【招標公告】天津市濱海新區大港中醫醫院物業服務項目前期調研公告
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公告摘要
各有關單位請于2025.12.10前與公告中聯系人聯系，及時參與投標等相關工作，以免錯失商業機會。
部分信息內容如下：（查看詳細信息請登錄）
一、調研項目名稱**中醫醫院物業服務管理項目（詳見附件）
二、供應商資質要求：
*.營業執照副本或事業單位法人證書或民辦非企業單位登記證書或社會團體法人登記證書或基金會法人登記證書掃描件或復印件并加蓋公章。
*.財務狀況報告等相關材料：提供****年度或****年度經第三方會計師事務所審計的企業財務報告掃描件（應包括完整的審計報告和財務報表）或提交響應文件截止日期前近*個月內銀行出具的資信證明復印件并加蓋公章。
*.****或****年至少*個月的依法繳納稅收和社會保險費的相關證明材料掃描件或復印件并加蓋公章。
*.提交響應文件截止日前*年在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（提交響應文件截止日前成立不足*年的供應商可提供自成立以來無重大違法記錄的書面聲明）
*.本項目不接受聯合體報價。
三、要求：
*.以上所有資質均加蓋公司公章，資質不全者不允許參與調研論證。
*.參與調研論證的公司提供近三年承擔與本項目類似公建項目的**客戶名單和合同復印件。
*.不進行現場論證，只收集資料。
四、報名方式及截至時間：****年**月**日**：**之前將以上調研資料及報價單電子版發送至***********，紙質版(蓋章）交送**中醫醫院辦公室（總務科）。
五、報名聯系人：薛老師、郝老師
報名咨詢電話：***-********
報名地址：*****新區**中醫醫院辦公室（總務科）
*****新區**中醫醫院
****年**月*日
附件*
*****新區**中醫醫院物業服務管理項目需求書
一、各崗位人員具體工作內容、職責及服務標準
（一）整體要求
*、服務內容：
負責本項目物業服務的組織實施；負責管理本項目所有物業員工，督導、檢查物業服務工作的完成質量；設立調度指揮中心，協調、調配物業服務工作的安排，處理接報、投訴信息；負責組織、處理突發事件及與第三方非醫患糾紛的矛盾糾葛；負責與采購人管理部門的直接溝通，接受管理部門對物業的領導、監督和檢查。向采購人提供所需的各類信息資料，完成管理部門交辦的所有工作，直接向采購人管理部門負責。
*、服務要求：
（*）充分發揮管理中的優勢，高效、迅捷的提供優質服務。
（*）處理好物業內部工作環節，有效調度物業工作，不得因個別工作人員與物業公司的矛盾影響到采購人正常業務的開展。
（*）為采購人分憂解難，及時妥善處理突發事件。積極協助管理部門完成各項工作。
（*）主動、積極與臨床科室保持密切聯系，多渠道聽取意見反饋，不斷改進工作，提高服務質量。
（*）投訴處理率***%，投訴回復率***%。
*、其他要求
（*）節能減排管理：制定科學合理的節電、節水管理措施，對醫院提供的維修耗材制定切實可行的管理措施。
（*）禁煙管理：醫院內禁止吸煙。物業公司承擔禁煙工作，發現吸煙病患或家屬應立即予以勸止。勸阻態度需誠懇，不得與患者或家屬發生爭吵。
（*）配合醫院完成其他下列服務，如保障醫院大型接待、及時清理院內積雪。未經醫院同意，中標人不得在合同期限內將本項目的管理權轉包或分包。
（*）對醫院的項目管理必須配置本醫院專屬使用的清潔設備、辦公設備等設備和設施。
（*）須嚴格按照標準化的操作程序、完善的培訓體系和質量控制體系完成本項目，并有成熟的管理和服務軟件予以支持。
（*）為維護醫院良好形象，投標公司服務員工必須配置統一制服。員工應精神健康，有愛心、耐心。
（*）合法用工，并派用與醫院物業服務相適應的工人。所有人員必須遵守國家法律、法規及業主的各項規章制度，具有良好素養和上崗資質，具有與工作相適應的文化程度，無不良記錄及嗜好，愛崗敬業、工作勤快，禮貌待人、和藹處事，相貌端正、身體健康（無傳染性疾病），無有礙工作的殘疾。員工服從科室安排與保證員工的穩定性，不能因員工變動影響工作。
（*）中標供應商應制訂詳細的培訓計劃，對員工進行崗位培訓、日常培訓和文明禮儀培訓，確保每個員工培訓合格上崗。
（*）必須嚴格按勞動法用工，因違反勞動法用工所引發的勞動糾紛由中標供應商承擔完全責任。
（**）必須遵守醫院的一切行政管理、消防安全、病區等規定和制度。
（**）采購人或其授權的人員對承包區域內各項服務質量控制進行檢查。
（**）遇突發事件或安全檢查時，必須配合有關部門執行任務，并指定專職人員協助工作，直至完成。
（**）不得在承包區域從事非法活動或有損采購人利益的活動。
（**）各項服務工作時間必須符合及滿足采購人的要求，包括星期天及公眾假期，都不得停止工作。如因服務范圍內容變動需調整合同，由雙方協商確定。
（**）嚴控醫療垃圾運送，嚴謹丟失。服務區內垃圾袋裝收集，存放在指定地點，清衛、保潔及生活服務的工作質量按國家衛生城*和醫院管理的有關標準嚴格驗收。
（**）結合醫院情況，擬定齊全的突發事件應急預案，并定期進行演練，發生突發事件能夠做到及時有效處理。
（二）保潔服務
*、地面：住院大廳、電梯廳、走廊地面保持干凈，表面無塵土，做到無煙頭、紙屑及任何垃圾、污物、痰漬等，地面有廢棄雜物要及時清理、保潔，地面有血漬、污液時及時清洗并按消毒規范進行消毒處理。衛生間無塵土、碎紙、垃圾、無積水、無污跡。辦公室無塵土、污跡、煙頭、垃圾。樓梯道無塵土、煙頭、痰跡及垃圾雜物。每日用全能清潔劑稀釋溶液拖地每日不少于二次，其中一次消毒液拖地。
*、墻壁：墻壁保持干凈清潔、無塵土、污跡，*米以下手摸無明顯灰塵。
*、電梯：無塵土、無污、光亮潔凈、無劃痕、無任何印跡。按鍵面板：無塵土。每日二次地面保潔，每日轎廂內消毒一次。每周一次不銹鋼光亮劑全面保潔，均勻有**。
*、照明燈具：定期擦拭，每月擦拭一次。
*、各房間門、通道門；應無塵土、污跡。門拉手隨時清潔，保持潔凈，每天消毒一次。客梯廳頂部：定期清掃。不銹鋼面：隨時發現有臟、污立即清抹。
*、廳、道無懸掛物，無灰塵，有不當各類標識、廣告及亂貼亂畫要及時清理并不留污痕。
*、窗戶、窗臺：無塵土、污跡，玻璃潔凈，每月擦拭一次。用玻璃清潔劑稀釋溶液清潔玻璃，每周一次，根據實際情況安排各室內玻璃循環清潔。
*、垃圾箱內垃圾每天及時清倒，箱內垃圾不得超過垃圾箱三分之二，無異味，消毒規范。
*、清掃、清洗地面及公共附設物時無揚塵及無超國家規定的人體承受噪聲。
**、水龍頭：無任何污垢，潔凈。
**、洗手池（盆）及臺面：無水跡、無塵土、無污物。池壁無污垢。無痰跡及頭發等不潔物
**、鏡面：無水點、水跡、塵土、污跡。
**、衛生間小便器：無尿堿、水銹印跡（黃跡）無污垢、噴水嘴應潔凈。用潔廁消毒液清洗便器并沖洗。
**、衛生間大便器：內外潔凈，無大便遺跡，無污垢黃跡。用潔廁消毒液清洗便器并沖洗。
**、紙簍：污物量不得超過桶體*/*，且每日清倒保持外表干凈。
**、隔板：無塵土、污跡、無手印每天清抹，清潔劑、清掃工具等應按指定位置放置。
**、門簾：無塵土、積灰、污漬、血漬。每日用全能清潔劑稀釋溶液清潔消毒擦拭一次。根據實際情況安排隨時循環清潔。
**、扶手：無塵土。每日用全能清潔劑稀釋溶液清潔消毒擦拭一次。
**、消防設備：無塵土。
**、污洗間：無異味、垃圾，室內物品擺放整潔，保潔用具分類洗消、規范懸掛晾曬、有序放置。打開換氣扇或窗戶進行通風。
**、臨床科室保潔清潔標準
①各類手術室、注射室、治療室、候診區、診室等污染區域每天按規定全面清潔、按規范消毒，并做好保潔工作，保持室內設備及用具的整齊清潔，手摸無塵跡。如遇特殊情況，按醫務人員的要求及時清潔消毒。
②臨床區域的洗手盆、衛生間每**面清潔、清理、消毒用*：**消毒劑拭清潔不少于*次，無水漬、污漬，無異味，四壁無污漬，無衛生死角。其余時間進行巡回保潔，預防產生異味。
③手術區域：及時傾倒垃圾，室內無污跡，環境清潔整齊。
④病人等候區：無垃圾、無浮灰、無煙蒂、無水跡。等每日用全能清潔劑稀釋溶液清潔消毒擦拭一次。
**、外圍環境：綠化區域、道路、各建筑出入口周邊、院內開闊地帶、院內各角落無雜物堆放、無垃圾、無煙頭、無落葉。
**、禁煙：診療區域、樓梯走道、家屬等候區域、電梯間、衛生間、外院全部區域等所有承包范圍公共區域內，無吸煙人員、無煙具、煙蒂
**、其他保潔清潔標準
①當發生醫療垃圾泄漏事件時，能啟動相關應急預案做好泄漏區域的消毒處置，同時報告醫院相關部門和醫院感染科。
②當清運醫療垃圾發生銳器意外刺傷時，能啟動相關應急預案進行初步處理，同時報告醫院相關部門和醫院感染科并填寫登記表。
③當發生重大事件時能及時向醫院相關部門報告，并及時協調應對本部門工作有序保障醫療環境。
④在進行濕拖、洗地機作業、雨天時要在作業區醒目位置放置告示牌防止病人滑倒或絆倒。由于地面濕滑原因人員滑倒物業公司須及時處理并承擔所造成的直接損失及責任。
⑤在地毯清潔作業時，保證地毯清潔后無污漬、無積塵。
**、保潔人員具體工作內容、職責
（*）門診病區大廳、輸液室、步行梯、電梯廳、電梯轎箱、開水間、衛生間、污物間、病房等地面、墻面、扶手、防撞帶、天花板、門窗玻璃、門及門窗框、各類宣傳牌、標識、櫥窗、衛生間及有關附體等公共設施設備的所有保潔。
（*）病房：病房內地面、櫥柜外面、門窗衛生（包含病房內衛生間）清潔保潔，保障病房內所有衛生滿足護理部對病房的要求標準及規定的消毒要求。
（*）頂篷、露天陽臺等所有區域，包括頂樓、露天陽臺、邊角區域等，服務內容：溝槽、地面、雨篷及邊角區域。
（*）生活垃圾清運至指定地點：生活垃圾每日按規定時間回收二次，垃圾運送路線每日消毒兩次，垃圾箱（桶）內外保持清潔及消毒；及時處理及更換垃圾袋，無散亂垃圾，無積水，無異味，各類垃圾運到規定的地方，其中病區、衛生間無堆積垃圾，對專用運送垃圾器具進行維護。負責對垃圾暫存地進行日常管理，包括清洗、消毒等。
（*）醫療垃圾站運送：醫療垃圾每日按規定時間回收二次，垃圾運送路線每日消毒兩次，醫療垃圾的收集與集中存放管理。每天運送工作結束后，應當用含氯消毒液（有效氯濃度>****mg/L）對運送路線及運送工具（推車及容器）進行擦拭或浸泡，運用醫療廢物的專用車不得運送其他物品。醫療垃圾分類袋裝隔離收集，專人定時定點運送至院內規定地點，定點分類存放、交接、雙簽確認等，按國家、衛生行業要求填寫相關記錄。嚴禁丟失；垃圾處理達標率、及時率***%，二次污染*%；可回收垃圾的收集和集中存放與管理，嚴格按照衛計委及醫院相關規定執行。
（*）綜合要求：保潔頻次為最低保潔頻次要求，必須達到所要求的保潔標準要求。
（三）綜合服務
*、服務內容
負責院方安排的各項服務。
*、服務要求
（*）著工作服，配戴胸卡，不配戴飾物。
（*）男士不留長發、胡須。女士淡妝，齊肩長發者必須戴發罩。
（*）不留長指甲、不涂指甲油。
（*）微笑服務，說普通話，語速不要太快，要清楚、給患者親切感，信任感。
（*）回答患者問訊時，解答準確，語言規范，態度和藹，不頂撞患者。
（*）就診卡制作員唱收唱接，傳遞票據要動作準確、輕柔，不得隨手一拋。
（*）供應科配貨人員準時無誤將消毒后器材送至各科室。
（*）洗衣房員工將各科室下收污物回收并清點數目，將消毒后物品準時無誤下送各科室。
（*）自助掛號機巡查員，對掛號者指導掛號流程，更換掛號機打印紙并對相關設備進行衛生清潔。
（**）收費人員主要是對門診、急診、核酸檢測掛號及收費服務。
（**）綜合服務人員主要是協助醫院辦理駕駛證體檢工作。
（四）工程服務
*.服務內容
（*）負責日常工程維修作業（其中醫療設備、廚房設備、辦公設備、機房設備不在維修之列）。所有維修材料一律由采購人提供，投標人安排人員進行維修作業。
（*）設施設備運行管理：變配電機房、空調機房、供水系統。
*.服務具體要求
（*）房屋建筑日常維修及養護
①服務內容：設立**小時值班調度室，保證房屋、地面、墻面、臺面、吊頂、屋頂平臺、門窗、樓梯等的日常養護。
②服務要求：采取“每日巡檢、主動發現問題”的工作方式，確保院內房屋完好和正常使用，維保期內發生日常意外損壞按要求進行零維修，零維修要求維修人員隨叫隨到，及時完成各項零星維修任務，合格率為***%。要求每日對強電豎井進行巡檢。
（*）設施設備的維修、運行管理
①電力系統：作業人員熟悉各樓層操作規程、熟悉醫院電力專業圖紙，線纜走向、影響范圍等定時巡檢各照明、插座，并對燈具、插座、各樓內配電柜（箱）內電氣器件等進行檢修，確保醫院電氣系統運行（配電機房除外）正常。
②制冷、供熱系統：作業人員熟悉各樓層管路走向、閥門位置，并對重要科室定期巡視，以保障醫院制冷、供熱正常。
③給排水系統：作業人員熟悉各樓層管路走向、閥門位置，并對重要科室定期巡檢，確保**小時供水正常。
④弱電系統運行：配合采購人完成電話等日常維修工作。
⑤建筑系統：做好地基基礎以及柱梁主體的監管，對**、頂棚、樓梯、扶手進行維護，以及對公共門窗進行維修。
n配電室運行
*)負責配電室運行值班及配合甲方完成運行值班工作。
*)保證**小時正常運行，出現故障，立即排除。
*)保證正常供電，限電、停電由有關部門出具的明確依據并按規定時間通知用戶。
*)配電室管理嚴格按國家標準操作運行。
*)制定臨時用電管理措施并嚴格執行。
*)制定用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行。
*)制定設備安全運行崗位責任，做好巡回檢查、維護保養運行記錄，制定管理維修檔案等管理制度并嚴格執行。
*)設備及機房環境干凈、整潔，無雜物等，機房環境符合設備要求。
*)配備所需要的專業技術人員，嚴格執行操作規程，設備良好，運行正常。
n空調機房運行
*)負責空調機房運行值班及配合采購人完成運行值班工作。
*)制定空調設備的保養計劃，落實執行并有記錄，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重地漏水現象。
*)制訂中央空調發生故障應急處理方案，一旦系統損壞、故障時，應有緊急應對，以保護人員安全。
*)按規范定期清洗濾網。制定中央空調系統消毒制度，有空氣傳播傳染病爆發應急預案。
*)根據設備系統的要求，定期檢查維修，醫院定期測試。
*)空調系統管道，閥門無“跑、冒、滴、漏”現象及事故隱患。
*)嚴格執行操作規程，每月有保養計劃，定期檢修，各種記錄完整，制度健全。
*)空調系統過濾網及時清洗。
n供水系統
*)保證按照規定時間抄表、報表。
*)一旦水系統損壞、故障或出現水源污染時，應有緊急應對程序，以保護人員安全。制定事故應急處理方案，限水、停水按規定時間通知各科室。
*)根據設備系統的要求，定期檢查改進，醫院定期測試并記錄。
*)與醫院共同建立用水、供水管理制度，積極協助醫院安全合理的用水和節水計劃。
*)設備、閥門管理正常，無跑冒滴漏。
*)排水系統通暢，汛期道路無積水，車庫、設備房無積水，浸泡發生。
*)遇有事故，維修人員在**分鐘內到達現場進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。
（五）消防監控
*、工作范圍
（*）負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作。
（*）負責監控室內的衛生清掃工作。
（*）發現異常情況和可疑人員及時報告并通知相應協管隊員到現場查看。
（*）負責監控錄像帶的管理工作。
（*）發現火警立即報告并按報警程序報警。
*、工作流程
*）交接班操作流程
(*)交班前**分鐘對控制室清潔徹底做干凈。
(*)把本班值班情況全部記錄在值班記錄本。
(*)接班人員對所有設備及各項記錄作全面檢查。
(*)交班人員將本班未完成的工作(或正在完成的工作)作好登記并詳細口述給接班隊員。
(*)接班人員對上一班的工作和設備檢查確認后,在值班記錄上簽字。
(*)交班隊員離開后控制室門應時刻保持關閉。
(*)值班員接班后應按照相關規定面對操作臺坐.
*）消防主機收到報警及各類反饋信息處理流程
(*)消防主機發出報警聲,出現報警后值班員應迅速查明報警地點并通知相應的巡邏崗出警。
(*)報警時請立即查看各區域的攝像頭觀察顯示器畫面情況。
(*)看報警區域實時情況。
(*)通知相應崗位后應立即配合巡邏崗出警。如利用相關攝像機對報警區域及報警區域周邊進行監視,同時告訴巡邏崗報警區域實時情況,待巡邏崗三分鐘內返回情況,如巡邏崗三分鐘內不能返回情況,值班員應詢問巡邏崗原因并立即通知當班班長,匯報當時報警情況。
(*)巡邏崗反饋回來的信息(如火勢情況,燃燒物質)選擇是否報警。
(*)必須對報警情況注明,如:誤報警。
(*)將處理情況詳細記錄在值班記錄本上。
二、費用分割
*、物業服務人員日常工作中所用到的服裝由中標供應商提供，費用由中標供應商承擔。
*、物業服務中所需的清潔衛生耗材（如清潔劑、消毒藥劑、拖把、生活垃圾袋等）及工具等費用由中標供應商承擔。
*、物業服務所需的設備、清潔、洗滌劑、消毒劑、地面保養產品由中標供應商提供，必須是通過國家相關部門審批并予以使用的優質產品，符合綠色環保的要求，并符合院感染辦要求。
*、生活垃圾及醫療垃圾外運及處理費用、醫療垃圾袋、銳器盒、扎扣費用由采購人承擔。
*、本項目工程維修人員維修更換的維修材料、零配件等由醫院提供，設備維護人員所需的工具、簡單耗材由供應商提供（例如電工穿戴的絕緣鞋、絕緣手套等安全防護措施等）。
*、關于秩序維護人員防恐、防暴及各類消防器材均由醫院提供。
*、本項目不提供物業服務人員免費食宿。
*、采購人免費提供**平米的物業用房，包括物業辦公室和物業庫房各一間。物業辦公家具及辦公設備由中標供應商承擔。
物業投入人員崗位及每個崗位的需要人數
序號
崗位名稱
人數
要求
是否接受退休人員
*
項目經理
*
男女不限，**周歲及以下，具有*年或以上非住宅物業管理經驗，提供合同復印件，持《***病媒生物防制培訓證》和衛生防疫部門或醫療機構頒發的健康證上崗。提供當月或上一月的由投標單位或其分公司繳納社會保險證明掃描件。需常駐本現場
否
*
客服
*
**周歲或以下，具有專科及以上學歷，持衛生防疫部門或醫療機構頒發的健康證上崗。提供當月或上一月的由投標單位或其分公司繳納社會保險證明掃描件
否
*
保潔員
**
男女不限，身體健康，男性，**周歲及以下，女性，**周歲及以下，提供衛生防疫部門或醫療機構頒發的健康證上崗，其中至少*人提供當月或上一月由投標單位或其分公司繳納社會保險證明掃描件
否
*
消防監控、微型消防站
*
男女不限，年齡**周歲以下，身體健康，持《職業資格證書（建（構）筑物消防員或消防設施操作員）》（四級或以上）上崗
否
*
電工/維修
*
男性，**周歲以下，身體健康，均需持《特種作業操作證（高低壓電工）》
否
*
氧氣輸送操作/污水處理
*
男性，**周歲以下，身體健康，氧氣管理相關操作證，有污水排放管理經驗者優先
否
合計人數
**
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