（市紀委監委綜合保障中心物業服務社會化項目）的招標公告
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公告摘要
各有關單位請與公告中聯系人聯系，及時參與投標等相關工作，以免錯失商業機會。
部分信息內容如下：（查看詳細信息請登錄）
一、項目基本情況
（一）服務地址：**省***外環西路**號。
（二）需落實的政府采購政策內容：促進中小企業、促進殘疾人就業、支持監獄企業、支持脫貧攻堅等相關政策。
（三）服務范圍：物業管理及食堂餐飲服務
*、物業管理
嚴格遵照國家、省、*的法律法規執行。按照《中華人民**國民法典》、《勞動法》、《安全生產法》、《消防法》、《特種設備*安全法》、《物業管理條例》、《建筑消防設施的維護管理》、《特種設備使用管理規則》、《電梯維護保養規則》、《**省機關事務管理標準》等法律法規開展工作。
（*）秩序維護
（*）公共區域及客房保潔
（*）園林維護
（*）工程維護
（*）會議服務
（*）針對采購人特點的特殊服務
*、食堂餐飲服務
負責采購單位自助餐廳的日常、節假日、公休日供餐、臨時任務供餐、客餐接待等服務。對食堂食品安全負主體責任，按國家食品安全管理規定辦理包括《餐飲服務許可證》在內的各種食品經營相關手續。
（*）食堂管理
（*）食材管理
（四）服務場所信息：
*～*#樓信息
樓號
建筑面積（平方米）
層數
走廊長度（米）
客房數量
公共衛生間數量
蹲便坑位數量
洗手盆數量
拖布池數量
小便器數量
鏡子數量（塊）
客房（間）
套房
*#樓
****.**
*
一層：**.**
*
無
一層：*個
*
*
*
*
*
二層：**.**
**
*
二層：*個
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**
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**
三層：**.**
**
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三層：*個
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**
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四層：**.**
**
*
四層：*個
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**
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*
**
五層：**.**
**
無
五層：*個
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**
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*#樓
****.**
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一層：**.*
**
無
一層：*個
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二層：**.*
**
無
二層：*個
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三層：**.*
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無
三層：*個
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四層：**.*
**
無
四層：*個
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*#樓
****.**
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**.*+**+**.*
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無
一層：*個
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**
*
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**
二層：*個
**
**
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*
**
*#樓
****.**
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一層：**.*+**.*
一層：*個
*
*
*
*
*
二層：**.*+**
二層：*個
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*
*
*
*
三層：**.*+**
三層：*個
*
*
*
*
*
匯總
*****.**
***
**
***
**
**
***
主食堂位于*#樓一層餐廳，餐廳面積***平方米，就餐座位共計***個。二層自助餐廳面積***平方米，就餐座位共計**個。
一層加工間包括：主食加工間(**.*㎡)、副食加工間(**.*㎡)、配餐間*(**.*㎡)、粗加工間(**.*㎡)、涼菜間(**.*㎡)、主食庫(**.*㎡)、副食庫(**.*㎡)（冷凍庫、冷藏庫）、配餐間*(**㎡)、洗消間(**㎡)。
二、履約期限 履約期限：一年。服務期滿后，如中標單位無違規行為，且服務質量經考核后符合采購人的要求，則采購人可續簽合同，最多可續簽兩年（按年續簽）。 三、付款方式
中標單位每月完成服務，經采購人考核合格，每*個月付款一次。通過轉賬/電匯的方式支付。
★四、人員崗位配置及要求
序號
設定崗位
數量（**人）
要求
*
項目經理
*人
負責物業綜合管理工作，具有較強的管理協調能力及一定的文字綜合能力，虛心接受業主的監督、建議、評價并對工作進行有效改進。（投標文件中需提供簡歷復印件并加蓋公章，投標單位對提供的復印件必須真實有效）。
核算
*人
有較強的溝通協調能力、語言表達能力和文字水平，**周歲以下，女性，熟練掌握計算機應用。
*
餐飲部
廚師長
*人
**周歲以下，能烹制中（西）餐菜肴并可制定接待菜譜，有一定的組織、管理和協調能力。持有三級廚師證書。
大餐廚師
*人
**周歲以下，有*年以上大中型單位食堂的工作經驗。持有四級廚師職業資格證書。
小餐廚師
*人
**周歲以下，有*年以上大中型單位食堂的工作經驗。持有四級廚師職業資格證書。
面點師
*人
**周歲以下，能夠制作各種中西面點及生日蛋糕，有*年以上的工作經驗。持有三級面點師職業資格證書。
砧板
*人
具有餐飲服務工作經歷，年齡要求**歲以下，男女不限。
洗碗
*人
具有餐飲服務工作經歷，年齡要求**歲以下，女性。
餐廳服務員
*人
具有*年以上機關食堂餐飲服務管理經驗，年齡在**歲以下，五官端正，無傳染病及其它疾病，責任心強。
保潔員
*人
要求女性，**周歲以下，五官端正.動作利落；具有較強的服務意識，職業素養佳。
*
管家部
主 管
*人
要求女性，**周歲以下，組織協調力強，熟悉清潔工作流程及各清潔藥劑的使用。
前臺、會議服務
*人
掌握會務接待流程，有較高的會務服務、接待專業水準，品貌端莊，舉止文雅**；政冶品德良好，形象氣質佳，年齡在**歲以下女性，身高***cm以上，表達溝通能力強。
客房及辦公室保潔員
**人
要求女性，**周歲以下，五官端正.動作利落；具有較強的服務意識，職業素養佳。
*
后勤部
電工
*人
要求男性，**周歲以下，具有高壓電工證，熟悉變電所設備的運行、維護、管理及電話遷移、維護等工作。
直燃機房值班員
*人
要求男性，**周歲以下，具有專業基礎知識，熟悉直燃機房設備的運行、維護、管理及維護等工作。
消防控制室值班員
*人
**周歲以下。必須依法參加消防行業特有工種職業技能鑒定，并取得消防設施操作員國家職業資格證書。要求持有中級及以上證書。證書需在有效期內，且在所服務的單位所在地的消防部門進行登記備案。
暖通及給排水
*人
要求男性，**周歲以下，精通水電，門窗維修等操作流程，具有水暖專業基礎知識，熟悉給排水設備、設施運行、維護、管理等工作。
*
秩序維護部
主 管
*人
要求男性，**周歲以下，具有專業基礎知識，熟悉變電所、中央空調、一體化直燃機等設備運行維護。
保安員
*人
要求男性，身高在*.**米以上，年齡在**-**周歲之間，身材挺拔，五官端正，反應靈活，責任心強，中共黨員、退伍或轉業軍人優先。
備注
*.以上所有崗位人員要提供“無犯罪記錄證明”及“銀行征信無不良記錄”證明。
*.投標供應商要合規、守法、誠信，無不良征信記錄和違法行為。
*.聘用人員要保持相對穩定，中共黨員、退伍或轉業軍人、見義勇為積極分子和先進個人優先聘用。
*.聘用人員有下列情況之一不得聘用上崗：*、本人或家庭成員、主要社會關系人參加非法組織、邪教組織或者從事其他危害國家安全活動的;*.本人家庭成員或主要社會關系人正在服刑或正在接受調查的；*.受過刑事處罰或者涉嫌違法犯罪尚未查清的；*.編造、散布有損國家聲譽、反對黨的理論和路線方針政策、違反國家法律法規信息的；*.因吸毒、嫖娼、賭博受到處罰的；*.被行政拘留、司法拘留或收容教育的；*.被開除公職、開除軍籍或者因違紀違規被辭退解聘的。
★五、物業管理
（一）公共秩序維護
（*）公共秩序維護內容
*、負責中心**小時公共秩序管理工作，秩序維護。
*、負責門衛**小時值班室值班及外來人員、車輛接待登記、引導工作。
*、負責全天候安全巡查，及時排除安全隱患，維護正常辦公秩序。
*、負責對出入院內車輛查驗、登記、停放疏導工作，對院內進行有序管理。保持出入口暢通，經常巡邏，發現問題及時報告處理并做好記錄。
*、制定并落實保密管理制度，不得在辦公區照相、錄音、錄像，不得泄露和詢問服務場所內部工作人員電話、車牌號等私人資料。
*、制定突發事件應急處理預案，發現問題第一時間報告采購單位并及時報警，防止事態進一步惡化，協助保護現場。發現違法、違規行為應及時制止；及時發現和處理各種安全和事故隱患（如火災、治安事件以及停電、停水，浸、跑、冒、漏等），并按要求緊急處置有關工作，事件處理及時率***%。
*、維護好物業服務區域內的安全秩序，積極勸阻、制止吵架、打架、禁煙區吸煙、隨地亂扔雜物、堵塞通道等危害公共安全行為；做好防火、防盜、防汛、防水、防爆、防破壞等安全防范工作。根據現場情況啟動相應的應急預案，及時撥打報警、消防、醫療等救援電話，并協助救援部門做好現場的應急處置工作，最大限度保障人身及財產安全。
（*）公共秩序維護標準
包括門衛、重點部位巡查，大型活動與會務工作的秩序維護，臨時性的應急處置工作，并做好院內防火、防盜、防破壞、防事故等秩序維護工作，以及其他保障工作。
服務標準：建立公共秩序維護管理制度并認真落實；實行標準化管理，由專人負責檢查監督。具體區域標準：
*、門衛崗：①**小時工作制。嚴格按規定查驗進出物資，憑相關手續放行。杜絕沒有正當理由的人員進入辦公區域內，制止在門口隨意停車、人員聚集、攔截車輛行為，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保辦公秩序良好。②嚴格執行中心進駐管理規定，禮貌接待進駐人員。進入中心人員，在門衛處出示通行證或身份證，經核驗后登記進入；看護隊員人員換班，應在正門外集合，統一著裝，整齊列隊進入。看護支隊領隊負責登記、核驗人員，嚴防外人混入；醫護人員進入中心，應事先與綜合保障中心辦案保障科聯系，由辦案保障科值班員通知門衛相關人員信息，門衛核驗身份信息無誤后，登記進入；無進出證人員進入中心，應由中心內紀委人員接引，共同簽字后進入。所有車輛出入中心門崗，門崗保安須檢查車輛出入證件，并對外來車輛進行引導，維持大門口秩序。車輛進入管理。*紀委監委機關及中心公務車、工作人員私家車，憑中心制發的“車輛通行證”（定期更換）進入；外單位車輛原則上不允許進入中心，來辦事車輛可停放于中心外公共停車場；送貨車輛，門崗保安登記車牌號、送貨單并確認后方可允許進入；因搶修、應急等緊急情況車輛進入，門崗保安接到綜合保障中心通知并確認后可放行進入；接待上級領導、**車輛進入，門崗保安接到綜合保障中心通知后，按有關接待規定執行。門崗保安須加強對車輛的安全檢查，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發現異常不予放行，并立即上報綜合保障中心處理。車輛出中心管理。對運載物資的車輛，門崗保安要嚴格、認真、細致檢查核對車牌號，與相關負責人核實確認無誤后放行。車輛出入中心須減速慢行，時速不得超過*公里，禁止鳴笛、搶行。進出車輛如有損壞中心財物，門崗保安須立即報告綜合保障中心處理。③檢查出入中心的物資。外來物資送入中心，要認真登記檢查，防止危險物品帶入，物資、設備運出或搬出中心憑所屬部門和綜合保障中心共同出具的證明材料，并辦理登記手續，經檢驗無誤后放行。對拖運貨物的車輛要進行嚴格檢查，貨物與證明材料相符方可放行。④負責中心院內及周邊道路交通管理秩序管理，機動車和非機動車的停放管理，確保出入暢通安全。
*、門衛監控室崗：**小時監控工作制，防止各類不利于治安秩序，特別是盜竊、火災、打架斗毆等事故和危害穩定事件的發生，一旦發現立即報告，并做好記錄。
*、重點部位區域安全巡檢崗：①對庭院、客房、餐廳、廚房、樓宇等重點部位和區域安排專人進行巡查，制定合理的巡查路線和巡查制度，糾正違規行為，排除不安全因素，及時處理突發事件，同時兼顧巡查設備運行和環境衛生狀況。②防止各類不利于治安秩序，特別是盜竊、火災、打架斗毆等事故和危害穩定事件的發生，一旦發生立即報告和處置；③巡查時必須提高警惕，對四周事物須加倍留意，特別是隱蔽地方，防止有匿藏待機犯案和發生意外事故的可能。
*、其他：①做好大型活動、會務等臨時性應急工作的安全保障。②協助處理重**全事故及各類突發事件，突發災害性事故的應急處置等。制定針對采購單位特點的突發事件應急處理預案，針對性制訂應對火災、盜竊、意外治安事件、騷擾采購單位秩序、重大設備事故和自然災害的應急處理預案，并做必要演練。一旦發生突發事件，及時通知采購單位，能果斷、及時、妥善地處理，努力將損失和影響降到最低點。③熟悉各種安保設施和系統的操作方法，例如：門禁系統、報警控制系統和公共消防設施等。
（二）公共區域及客房保潔服務工作標準：
統一著裝，儀容儀表個人衛生要符合標準，佩戴工號牌，長發佩戴頭花。
序號
服務內容
服務標準
*
樓內部分
垃圾收集
⑴按樓層設置垃圾收集點，每天更換*次垃圾袋；每天早晨、中午、下午定時清理，垃圾日產日清。
⑵垃圾運送人員定時收取垃圾桶內垃圾，保證垃圾桶內呈半空以下狀態，方便辦公室使用，回收完垃圾桶內垃圾后應重新鋪好新垃圾袋.⑶垃圾分類收集、定點堆放；流質垃圾收集運送途中做好封閉，防止溢流污染路面，垃圾運送途中應加在遮攔，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。
⑷收集清理垃圾要在機關上班前或下班后，不能影響樓內辦公；垃圾收集無突出噪音，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
*
公共區域及樓梯間
⑴保持各樓層公共區域和樓梯臺階清潔，每日打掃二次，并拖洗干凈。
⑵每日隨時清理樓內擺放的煙灰缸。
⑶各樓層公共區域墻面、天花板每周除塵一次。
⑷地面、樓梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；保證樓梯內無紙屑、煙頭。
⑸各樓層公共區域無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無灰塵，**石地面干凈無灰塵、污跡；樓內外門窗等要保持明亮、干凈。
*
樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關
⑴每天擦抹一次，保持扶手護欄干凈、無灰塵。
⑵扶手護欄干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查**㎝無顯著臟污。
*
一樓大廳門及*樓大廳窗玻璃
⑴每周擦抹兩次，保持潔凈、無灰塵。
⑵玻璃隨時擦抹保持潔凈。
*
天花板、公共燈具
每月除塵兩次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。
*
消火栓、指示牌、信報箱
隔一天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡。
*
公共衛生間
⑴保持衛生間地面、臺面、墻面、坑內等清潔，遇有人員流量超大，應保持人走立即清掃。保潔時懸掛醒目標識：（清潔內容包括：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾，清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用百潔布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌、鏡面；清潔地面；補充卷紙、洗手液；噴灑空氣**劑，小便器內放置香球等。
⑵每日早上用玻璃清潔工具清潔公共衛生間的玻璃鏡面；每月兩次對公共衛生間進行消殺，發現墻壁有字跡及時清潔。衛生間室內無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。
*
樓內鼠害蚊蠅
需定期處理，保證無鼠害蚊蠅
*
客房
服務設施規格化 服務用品規范化 服務態度優良化服務操作系列化
（三）園林維護工作標準：
類別
檢查方法
質量標準
草坪
目視測量
*.草地無石塊、垃圾等雜物，保潔率達**%以上；
*.草地無人為破壞，缺損的及時補植，綠化完好率達**%以上；
*.清除雜草，無明顯高于**CM的雜草，**CM的雜草不得超過*棵/平方米，
草地純度達**%以上；
*.肥不傷草，草色一致，長勢優良；
*.留茬高*-*CM，修剪平整、美觀，邊緣整齊；
*.草地嫩綠，無爛草、感病草；
*.采取防風排澇措施，暴風雨過后**小時，草地無*平方米以上積水。
喬木
目視測量
*.生長健壯、形態整齊、無凌亂枝條和冗長枝葉；
*.適時適量澆水、松土、施肥，采用穴施或溝施肥，覆土平整，肥料不露出土面；
*.基部無**CM以上萌蘗枝，無雜草、雜物，土面不板結，透氣良好。
灌木
目視測量
*.株形整齊、造型植物輪廓清晰，修剪截口與枝位平齊，主側枝分布均勻，修剪面平直整齊，棱角分明；
*.腳部整齊清潔，無石塊、垃圾，無過長雜草雜物，無嚴重黃葉、積塵；
*.無枯枝黃葉、折斷枝、修剪殘留枝；
*.無明顯病害枝，有蟲害枝條控制在*%以下；
*.對遭受損害的花木及時修補、扶持和補苗。
綠籬
目視測量
*.造型綠籬輪廓清晰、棱角分明，表面無落葉、垃圾等雜物；
*.側面垂直，平面水平，無明顯缺剪漏剪，無崩口，腳部整齊；
*.修剪原則上不超過上一次剪口，已定型的綠籬新生枝條不超過*CM；
*.片植綠籬修剪應有坡度變化，坡度應平滑，確保無明顯交接口；
*.綠籬內無雜生植物、爬藤等。
院內衛生
停車場、前后院、硬覆蓋區及道路
*.每日清掃一次前后院，無積水、積雪、紙屑和垃圾。
*.每周擦洗一次門前牌匾等公共設施。
*.地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬，各種指示牌表面干凈有**；減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面無灰塵地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內無雜物、無異味；各種標示標牌表面干凈無積塵、無污漬。地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內無雜物、無異味；各種標示標牌表面干凈無積塵、無污漬。
（四）工程維護工作標準：
（*）給排水設備運行維護
服務內容:對辦公樓（區）室內外給排水系統的設備、設施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、水處理設備、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛生潔具、排水管、透氣管及疏通、水封設備、室外排水管及其附屬構筑物等正常使用進行日常運行管理。
服務標準:
每日一次對給排水系統進行檢查巡視，壓力符合要求，儀表指示正確，保證給排水系統正常運行使用。
建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統管路、水泵、水箱、閥門、機電設備等進行日常維護，每月檢查、保養、維護、清潔一次。
二次供水水箱保持清潔衛生，水箱每半年由具備資質條件的專業清潔公司清洗消毒，無二次污染，二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全。
生活水箱、熱水器檢修口封閉、加鎖，通氣口需設隔離網，定期對水泵房及機電設備進行檢查、保養、維修、清潔，設備及機房環境整潔，無雜物、無灰塵，無鼠蟲害發生。
定期對排水管進行清通、養護及清除污垢，保證室內外排水系統通暢，保證汛期道路、地下室、設備間無積水和浸泡的現象發生。
化糞池每季巡查*次，及時做好清掏處置（清掏費用由招標方負責），出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現場。
樓面排水管、排水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查。每*個月對地下管井清理*次，撈起井內泥沙和懸浮物，每季度對地下管井徹底疏通*次，清理結束地面沖洗干凈。
清理時地面豎警示牌，必要時加防護欄。清理后達到目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。
及時發現并解決故障，給排水系統發生故障時，維修人員在**分鐘內到達現場搶修，一般事故的搶修做到不過夜；一年內無重大管理責任事故；根據情況制定事故應急處理方案，制定停水、爆管等應急處理程序，計劃停水按規定提前通知。
計量器具、壓力儀表按規定周期校驗；做好節約用水管理工作。
（*）供電設備管理維護
服務內容：
對供電系統低壓電器設備、電線電纜、照明裝置、柴油發電機等設備正常運行使用進行日常管理。
服務標準：
對供電范圍內的電器設備、儀器儀表定期巡視維護和重點檢測，按照規定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；建立各項設備檔案、臺賬、維修記錄，做到安全、合理、節約用電。
建立嚴格的配送電運行制度、電器維修制度和配電房管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；設備及機房環境整潔，無雜物、灰土，無鼠蟲害發生。
供電運行和維修人員必須持證上崗，建立**小時運行維修值班制度，出現故障，立即排除。
加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好，確保用電安全；管理和維護好辦公樓（區）燈光亮化的設施。
制定突發事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送電審批權限。
每年雨季前對建筑避雷系統進行檢測，留存檢測合格報告，有問題及時解決。
每季度對強、弱電井、設備間內的機電設備、配電柜接地裝置進行檢查，每月對變電設備接裝置、柴油發電機、避雷器進行檢查，保證所有機電設備、配電柜（箱）、管道、金屬構架物接地良好，確保用電安全。
（*）空調系統運行管理
服務內容：
集中空調系統的運行管理及冷水機組、新風機組、水泵、風機盤管、管道系統、各種閥類、采氣裝置和各類風口、自動控制系統等設備的日常檢查養護維修。
服務標準：
建立空調運行管理制度和安全操作規程，保證空調系統安全運行和正常使用。
定期巡查設備運行狀態并記錄運行參數；每月檢查空調主機，測試運行控制和安全控制功能，分析運行數據。
定期檢查冷卻塔電機、變速箱、布水器及其他附屬設備，每年至少清洗、維護保養冷卻塔一次.
定期檢查循環泵、冷卻泵電機及泵體，每年進行一次添加更換潤滑脂、清潔葉輪、基礎緊固、除銹刷漆等維護保養。
定期對空氣處理單元、新風處理單元、風機盤管、濾網、加（除）濕器、風閥、積水盤、冷凝水管、膨脹水箱、集水器分水器、風機表冷器進行檢查、清洗。
定期對空調系統電源柜、控制柜進行檢查，緊固螺栓、測試絕緣，保證系統的用電安全。
管道、閥門無銹蝕，保溫層完好無破損，無跑、冒、滴、漏現象，每二年至少除銹漆刷漆一次。
定期對空調循環水進行水質處理和水質分析，保證系統水質符合標準要求，根據實際情況進行風管系統清洗和空氣質量測定，保證空氣質量符合標準要求。
壓力表、真空儀、傳感器等測量裝置按規定周期校驗；定期對空調系統設施設備進行能耗統計和分析，做好節能工作。
在每個供冷期或供熱期交替運行之前，或系統停機一段時間后重新投入運行時，必須對系統所有設施設備（如冷卻水循環管道、冷凍水循環管道風管、新風系統等的管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等）進行嚴格細致的檢查、測試和調整，確定正常后方能投入運行。
空調系統出現運行故障后，維修人員應在**分鐘內到達現場，根據實際情況制定維修方案，并做好記錄。
（*）供水泵站
必須專人負責。每日至少巡視*次水泵房、水箱間，做好記錄。保證設備、閥門、管道等運行正常，無跑水、冒水、滴水、漏水現象。
如遇供水單位限水、停水，接到供水部門通知后應及時通知辦公區域內的使用單位。
（*）變配電
具有電工證（上崗前須出示），變電所實行**小時值班、巡查制度，每班不少于*人，做好日常值班、巡查、交接班工作，發現故障及時報告，進行維修處理；涉及供電部門維修處置的復雜故障應及時與供電部門聯系，并向使用單位報告。
如遇供電單位臨時停電或故障停電，接到供電部門通知后應及時通知辦公區域內的使用單位，根據實際情況啟動應急預案。
（五）會議服務工作標準：
（*）有會時需提前在會議室門口站立，隨時接待前來參加會議的人員；每日將采購人轄區內會議室清潔兩次,保證隨時可以供會議使用。
（*）會前要認真看清會議預定單，如、參會人員、部門聯系人及電話、會議時間、地點、場型、設備、及相關服務要求等，會議前一天與主辦部門溝通；
（*）根據要求進行場地擺臺，同時對所準備的物品進行檢查。
（*）會議開始時要觀察四周是否有沒入座人員應及時疏導，會議開始后應主動關好門在門口守候；不得擅自離崗。
（*）提前會議十分鐘把茶泡好，茶水一般在**到**分鐘給添加一次，但要牢記三輕、一快（三輕：說話輕、走路輕、操作輕，一快為服務快）服務要有禮貌，時刻保持清醒頭腦，確保會議安全，盡量在服務中不影響會議；如遇到重要領導講話時不要隨意走動和添加茶水；
（*）會議重新開始前應酌情重新為客人更換茶水等；
（*）會后進入場地及時檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應及時上交并做好登記；
（*）配合搬運物品及資料送到指定地點。
★六、食堂餐飲服務
（一）服務范圍
按采購人要求提供米面食用油類、蔬菜類、肉類、水產類、干調類、豆制品類、蛋類、水果類等，并提供相應的配送服務，實際供貨數量以實際提供的訂單為準。
★（二）質量要求
食材應當符合國家或行業標準，并出示質量檢測書、可追溯來源，有保質期限的食材剩余保存期不得少于原有保質期的三分之二。食材包裝應完好無破漏，無腐敗霉變或影響使用的情況，嚴禁存在危及人身健康的安全隱患。
★（三）供餐標準及要求
*、餐費預算金額為*******元
***人***天 早餐、午餐
**人 ***天 晚餐
**人 ***天 早餐、午餐（節假日）
***人***天一日三餐+夜
分類采購占比要求如下：
生鮮肉**%
蛋*%
禽*%
奶*%
水產**%
糧油**%
青菜**%
干調*%
水果*%
用餐人數按照實際發生人數計算。
*、中標單位根據季節變換情況，配合采購單位制定周營養食譜，公布并嚴格執行，食譜要確保主副食花色、品種、營養及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應保障工作，每周四遞交采購單位下一周的菜譜，經采購單位同意后執行。嚴格按照采購方要求確保主副食品的品種、數量質量，做到種類豐富，營養均衡，有益健康，適合大眾口味；按季節提前做好各類蔬菜的腌制、儲存工作；禁止轉基因食品，食品添加劑必須符合國家標準，每月開展兩次風味特色餐，節假日開展節日餐。
*、采購人提供食堂經營場所，實行零租金，水、電、暖氣、燃氣費用由采購單位承擔繳納，中標人負責食品衛生安全及安全生產方面隱患整改。
*、采購人有權根據實際工作情況向中標人提出其他要求。
★（三）服務標準
滿足采購文件服務需求響應表中的所有貨物品類相應的要求；供應商須按照采購人要求每日十點前提供供應貨物必要品種的檢疫檢測報告、蔬菜農藥殘留化驗單等證明材料，采購人有權對不符合質量要求的貨物予以退貨或要求換貨，供應商應按要求及時補貨。
★（四）管理標準
*、食品采購驗收制度：
凡進入食堂的食品原料（米、面、油、肉、調味品等），必須實行索證、索票、進貨驗收和臺賬記錄制度，采購員到食品生產經營單位或*場采購，索取銷售者衛生許可證復印件和（或）營業執照復印件、以及銷售者或*場管理者出具的購物憑證并留存備查。
驗收員在驗收食品時，要注意檢驗、核對食品的數量、規格、生產廠家、商標、生產日期、保質期和質量等。
*、食堂衛生標準：
（*）操作間衛生標準：地面保持清潔，門窗潔凈明亮；各種炊具、用具擺放整齊；操作臺干凈衛生，生熟食品分開，并有明顯標記；餐具做到：一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔；灶臺清潔，調料品放置有序并加蓋；所有機械用完后及時進行清理，并保持清潔；冰箱、冰柜由專人管理，并經常檢查和定期除霜（每周一次），生熟食品分開存放，柜內無異味。生菜上架，擺放整齊；水池保持清潔，素池葷池分開，上下水道暢通，排水溝無垃圾、無異味。
（*）洗碗間衛生標準：碗筷餐具符合衛生標準，使用后進行清洗，并按要求放在消毒柜內高溫消毒*個小時，一天消毒兩次；洗碗間內地面、墻壁、洗碗機要經常打掃和清洗、并保持干凈；洗碗池要隨時清洗，保持干凈，上下水暢通，無污水和垃圾；餐具擺放整齊，打掃衛生工具不亂放，窗臺和墻角不擺放雜物；衣帽、工作衣、膠靴和鞋放到更衣室內，不隨地亂放和亂掛。
（*）庫房衛生標準：庫房要有防鼠、防蠅、防火、防盜等措施；庫房要及時整理清掃，做到地面無垃圾，貨架無積灰，物品擺放整齊有序，無腐爛變質和生蟲有毒有害的食品和原料；庫存食品和原料按類別上架，并分開存放。保持離地、離墻并通風，存放原料有明碼標記；出庫物品做到先進先出，易壞先用，發現問題及時妥善處理；庫房內無雜物、無易燃、易爆和有毒有害食品。
*、食品留樣制度：
（*）食堂應對食品進行留樣，以便于必要時檢驗。留樣的采集和保管必須有專人負責，配備經消毒的專用取樣工具和樣品存放的專用冷藏箱。食品留樣冰箱為專用設備，嚴禁存放與留樣食品無關的物品。
（*）留樣食品應按品種分別盛放于清洗消毒后的密閉專用容器內，防止樣品之間污染；在冷藏條件下存放**小時以上，每個品種留樣量應滿足檢驗需要，不少于***g。
（*）留樣食品取樣不得被污染，貼好食品標簽，待留樣食品冷卻后，放入專用冷藏箱內，并做好留樣記錄，包括留樣日期、時間、品名、留樣人。
（*）一旦發生食物中毒或疑似食物中毒事故，應及時提供留樣樣品，配合監管部門進行調查處理，不得影響或干擾事故的調查處理工作。
*、廚房管理內容及標準：
每日召開例會，檢查員工的個人衛生、儀容儀表是否符合標準。
廚師**排、檢查各部門工作，工作人員負責填寫采購單，食品到貨的驗貨工作，保證出品質量。
廚房衛生要清潔干凈，每天進行打掃，定期檢查廚房設施設備，發現問題及時上報相關部門。
下班前檢查好水、電、煤氣等是否關閉，并做好記錄。
★（五）分類質量標準
*.大米必須是上一年或當年種植并收割的稻谷加工而成的一級粳米，符合國標一級質量標準。符合中華人民**國國家標準（GB/T****-****）大米，（優質大米質量指標---優質粳米一級）。
*.面粉必須符合國家標準（GB/T****-****)一級通用型小麥粉，優質、松散不結團，粉粒細軟滑均勻，有正常**、無異味、無結塊。符合農藥、重金屬殘留最新國家標準要求。供應商須在產品外包裝上清晰標注生產日期及保質期，未按要求標注或生產日期不符合要求的，采購人有權無條件退貨，并要求供應商承擔一切相應損失。
*.所有的食用油必須符合國家衛生標準和質量要求，必須具有“SC”食品生產許可證。豆油必須為非轉基因且獨立包裝的優質產品。供應商須在產品外包裝上清晰標注生產日期及保質期，未按要求標注或生產日期不符合要求的，采購人有權無條件退貨，并要求供應商承擔一切相應損失。
*.蔬菜為新鮮蔬菜，質量必須符合國家食品衛生管理規定，農藥殘留不得超過《食品中農藥最大殘留限量》（GB****-****）國家標準；不得提供腐爛變質、黃葉、爛葉及帶泥巴的蔬菜；蔬菜外表不得人為噴灑水分和有過多的蟲孔；不得提供過長的菜頭和菜根，蔬菜應當根據需求方要求出具農藥殘留檢測報告。
*.肉類應符合GB****-****食品安全國家標準，有衛生檢疫部門加蓋的衛生檢疫合格印章。為供應當天屠宰，不得預冷帶冰。感官正常，表皮無病狀，肌肉無積血，肉質色澤光潤有彈性，應當衛生干凈，不得沾染毛發污血或其它污染物，氣味正常。
*.魚、蝦、貝、藻等鮮、凍水貨物類必須符合GB ****-****國家標準，淡水魚、蝦、貝類必須鮮活，且符合食品衛生相關標準及法規要求，冷凍品須配冷藏車運輸。
*.干調類包括調料類、干菜類（包括但不限于木耳，干豆角、干葫蘆條等），所有的調料干菜必須符合國家衛生標準和質量要求。糖、味精、醬油、醋、豆制品、生粉等必須具有“SC”食品生產許可證。醬油、醋等必須為純糧釀造。不含有轉基因原材料。供應商須在產品外包裝上清晰標注生產日期及保質期，未按要求標注或生產日期不符合要求的，采購人有權無條件退貨，并要求供應商承擔一切相應損失。
*.豆制品必須保證新鮮，其中干豆腐、大豆腐、豆泡產品需保證當日生產。豆制品需干凈、無灰塵、無異味；外形完整、美觀、無破損；鮮豆腐需飽滿、結實、顏色正常。豆制品應符合GB****-****標準。
*.雞蛋應蛋殼粗糙，色澤鮮明，表面干凈，無任何斑點，斑塊，雞蛋敲擊聲音堅實，清脆似碰擊石頭，搖晃無響聲，無異味或有輕微腥味，內容物透亮，呈淡淡紅色。咸蛋應成蛋殼應完整，無裂紋，無破損，表面清潔，蛋白純白，無斑點，細嫩，蛋黃色澤紅黃，煮熟后黃中起油或有油析出，滋味咸味適中，無異味，蛋殼無裂痕。
★七、考核辦法及退出機制
★（一）基礎管理（***分）
*、考核內容
（*）物業公司建立針對性物業服務和餐飲服務考核標準，考核內容涵蓋服務合同內全部服務內容。
（*）各部門、各崗位等關鍵服務流程建立后勤服務所需的管理制度、崗位工作標準。
（*）建立各部門服務質量考核措施、考核辦法。
（*）建立檔案管理系統、檔案分類整理，有檔案存儲專柜，責任到人。
（*）工程運行、夜間保安等崗位實行**小時值班制度，設立公開物業服務電話，接受采購單位對物業服務的求助、建議、問詢、質疑、投訴等，并及時處理，對設施報修、食堂就餐、服務建議、服務投訴等，均已建立相應的回訪制度，并能提供相應的記錄。
（*）定期針對物業服務和食堂就餐進行滿意度調查，并根據調查過程中所獲得的建議或意見及時整改，調查的滿意度達到 **%以上。
（*）相關人員在服務過程中能做到文明禮貌，以微笑示人，無表情冷淡、出言不遜、舉止粗俗等現象。
（*）相關人員在服務過程中能按規定要求統一著裝。著裝應保持干凈、整潔，無破損、缺損現象。
*、考核細則
（*）未制訂標準扣 ** 分；有制訂標準，但內容不完整，每發現一處扣 * 分。
（*）未建立任何制度扣** 分；僅對少數作業制定了管理制度扣 ** 分；對多數活動制訂了管理制度，但不完整扣 ** 分。
（*）未制訂內部考核標準扣 ** 分；僅對少數部門制訂了內部考核標準扣 ** 分； 對多數部門制訂了內部考核標準但不完整扣 * 分。
（*）缺少文件管理制度扣 * 分；未按文件管理要求進行分類存放的扣 * 分；未對文件記錄進行明確標示，每發現一處扣* 分；文件臟亂，每發現一處扣 * 分。
（*）未建立 ** 小時值班制度，或未設立 **小時求助或投訴電話扣 *分；有制度，但未按要求執行扣 * 分；有執行但執行不符合、未滿足規定要求扣 * 分。
（*）未按時對后勤服務質量進行滿意度調查扣 **分；有按時進行滿意度調查，但沒有對調查過程中所獲得的信息及時進行處理，每發生一項扣 * 分；滿意度在標準以下，每降低 *%扣 * 分。
（*）相關人員出言不遜、與客人發生爭吵的，每發現一次扣 * 分；相關人員行為舉止不當、溝通過程中表情冷淡，給人感覺明顯不適的，每發現一次扣 * 分。
（*）相關人員未按要求著裝上崗的，每發現一次扣 * 分；著裝未達到規定要求的，每發現一次扣*分。
★（二）工程管理（***分）
*、考核內容
（*）明確設立并公布報修電話；接到報修后能及時趕赴事故現象進行維修，維修質量應符合正常使用要求，其返修率不高于 *%，每次報修有記錄；每次維修有記錄， 每次維修有回訪。
（*）對停水、停電及跑水等突發事件制訂相應的應急處理方案，并能按應急處理方案的要求定期進行演練。
（*）制定完善的作業操作規程及安全管理制度，進行全員培訓及考核。
（*）室內外照明燈具、開關、插座、給排水用具等設施能正常發揮使用功能，無缺少、破損等現象。
（*）水管、氣管、閘閥無跑冒滴漏現象，水管、氣管、下水井蓋等附屬設施無明顯的銹蝕現象。
（*）大樓內各排水系統通暢， 無積水排水不暢的現象。
（*）變電所、配電間、水泵房、換熱站設備設施完好率**%。
（*）按規定設置 ** 小時值班制度；值班人員持證上崗； 值班人員熟悉操作流程。
（*）制定設施設備年度維保及大中修計劃，每年開展春、秋兩季維護保養工作； 按照工藝要求進行維保。
（**）設備機房相關操作制度上墻；物品工具擺放整齊； 機房衛生干凈整潔。
（**）設備表面無灰塵、油污、滲水、銹跡；設備機房存在誤操作風險部位設立警示標識。
*、考核細則
（*）未明確設立報修電話扣 ** 分；有報修電話但未進行有效公布的扣 *分；接到報修后未及時趕赴現場或未作相關說明，每次扣 * 分；未按要求對維修結果進行回訪每次扣 * 分；返修率每超出*%扣 * 分；無維修記錄扣 * 分；維修記錄內容不完整，每處扣 * 分。
（*）未制訂相關突發事件的應急處理預案扣 ** 分；未按規定要求進行應急處理演練扣* 分。
（*）操作規程及管理制度不完善的扣 * 分，未進行全員培訓及考核扣 *分。
（*）每發現一處相關設施不完好的現象扣 * 分；每發現一處相關設施不能正常發揮其使用功能扣 * 分。
（*）每發現一處跑冒滴漏現象扣 * 分；每發現一處明顯銹蝕現象扣 * 分。
（*）每發現一處因排水設施不完好而導致積水現象的扣 * 分。
（*）變電所設施設備存在故障每發現一處扣 * 分；水源熱泵設施設備存在故障每發現一處扣 * 分。
（*）未設置 ** 小時值班制度扣 * 分；值班人員無證上崗扣 * 分；值班人員入職一個月后不熟悉操作流程扣 * 分。
（*）未按要求制定年度維保及大中修計劃扣 *分；未開展春、秋兩季設施設備維護保養工作扣 * 分；未按工藝要求維保每發現一處扣 *分。
（**）操作制度未上墻每發現一處扣 * 分；物品工具擺放不到位每發現一處扣 *分；機房衛生不達標每發現一處扣 * 分。
（**）設備表面有灰塵、油污、滲水、銹跡每發現一處扣 * 分；無明顯警示標識每發現一處扣 * 分。
★（三）安防管理（***分）
*、考核內容
（*）有制訂明確的消防、安全保衛操作規程或作業指導書，有設置相應的質量記錄，并按要求填寫和保存相關記錄。
（*）各監控中心實行 ** 小時值班制，消防系統設施設備全、完好，可隨時發揮正常作用。對消防設施設備有定期檢查制度，有相應的檢查記錄。
（*）有定期組織開展消防法規、消防知識、消防技能的宣傳教育，有建立相應的培訓記錄，各服務區有明確指定消防責任人。
（*）有制訂火災等突發事件的應急處理方案，報警設備及應急照明燈具齊全、完好，室內火災疏散標志清晰、完好，各緊急疏散通道暢通無阻礙。
（*）正常維護工作秩序，對擾亂正常秩序、對采購單位的人身財產安全構成威脅和傷害的行為能有效地進行預防，或能按規定要求及時制止。
（*）實行 ** 小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉各樓區及樓層的環境，能做到文明值勤、訓練有素、語言規范、認真負責。
*、考核細則
（*）未建立相關工作職責、操作規程及作業指導書扣 ** 分；未建立相關質量記錄扣 *分；相關記錄使用未達到規定要求，每發現一處扣 * 分。
（*）未實行 ** 小時值班制扣 **分；每發現一次無人在崗扣 *分；未按要求按時對消防設施設備的完好狀況進行檢查扣 * 分；消防栓、滅火器等消防器材每發現一處缺少或缺損扣 * 分；消防水泵、消防栓、滅火器等消防設備及器材，每發現一處不能正常發揮作用扣 * 分；消防設施設備的檢查記錄不完整，每處扣* 分。
（*）未組織開展消防知識技能的教育培訓扣**分；有開展培訓工作，但受訓人員不完整扣 * 分；未明確劃分消防安全責任區扣* 分；未明確指定相關區域的消防負責人扣 * 分。
（*）無應急方案扣 * 分；未按應急預案的要求進行定期演練扣 * 分；報警設備缺少或破損，每發現一處扣 * 分；應急疏散通道不暢通，每發現一處扣 *分；各種消防標識每缺少一個扣 * 分。
（*）對擾亂工作秩序的行為未能采取相應的措施恢復正常，每發現一次扣 * 分；對威脅或傷害人身財產安全的行為未能及時進行預防或制止，每發現一次扣* 分。
（*）未執行 ** 小時值班巡邏制度扣 ** 分；值班或巡邏過程中存在漏崗現象，每發現一次扣 * 分；不熟悉工作環境，每發現一次扣 * 分；在執勤過程中行為舉止粗俗的，每發現一次扣 * 分。
★（四）環境管理（**分）
*、考核內容
（*）有制訂明確的清掃、保潔作業指導書及作業標準，并能按相關要求開展清掃保潔作業。
（*）服務區內環衛設施完備，設有垃圾箱、垃圾簍、垃圾中轉站，并有明確的標識。
（*）各崗位保潔員有明確的責任范圍，并能按操作規程的要求開展標準化清掃保潔作業。
（*）按規定要求配置不同區域的保潔工具，按要求清洗和放置保潔工具。
（*）各樓層垃圾定期清理，垃圾存放地無明顯的堆積、異味兒，垃圾日產日清，定期進行衛生消毒，有相關的消毒記錄。
（*）各共用地面、墻壁、天花、板、樓梯、扶欄、門窗桌椅等基礎設施清潔干凈，公共區域無亂貼、亂畫及堆放雜物現象。
*、考核細則
（*）未制訂相關作業指導書及作業標準扣 *分；未按相關操作規程執行，每發現一處扣 * 分；相關區域清潔衛生未達到規定的質量要求，每發現一處扣 * 分。
（*）未在相關區域設立垃圾收集器具或設施的，每發現一處扣 * 分；相關垃圾收集和處理器具或設施未進行明確標示的，每處扣 * 分。
（*）不清楚清潔責任范圍扣 * 分；未按規定要求使用清潔工具及用品扣 * 分；未按規定要求使用文明用語的，每發現一次扣 *.* 分。
（*）未區分不同區域的保潔工具的，每發現一處扣 * 分；未按要求清洗保潔工具的，每發現一次扣 * 分。
（*）每發現一處垃圾嚴重堆積或有異味的現象扣 * 分，未定期對垃圾存放處進行衛生消毒的，每處扣 * 分；未建立消毒記錄的，每處扣 * 分。
（*）各公用設施存在嚴重不清潔的，每發現一處扣 * 分；公共區域每發現一處亂貼、亂畫及雜物堆放，未及時進行處理的， 每處扣 * 分。
★（五）會務管理（**分）
*、考核內容
（*）有制訂明確的會議服務作業指導書，并設置有相應的質量記錄。
（*）服務人員的著裝服飾、服務人員的發型、化妝應統一、干凈、整潔，無違反規定要求的相關配飾。
（*）接待過程中服務人員的言行舉止應典雅得體文明有致解答咨詢耐心細致。
（*）會議服務過程中所使用的相關器具、用品及飲品應符合規定要求。
（*）會場設施應干凈、完好、擺放整齊，無臟亂、破損等現象。
（*）相關飲具的清洗、消毒過程應符合規定要求，領導使用的專用飲具應放置在固定位置，飲具的標識應清晰完整。
（*）應恪守保密規則，對服務過程中接觸的相關信息不散布、不外傳。
*、考核細則
（*）未制訂相關作業指導書的，每發現一項扣 * 分；未對重要作業設置相關質量記錄的，每發現一處扣 * 分。
（*）著裝不符合要求，每發現一次，扣*分。
（*）言行舉止不符合規定要求，每發現一次扣 * 分。
（*）相關器具不符合規定要求每次扣*分；發生錯拿、錯放等現象，每次扣*分。
（*）會場設施不符合衛生要求，每發現一次扣*分。
（*）未按規定要求清洗飲具，每次扣*分；相關專用器具未進行標識，每次扣*分。
（*）每發生一次散布、外傳不恰當言論等現象，每次扣*分。
★（六）食堂餐飲服務（***分）
*、食堂管理（***分）
（*）考核內容
①每餐主副食種類符合采購人規定的標準。
②餐廳、操作間、洗碗間、庫房衛生符合標準。
③食堂對食品進行留樣，留樣的采集和保管必須有專人負責，符合相關要求。
④服務人員儀容端莊、文明服務，嚴格遵守工作紀律。
⑤廚房管理內容符合標準，下班前關閉水、電、煤氣等，并有記錄。
⑥無食物中毒及食源性疾病。
⑦制定完善的食堂操作規程及安全管理制度，進行全員培訓及考核。
⑧每周定期預定下周菜譜，報采購人審定后在餐廳顯要位置公布。
（*）考核細則
①未制訂標準扣 ** 分；有制訂標準，但內容不完整，每發現一處扣 * 分。
②未建立任何制度扣 ** 分；僅對少數作業制定了管理制度扣 ** 分；對多數活動制訂了管理制度，但不完整扣 * 分。
③未按時對后勤服務質量進行滿意度調查扣 **分；有按時進行滿意度調查，但沒有對調查過程中所獲得的信息及時進行處理，每發生一項扣 * 分；滿意度在標準以下，每降低 *%扣 * 分。
④相關人員與用餐人員發生爭吵的，每發現一次扣 * 分；相關人員行為舉止不當、溝通過程中表情冷淡，給人感覺明顯不適的，每發現一次扣 * 分。
⑤主副食未按采購人要求的標準制作的，每出現一次扣*分。
⑥衛生不符合標準，每出現一處扣*分。
⑦相關人員未按要求著裝上崗的，每發現一次扣 * 分；著裝未達到規定要求的，每發現一次扣*分。
⑧出現一次一般食物中毒事件及食源性疾病扣***分，如出現較大食物中毒事件時或造成嚴重影響的，采購人有權立即終止合同，并追究采購方相關法律責任。
⑨未按時報采購人審定下周菜譜，每出現一次扣**分，未再餐廳顯要位置公布，每出現一次扣*分。
⑩未按規定執行留樣制度，每出現一次扣**分。
*、食材管理（***分）
（*）考核內容
①食材符合國家或行業標準，有質量檢測書及來源。
②有保質期限的食材剩余保存期不得少于原有保質期的三分之二。
③食材包裝應完好無破漏，無腐敗霉變或影響使用的情況，不存在危及人身、財產安全的不合理危險。
④對食材質量有核查驗收，對抽查發現的問題處理得當、高效。
⑤必須是政府指定的肉聯廠發出的放心肉并能提供放心肉證及當批有效的動物檢疫合格證復印件（原件備查）。
⑥冷凍肉類食品解凍后凈重量不少于**%，解凍時間為 * 小時以內（室溫 ** 度）所有冷凍食品均清晰列出產品品牌、規格、類型、包裝方式、包裝凈重、含冰量等相關參數，且包裝箱必須完好無破損，無漏氣、臟污漬等，食品安全可追溯。
⑦冷凍水產品解凍后凈重量不少于 **%，解凍時間為 * 小時以內（室溫 ** 度）所有冷凍食品均清晰列出產品品牌、規格、類型、包裝方式、包裝凈重、含冰量等相關參數，且包裝箱必須完好無破損，無漏氣、臟污漬等，食品安全可追溯。
⑧瓜、果、蔬菜必須是優質貨品，不得含有殘留農藥或污染物，成交供應商必須保證所供應的蔬菜符合衛生標準，衛生指標應符合我國無公害蔬菜上的衛生指標規定，
⑨葉菜類、茄果類、瓜果類、根菜類、薯芋類蔥蒜類、豆類、水生菜類、食用菌類、芽苗類、干貨雜糧類、散裝豆類、其他副食品類等，必須符合相關標準。
⑩所有食材均有出入庫登記，臺賬要素齊全、登記及時準確。
（*）考核細則
①未制訂標準扣 ** 分；有制訂標準，但內容不完整，每發現一處扣 * 分。
②未建立任何制度扣 ** 分；僅對少數作業制定了管理制度扣 **分；對多數活動制訂了管理制度，但不完整扣 * 分。
③食材包裝箱出現破損、漏氣、臟污漬等，每出現一處扣*分。
④出現萎蔫、枯塌、損傷、病變、蟲害等異常蔬菜，每發生一次扣*分。
⑤冷凍肉類食品解凍后凈重量少于**%，每出現一次扣*分，解凍時間* 小時以內（室溫 ** 度）所有冷凍食品未能清晰列出產品品牌、規格、類型、包裝方式、包裝凈重、含冰量等相關參數，每缺少一項扣*分。
⑥冷凍水產品解凍后凈重量少于 **%，每出現一次扣*分，解凍時間 * 小時以內（室溫 ** 度）所有冷凍食品未能清晰列出產品品牌、規格、類型、包裝方式、包裝凈重、含冰量等相關參數，每缺少一項扣*分。
⑦瓜、果、蔬菜檢出農藥殘留或污染物，每出現一次扣**分。
⑧葉菜類、茄果類、瓜果類、根菜類、薯芋類、蔥蒜類、豆類、水生菜類、食用菌類、芽苗類、干貨雜糧類、散裝豆類、其他副食品類等，檢查中出現一次不符合相關相關標準的扣**分。
⑨出入庫登記要素不全、登記不及時、不準確、字跡模糊、無法辨認，每出現一次扣*分。
★（七）考核說明
此考核細則中標單位必須遵守。采購人每個月進行考核并打分，低于***分時采購人有權扣中標單位的物業管理費(如***-***分以下扣當月物業管理費總額的**%、***分-***分扣當月物業管理費總額的**%、***分-***分扣當月物業管理費總額的**%、***分-***分扣當月物業管理費總額的**%，低于***分扣當月全部物業管理費)，采購人扣中標單位物業管理費的同時，中標單位需立即整改，連續*個月打分低于***分時，采購人立即終止合同，并不支付中標單位任何賠償費用。
★（八）其他服務要求
*、遵守采購單位規章制度和保密規定，維護采購單位的合法權益和形象，不得借采購單位的名義做虛假和不實宣傳。
*、嚴格審核錄用本物業項目員工。如調整管理人員及技術骨干，應事先與采購單位協商，并將新進人員的情況書面向采購單位通報，經采購單位同意后實施。
*、物業公司未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，給采購人造成損失的，采購人可要求物業公司按實賠償；因物業公司管理服務質量問題導致采購人無法履行合同內容的，采購人有權單方解除合同。
*、因物業公司原因導致重大火災、失竊等事件的，采購人有權單方解除合同，并要求物業公司賠償相關損失。
*、中標單位與采購人簽訂物業服務合同后,物業全部人員必須在甲方規定時間內到位。組織好交接工作。保證設備運轉和各項工作不中斷。
*、未盡事宜以雙方簽訂的合同為準，具體技術要求詳見招標文件。
★八、明確事項
一、中標單位必須依據招標文件中明確的人員數量、要求派駐工作人員，如實際到崗人員不符，采購單位有權終止合同，并由中標單位承擔一切責任。
二、中標單位必須依法與派駐人員簽訂勞動合同，依法繳納各種社會保險，同時需要辦理包括但不限于人身意外險、公共責任險等其他所需要辦理的保險。如員工投訴或采購單位抽查發現中標單位違反上述規定的，采購單位有權對其進行相應經濟處罰、補繳、補發相應費用，拒不執行的，采購單位有權終止合同，不退還履約保證金等費用。
三、中標單位必須嚴格按照招標文件制訂的各項服務標準，為采購單位提供專業的綜合服務，并嚴格教育、培訓、管理和考核派駐人員。
四、中標單位的派駐人員在工作期間，出現勞動爭議或任何人身傷害均與采購單位無關，采購單位不承擔任何責任，由中標單位承擔一切責任。派駐人員在工作中因自身及第三方原因造成人員傷亡或經濟損失的，由中標單位承擔賠償或履行先行墊付責任。
五、中標單位對服務范圍內區域具有安全管理責任，認真做好服務范圍內人身及財產安全防范工作，維護正常辦公秩序。如發生水、電、氣等事故必須及時上報，因操作不當，造成經濟損失的，由中標單位對造成的損失進行賠償。同時，采購單位有權對中標單位進行相應經濟處罰。
六、因中標單位的責任或過失行為，造成采購單位被上級部門批評或新聞媒體負面報道的，采購單位有權扣除合同已發生但尚未結算費用的**%作為賠償，并保留向中標單位進一步追償的權利，中標單位不得有任何異議。
七、因工作失誤（如發生偷盜事件等）給采購單位及他人的生命財產造成傷害或損失的，由中標單位承擔相應責任，并對造成的經濟損失進行賠償。
八、停車場如發生意外情況，在未確定第一責任人情況下，由中標單位承擔所有責任，對造成的損失予以賠償。
九、采購單位召開重要會議、舉辦重要活動，中標單位必須無條件增派相關服務人員，及時投放必需的易耗品，確保會議、活動正常有序進行。如遇有關部門工作檢查，中標單位必須無條件配合采購單位搞做保潔、會務服務等相關工作，并保證檢查合格。
十、中標單位需每年進行一次滿意度測評，測評滿意率需達到參與測評人數的**%以上，如測評滿意率未達到參與測評人數的**%以上，扣除合同已發生但尚未結算費用的**%，給與中標單位整改期，再次滿意度調查仍未達到**%以上，則采購單位不再與中標單位續簽第二年合同。
十一、中標單位對前物業公司有意愿留用人員予以優先選用，工資及福利不低于原物業公司標準。
十二、中標單位必須服從采購單位監督管理，做好采購單位交辦的各項工作任務。
十三、食堂餐飲服務保障方面。
*、中標單位必須服從采購單位的管理，接受業務監督和指導，對于采購單位安排的用餐保障任務必須無條件執行。
*、采購單位為駐中心工作人員提供每日早、中、晚三次用餐。中標單位必須根據采購單位伙食標準及需求，調配、制作口味適宜的飯菜。
*、中標單位須在每周四向采購單位提供下周菜單，采購單位有權對菜單進行審核并作修改。中標單位應嚴格按照菜單操作，特殊原因必須變更菜單時，應事先征得采購單位同意。
*、食堂用的米、面、油及肉類、蔬菜等必須具有質檢報告、臺賬，并按規定留樣隨時接受采購單位和相關政府部門檢驗（抽檢）。
*、中標單位負責食堂設施、設備的日常維修養護包括配件更換，如損壞、故障要及時維修，所需材料費由采購單位承擔。
*、中標單位如需對食堂內的設施進行變更或移動時，需先提出申請，經采購單位同意后方可施工，否則不得變更和移動食堂內所有的設施。
*、中標單位如需增添餐廚設備、餐具等，需先提出書面申請，并提供詳細清單，經采購單位審核同意，并嚴格履行相關審批手續后采購，所產生的費用由采購單位據實支付。
*、合同期內，食堂消防、安全、衛生、環境建設由中標單位負責。如發生火災、食物中毒、環境污染、安全等事故，所有損失由中標單位承擔，并依照相關法律追究責任。
*、中標單位不得轉讓、轉租經營權及場地、設施、設備。
**、中標單位不得以任何理由擅自停業。如出現擅自停業情況，采購單位有權終止合同。
**、合同期滿，中標單位應保持食堂設施、設備的完好，如有損壞由中標單位負責修復，不能修復的按折舊價賠償，否則采購單位可不支付剩余物業費以及不退還履約保證金，中標單位不得有異議。
十四、在服務期間，如出現下列情形之一的，采購單位有權終止合同，并追究相關責任人責任，以及進行相應的經濟處罰。
*、中標單位所提供的服務不能滿足采購單位需求的；
*、中標單位轉讓、轉租經營權及場地、設施、設備的；
*、中標單位對服務范圍內的區域具有安全管理責任，因中標單位的責任和過失造成如出現食品安全、安全生產、辦案安全等事故的；
*、中標單位實際派駐到崗人員與投標文件中所報人員嚴重不符的；
*、中標單位不服從采購單位的監督管理，不執行采購單位安排的各項保障服務任務的；
*、因中標單位的責任或過失行為，給采購單位造成不良影響的。
十五、所有崗位需**小時有人在崗，如遇特殊情況，采購單位可能對人員進行集中封閉管理。
十六、中標單位如對服務范圍或服務范疇有異議的，需提前向采購單位說明。經雙方協商一致，簽訂合同后，中標單位不得再就爭議事項提出異議。
十七、上述條款中，由于中標單位責任，給采購單位造成經濟損失和不良影響，除進行經濟賠償外，采購單位有權對中標單位處以****元以上經濟處罰。
十八、法規政策規定由中標單位承擔的其他責任。
★九、安全保密管理制度
*、服務人員入職前必須上報采購人進行政治審查，政審不合格不得錄用。
*、上崗**行安全保密培訓，簽訂《保密承諾書》，上報采購人備案，統一辦理出入證件。
*、嚴格執行保密規定，涉及辦案基地的各項資料應由專機存儲、專人負責，電腦不得連接互聯網，各類電子資料刻錄光盤后上報采購人。
*、辦案基地內禁止利用手機定位、拍攝相關照片，不得進行采訪、拍照、錄影等行為，審批許可的情況除外。
*、重點崗位作業人員，每年應進行—次政審和保密作業考核，不符合者予以清退。
十、服務報價參考事項
一、工作時間：早*:**晚**:**，隨基地人員休息時間，周六、周日及節假日不休息。
二、采購單位負責費用明細
*、垃圾清運服務、滅四害藥品及工具、清掏作業服務費用；
*、員工的工資、社會保險統籌、周六、周日及法定假日加班費、工服折舊費、管理費及法定稅費等。
*、中標單位所聘用人員工資不得低于****最低工資標準。
*、項目所需大型保潔設備、工具由中標企業帶入，服務期滿后帶走。
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