| 采購業主 | 奧普智能科技股份有限公司 | 所屬地區 | 浙江省 杭州市 | 加入日期 | 2025年11月12日 |
|---|---|---|---|---|---|
| 截止時間 | 2025年11月20日 |
根據我公司業務需要,公開征集電器產品售后安裝服務的供應商,有關事宜公告如下:
一、項目名稱
1、采購項目:奧普智能科技股份有限公司2026年電器產品售后安裝及檢修服務項目;
2、采購形式:競爭性磋商
3、資格審查方式:資格預審
二、項目說明
1、項目概況:本項目旨在負責奧普公司各類產品(如提供公司生產/銷售的浴霸、涼霸通風扇、晾衣機、燈具、集成灶、熱水器等產品)的安裝及檢修服務,確保為客戶提供高質量、高效率的安裝檢修服務。
2、合同期:2026年1月1日至2026年12月31日
3、中標方法:綜合評標法
4、項目預計安裝量:10萬臺以上。
三、投標人資格要求
1、投標主體應為中華人民共和國境內法律主體,合法運作并獨立于采購人和招標代理機構,須提供加蓋公章的營業執照正本或副本復印件。
2、投標人須承諾:
2.1本項目不接受聯合體投標;
2.2單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人,不得參加本項目的投標;
2.3投標人在國家企業信用信息公示系統中沒有被列入嚴重違法失信企業名單、在“信用中國”網站中沒有被列入失信被執行人名單;
2.4具有良好的商業信譽,經營狀況良好,沒有處于被責令停業、財產被接管、凍結等狀態,在最近三年內沒有騙取中標、串標、圍標等嚴重違約行為;
2.5具備履行合同所必須的設備、場地及人員。
3、投標人須承諾不存在下列情形之一:
3.1 投標人被責令停業或處于破產狀態的;
3.2 投標人財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的;
3.3 投標人與采購人及其分子公司企業有經濟或法律糾紛;
3.4投標人被列入中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的;或被列入“信用中國”網站失信被執行人名單、重大稅收違法案件當事人名單的;或被列入“國家企業信用信息公示系統”網站嚴重違法失信企業名單(黑名單)的;
3.5 投標人有行賄行為的;
3.6 投標人存在采購人在職職工或特定關系人入股情形的;
3.7 投標人與采購人存在利害關系且可能影響采購公正性的;
3.8 法律法規禁止的其他投標行為。
(如無上述2-3條所列情形的,須提供承諾函并加蓋公司公章)
四、項目要求
【經驗要求】
至少有3年以上相關產品安裝及檢修服務的經驗。浴霸安裝及檢修服務的師傅須有1年以上經驗,能夠熟練應對各種類型和款式的安裝及檢修服務技能。提供不少于2個相關案例合同關鍵頁復印件。
【產品知識】
對本公司所經營的產品有深入了解,包括產品結構、功能、安裝原理等。例如對于智能浴霸安裝師傅要熟悉不同型號產品的結構、安裝前試機、安裝后調試及檢修技能。
【技能要求】
能夠熟練使用各種安裝工具,具備解決安裝過程中常見問題的能力,如遇到產品零部件損壞或不匹配的情況,能夠及時采取有效的補救措施,如進行零部件修復或調整安裝方案等。
【服務態度】
1、具備良好的服務意識,對待客戶熱情、耐心、禮貌。在安裝過程中主動解答客戶疑問,不得與客戶發生沖突。
2、嚴格按照公司規定的安裝標準和流程進行操作,確保安裝牢固、美觀、安全。
3、安裝完成率需達到99%以上,因安裝師傅自身原因導致的安裝失敗不得超過1%;
【工作效率】
在接到安裝任務通知后,按以下服務時效、異常處理流程,高效率、高質量提供安裝、檢修服務。
|
服務進度 |
項目 |
時效 |
備注 |
異常處理流程 |
|
派單 |
派單至師傅時間 |
常規浴霸2小時內接單率99% |
指奧普方通過系統、微信等渠道發出報單信息開始,到師傅接單 |
如不覆蓋:2小時內反饋推單群或異常溝通群@班組長,并登記表格 |
|
預約 |
首次聯系 |
4小時內(工作時間)須聯系客戶 |
指師傅接單后首次聯系客戶 |
1、號碼錯誤/空號/停機/關機:2小時內反饋推單群或異常溝通群@班組長,并登記表格 |
|
二次聯系(首次未接通情況) |
24小時內須二次聯系客戶 |
指師傅首次聯系客戶未接通情況二次聯系客戶 |
1、未接通:一周內再次聯系客戶 |
|
|
三次及以上聯系用戶 |
一周內 |
手工單: |
1、未接通:訂單掛起(奧普可以通過此字段進行篩選) |
|
|
掛起訂單處理 |
每月一輪 |
掛起訂單設置滿足30天的,該訂單重新發起派單,師傅按上述要求進行第二輪首次聯系、二次聯系、一周內聯系 |
聯絡結果和處理流程同上 |
|
|
異常訂單處理(超6個月) |
一周內 |
轉入平臺客服人工介入,聯系用戶確認需求 |
1、號碼錯誤/空號/停機/關機:2小時內反饋推單群或異常溝通群@班組長,并登記表格 |
|
|
上門服務 |
所有工單上門時效(3-9月) |
48小時內提供上門服務 |
與客戶另行約定時間除外 |
加急訂單/偏遠訂單處理: |
|
6.18(6月)、雙十一(10-11月)、雙十二(12月)、春節(1-2)上門時間 |
72小時內提供上門服務 |
|||
|
售后問題處理 |
催單 |
1、常規1小時內聯系用戶 |
|
1、號碼錯誤/空號/停機/關機:2小時內反饋推單群或異常溝通群@班組長,并登記表格 |
|
換/協調師傅 |
實時處理,最長不超過1小時 |
|
1、1小時內無法協調到的,立即原渠道反饋 |
|
|
問題處理,如損壞物品、其他投訴等 |
實時響應,24小時內解決 |
“24小時內解決”指與客戶達成一致 |
|
|
|
差評、小紅書、黑貓、工商消協等媒體或政府渠道 |
實時響應,24小時內解決(實時同步處置進度) |
|
||
|
注:其中維修、檢測、檢修單從客戶收到配件開始計算上門服務時效。 |
||||
【培訓/學習】
中標后,技能培訓師、安裝師傅需參加本公司組織的產品安裝、檢修培訓課程,培訓時長為[2]天,培訓內容包括產品知識、安裝、檢修流程、服務規范等。培訓結束后需通過考核方能正式上崗。能夠積極參加奧普公司定期組織的技術更新和服務提升培訓,以適應不斷變化的產品和客戶需求。
【數據安全】
供應商須按照數據安全管理相關法律法規要求做好網絡安全、數據安全及個人信息保護相關工作,配合我司不定期數據安全檢查和應急演練。
五、投標報名
1、符合上述情況的單位可將相關資料發送至jczb@aupu.net郵箱,備注項目名稱,工作人員將在1-3個工作日內完成資格審核,通過后會以郵件方式發送《投標邀請函(含投標資料)》(不收取任何資料費用),報名資料如下:
1.1 公司營業執照(復印件蓋公司公章)
1.2 投標承諾函(原件蓋公司公章)
1.3 企業介紹
1.4 企業資質證書
1.5 2個及以上案例(合同關鍵頁復印件蓋公司公章)
2、報名截止時間:2025年11月20號17:30。
六、開標相關事宜
1、本項目不集中展開招標答疑,如有疑問及時與招標小組溝通;
2、開標時間:以招標人郵件通知為準;
3、投標文件根據《投標邀請函》相關文件要求準備;
4、投標文件遞交時間為開標前1天18:00;
4、招標聯系人:何小姐,聯系電話及時間:0571-8817 2888轉1209,工作日 8:30-12:00,13:00-17:30。
七、其他說明
1、投標注意事項:供應商須對報名信息和資料的真實性負責。如提供虛假材料,將取消報名資格并列入我司供應商黑名單。情節嚴重的將追究其法律責任;
2、未盡事宜,以招標文件為準。
3、本招標公告的解釋權屬于奧普智能科技股份有限公司,未盡事宜按相關法律法規執行。
附件:《投標承諾函》
附件:1.1投標承諾函.docx
為保證您能夠順利投標,請在投標或購買招標文件前向招標代理機構或招標人咨詢投標詳細要求,有關招標的具體要求及情況以招標代理機構或招標人的解釋為準。
京公網安備 11010802028602號 總部地址:北京市海淀區彩和坊路10號 1+1大廈2層(100190)