中國光大銀行數字化投訴管理系統開發服務選型入圍項目公開招標公告（2025年12月8日）
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公告摘要
各有關單位請于2025.12.30前與公告中聯系人聯系，及時參與投標等相關工作，以免錯失商業機會。
部分信息內容如下：（查看詳細信息請登錄）
**********受中國光大銀行股份有限公司委托，對中國光大銀行數字化投訴管理系統開發服務選型入圍項目進行國內公開招標。
項目名稱：中國光大銀行數字化投訴管理系統開發服務選型入圍項目
項目編號：TC*****M*
資金來源：自籌
采購項目性質：服務
數量：一項
實施地點：**
招標內容：“數字化投訴管理系統開發服務選型入圍項目”主要工作內容為我行現有數字化投訴管理應用系統“實現投訴數據分析、投訴監測預警、挖掘投訴價值”的開發服務。
**期限：有固定期限,*年。
中標人數量：*家。
投標人資格要求：
（*） 投標人具有獨立承擔民事責任的能力；投標人必須是在中華人民**國境內注冊或開辦的具有獨立法人資格的企業，或事業單位，或特殊普通合伙單位等；投標人企業注冊成立時間不少于*年（含）；投標人注冊資金不低于人民幣***.**萬元（含）（事業單位除外）；
（*） 投標人具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度（投標人提供近*年的經第三方機構審計的財務審計報告（每份報告應至少包含*）審計報告正文，*）資產負債表，*）利潤表或收入費用表（事業單位提供），*）現金流量表。）的復印件加蓋投標人公章）或近三個月銀行出具的資信證明原件）；
（*） 投標人具有履行合同所必需的設備和專業技術能力（投標人提供承諾函）；
（*） 投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。提供以下資料：①投標人提供投標截止日前*個月任意*個月的增值稅繳納證明文件；②投標人企業社保直接繳納人數不得低于**人（含）（須近一年在本公司（含分公司）直接繳納且連續繳費月數大于等于**個月（且截止月至少包括****年**月）的“社會保險權益記錄（必須體現繳費單位名稱、繳費個人姓名、社會保障號碼（至少保留社會保障號碼后*位）、繳費起止年月，以及提供鑒定真偽的查詢方式）”）；
（*） 投標人經營狀況良好，且近三年內無重大違法違規記錄（投標人提供承諾函）；
（*） 投標人須在以往中國光大銀行的采購項目中沒有過欺騙、欺詐的行為或不良記錄（投標人提供承諾函）；
（*） 投標人不得被列入“失信被執行人”（本項投標時不需提供證明文件，由招標代理機構在投標截止時間前一個工作日至投標截止時間后初步評審前查詢投標人的信用記錄，以查詢結果為準，并由招標代理機構留存打印截圖。若查詢結果涉及上述失信情況的，其投標按無效投標處理）；
（*） 投標人不得被列入“工商嚴重違法失信行為（即：列入嚴重違法失信名單（黑名單）信息）”、“政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”（本項投標時不需提供證明文件，由招標代理機構在投標截止時間前一個工作日至投標截止時間后初步評審前查詢投標人的信用記錄，以查詢結果為準，并由招標代理機構留存打印截圖。若查詢結果涉及上述失信情況的，其投標按無效投標處理）；
（*） 投標人不得被列入“重大稅收違法案件當事人名單（即：重大稅收違法失信主體名單）”（本項投標時不需提供證明文件，由招標代理機構在投標截止時間前一個工作日至投標截止時間后初步評審前查詢投標人的信用記錄，以查詢結果為準，并由招標代理機構留存打印截圖。若查詢結果涉及上述失信情況的，其投標按無效投標處理）；
（**） 投標人不得被列入“安全生產黑名單（即：安全生產嚴重失信主體名單（法人））、“行業黑名單”及中國光大銀行“供應商黑灰名單”（本項投標時不需提供證明文件，由招標代理機構在投標截止時間前一個工作日至投標截止時間后初步評審前查詢投標人的信用記錄，以查詢結果為準，并由招標代理機構留存打印截圖。若查詢結果涉及上述失信情況的，其投標按無效投標處理）；
（**） 投標人應依法取得營業辦公場所的房產證明文件，或營業辦公場所房產證明和在有效期內的房屋租賃合同。涉及房屋轉租的，須同時提交相應證明，以確保轉租行為合法有效。特殊情況的，除營業辦公場所的房產證明文件外，還需提供產權單位出具的允許投標人在其房產內營業辦公的證明文件。投標人提供以下相關證明文件之一：①投標人自有房產的，須提供房產證明文件；②投標人租賃辦公場所的，須提供有效期內的房屋租賃合同及出租方的房產證明文件，涉及房屋轉租的，須同時提交相應證明，以確保轉租行為合法有效；③由第三方免費提供給投標人使用辦公場所的，須提供第三方的自有房產證或第三方有效期內的房屋租賃合同（涉及房屋轉租的，須同時提交相應證明，以確保轉租行為合法有效），以及由第三方出具的將房屋提供給投標人使用的相關說明文件（加蓋第三方公章的原件或復印件））；
（**）投標人之間不得存在工商登記的聯系電話和注冊地址相同的情況（按招標文件給定格式提供證明資料）；
（**）投標人中標后不允許分包、轉包，能夠直接和招標人簽署項目合同（投標人提供承諾函）；
（**） 投標人法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一分包投標或者未劃分分包的同一招標項目的投標；
（**）投標人在銷售非其自身生產的產品和服務時，需提供生產廠商出具的代理資質證明文件（本項目不適用）；
（**）投標人具備至少*個銀行業消保類或投訴分析類或監測分析類實施案例；（須提供合同復印件（包括合同首頁、服務內容頁、雙方蓋章頁復印件）加蓋公章，若投標人存在名稱變更，且本次投標案例的合同主體為變更前公司名稱，應提供工商行政管理局等政府單位的批復/通知復印件加蓋公章）；
（**）不接受聯合體投標。
投標人數量達到*家(含）以上時方可開標。
招標文件發售：本項目發售標書為網上發售，凡有意參加的投標人，請在中招聯合招標采購平臺（http://www.***trade.com.cn）進行免費注冊，注冊成功后登錄系統完成獲取。如遇問題請在網站“幫助中心”中查閱“投標人操作手冊”（按招標公告要求上傳所需資料（資料掃描成*個PDF上傳）-待審核通過后（上傳資料后，一個工作日內審核），支付***元平臺服務費后，直接下載招標文件，平臺服務費發票請聯系網站索取，平臺服務費一旦支付不予退還，請投標人在付款前仔細閱讀提示，特此告知。）
（*） 獲取招標文件時須提供以下證明文件，只有經過招標代理機構初步審查的潛在投標人方能獲取招標文件（招標代理機構對潛在投標人提供的證明材料只作初步審查，不作為最終審查。資格最終審查將在評標時由評標委員會進行。獲取招標文件時提供的證明文件在評標時不作為評審依據，投標人必須在投標文件中另行提供能滿足“投標人資格要求”的資格證明文件）：
? 法定代表人授權書、被授權人身份證復印件正反面、被授權人近*個月在本公司（含分公司）直接繳納且連續繳費月數大于等于*個月的（且截止月至少包括****年**月）“社會保險權益記錄（必須體現繳費單位名稱、繳費個人姓名、社會保障號碼（至少保留社會保障號碼后*位）、繳費起止年月，以及提供鑒定真偽的查詢方式）”）；
? 營業執照或法人證書復印件加蓋公章；
? 投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。提供以下資料：①投標人提供投標截止日前*個月任意*個月的增值稅繳納證明文件；②投標人企業社保直接繳納人數不得低于**人（含）（須近一年在本公司（含分公司）直接繳納且連續繳費月數大于等于**個月（且截止月至少包括****年**月）的“社會保險權益記錄（必須體現繳費單位名稱、繳費個人姓名、社會保障號碼（至少保留社會保障號碼后*位）、繳費起止年月，以及提供鑒定真偽的查詢方式）”）；
? 投標人應依法取得營業辦公場所的房產證明文件，或營業辦公場所房產證明和在有效期內的房屋租賃合同。涉及房屋轉租的，須同時提交相應證明，以確保轉租行為合法有效。特殊情況的，除營業辦公場所的房產證明文件外，還需提供產權單位出具的允許投標人在其房產內營業辦公的證明文件。投標人提供以下相關證明文件之一：①投標人自有房產的，須提供房產證明文件；②投標人租賃辦公場所的，須提供有效期內的房屋租賃合同及出租方的房產證明文件，涉及房屋轉租的，須同時提交相應證明，以確保轉租行為合法有效；③由第三方免費提供給投標人使用辦公場所的，須提供第三方的自有房產證或第三方有效期內的房屋租賃合同（涉及房屋轉租的，須同時提交相應證明，以確保轉租行為合法有效），以及由第三方出具的將房屋提供給投標人使用的相關說明文件（加蓋第三方公章的原件或復印件））；
? 投標人具備至少*個銀行業消保類或投訴分析類或監測分析類實施案例；（須提供合同復印件（包括合同首頁、服務內容頁、雙方蓋章頁復印件）加蓋公章，若投標人存在名稱變更，且本次投標案例的合同主體為變更前公司名稱，應提供工商行政管理局等政府單位的批復/通知復印件加蓋公章）。
（*） 招標文件售價：免費（須支付***元平臺服務費下載招標文件，由中招聯合招標采購平臺收取。）；
（*） 獲取時間：即日起至****年**月**日止，每天上午*:**-**:**，下午**:**-**:**（**時間，節假日除外）；
（*） 獲取地點：獲取招標文件全部改為平臺獲取（詳見招標文件發售及附件特別告知）。
投標人必須向招標代理機構登記備案，未在中招聯合招標采購平臺購買下載招標文件的投標人均無資格參加投標。
投標截止時間和開標時間：****年**月**日上午*:**時（**時間）。屆時請參加投標的代表出席開標儀式。
開標地點：中關村資本大廈*層會議室（******學院南路**號中關村資本大廈*層，因進入大廈須門禁卡（請到大廳前臺咨詢），為避免遞交文件遲到，請預留出充足時間到達開標地點。請乘坐東側電梯，出電梯后可見中招公司前臺接待及LED顯示屏，具體會議室號請開標前提前在LED顯示屏查詢）。
投標文件的遞交：投標文件須密封后于開標當日投標截止時間前遞至開標地點。逾期送達或不符合規定的投標文件恕不接受。
發布公告的媒介：
本次招標公告同時在“**********（http://www.cntcitc.com.cn）”、“招標網（https://）”及中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com）上發布，其他媒介轉載無效。對于非法轉載、篡改采購公告信息的組織或個人，招標人、招標代理機構保留追究其法律責任的權利。
招 標 人：中國光大銀行股份有限公司
地 址：*********大街**號中國光大中心
郵 編：******
招標代理機構：**********
地 址：******學院南路**號中關村資本大廈*層***A
聯 系 人：王雅萍、馬靜、金妍妍、陸欣、趙宏衛
聯 系 電 話：***-********、********、********
傳 真：***-********
電 子 信 箱 ：***********
戶 名：**********
開 戶 銀 行：中國光大銀行**金融街豐盛支行
賬 號：*****************
附件：
特別告知
各潛在投標人：
中招聯合招標采購平臺操作過程中如需幫助，可撥打交易平臺統一服務熱線：***-********、***-********。熱線服務時間為工作日上午*點到**點**分，下午*點**分到*點。
潛在投標人請在標書發售截止時間前登陸中招聯合招標采購平臺完成注冊、下單操作，否則將無法保證獲取標書。
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為保證您能夠順利投標，請在投標或購買招標文件前向招標代理機構或招標人咨詢投標詳細要求，有關招標的具體要求及情況以招標代理機構或招標人的解釋為準。
