廈門市思明區開元街道社區衛生服務中心公共衛生健康助手服務項目采購意向公開
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公告摘要
各有關單位請盡快與采購業主相關聯系人聯系，及時參與投標等相關工作，以免錯失商業機會。
部分信息內容如下：（查看詳細信息請登錄）
*****街道社區衛生服務中心擬委托第三方提供公共衛生健康助手服務，現歡迎有資質的企業參與。按以下具體要求備好相關資料（并加蓋公章），在****年**月*日（包含當天）前遞交我中心綜合科審核，資料不全者或逾期報名者將視為無效報名！
聯系人：小紀，電話：****-*******。 一、項目名稱：
公共衛生健康助手服務項目二、采購內容及要求：
要求為社區開設公共衛生健康助手服務，滿足轄區居民多層次的服務需求，為居民答疑解惑，更便捷獲得醫療健康服務；接聽、授理居民服務需求并傳達醫生，降低中心工作量，提高服務效率和質量，為居民提供更加便捷、全面的服務體驗；要求能夠與**i健**臺對接，開通助手服務模塊。
*、居民來電服務
（*）健康咨詢
要求為居民提供公共衛生服務范圍內的內容咨詢、服務咨詢等，積極主動地給予解答引導。
（*）預約掛號
要求為轄區居民提供就醫過程中各項服務的預約，包含醫院門診掛號代預約、社區家庭醫生轉診代預約等。
（*）投訴處理
要求受理轄區居民各類投訴意見與建議，安撫居民情緒，能給予當場安撫解決；不能立即解決的，詳細記錄居民的問題報相關部門處理并將處理結果及時回饋給居民。
*、居民回訪服務
（*）滿意度調查服務
要求通過電話回訪方式對轄區居民進行滿意度調查，了解該人群對機構或醫生醫療服務的滿意度，收集建議及意見，并將調查結果反饋機構。
（*）慢病隨訪服務
要求根據中心授權部分，重點為高血壓、糖尿病等慢性病人提供日常隨訪、定期檢查提醒及全程健康管理等電話隨訪服務。如：詢問慢性病患者的生活習慣、飲食、服藥情況，提醒定期測量血壓、血糖等。促進了基層醫務人員與慢性病患者的溝通交流，提升了慢病患者的滿意度和知曉率。
（*）兒童乙肝疫苗回訪服務
要求針對已接種乙肝疫苗的兒童家長進行回訪，告知兒童已接種乙肝疫苗及接種完后需要復查一下乙肝抗體。提醒家長乙肝攜帶者目前還是比較多，乙肝疫苗產生的表面抗體不是永久性，建議*年以后復查，增強居民的乙肝疫苗的健康意識。
（*）健康體檢提醒服務
根據中心要求對經AI電話通知有意向體檢的**歲以上居民，但仍未體檢者再次進行電話提醒，提高老人年體檢率。
（*）月度報告輸出服務
為了滿足管理部門對健康助手服務的監管與督導要求，每月對居民來電服務與回訪服務進行統計分析并輸出月度服務報告（每月一份）。
三、項目預算及工期
項目預算：**.*萬元以內；
服務工期：自合同簽訂之日起一年。
四、報名材料
*、公司具備獨立法人資格，且須提供最新營業執照、成員分布（股東、職工等）、稅務登記證、組織機構代碼證；
*、最近一年財務報告（包含資產負債表、利潤表、現金流量表）復印件；
*、法定代表人授權代表的身份證復印件、法定代表人針對此項目的授權委托書（法定代表人親自參與的除外）；
*、公司簡介；
*、報價方案；
*、居民信息保密方案；
*、本公告發布前近三年類似服務業績證明（提供合同復印件）；
*、能進行基本的電腦操作，能閩南語溝通。
********街道社區衛生服務中心
****年**月*日
供稿：綜合科
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