校園一卡通系統運維服務競標公告
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公告摘要
各有關單位請與公告中聯系人聯系，及時參與投標等相關工作，以免錯失商業機會。
部分信息內容如下：（查看詳細信息請登錄）
項目名稱： 校園一卡通系統運維服務 項目編號： fjmu******** 采購單位： **醫科大學 預算金額： ******.** 付款方式 服務期滿后，可申請驗收，通過驗收后中標人提交合同額***%發票，采購人**日內轉賬支付。
物品名稱： 校園一卡通系統運維服務 數量： * 單位： 項 預算單價： ******.** 是否標配： 否 生產廠家： * 型號規格： * 申購時間： ****-**-** 保修期(月)： ** 送貨地址： **醫科大學指定地點 設備清單列表： 技術參數：
一、投標人須知
*、請投標人認真閱讀“競價須知”和“網上競價使用手冊”：https://wsjj.fjmu.edu.cn/index/download.html
*、請投標人將響應文件及相關證明材料（含附件）蓋印簽字后掃描上傳。將所有掃描的圖片粘貼至同一份WORD或PDF文檔中，請勿逐個圖片上傳。
*、報價說明：供應商提交報價必須低于公告最高限價*％（不含）以上，否則，視為無效報價。在符合采購需求且報價有效的前提下，投標報價最低值中標（報價相同的，以報價時間優先者中標）。
*、網上競價相關問題可咨詢**醫科大學醫學實驗室有限公司，咨詢電話****-********。
*、若所投產品中含管理終端、操作系統、數據庫等須符合《臺式計算機政府采購需求標準（****年版）》（財庫〔****〕**號）、《便攜式計算機政府采購需求標準（****年版）》（財庫〔****〕**號）、《一體式計算機政府采購需求標準（****年版）》（財庫〔****〕**號）、《工作站政府采購需求標準（****年版）》（財庫〔****〕**號）、《通用服務器政府采購需求標準（****年版）》（財庫〔****〕**號）、《操作系統政府采購需求標準（****年版）》（財庫〔****〕**號）、《數據庫政府采購需求標準（****年版）》（財庫〔****〕**號）的相關規定（http://gks.mof.gov.cn/guizhangzhidu/index.htm），且應符合中國信息安全可靠測評結果要求（http://www.itsec.gov.cn/aqkkcp/），投標人應提供相應佐證材料。
*、以下參數若存在未明確范圍的規格、尺寸等，允許在規定的數值范圍內存在±*%的偏離。
二、技術參數：
本項目服務期為一年，服務期內為采購人提供一卡通系統軟件、硬件的運維服務，服務內容詳見附件：《**醫科大學校園一卡通系統運維服務清單》。
（一）軟件系統
包含一卡通軟件的日常運維、故障處理、升級以及安全加固等。
（二）設備及線路
*.包含一卡通相關硬件設備（人為損壞及不可抗力原因損壞除外）、專網設備（含線路維護）及兩校區專線的日常運維、故障處理及維修。
*.提供*臺多媒體消費機做備用機，具體要求詳見附件：《**醫科大學校園一卡通系統運維服務清單》多媒體消費機功能描述。
（三）一卡通接口
為現有已對接系統的接口（借閱系統接口對接、電子閱覽室接口對接、自助打印復印功能對接、自助借還功能對接、建行e碼通小程序對接、常工電控系統對接、學校數據中臺對接、統一身份認證對接）以及提供一卡通標準接口（主要是數據同步、讀卡接口等）和相應服務的日常運維、故障處理及維修。服務期內為學校新接入的系統免費提供對接技術支持，為校級數據中臺免費開放系統現有所有接口數據，所有對接數據從數據中臺共享。
（四）運維服務
*.提供并及時有效配置一卡通網絡與設備運行監控系統及服務，做好*x**小時有效監控。
*.保障一卡通穩定運行，快速處置并排除系統故障。
*.保障一卡通相關業務正常開展，協助完成對賬等工作。
*.提供一卡通應用擴展以及對接方面的技術支持與服務。
（五）故障處理標準
按故障等級要求進行系統故障處理、故障修復、異常校園卡及數據處理。重大故障需提交故障分析及處理情況報告；需根據服務工單、故障等級定義，明確不同等級的修復時限：同時針對不同類型故障提出修復時限，或者應急方案（明確到分鐘）。針對設備故障，如無法及時維修，需提供備用機。制定應急預案以應對出現大面積故障情況（斷網情況下終端設備不能消費時，需要提供替代方案：如手機直接掃碼消費功能等）。
*.故障處理達標衡量標準
服務內容
服務時間
服務指標
響應時間
****小時
< *.*小時
服務解決時間
****小時
< *小時
一次服務解決率
****小時
>= **%
日常監控
****小時
*次/每天
巡檢檢查
****小時
*次/每季度
運維分析
****小時
*次/每季度
一級故障
在約定的服務時間內，發生重大事件的數量
< *個/年
災難性事件處理（因自然災害等原因導致一卡通數據損壞、丟失）
在發生災難時，系統通過停機、維修、解決到恢復的整個時間，但在這過程中需要啟用應急預案，保證師生日常學習生活。
< **小時
*.故障優先級處理標準
【一級故障】：要求**分鐘內響應，正常情況下半小時內修復。特殊情況下，無法在半小時內及時修復，應啟動應急預案，同時與采購人協商解決方案及解決時間，最大化的減少對師生日常學習生活的影響，保證師生日常學習生活。
一級故障主要是指：核心設備在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障。主要包含數據庫故障，一卡通系統后臺服務故障，網絡故障、服務器主機故障等。
（*）對于一級故障發生時，要求配備車輛和足夠工程師及時按學校的要求到達現場予以解決。
（*）要求配備二線系統工程師提供遠程協助服務，包括遠程配置、信息查詢、數據分析等。
（*）配備售后服務助理，對學校故障處理情況回訪，確認故障處理完結。
（*）提供應急故障處理方案，確保客戶在發生任何突發故障均不影響系統正常運行。
（*）提供重大故障處理實時匯報服務，并在故障排除后提交詳細故障描述、分析及整改報告，以防再次發生相同故障。
（*）建立故障處理最佳實踐手冊。
【二級故障】：要求半小時內響應，正常情況下*小時內修復。特殊情況下，無法在*小時內及時修復，應啟動應急預案，同時與采購人協商解決方案及解決時間，最大化的減少對師生日常學習生活的影響，保證師生日常學習生活。
二級故障主要是指：關鍵性系統軟硬件故障，有可能導致大面積設備功能無法使用，或直接影響末端最終用戶生活。主要包含食堂消費POS機、數據網關、門禁設備等。針對日常運營中，異常凍結、流水異常、數據同步異常、補助下發異常及下發補助擁堵、故障引發的賬務處理等事件。
【三級故障】：要求*小時內響應，正常情況下*小時內修復，特殊情況經雙方協商在約定的時間內完成，但一般不能超過三天。
三級故障主要是指：末端設備在運行中出現的故障，例如設備出現異常，但還可以使用，不影響系統運行，或末端有替代設備可以替代的。主要包含消費POS、門禁設備、智能水電表等。
（六）運維服務要求
*.提供*年日常運維服務。
*.周末及法定節假日如遇到一卡通故障，須安排值班人員進行處理；遇到特殊時期需值班須服從采購人安排。
*.協助卡務中心工作人員完成批量師生實體卡、虛擬卡的開戶、開通、發放工作的技術保障服務。
*.解決卡務中心工作人員碰到的各種系統異常問題。
*.解決后勤處、財務處系統對賬碰到的賬務異常問題。
*.受理與一卡通相關的電話或現場日常咨詢、投訴、報修等服務，根據受理內容進行分類整理，反饋至相應部門并跟蹤解決。
*.負責一卡通通用設備、專用軟件、硬件的常用設置、保養、數據備份等，并每季度對系統所涉及的軟硬件進行一次巡檢，以確保系統的穩定運行和數據安全；對設備故障進行維修，維修不好的需進行更換,在項目質保期內此項產生的費用由中標人負責。
*.做好系統日常監控工作，含兩校區終端是否聯機、各終端黑白名單是否完整、各相關服務器是否正常等，發現異常問題，及時反饋、跟蹤，并實時跟蹤完成情況。
*.監控賬目結算、監控賬目平衡、系統作業監控、web應用服務監控、關鍵參數變更監控、虛擬卡應用監控、聚合支付應用監控、各應用軟件及特色應用軟件的監控等工作。
**.中標人負責服務人員的日常管理，包括工資、考核、福利、服裝及培訓等有關的內容；服務人員依法履行相關工作職責，服從采購人管理，并在采購人的安排指揮和監督下開展相關服務工作。
**.中標人制定行之有效的管理方案，采用科學合理的方法對提供的服務進行監控和管理，保證服務質量。
**.采購人有對中標人所提供的服務人員進行審查的權利，對于不滿足采購人要求的人員，采購人有權要求中標人無條件更換人員，且不能影響服務質量。
**.服務人員具有吃苦耐勞和愛崗敬業精神，能勝任崗位工作,具有一定的溝通協調和應急處置能力，能夠按時保質完成相關工作任務，服從單位的管理和安排。
**.中標人的相關崗位服務人員不能勝任采購人的工作，或者違反采購人的工作制度、紀律，采購人有權要求中標人及時更換合格人員為采購人提供服務。
**.因中標人原因造成服務不到位，給采購人造成的損失，采購人有權要求中標人進行整改,由此造成的損失由中標人負責賠償；若中標人多次整改不到位，采購人有權單方面解除合同。
**.服務期間，因中標人服務質量問題導致采購人及第三方人員財產損失、賠償等，均由中標人承擔全部責任。
**.服務費用包含證卡打印機耗材。
（七）項目要求
*.基本要求
*.*在服務期內，需為**醫科大學提供系統大小版本的免費迭代升級、數據開放及交換服務，同時針對本項目現有或未來因管理、制度變化產生的業務，免費積極開發并提供技術響應。
*.*項目的過程管理及驗收要求按照學校項目有關制度及信息化項目標準化手冊執行。
*.數據標準及集成
*.*元數據標準
系統如有升級或更新，涉及的字典表數據，公共部分遵循學校信息標準規范；未界定的字典，符合國標和行標；個性化部分貼合學校業務發展需求，需審批建設，并協助學校制定為校標。
*.*數據交換要求
*.*.*提供系統數據字典代碼、接口文檔及技術咨詢服務。
*.*.*業務系統數據對學校開放，支持 webservice/API 接口或數據庫方式對接。
*.*.*滿足學校實時數據集成需求，維護實時數據庫表 API 接口或增量模式（非侵入式如數據庫表快照等，侵入式如開放觸發器權限等）。
*.*.*系統數據下行與學校數據**中心一致，上行具備全數據共享能力。學校新增數據共享要求時，免費修改接口并配合調試。
*.協調配合廠家維護好系統已集成的相關功能，如服務期內，學校集成需求有變更或新增，須協調廠家免費做好相關集成工作，具體集成要求：
*.*門戶集成
*.*.*系統及常用業務功能模塊實現單點登錄，接入學校統一身份認證系統，按接口標準接入學校電腦端和移動端統一門戶，按學校要求的時間完成對接，若在驗收前，學校未明確對接時間，不作為驗收條件。
*.*.*含流程引擎的業務系統，實現流程級單點對接，供學校統一門戶調用。
*.*.*移動端應用入口與學校微信企業號及其他移動端平臺集成。
*.*系統消息集成
*.*.*提供系統待辦或消息接口，對接信息門戶統一待辦（消息）中臺，涵蓋事務待辦、業務提醒和通知等。
*.*.*集成學校統一通訊平臺，使教職工通過短信、郵件、微信、企微等獲取校內應用和待辦信息。
*.*.*系統數據或流程變化時，及時生成待辦事項與消息提醒，遵循學校消息待辦中臺要求，支持批量審批打包推送。
*.*.*含流程引擎的業務系統須具備 OA 流程的傳閱、催辦、知會、轉辦、移交等基本功能。
*.系統安全性
*.*業務系統安全整改：業務系統使用過程中，第三方公司檢測出具有代碼安全漏洞、配置不合規及主機漏洞等各方面安全問題，必須免費進行漏洞整改及加固等。
*.*等級保護要求：系統符合三級等保要求，必須免費配合學校進行等級保護定級復測工作，做好等級保護復測和安全加固工作，直至符合等級保護要求。
保密協議：為保障學校信息安全，須和學校簽訂保密協議，并作為合同的附件，一并簽訂。
*.服務期內，本項目涉及的系統若重構或者重建，服務公司要配合廠家完成系統建設工作。
售后服務要求：
*.本運維項目為全包項目，目錄內設備維修不收取配件費，人為損壞及不可抗力因素除外。
*.報價方式
投標報價需包含中標方在服務范圍內的一切費用。
（*）若投標人所投的產品為國產產品，則報產品到達**醫科大學指定地點的人民幣價格。
（*）投標報價含產品、備件、專用工具、安裝、調試、檢驗、技術培訓及技術資料和運輸保險等費用，采購人將不再另行支付費用。
*.簽訂合同時間：中標人在接到成交通知書后**日內與采購單位簽訂采購合同。
*.交付地點：**醫科大學旗山校區及烏山校區
*.交付時間：中標人須在合同簽訂之日次日起開始提供相關服務。若中標人所提供服務無法滿足采購文件要求，采購方有權要求無償終止合同。
*.是否收取履約保證金：否
*.付款方式
中標人服務期滿后，可申請驗收，通過驗收后中標人提交合同額***%發票，采購人**日內轉賬支付。
*.知識產權
中標人須保障采購人在使用該貨物或其任何一部分時不受到第三方關于侵犯利權、商標權或工業設計權等知識產權的指控。如果任何第三方提出侵權指控與采購人無關，中標人須與第三方交涉并承擔可能發生的責任與一切費用。如采購人因此而遭致損失的，中標人應賠償該損失。
*.仲裁、訴訟條款
因采購或與采購合同有關的一切事項發生爭議，由采購人和中標人雙方**協商解決。協商不成的，向（采購人所在地）仲裁委員會申請仲裁解決。
**.違約責任
（*）在合同的履約期內中標人如出現違規違約及服務技術或質量問題，采購人有權隨時終止合同，并追究中標人所造成的損失責任。
（*）如果中標人未能按照合同約定的時間提供服務的，每逾期*天的，中標人應向采購人支付***元違約金，若因此給采購人造成損失的，中標人還應賠償采購人所受的損失。
**.本標書中未明之處，可進行必要的咨詢和補充說明。
**.以上條款由采購人全權解釋。
附件： 附件一：《**醫科大學校園一卡通系統運維服務清單》.docx
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