學校參考使用。若學校委托乙方購買相應產品的，產品購回后需向學校提供發票等相關手續）。更換單價超過 2000 元的部件，需經甲方書面確認。乙方應提供三家以上供應商報價供甲方選擇，更換后部件保修期不得少于 12 個月。

（三）常用備品備件:

乙方根據甲方弱電系統運行現狀，提供相應需要的備品備件清單。（注：乙方需要向學校提供詳細的備品備件的品牌、型號、市場價等方面的書面建議，僅作為學校參考使用。如若學校委托乙方購買相應產品的，產品購回后需向學校提供發票等相關手續。）

（四）人員安排及職責劃分

乙方需提供駐點技術工程師2人（注：駐場人員需通過背景審查，一年內不能隨意更換人員，如更換需征求學校同意。確需更換的，應提前 7 日書面申請并經甲方同意。）作為長期為學校提供維保服務。其中負責軟硬件產品1人，日常軟硬件產品故障維修，定期組織進行故障巡查維護。負責系統線路1人，日常系統線路故障搶修，定期組織巡查系統線路老化情況及是否通路。

（五）服務響應時間描述

1.提供24小時免費服務熱線。

2.平均響應時間：10分鐘以內。

3.自接到到場要求后，平均到達現場時間：2個小時以內。

4.一般故障平均修復時間：12小時以內。

5.重大故障平均修復時間：120小時以內（特殊的定制設備可視制作周期長短做適當延長）。

6.緊急故障平均修復時間：48小時以內。

響應時間自甲方通過約定聯系方式***

（六）服務記錄歸檔：

故障處理單、系統定期維護單一式二份，經學校領導簽字蓋章，歸案存檔。

（七）服務投訴：

乙方需為學校提供免費服務投訴熱線，用于監督相關服務人員，確保為學校提供優質的維保服務。

四、詢價現場提供資料

1.營業執照（有相關的服務范圍）

2.對公賬戶

3.資質證明

4.技術人員資質等證明

5.詢價文件：參加詢價的服務單位要提供詢價文件，詢價文件需響應維保服務范圍，巡檢、遠程技術支持、現場技術支持及維保提案等詳細書面材料。各項維保計劃要求能明確：具體日期、時間節點、內容，出現緊急故障處理辦法，延期罰款，出現重大故障時的罰款。對單方面終止合同的處罰措施。各項維保服務計劃要明確：確保做到日常辦公、考試、會務等學校日常活動順利開展，如不能順利開展的罰款等情況；學校重大活動應提前5至7天完成設備線路檢修，確保活動順利開展，如出現重大故障的罰款情況，等等。

（1）維保提案：定期和不定期地根據現場故障的實際情況，向學校提供維保提案。維保提案可能的內容包括維護流程、維護技術、備品備件準備、系統優化和改善建議等。

（2）巡檢計劃：定期組織技術工程師，對弱電線路通路與老化情況、軟硬件系統進行排查維護。

（4）現場技術支持：無論是在問題研判或者問題處理過程中，學校均可以要求技術人員前往現場處理，乙方技術工程師根據故障性質、影響程度等要素，快速前往現場排查解決。

（4）遠程技術支持:提供遠程24小時電話技術支持，故障遠程無法排除，第一時間安排技術工程師到達現場排查檢修。

五、參與詢價保證金

參與詢價，每個服務單位交保證金4000元（現金）。未被確定的服務單位當場退還其保證金，被確定的服務單位其保證金轉為履約保證金，服務結束后經驗收合格退還。

六、報價及被確定為服務單位的方式

按整體維保報價，最高限價80000元，最低價者被確定為服務單位。如出現最低價相同則進行二次報價，二次報價不得高于第一次報價。

七、付款方式

自合同簽訂之日起，滿半年后，乙方資料提供齊全后，經甲方考核驗收合格，支付合同價的50%；滿一年后，乙方資料提供齊全后，經甲方考核驗收合格，支付合同價的50%。

八、其他（加蓋服務單位公章）

服務單位授權代表姓名：      聯系方式***

身份證號碼：

報價：整體維保報價      元

八、聯系方式

劉老師：13965720677

安徽省臨泉第一中學                                                                 2025年3月26日